通信販売における一般販売条件
2024年5月更新
本一般販売条件は、以下の販売事業者（以下「当社」）によるロンシャン公式オンラインストア（https://www.longchamp.com/jp/ja、以下「当社のウェブサイト」）におけるロンシャン製品の販売に適用されます。当社は、パーソナライズオーダー製品（マイプリアージュ®パーソナライズ)は、当社のウェブサイトのみで販売されることをお客様にお知らせします。販売事業者のウェブサイトのURLは、以下のとおりです。URL：https://www.longchamp.com/jp/ja
ご注意：
パーソナライズオーダー製品、セール品、使用済み製品については、取消の権利は適用されません。 一般製品については、注文後30日以内であれば、違約金や理由なしに、取消の権利を行使できます。
お客様の注文は、現在の一般販売条件を完全に承認したものとみなされ、これらの条件は注文時にいつでもアクセス可能です。将来の参照のために、一般販売条件を印刷して保管することをお勧めします。代替の客観的資料が提供されない限り、当社の記録が取引とその日付の証拠となります。
一般販売条件は両当事者間の唯一の合意であり、他の文書に優先します。これらはいつでも変更可能で、新しい条件はウェブサイトで閲覧可能になった後の注文に適用されます。
ウェブサイトからの注文は、最終的な購入者としての法人のみが利用できることに注意してください。ロンシャンの製品を目的とせずに再販売することは禁止されています。
情報、質問、推奨事項、または注文に関するお問い合わせは、当社のカスタマーサービスにご連絡ください。
第1条 当社のウェブサイトで販売される製品の種類
1.定番および現行シーズンの「一般製品」
2.当社のウェブサイトで「マイ プリアージュ®」と呼ばれ、注文時点でお客様の指示に従い作成され、製造される「パーソナライズオーダー製品」
在庫は、特定の製品で限定的に表示される場合があります。製品の入手可能性に関する確定的な情報は、注文が行われる時点で提供されます。
第2条 販売価格
製品の販売価格は、送料又は関税を除いた税込価格（注文日現在の消費税率）で表示されます。販売価格は円単位で表示され、随時変更される場合があります。製品は、注文時の価格に基づいて請求されます。注文金額の合計は、それぞれの注文確認時に示されます。
第3条 注文
3.1.
顧客1人当たりの注文は、合計最高金額が税込みで500,000円（送料または関税を除く）を上限とします。また、注文は、以下を超えることができません。
1. 同一製品を2個以上注文する場合（同一のモデル・素材・カラー）
2. 合計で10個以上の製品を注文する場合
さらに、それぞれの顧客は、その信用に関係なく、連続する12か月間で計20個の製品に限定されます。
3.2. 当社のウェブサイトでの注文は、以下の手続に従って行わなければなりません。
1.製品の選択
•一般製品：色を選択
•パーソナライズオーダー：デザインを選び、その後パーソナライズの手順に従います。
2.ギフトのオプションおよび個人的なメッセージの追加
3.配送の種類および請求先の住所を入力
4.支払いの詳細情報の入力
5.通信販売に関する一般販売条件の承認
6.「支払い」ボタンをクリックする／押すことによって注文を確認
お客様の買い物かごの中身は、各注文確認の段階で確認できます。
注文が行われた後、お客様は注文書として役立つ印刷可能な注文確認の電子メールを受け取ります。当該電子メールは、以下の事項を記載するものとします。
・本一般販売条件
・当社のカスタマーサービスの連絡先に関する詳細情報
・取消の権利に関する情報
・返品／交換ポリシー
お客様は、注文品が発送された時点で発送確認の電子メールを受け取ります。
お客様の注文の詳細は、マイアカウントから確認できます。
3.3.注意事項
パーソナライズオーダー製品に関しては、注文後24時間以内であれば注文を取り消すことができます。注文を取り消すためには、当社までご連絡下さい。
当社は、異常な注文や悪意のある注文、その他の正当な理由に基く注文を拒否する権利を留保します。
3.4.誤植、間違い、遺漏
当社のウェブサイトの情報には、時として、製品説明、価格、在庫に関した誤植、間違い、または遺漏が含まれている場合がございます。
当社は、ウェブサイト上のいかなる情報に関しても、その情報に誤りがある場合には、事前に通知することなく随時(お客様のご注文後も含む)、あらゆる誤植、間違い、または遺漏を訂正する権利、情報を変更･更新する権利、またはご注文をキャンセルする権利を有します。
第4条 支払い方法・支払い時期
4.1. 支払い方法
お客様の購入代金は、クレジットカードまたは代金引換払い配送（分割払いはありません）によって代金を支払わなければなりません。
支払い方法は：
・クレジットカード決済：Visa、Mastercard、Diners Club、JCB、American Express、Apple Pay決済
・代金引換払い配送：（佐川急便eコレクトサービス現金払いのみです。）
お客様の購入は、完全に安全です。ウェブサイトを通じてお客様が送る情報は、認証された金融機関に秘密に送信され、安全なSSL環境によって保護されます。
当社は、支払いに使用するクレジットカード番号を当社のウェブサイトで保管しません。当該番号は、金融機関の安全なウェブサイトに保管されます。
オンラインの支払いによるクレジットカード詐欺を防止するために、当社は、お客様の注文時に提供される情報の信用証明を確認します。
また、当社はクレジットカードの請求先の住所が配送先と一致することも確認します。
当社は、お客様の購入を確認し、製品を発送するために、追加の情報または文書（身分証明書のコピー、住所の証拠、お客様の購入クレジットカード番号の下4桁のコピーなど）を要求する権利を有します。当該要求は、以下の場合に電子メールまたは電話で行うものとします。
・請求先の住所が配送先の住所と一致しない場合
・新規クライアント
・50,000円以上の注文
当社は、消費税、送料および関税を含む購入代金全額が支払われるまで、販売する製品の所有権をすべて保持します。
4.2. 支払い期限
・クレジットカード/Apple Pay決済：ご利用のクレジットカードの引き落し日
・代金引換払い：製品受け取り時
お客様のご購入代金は、クレジットカードにより引き落とされます。クレジットカードの売上処理は、以下の時点で完了します。
・パーソナライズオーダー製品に関して：注文から48時間後
・一般製品に関して：当社が注文品を発送した時点
通常の製品とパーソナライズ製品を一緒にご注文された場合、注文は2つに分かれ、それぞれ別々に決済されます。決済の時期も異なります。
第5条 配送
当社のウェブサイトでは、以下の複数の配送オプションを提供しています。
自宅への配送：
お客様は、注文時に提案される運送業者から選択し、自宅で直接製品を受け取ることができます。
ロンシャン店舗への配送：
お客様のご注文は、注文時に提供される店舗リストから選択されたロンシャン店舗に送料無料で配送されます。
クリック＆コレクト（ロンシャン店舗にある在庫の製品の購入）：
お客様は、注文時に列挙される店舗の1つに来店して、送料無料で注文品を受け取ることができます。
クリック＆コレクトは、コレクション製品のみで利用できることにご注意下さい。カスタマイズオーダー製品は、クリック＆コレクトで店舗に配送することはできません。
5.1.配送および届け先
販売される製品は、日本国内へのみ配送されます。
配送は、お客様が注文時に指定した住所に行います。当社は、ロンシャンが承認する販売店、倉庫、私書箱への配送はできません。
情報提供および効率性の向上のために、提供された全データをCybersourceが分析します。
当社は、製品がお客様に配送されるまで、すべての製品に保険を掛けます。
5.2.配送―料金
配送料は、お客様の注文の合計金額によって異なります。
・15,000円以上（税込）のご注文は送料無料でお届けします。
・ご注文金額が15,000円以下（税込）の場合、550円（税込）の送料がかかります。
5.3.配送予定日
配送予定日は、注文手続の確認前に表示されます。お正月やゴールデンウイークなどの休暇期間を除き、以下の期間内に配送物をお届けします。
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一般製品 |
ヤマト運輸による自宅への配送 |
注文から2～5営業日 |
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佐川急便による自宅への配送 |
注文から2～5営業日 |
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店舗への配送 |
注文から2～5営業日 |
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クリック＆コレクト |
注文から2～5営業日 | |
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パーソナライズオーダー製品 |
ヤマト運輸または佐川急便による自宅への配送 |
注文から8週間 |
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店舗への配送 |
製品のお届けは、交通事情や天候、出荷元の都合など、やむを得ない事象により、配送の遅れなどが生じる場合がございます。このような場合、当社は、配送の遅れによる一切の責任を負いかねますので、予めご了承下さい 。
5.4.お客様が定められた期間内に注文品を受け取ることができなかった場合
⇒お客様が発送確認の電子メールを受け取ったが、定められた期間内に注文品を受け取らなかった場合
お客様は、以下の詳細情報を用いて宅配業者に連絡できます。
-ヤマト運輸：https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/
-佐川急便：https://www.sagawa-exp.co.jp/
質問がある場合、お客様は当社に連絡できます。
⇒定められた期間内にお客様が配送物を受け取らなかった場合
お客様は、配達受領証付きの書留郵便または他のハードコピーの書式を用いて、追加の合理的な期間内に当社が配送を完了することを要求することができます。
当社がその期日までに配送しなかった場合、お客様は、配達受領証付きの書留郵便または他のハードコピーの書式を用いて、取引を取り消すことができます。
当該取引は、当社が暫定期間内に配送を行った場合を除き、当社に取消を知らせる郵便またはハードコピーを当社が受け取った後に速やかに取り消されたものとみなします。
当社は、関連する製品の注文に関して支払われた全額および送料を、取引の取消から14日以内にお客様に返金するものとします。
5.5.配送状況および製品の受取
5.5.1.注意事項
ヤマト運輸による配送：
ヤマト運輸は、ヤマト運輸の追跡システムを用いることによって、配送日をお客様が変更できます。
佐川急便による配送：
https://www.sagawa-exp.co.jp/ にてお客様ご自身で荷物の問い合わせを行い、問い合わせ先の営業所を把握した上で、直接営業所へご連絡いただき、配送日の変更をご依頼いただけます。
ロンシャン店舗への配送およびクリック＆コレクト：
お客様は、製品注文時点に選択したロンシャン店舗で包装済みの製品を受け取る旨の電子メールを受け取ってから15日以内に製品を受け取ってください。
お客様の製品をお受け取りする際に、有効な身分証明書およびお客様が受け取った注文番号を提示してください。
お客様が第三者に注文品の受け取りを依頼する場合、受取人はお客様および自身の身分証明書を提示する必要があります。
15日以内に製品を受け取れない場合には、カスタマーサービスにご連絡下さい。
5.5.2. 注文品の確認
お客様が注文品を受け取った際には、必ず箱および注文した製品の状態、並びに注文品が正確であることを確認してください。
⇒箱または製品の破損にお客様が気づいた場合
宅配業者の納品書に破損を記載し、直ちに当社にご連絡下さい。発送された包装も保存してください。
お客様のメッセージに関連する破損（湿っている、箱に穴が空いているなど）を詳しく説明してください。いかなる場合も、お客様は、箱を受け取ってから休日を除く3日以内に、文書または書留郵便で宅配業者に破損の通知を行うことができます。
受領者は、書面の詳細かつ包括的な留保の形式で、署名され、日付が記入された納品書に配送の時点で気づいた破損または損傷を記録しなければなりません。
⇒配送された製品が注文と一致しない場合
お客様は、「返品」および「保証」で以下に詳述される手続に従い、当該製品を返品することができます。
第6条 返品・取消の権利
第5.4条（配送の遅延）および第8.1条（法的保証）によって定められる返品のシナリオを除き、お客様は、以下の条件に基づいて取消の権利を行使することができます。
6.1.パーソナライズオーダー製品およびセール製品
パーソナライズオーダー製品は、返品または取消できません。お客様には、パーソナライズオーダー製品を作成するための時間を確保し、慎重に注文していただくことを推奨します。
さらに、セール品も返品または取消できないことにも、ご注意下さい。
6.2.一般製品
お客様は、製品を受け取ってから30日以内に、返品・取消の権利を行使できます。お客様の注文が個別に配送される複数の製品を含んでいる場合、上記の期間は、最後の製品を受け取った時点から開始します。
お客様は、郵便で当社に返品するか、または直接店舗に製品を持ち込むことで取消の権利を行使することができます。
いかなる場合も、返品される全製品が、元の状態で、元の包装に入れられて完全な状態（マニュアル、アクセサリーなどを含む）であるようにし、貨物引渡通知書のコピーを添付してください。不完全である、使用済みである、破損している、または汚れている返品の製品は、受け取りません。
6.2.1.郵便による返品
お客様は、注文品を受け取ってから30日以内に当社のウェブサイトを閲覧し、「お問い合わせ」をクリックして、「返品と交換」フォームを記入するか、または当社にご連絡下さい。お客様は、以下の提案される配送方法の中から返品方法を選択するように促されます。
6.2.1.1.お客様の配送方法の使用
お客様の返品要求が確認された後に、お客様は、製品を受け取ってから30日以内に、ご自身の配送方法を用いて、製品を返品することができます。
・製品をしっかりと包装し、可能な場合には、元の箱を使用します。
・返品される製品の宛先は、納品書に示されている住所にします。
・追跡可能で、保険付きの配送業者を用いて、返品される製品を発送します。
当社は、返品物が当社に到着するまでの間の責任を負いかねますので、ご了承ください。
6.2.1.2.返金額からの減額
当社は、お客様が返品した製品の全額を返金することを誓約します。しかしながら、お客様は、当社が支払った返品費用について責任を負い、当該費用は、お客様への返金から減額されるということにご注意下さい。なお、製品に初期不良や汚損があった場合は送料は当社が負担いたします。
返金は、お客様が取消の決定を通知してから可能な限り速やかに、14日以内に最初の取引に用いられた支払い方法に送金手続きされます。
当社は、問題となっている製品を受け取るまで、または当該製品（複数ある場合に、最初の日付を使用するものとします）の発送を証明する客観的資料をお客様が提供するまで、返金を延期する権利を留保します。
6.2.2.店舗での返品
お客様は、注文品を受け取ってから30日以内に、日本国内のお客様が選択したロンシャン店舗に製品を返品してください。ただし、百貨店内の店舗、アウトレット店舗および空港の店舗に製品を返品できません。忘れずに領収書をご持参ください。
当社は、その後お客様の製品に関して返金するものとします。
施行されている法令に従い、返金は、お客様の事前の明示的な承認を得て、代金をお支払いいただいたクレジットカードのみに送金できます。お客様がかかる条件を承認しない場合には、第6.2.1条で定めるプロセスに従い、郵便のみで取消の権利を行使することができます。
第7条 交換
7.1.パーソナライズオーダー製品およびセール製品
パーソナライズオーダー製品は、交換できません。
セール製品も、交換できません。
7.2.一般製品
お受け取り後の交換は承っておりませんので、ご希望の場合は返品後に新たに製品をお求めください。
お客様が返品される製品は、元の状態で、元の包装に入れられ、請求書のコピーが添えられて完全な状態（マニュアル、アクセサリーなど）でなければなりません。不完全である、使用済みである、破損している、または汚れている製品は、交換または返品できません。
第8条 保証等
8.1.法定の保証
販売されている製品は、現行の法令に従います。当社の製品は、ロンシャンのノウハウおよび品質の産物であり、関連する法定の保証の対象となります。
法定の保証の履行を請求するために、当社までご連絡下さい。当社は、必要な手続をお客様に知らせる前に、確認を行うものとします。
当社が製品を販売するそれぞれの国で施行されている法定の保証の対象となる全規定を以下で確認してください。
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日本 |
•法定の保証 引き渡された製品が、種類、品質または数量に関して注文の内容に適合しない場合、買主は、製品の修理、代替品の引き渡しまたは不足分の引き渡しによる履行の追完を請求することができます。注文の内容に適合しないことを知ったときから、１年以内にご連絡ください。 |
8.2.アフターサービス
ロンシャンのアフターサービスは、お客様の製品に関する損耗の修理および法定の保証の対象である修理を提供します。
アフターサービスに関しましては、カスタマーサービスまでご連絡ください。またロンシャン店舗に来店時にご相談いただけます。
⇒使用済みの製品に関しては、修理が有料になる場合がございます。修理費用の詳細につきましてはロンシャンの販売店にてご相談ください。
⇒お客様の製品が過度に損耗している場合、修理をお断りする可能性がございます。その場合、現状のままお客様に返却いたします。
⇒修理完了後、修理製品をお受け取りいただけない場合や、弊社からのご連絡がつかない状態が1年以上経過した場合、その修理製品の所有権をお客様が放棄したものと判断し、弊社にて処分いたします。ご了承ください。
8.3.責任
製品は、パソコン画面上の見た目と完全に同じ外観でない場合があり、当社はそのような相違について責任を負わないことにご注意下さい。当社は、お客様のギフトに添えられる個人的なメッセージの言葉遣いやそれに伴う結果、または不適切なパーソナライズ（ギフトを含みます）について責任を負いません。
さらに、当社は、不可抗力による遅延または不履行について責任を問われることがなく、不当な行動とみなされることもありません。
最後に、当社は、親が注文を承認したかどうかに関わらず、未成年者が行った注文について責任を問われないことにご注意下さい。
第9条 文書の保存
14,200円以上の注文に関して、当社は、連続して10年間、関連する取引文書を保存することを誓約します。当社は、お客様が要求した場合、いつでも当該文書にアクセスできるように対応いたします。
第10条 個人情報および個人データ
当社が収集する個人情報および個人データは、お客様の注文を処理するために必要です。当該データを第三者に対して販売する意図は、いかなる時にも存在しません。これらの情報は、統計、市場分析およびカスタマーリレーションシップのために使用することができます。
お客様が当社のメールマガジンを購読する場合、当社はセール等のご案内、イベントへの招待またはロンシャンブランドに関するニュースを、お客様が選択した連絡方法に基づいて郵便、電子メール、テキストメッセージまたは電話によってお送りすることができます。
ロンシャンは、以下の利用目的のために個人情報および個人データを収集します。
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利用目的 |
法的根拠 |
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カスタマーアカウントの開設と管理 |
左の利用目的に対するお客様の同意 （欧州議会のEU一般データ保護規則2016/679(Article 6.1.a)）
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事前に同意を得た方へ広告宣伝メール、イベント、ニュースの送信 |
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ニュース・レターの配信・購読、配信・購読解除のリクエスト管理 |
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データの集積、市場調査、カスタマーリレーションシップのフォローアップ |
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オンラインでの懸賞の開催、当選者への連絡 |
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オンラインフォームからのリクエストの処理 |
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アフターサービス・アフターサポート |
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ロンシャンの他のグループ企業並びに日本および欧州経済地域に位置するサービスプロバイダーへの提供 |
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上記に関連したその他の用途 |
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注文の処理と追跡（ロンシャン製品の販売および発送並びにこれらに関連する業務、ご購入されたロンシャン製品の代金請求および代金決済等） |
当事者としての契約の履行、または契約上の要請に基づく契約前の措置 （欧州議会のEU一般データ保護規則2016/679(Article 6.1.a)） |
お客様は、「注文の処理と追跡」に関連する物を除き、上記の目的のためのデータの処理に対する同意を、いつでも撤回することができます。
個人データは、管理者としての立場でのロンシャン株式会社（ＳＡＳ）を代理して収集されます。当該データは、ロンシャングループ内の他の会社および欧州経済領域のサービスプロバイダーと共有される場合があります。
ロンシャングループの国際的な勢力範囲を考慮し、当社のサービスの品質を最適化するために、お客様の個人データは、日本および欧州経済領域外に送られる可能性があります。
しかしながら、ロンシャンは、十分なプライバシーの保護のために、安全なデータの転送を保証するための必要な措置を実施します。
お客様のデータは、販売店の商業的な管理およびプロモーションの管理のために、ロンシャン店舗のフランチャイジーと共有される場合があります。
いかなる場合も、収集されるデータは、極秘であり、権限のない人による改変、破損またはアクセスを防止するために保護されます。
ロンシャンは、お客様の個人情報および個人データが、上記の目的のために必要な期間を超えて保有されないように対処することを誓約します。
お客様は、フランスのデータ保護法第78-17号（1978年1月6日改正）、および欧州議会のEU一般データ保護規則（2016/679）に準拠し、お客様の個人情報に対してアクセス、修正、削除する権利を有し、およびデータの移植性、並びにこのデータの処理に反対し制限する権利を有します。
以上の件に関しては、ロンシャン株式会社（SAS）（12 rue Saint Florentin 75001 Paris）に身分証明書を添えて、オンラインフォーム、または書面にてお送り下さい。また、以下アドレスのデータ保護担当者（DPO）に連絡することもできます：info＠longchampjapan.co.jp。お客様は、フランス国立データ保護局（CNIL）に以下の書面により申し立てを提出する権利も有します。
また、お客様は、日本の個人情報保護に関する法律（2003年3月30日法律第57号）に基づき、ロンシャン・ジャパン株式会社に対して以下を求めることができます。
・個人情報の内容が事実でないとの理由により、その内容の訂正、追加または削除（以下「訂正等」）を求めること
・個人情報があらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われているとの理由、個人情報が不当な手段で取得されたとの理由、または個人の権利や正当な利益が害されるおそれがあるという理由により、その消去または利用停止等（以下「利用停止等」）を求めること
・ご本人の個人情報の開示を求めること
第11条 知的財産
ロンシャンは、ウェブサイトおよびその構成要素（商標、デザイン、著作権およびドメイン名を含む）に対する知的財産権の所有権または独占的使用権を保有しています。個人的使用または私的使用のためではない部分的なまたは全体的なウェブサイトの複製は、ロンシャンの明示的な承認がなければ禁止されます。
第12条 準拠法および紛争
本一般販売条件、当該条件から生じる注文および文書には、日本法が適用されます。当社とお客様との間で、本一般販売条件の対象となる注文等に関連して訴訟が必要となった場合は、東京地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。