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よく寄せられるご質問

「次の手順に従って、Longchamp.comサイトでのご注文を完了させることができます。

1、カテゴリー別にサイトを閲覧して、購入したい製品を見出してください。特定のモデルをお探しですか？ページ上部のサーチエンジンを利用して、お探しの製品を検索してください。

2、製品を選択したら、買い物かごに追加し、ご希望の数量を入力します。お1人あたりの1回のご注文は、税込み1万ユーロ（送料ならびに関税は除く）を上限とします。このご注文には、 - 3つ以上の同一製品（モデル、素材、カラーが同じもの） - 合計10を超える製品を含むことはできません。また同一のお客さまから連続した12か月の期間内にご注文いただける製品の数は、モデルのいかんにかかわらず20個までとなっています。

3、ご希望の場合には、パーソナルメッセージを添えたプレゼント包装を追加できます。

4、アカウントを作成すると、ご注文のステータスを追跡することができます。

5、配送先住所ならびに請求書先住所を入力します。

6、安全の保証されたページ上でお使いの銀行口座情報を入力し、メゾンの一般販売規約に同意します。

ひとたたび注文が確定されると、注文番号の記載された注文確定ページが表示され、注文が正式に登録されたことを確認できます。注文が通った時点で、印刷可能な注文確定メールが送信されます。これが注文書に値し、次の内容が記載されています。 - 弊社の一般販売規約 - 弊社オンライン販売サービスの連絡先 - クーリングオフに関する情報 - クーリングオフのフォーム(一般販売規約に付属) - 返品交換ポリシーご注文が発送された時点で、発送完了メールが送信されます。ご注文が発送されると、カスタマーアカウントからオンラインで請求書にアクセスできるようになります。
「ロンシャンの配送業者に製品が委ねられた時点で、ご注文の発送を通知するメールが送信されます。

このメール内に、ご注文製品の配送ステータスを確認するために要される追跡番号、ならびに配送業者サイトへのリンクが記載されています。

また、サイト上の「注文を追跡する」アイコンをクリックし、所定の欄にご注文番号、メールアドレス、請求書に記入した郵便番号を入力することによっても、配送状況を確認することができます。

このスペースには、ご注文の追跡番号ならびに担当配送業者サイトへのリンクも記載されています。
ロンシャンは、創立以来フランス西部に6つの製造拠点を設けています(マイエンヌ、ヴァンデ、メーヌエロワール、オルヌ) 。70年間にわたって、家族経営ブランドのサヴォワールフェールが、マンドール（ゴールドハンド）と呼ばれる熟練のアーティザンの手で継承されてきました。これらの製造拠点には、800名を超える人々が従事しています。全部で25に分かれるアトリエで、希少なサヴォワールフェールを受け継いだアーティザンの手で製品が実現されています。この製造ネットワークに加え、海外においても2つの拠点を有し、チュニジアとモーリシャス島でも製造が行われています。また、フランス国内、ならびに中国、ルーマニア、モロッコの各国においても提携のアトリエを有します。いかなる製造拠点において実現された製品も、一応に「メイドバイロンシャン」の品質が保証されています。ロンシャンの全製品には、同等の品質要請を満たした均一的なクオリティが保証されています。また、製品の透明性を重視するロンシャンは、バッグの内側に配されたラベルに製造国を明示しています。