주문 배송 조회
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배송 기간은 주문하신 상품에 따라 달라질 수 있습니다.
- 일반 상품: 주문 후 출고까지 월요일부터 금요일까지 영업일 기준 2~3일 정도 소요됩니다. 출고 후에는 일양로지스를 통해 배송되며, 택배사 인계 후 실제 배송까지 추가로 1~2영업일 정도 소요될 수 있습니다. 제주를 포함한 도서 산간 지역은 일반 배송 기간에 추가로 1~2영업일이 더 소요될 수 있습니다.
- 맞춤 제작 상품: 마이 플리아쥬(My Pliage)와 같은 맞춤 제작 상품은 주문 후 제작 과정을 거치므로, 주문부터 수령까지 영업일 기준 약 4~8주 정도 소요됩니다. -
상품이 택배사에 인계되면 발송 안내 이메일이 발송됩니다. 이메일에는 택배 운송장 번호와 배송 조회를 위한 택배사 웹사이트 링크가 포함되어 있어 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.
또한 롱샴 공식 온라인 스토어의 내 계정 페이지에서 주문 내역을 통해 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.
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제품을 수령하신 후에는 소포의 상태와 주문하신 제품이 정확하게 배송되었는지, 제품의 상태에 이상이 없는지 꼼꼼히 확인해 주세요.
- 포장 상태 확인: 소포가 젖어 있거나, 구멍이 있거나, 개봉된 흔적 등 배송 중 손상이 확인되는 경우 배송 서류에 해당 내용을 기재하고, 가능한 한 빠른 시간 내 문의 양식 또는 02-6004-3303을 통해 고객센터로 알려 주세요. 배송 과정에서 문제가 확인된 경우에는 제품과 배송 포장을 함께 보관해 주시고, 사진을 촬영하여 고객센터에 함께 전달해 주시면 보다 신속한 확인과 안내가 가능합니다.
- 제품 상태 확인: 나일론 및 캔버스 소재의 제품은 소재 특성상 접힌 상태로 브랜드 파우치에 포장되어 배송되며, 더스트 백은 제공되지 않습니다. 또한 배송 과정에서 제품에 접힘이나 눌림 자국이 있을 수 있으며, 이는 제품의 불량이나 하자가 아닙니다.
제품을 확인하실 때에는 핸들 및 장식에 부착된 보호 비닐을 제거하지 않은 상태로 확인해 주세요. 보호 비닐의 제거 또는 훼손, 제품 택 또는 품질보증카드의 분실, 제품 사용 흔적이나 향수 등의 냄새가 남아 있는 경우 등 제품의 재판매가 어려운 상태라면 교환 및 반품이 제한될 수 있습니다. 따라서 제품 수령 후 사용하시기 전에 제품의 상태를 꼼꼼히 확인해 주세요.
- 제품 사용 전 확인: 제품을 사용하시기 전, 품질보증카드에 기재된 취급 주의사항을 반드시 확인하신 후 사용해 주세요.
배송받은 제품이 주문하신 상품과 다르거나 제품에 문제가 있는 경우, 온라인 주문 반품 및 교환 절차를 확인해 주세요.
