注文を追跡する

支払いが受け入れられた際には、自動的に注文番号の記載された注文確定ページにリダイレクトされます。

これと同時に、ご注文製品の準備に先がけて注文確定のメールが送信されます。メールが受信されなかった場合には、迷惑メールフォルダもご確認ください。 お手持ちのアカウント内の注文ページにおいて、ご注文の詳細ならびにそのステータスを確認することができます。 注文確定ページにリダイレクトされず、注文確定メールが送信されなかった場合には（迷惑メールフォルダに分類されていないかかならずご確認ください）、問い合わせフォームへのご記入、もしくはお電話にて（0120-150-116）カスタマーサービスまでお問い合わせください。

お客さまのご注文番号は、注文完了時に表示されるご注文確定ページに記載されているほか、注文確定の通知メール、お手持ちのカスタマーアカウント内の注文ページ、ならびに請求書においてご確認いただけます。

ご注文が確定されているか確認するには、お手持ちのアカウント内のマイアカウントアイコンから注文ページにアクセスしてください。 注文には4つのステータスがあります。

- 準備中：ご注文が確定され、アトリエの注文製品チームが準備しています。

- 発送済み : ご注文の製品がアトリエから出荷され、配送業者に委託されています。この時点で、小包の追跡番号の記載された発送確定メールが送信されます。

- キャンセル : ご注文の製品が発送されず、取引額がお客さまの銀行口座から引き落とされません。

Longchamp.comサイトでのご注文時にオンラインアカウントを作成していなかった場合には、注文を追跡するページにアクセスしてご注文のステータスを確認することができます。その際には、ご注文番号、ご注文に使用したメールアドレス、請求書住所の郵便番号を入力してください。