注文の配送追跡

ご自宅への配送 (Home delivery) : 2～5営業日
中継受取ポイントへの配送 (Delivery to Collection point) : 2～5営業日
店舗への配送 (Delivery to Store) : 1〜4営業日（ご指定店舗の在庫状況によって異なります）

ロンシャンの配送業者に製品が委ねられた時点で、ご注文の発送を通知するメールが送信されます。

 

このメール内に、ご注文製品の配送ステータスを確認するために要される追跡番号、ならびに配送業者サイトへのリンクが記載されています。

 

また、サイト上の注文を追跡するアイコンをクリックし、所定の欄にご注文番号、メールアドレス、請求書に記入した郵便番号を入力することによっても、配送状況を確認することができます。

 

このスペースには、ご注文の追跡番号ならびに担当配送業者サイトへのリンクも記載されています。

ロンシャンの配送業者に製品の引き渡しが完了した時点で、ご注文の発送を通知するメールが送信されます。
マイアカウントアイコンから注文履歴にアクセスして、配送業者が発行する注文の追跡番号を確認することができます。
万が一このメールが届かなかった場合には、迷惑メールフォルダに分類されていないか確認してください。

ご注文品が届いた際には、必ずパッケージの状態、製品の状態に破損がないか、また注文した品と相違がないか確認してください。 パッケージもしくは製品に破損が見られた際には、配送業者の配送明細書にその旨を記載のうえ、問い合わせフォームに入力するか、0120-150-116までお電話いただきロンシャンのカスタマーサービスに以下を留意頂きご連絡ください。 
1. 配送時の梱包資材を保管するようにしてください。 
2. 確認された破損の詳細をお知らせください。
（ぬれた/湿った状態、穴が開いている、開封されているなど）
いずれの場合においても、パッケージの受け取りから3日間（休祝日を除く）の期間内に、裁判外文書もしくは書き留め書状にて、配送業者に向けて留保の意思を伝えることができます。 使用された配送業者に対する推奨事項受取人の電子署名ならびにその写しはパッケージの配達証明となり、当事者は、この電子署名が従来の書面署名と同等の価値を持つことを認めたものとされます。配達時に観察された破損や改ざんは、配達明細書に詳しく明記し、日付と署名を残すことによって、受取人の書面による留保の対象となります。 万が一届いたパッケージの中に、ご注文に対応しない製品が含まれていた場合には、オンライン注文の返品・交換ページに説明されている手順に従って、当該の製品を返品できます。