Terms and conditions of sales


通信販売に関する一般的な販売条件
バージョンの日付:2020年3月16日

本一般販売条件は、以下の販売事業者(以下「当社」といいます。)によるロンシャン公式オンラインストア(https://www.longchamp.com/jp/ja)以下「当社のウェブサイト」といいます。)におけるロンシャン商品の販売を対象として適用されます。

販売事業者:ロンシャン・ジャパン株式会社
通信販売業務責任者氏名 : 竹原 誠
所在地:東京都渋谷区神宮前4-30-4 エムズクロス表参道3階
電話番号:03-3478-1700

当社は、パーソナライズオーダー商品(ル プリアージュ® キュイール パーソナライズ)は、当社のウェブサイトのみで販売されることをお客様にお知らせします。

販売事業者のウェブサイトのURLは、以下のとおりです。
URL:https://www.longchamp.com/jp/ja

ご注意:
取消の権利は、パーソナライズオーダー商品、セール品、ご使用済み製品には適用されません。
一般商品に関しては、お客様は、お客様の注文品を受け取ってから30日以内に取消の権利を行使することができます。違約金はなく、理由は必要ありません。

お客様が注文を行う行為は、現在の一般販売条件を完全に承認したことを意味し、当該一般販売条件は、注文が行われる時点を含むいかなる時にもアクセスすることができます。
将来参照するために本一般販売条件を1通印刷し、保管することをお客様に推奨します。代替の客観的資料が提供される場合を除き、当社が記録するデータが、取引及びその日付を確認する客観的資料となります。

本一般販売条件は、両当事者間の唯一の合意を構成し、他の文書に優先するものとします。一般販売条件は、いかなる時にも改変できます。新しい一般販売条件は、当該一般販売条件がウェブサイトで閲覧可能にされた後に行われる注文に適用するものとします。

本ウェブサイトからの注文は、個人及び商品の再販売を意図していない「最終購入者」としての法人のみが利用できます。転売を目的でロンシャンの商品を購入者が再販売することは、厳禁されます。

情報、質問、推奨又は注文の問い合わせに関しては当社のカスタマーサービス(Online Customer Service)にご連絡下さい。

カスタマーサービス

住所 150-0001
東京都渋谷区神宮前4-30-4エムズクロス表参道3階
フリーダイアル 0120-150-116 
営業時間:月曜日から金曜日 (10:00am-18:00pm)
メールアドレス info@longchampjapan.co.jp


1条 当社のウェブサイトで販売される2つの商品の種類
-定番及び現行シーズンの「一般商品」
-当社のウェブサイトで「ル プリアージュ® キュイール パーソナライズ」と呼ばれ、注文時点でお客様の指示に従い作成され、製造される「パーソナライズオーダー商品」

在庫は、特定の商品で限定的に表示される場合があります。商品の入手可能性に関する確定的な情報は、注文が行われる時点で提供されます。

第2条 販売価格
商品の販売価格は、送料又は関税を除く税込価格(お客様の注文が行われた日において施行されている消費税率)で表示されます。なお、販売価格は、円を単位として表示されます。販売価格は、いかなる時にも変更される場合があります。商品は、注文が行われる時点で実施されている価格に基づいて請求されます。合計の注文金額は、それぞれの注文確認の段階で示されます。

第3条 注文
3.1. 
顧客1人当たりの注文は、合計最高金額が税込みで500,000円(送料または関税を除きます。)に限定されます。また、注文は、以下を超えることができないことにご注意下さい。

-2個以上の同一の商品(同一のモデル、素材および色) 又は
-合計で10個の商品

さらに、それぞれの顧客は、その信用に関係なく、連続する12か月間で計20個の商品に限定されます。

3.2. 当社のウェブサイトでの注文は、以下の手続に従って行わなければなりません。
-商品の選択
•一般商品:色を選択
•パーソナライズオーダー:デザインを選び、その後パーソナライズの手順に従います。
-ギフトのオプション及び個人的なメッセージの追加
-配送の種類及び請求先の住所を入力
-支払いの詳細情報の入力
-通信販売に関する一般販売条件の承認
-「支払い」ボタンをクリックする/押すことによって注文を確認

お客様の買い物かごの中身は、それぞれの注文確認の段階で見ることができます。
 注文が行われた後は、お客様は、お客様の注文書として役立つ印刷可能な注文確認の電子メールを受け取ります。当該電子メールは、以下の事柄を記載するものとします。

-本一般販売条件
-当社のカスタマーサービスの連絡先に関する詳細情報
-取消の権利に関する情報
-返品/交換ポリシー

お客様は、お客様の注文品が発送された時点で、発送確認の電子メールを受け取ります。
お客様の注文の詳細は、お客様の顧客アカウントから確認できます。

3.3.注意事項
パーソナライズオーダー商品に関しては、お客様は、お客様が注文してから24時間以内に、お客様の注文を取り消すことができます。注文を取り消すために、本販売条件の2頁の表に記載されているアドレスに電子メールを送って当社までご連絡下さい。

当社は、異常な注文若しくは悪意で行われた注文を拒否し、または他の正当な根拠に基づいて拒否する権利を留保します。

第4条 支払い方法・支払い時期
4.1 支払い方法
お客様の購入代金は、クレジットカード又は代金引換払い配送(分割払いはありません。)によって代金を支払わなければなりません。
支払い方法は、クレジットカード:Visa、Master、Diners、JCB、American Express、代金引換払い配送:(佐川急便eコレクトサービス現金払いのみです。)

お客様の購入は、完全に安全です。ウェブサイトを通じてお客様が送る情報は、承認される金融機関に秘密に送信され、安全なSSL環境によって保護されます。

当社は、支払いに使用するクレジットカード番号を当社のウェブサイトで保管しません。当該番号は、金融機関の安全なウェブサイトに保管されます。

オンラインの支払いによるクレジットカード詐欺を防止するために、当社は、お客様の注文が行われる時点でお客様が提供する情報の信用証明を確認します。

当社は、クレジットカードの請求先の住所が配送先と一致することも確認します。

当社は、お客様の購入を確認し、お客様の商品を発送するために、追加の情報又は文書(身分証明書のコピー、住所の証拠、お客様の購入クレジットカード番号の下4桁のコピーなど)を要求する権利があります。当該要求は、以下の場合に電子メールまたは電話で行うものとします。

-請求先の住所が配送先の住所と一致しない場合
-新規クライアント
-50,000円以上の注文

当社は、消費税、送料及び関税を含む購入代金全額が支払われるまで、売られる商品の所有権を全て保持するものとします。

 4.2 支払い期限
・クレジットカード決済:ご利用になったクレジットカードの引き落し日
・代金引換払い:商品受け取り時

お客様のご購入代金は、お客様のクレジットカードによって引き落とされます。お客様のクレジットカードの売上処理は、以下の時点で完了します。 
-パーソナライズオーダー商品に関して:お客様の注文が行われてから48時間後
-一般商品に関して:当社がお客様の注文品を発送した時点

通常の商品とパーソナライズ商品を一緒にご注文された場合、お客様のご注文は2つに分かれるため、別々に決済されます。決済の時期も異なります。    

第5条 配送
当社のウェブサイトは、以下の複数の配送オプションを提供しています。

自宅への配送:
お客様は、注文が行われる時点で提案される運送業者から選択することによって、自宅で直接お客様の商品を受け取ることを選択できます。

ロンシャン店舗への配送:
お客様が注文する時点で提供される店舗リストからお客様が選択するロンシャン店舗に無料で配送します。

クリック&コレクト(ロンシャン店舗にある在庫の商品の購入): 
お客様は、注文を行った時点で列挙される店舗の1つに来店して、無料でお客様の注文品を受け取ることができます。
クリック&コレクトは、コレクション商品のみで利用できることにご注意下さい。カスタマイズオーダー商品は、クリック&コレクトによって店舗に配送できません。


5.1.配送及び届け先
販売される商品は、日本国内へのみ配送されます。

配送は、お客様の注文が行われた時点で指定される住所に行うものとします。当社は、ロンシャンが承認する販売店、倉庫、私書箱に配送できません。

情報提供及び効率性の向上のために、Cybersourceが提供された全データを分析します。

当社は、商品がお客様に配送されるまで、全ての商品に保険を掛けます。

5.2.配送―料金
 配送料は、お客様の注文の合計金額によって変わります。
-22,000円以下の注文:550円
-22,000円を超える注文:無料

5.3.配送予定日
配送予定日は、確認の前の注文手続において表示されます。お正月やゴールデンウイーク等の休暇期間を除き、以下の期間内に配送物をお届けします。


一般商品    ヤマト運輸による自宅への配送    注文が行われてから2から10営業日

    佐川急便による自宅への配送    注文が行われてから2から10営業日

    店舗への配送    注文が行われてから2から10営業日

    クリック&コレクト    注文確認の電子メールを受け取ってから6時間
パーソナライズオーダー商品    ヤマト運輸又は佐川急便による自宅への配送     注文が行われてから12週間
(アトリエの夏季・冬季期間を除く)

    店舗への配送    

製品のお届けは、交通事情や天候、出荷元の都合等、やむを得ない事象により、配送の遅れ等影響が出る場合がございます。このような場合、当社は、配送の遅れによる一切の責任を負いかねますので、予めご了承下さい 。

5.4.お客様が定められた期間内に注文品を受け取ることができなかった場合

⇒お客様が発送確認の電子メールを受け取ったが、定められた期間内にお客様が注文品を受け取らなかった場合

お客様は、以下の詳細情報を用いて宅配業者に連絡できます。
-ヤマト運輸:http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/
-佐川急便:https://www.sagawa-exp.co.jp/
質問のために、お客様は、本一般販売条件の2頁の表に記載されている電子メールアドレスの当社に連絡できます。

⇒定められた期間内にお客様が配送物を受け取らなかった場合
 
お客様は、配達受領証付きの書留郵便又は他のハードコピーのひな型を用いて、追加の合理的な期間内に当社が配送を完了することを要求することができます。

当社がかかる期日までに配送しなかった場合には、お客様は、配達受領証付きの書留郵便または他のハードコピーのひな型を用いて、かかる取引を取り消すことができます。

当該取引は、暫定期間に当社が配送を行った場合を除き、当社に取消を知らせる郵便またはハードコピーを当社が受け取った後に速やかに取り消されたものとみなします。

当社は、関連する商品の注文に関して支払われた全額および送料を、取引の取消から14日以内にお客様に返金するものとします。

5.5.配送状況及び商品の受取
5.5.1.注意事項 
佐川急便による配送:
本一般販売条件の2頁の表に記載されている電子メールアドレスに電子メールを送信して当社にご連絡下さい。

ヤマト運輸による配送:
ヤマト運輸は、ヤマト運輸の追跡システムを用いることによって、配送日をお客様が変更できます。

ロンシャン店舗への配送及びクリック&コレクト:
お客様は、包装したお客様の商品が、お客様の注文の時点でお客様が選択したロンシャン店舗で受け取ることができる旨を連絡する電子メールを受け取ってから15日以内に当該商品の受け取りをお願いしております。

お客様の商品をお受け取りする際に、有効な身分証明書およびお客様が受け取った注文番号を提示してください。

お客様が第三者にお客様の注文品の受け取りをさせることを希望する場合には、お受取人の方がお受取人とお客様に関する身分証明書を提示しなければなりません。

当該15日間にお客様が商品をお受け取り頂けない場合には、本文書の2ページの表に記載されているアドレスのカスタマーサービスにご連絡下さい。

5.5.2. 注文品の確認
お客様が注文品を受け取った場合には、箱及び注文した商品の状態並びに注文品が正確であることを必ず確認してください。

⇒箱又は商品の破損にお客様が気づいた場合には、宅配業者の納品書に当該破損を書き留めて、本一般販売条件の2頁の表に記載されているアドレスに電子メールを送って当社に直ちにご連絡下さい。発送された包装も保存してください。

お客様のメッセージに関連する破損(湿っている、箱に穴が空いている)を詳しく説明してください。いかなる場合も、お客様は、お客様の箱を受け取ってから休日を除く3日以内に、文書又は書留郵便によって留保を宅配業者に通知することができます。

受領者は、書面の詳細かつ包括的な留保の形式で、署名され、日付が記入された納品書に配送の時点で気づいた破損又は破壊を書き留めなければなりません。

⇒配送された商品がお客様の注文と一致しない場合には、お客様は、「返品」および「保証」で以下に詳述される手続に従い、当該商品を返品することができます。

第6条 返品・取消の権利
第5.4条(配送の遅延)及び第8.1条(法的保証)によって定められる返品のシナリオを除き、お客様は、以下の条件に基づいて取消の権利を行使することができます。

6.1.パーソナライズオーダー商品及びセール商品
パーソナライズオーダー商品は、返品又は取消できません。当社は、お客様がパーソナライズオーダー商品を作成するために必要な時間を確保し、注意深く注文されることを推奨します。
さらに、セール商品が返品又は取消できないことにも、ご注意下さい。

6.2.一般商品
お客様は、商品を受け取ってから30日以内に、返品・取消の権利を行使できます。お客様の注文が個別に配送される複数の商品を含んでいる場合には、上記の期間は、最後の商品を受け取る時点から開始します。

お客様は、郵便で当社に、または直接店舗に商品を返品することによって、取消の権利を行使することができます。

いかなる場合も、返品される全商品が、元の状態で、元の包装に入れられて完全(マニュアル、アクセサリーなど)であるようにし、貨物引渡通知書のコピーを提出してください。不完全であるか、使用済みであるか、破損しているか、又は汚れている返品の商品は、受け取らないものとします。

6.2.1.郵便による返品

お客様の注文品を受け取ってから30日以内に当社のウェブサイトを閲覧し、「お問い合わせ」をクリックして、「返品と交換」フォームを記入するか、または本一般条件の2ページの表に記載されているアドレスに電子メールを送って当社にご連絡下さい。お客様は、以下の提案される配送方法の中から返品方法を選択するように促されます。

6.2.1.1.お客様の配送方法の使用
お客様の返品要求が確認された後に、お客様は、商品を受け取ってから30日以内に、お客様の配送方法を用いて、商品を返品することができます。

-商品をしっかりと包装し、可能な場合には、元の箱を用います。
-返品される商品の宛先を、納品書に示されている住所にします。
-追跡可能で、保険付きの配送業者を用いて、返品される商品を発送します。

当社は、当社で受領する前の返品物について責任を負わないということにご注意下さい。

6.2.1.2.返金額からの減額
当社は、お客様が返品した商品の全額を返金することを誓約します。しかしながら、お客様は、当社が支払った返品費用について責任を負い、当該費用は、お客様への返金から減額されるということにご注意下さい。なお、製品に原始的な汚損、不具合があった場合は送料は弊社負担とさせていただいております。

返金は、取り消す旨のお客様の決定を通知してから可能な限り速やかに、14日以内に最初の取引に用いられた支払い方法に送金手続きするものとします。

当社は、問題となっている商品を当社が受け取るまで又は当該商品(複数ある場合に、最初の日付を使用するものとします。)の発送の客観的資料をお客様が提供するまで、返金を延期する権利を留保します。

6.2.2.店舗での返品
お客様の注文品を受け取ってから30日以内に、日本にあるお客様が選択するロンシャン店舗にお客様の商品を返品してください。お客様は、百貨店の店舗、アウトレット店舗又は空港の店舗に商品を返品できません。忘れずにお客様の領収書を持参してください。

当社は、その後お客様の商品に関して返金するものとします。

施行されている法令に従い、返金は、お客様の事前の明示的な承認を得て、代金をお支払いいただいたクレジットカードのみに送金できます。お客様がかかる条件を承認しない場合には、お客様は、第6.2.1条で定めるプロセスに従い、郵便のみによって取消の権利を行使することができます。

第7条 交換
7.1.パーソナライズオーダー商品及びセール商品
パーソナライズオーダー商品は、交換できません。
セール商品も、交換できません。

7.2.一般商品
一般商品は、日本にあるロンシャン店舗(百貨店の店舗及びアウトレット店舗を除く。)で交換できます。忘れずにお客様の領収書を持参してください。

現行のシーズンのコレクション(例えば1月から7月初めまでの春/夏コレクションなど)の一般商品に交換期限はありません。
過去のコレクション商品に関しては、お客様は、注文品を受け取ってから30日以内にお客様の商品を交換しなければなりません。

お客様は、以下の条件に従いお客様の商品を交換することができます。

交換でお客様が受け取りたいと考える商品が、より高い価格の物である場合。交換でお客様が受け取りたいと考える商品が、より低い価格の物である場合。
お客様は、かかる商品の価格と注文された商品の価格の差額を支払わなければなりません。差額は、クレジットカードに返金されるものとします。

お客様が返品される商品は、元の状態で、元の包装に入れられ、請求書のコピーが添えられて完全(マニュアル、アクセサリーなど)でなければなりません。不完全であるか、使用済みである、破損している、又は汚れている商品は、交換又は返品できません。

第8条 保証等
8.1.法定の保証
販売されている商品は、現行の法令に従います。当社の製品は、ロンシャンのノウハウ及び品質の産物であり、関連する法定の保証の対象となります。

法定の保証の履行を請求するために、本一般販売条件の2頁の表に記載されているアドレスに電子メールを送って当社までご連絡下さい。当社は、必要な手続をお客様に知らせる前に、確認を行うものとします。

当社が製品を販売するそれぞれの国で施行されている法定の保証の対象となる全規定を以下で確認してください。

日本

•法定の保証
引き渡された商品が、種類、品質又は数量に関して注文の内容に適合しないものであるときは、買主は、商品の修理、代替品の引き渡し又は不足分の引き渡しによる履行の追完を請求することができます。

注文の内容に適合しないものであることを知ったときから、1年以内にご連絡ください。

8.2.アフターサービス
ロンシャンのアフターサービスは、お客様の商品の損耗に関する修理及び法定の保証の対象である修理を提供できます。

当社のアフターサービスに連絡する最良の方法は、本一般販売条件の2頁の表に記載されている電子メールアドレスへの連絡です。また、お客様は、ロンシャン店舗に来店することもできます。

施行されている法規定に影響を与えることなく、お客様の商品は、当社の作業場に送られ、そこで適切な決定が行われるものとします。

⇒当社の作業場が製造上の瑕疵を確認した場合には、当社は、お客様の商品を無料で修理し、又はお客様の商品を新品の同等の商品と交換するものとします。

⇒使用済みの商品に関しては、修理は、有料になる場合があります(最も標準的な修理費用は、ロンシャンの販売店で入手できます。)。修理費用の確定的な金額は、お客様がお客様の商品を引き渡した時点でご案内するものとします。

⇒お客様の商品が過度に損耗している場合には、当該商品は、修理しないものとします。かかる場合には、当該商品は、現状のままお客様に返還されます。

8.3.責任
商品は、パソコン画面上の見た目と厳密に同じ外観でない場合があり、当社は、かかる相違について責任を負わないことにご注意下さい。当社は、お客様のギフトに添えられる個人的なメッセージの言葉遣い及びそれから生じる結果又は不適切なパーソナライズ(ギフトを含みます。)について責任を負わないものとします。

さらに、当社は、不可抗力事由を原因とする遅延または不履行のために責任を問われることがなく、または不当に行動したと判断されることがありません。

最後に、当社は、親が注文を承認したかどうかを問わず、未成年者が行った注文について責任を問われることがないということにご注意下さい。

第9条 文書の保存
14,200円以上の注文に関して、当社は、連続して10年間、かかる取引に関連する文書を保存することを誓約します。当社は、お客様が要求した場合、いかなる時にも当該文書にアクセスできるように対処するものとします。

第10条 個人情報及び個人データ
当社が収集する個人情報及び個人データは、お客様の注文を処理するために必要です。当該データを第三者に対して販売等する意図は、いかなる時にも存在しません。かかる情報は、統計、市場分析及びカスターリレーションシップのために使用することができます。

お客様が当社のメールマガジンを購読する場合には、当社は、セール等のご案内、イベントへの招待又はロンシャンブランドに関するニュースを、お客様が選択した連絡方法に基づいて郵便、電子メール、テキストメッセージ又は電話によってお客様に送ることができます。

ロンシャンは、以下の利用目的のために個人情報及び個人データを収集します。

利用目的 法的根拠
  • カスタマーアカウントの開設と管理
  • 事前に同意を得た方へ広告宣伝メール、イベント、ニュースの送信
  • ニュース・レターの配信・購読、配信・購読解除のリクエスト管理
  • データの集積、市場調査、カスタマーリレーションシップのフォローアップ
  • オンラインでの懸賞の開催、当選者への連絡
  • オンラインフォームからのリクエストの処理
  • アフターサービス・アフターサポート
  • ロンシャンの他のグループ企業並びに日本及び欧州経済地域に位置するサービスプロバイダーへの提供
  • 上記に関連したその他の用途
右の利用目的に対するお客様の同意
(欧州議会のEU一般データ保護規則2016/679(Article 6.1.a))
  • 注文の処理と追跡(ロンシャン商品の販売及び発送並びにこれらに関連する業務、ご購入されたロンシャン商品の代金請求および代金決済等)
当事者としての契約の履行、または契約上の要請に基づく契約前の措置
(欧州議会のEU一般データ保護規則2016/679(Article 6.1.a)


 お客様は、「注文の処理と追跡」に関連する物を除き、上記の目的のためのお客様のデータの処理に対する同意を、いかなる時にも撤回することができます。

個人データは、管理者としての立場でのロンシャン株式会社(SAS)を代理して収集されます。当該データは、ロンシャングループ内の他の会社及び欧州経済領域のサービスプロバイダーに共有される場合があります。

ロンシャングループの国際的な勢力範囲を考慮に入れ、当社のサービスの品質を最適化するために、お客様の個人データは、日本及び欧州経済領域外に送られる可能性が高いです。 
しかしながら、ロンシャンは、十分なプライバシーの保護のために、および安全なデータの転送を保証するために、必要な措置が実施されるようにします。

お客様のデータは、販売店の商業的な管理およびプロモーションの管理のために、ロンシャン店舗のフランチャイジーにも共有される場合があります。

いかなる場合も、収集されるデータは、極秘であり、権限のない人による改変、破損またはアクセスを防止するために保護されます。

ロンシャンは、お客様の個人情報及び個人データが、上記の目的のために厳密に必要な期間より長く保有されないように対処することを誓約します。

お客様は、フランスのデータ保護法第78-17号(1978年1月6日改正)、欧州議会のEU一般データ保護規則(2016/679)に準拠し、お客様の個人情報に対し、アクセス、修正、および削除する権利を有し、およびデータの移植性と、このデータの処理に反対し制限する権利を有します。
以上の件に対してロンシャン株式会社(SAS)(12 rue Saint Florentin 75001 Paris)に身分証明書を添えオンラインフォーム、または書面にてお送り下さい。また、以下アドレスのデータ保護担当者(DPO)に連絡することもできます:info@longchampjapan.co.jp。お客様は、フランス国立データ保護局(CNIL)に以下の書面により申し立てを提出する権利を有します。

また、お客様は、日本の個人情報保護に関する法律(2003年3月30日法律第57号)に基づき、ロンシャン・ジャパン株式会社に対し、

  1. 個人情報の内容が事実でないとの理由により、その内容の訂正、追加または削除(以下「訂正等」といいます。)を求めること
  2. 個人情報があらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取り扱われているとの理由、個人情報が不当な手段で取得されたとの理由若しくは個人の権利又は正当な利益が害されるおそれがあるとの理由により、その消去または利用停止等(以下「利用停止等」といいます。)を求めること
  3. ご本人の個人情報の開示を求めること

が可能です。

第11条 知的財産
ロンシャンは、ウェブサイト及びその構成要素(商標、デザイン、著作権及びドメイン名を含みます。)に対する知的財産権に関する所有権または独占的使用権を保有しています。個人的使用または私的使用のためではない部分的な又は全体的なウェブサイトの複製は、ロンシャンの明示的な承認がなければ禁止されます。

第12条 準拠法および紛争
本一般販売条件、当該条件から生じる注文及び文書には、日本法を適用します。当社とお客様との間において、本一般販売条件の対象となる注文等に関連して訴訟の必要性が生じた場合は、東京地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とするものとします。