Seguimiento del pedido
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Si su pago es aceptado, se le redirigirá automáticamente a la página de confirmación del pedido, en el que se incluye el número de pedido.
A la par, recibirá un correo electrónico que le confirmará que el pedido ha sido registrado y está a la espera de ser preparado. Recuerde echar un vistazo a sus correos electrónicos no deseados si se percata de que este tarda en llegar.
Le invitamos a conectarse a su cuenta de cliente y acceder al apartado Mis pedidos para consultar los detalles de su pedido y su estado.
Si no se le ha redirigido a la página de confirmación del pedido y no ha recibido un correo electrónico de confirmación (le aconsejamos que eche un vistazo a su carpeta de correo no deseado), póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente rellenando este formulario de contacto o llamando al teléfono +34 9 12 67 04 87.
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Su número de pedido aparece en la página de agradecimiento que se muestra al final de su pedido, en el correo electrónico de confirmación, en el apartado Mis pedidos de su cuenta de cliente Longchamp y en la factura.
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Para saber si su pedido ha sido registrado, acceda a su cuenta de cliente. Diríjase a Mi cuenta y después a Mis pedidos. Su pedido puede encontrarse en 3 estados:
- en preparación: su pedido ha sido confirmado y está siendo procesado por nuestro equipo de preparación en los talleres;
- enviado: su pedido acaba de salir de nuestros talleres y ha sido entregado al servicio de transporte. También recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con el número de seguimiento de su pedido;
- cancelado: su pedido no será enviado y el importe de la transacción no se cargará en su cuenta bancaria.
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Si no ha creado una cuenta de cliente en línea al realizar su pedido en Longchamp.com, puede consultar el estado de su pedido dirigiéndose al apartado Seguimiento de pedidos. Deberá introducir el número de su pedido, la dirección de correo electrónico que introdujo para realizar su pedido y el código postal de la dirección de facturación.