주문 변경 및 취소
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주문이 완료된 후에는 주문 내용을 변경할 수 없습니다. 주문 변경이 필요한 경우 기존 주문을 취소한 후 새로 주문해 주세요.
주문 취소를 원하시는 경우, 주문이 출고 처리되기 전에 고객센터(02-6004-3303)로 연락해 주세요. 출고가 이미 진행된 경우에는 주문 취소가 어려울 수 있습니다.
배송지 변경이 필요한 경우에도 가능한 한 빠른 시간 내 고객센터(02-6004-3303)로 연락해 주세요. 단, 주문의 진행 및 출고 상태에 따라 배송지 변경이 어려울 수 있습니다. -
주문 취소 가능 여부는 상품의 제작 및 출고 진행 상태에 따라 달라질 수 있습니다.
- 일반 상품: 출고 처리 전 주문 취소를 요청하실 수 있습니다. 주문 취소를 원하시는 경우 고객센터(02-6004-3303) 또는 문의 양식을 통해 가능한 한 빠른 시간 내 문의해 주세요.
- 맞춤 제작 상품: 마이 플리아쥬(My Pliage) 등의 맞춤(커스텀) 제작 상품은 고객이 선택한 옵션에 따라 제작되는 상품의 특성상 주문의 취소, 교환 및 반품이 제한될 수 있습니다. 단, 제품의 하자 또는 제작 과정에서 발생한 문제에 대해서는 이러한 제한이 적용되지 않습니다. 자세한 사항은 고객센터를 통해 확인해 주세요.
주문의 취소가 필요한 경우 가능한 한 빠른 시간 내 고객센터로 문의해 주세요. -
하나의 주문에는 하나의 배송지와 하나의 청구지만 지정할 수 있습니다.
한 주문당 최대 10개 아이템까지 구매할 수 있으며, 동일한 상품(동일 제품번호)은 최대 3개까지 주문할 수 있습니다.
주문당 최대 구매 금액은 1,500만원입니다.
자세한 구매 수량 제한 및 주문 관련 정책은 ‘주문 수량에 제한이 있나요?’ FAQ에서 확인해 주세요. -
짧은 시간 내 동일한 배송지로 여러 건의 주문을 하신 경우에도, 여러 주문을 하나로 합쳐 배송해 드리는 서비스는 제공되지 않습니다. 각 주문은 개별 주문으로 처리되며, 주문별로 별도 발송됩니다.
상품이 출고되면 각 주문의 운송장 정보가 포함된 출고 안내 이메일을 보내드립니다. -
주문이 취소된 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 주문 취소는 여러 가지 사유로 인해 발생할 수 있으며, 주요 사유는 다음과 같습니다.
- 재고 부족: 결제가 완료된 후에도 실제 재고를 확인하는 과정에서 재고가 부족한 경우 주문이 취소될 수 있습니다. 주문 완료 후 영업일 기준 최대 2일 이내에 재고를 확인하며, 재고 부족으로 주문이 취소되는 경우 고객센터에서 유선으로 안내해 드립니다.
- 주문 정보 오류: 주문 시 입력하신 결제 정보 또는 배송 정보에 오류가 있는 경우 주문이 취소될 수 있습니다. 이 경우 주문 취소에 대한 안내 메일을 보내드립니다.
