Desistimiento, devolución o cambio de un pedido online
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Su satisfacción es nuestra prioridad.
Aceptamos devoluciones por correo postal o en cualquiera de sus tiendas Longchamp*. Dispone de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la recepción de su(s) artículo(s) para ejercer su derecho de desistimiento (en el caso de un pedido que incluya varios artículos entregados por separado, este plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo).
En todos los casos, asegúrese de devolver su artículo completo (manual, accesorios, etc.) en su estado original, con el embalaje y la copia de su factura. Los artículos devueltos incompletos, dañados, deteriorados o sucios no serán aceptados y se le devolverán.
Para realizar su devolución, haga clic aquí.Para las compras realizadas entre el 7 de noviembre y el 20 de diciembre, las devoluciones gratuitas se prolongan hasta el 20 de enero de 2026.
*Teniendo en cuenta el carácter único y personalizado de los artículos My Pliage, estos no pueden ser devueltos. -
Los gastos de devolución de su pedido están cubiertos mediante una etiqueta prepagada disponible en nuestro sitio web durante un plazo de 30 días. Realice su devolución aquí.
Nos comprometemos a reembolsarle la totalidad de las cantidades abonadas al realizar su pedido.
Sin embargo, si desea realizar devoluciones en varias ocasiones, los gastos del segundo envío correrán por su cuenta.Para las compras realizadas entre el 7 de noviembre y el 20 de diciembre, las devoluciones gratuitas se prolongan hasta el 20 de enero de 2026.
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DEVOLUCIONES EN TIENDA
Encuentre la boutique más cercana a usted para devolver su(s) artículo(s) aquí.
Para las entregas realizadas en España, dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido para acudir a una de las boutiques LONGCHAMP de su elección situadas en España, con excepción de los grandes almacenes, distribuidores, boutiques “Outlet” y boutiques ubicadas en aeropuertos.
DEVOLUCIONES POR CORREO POSTAL
Conéctese a su cuenta online para registrar su solicitud de devolución, o bien haga clic aquí para los pedidos de invitados.
1. Acceda a la sección Mis pedidos
2. Seleccione el pedido correspondiente y solicite una devolución
3. Elija el/los artículo(s) a devolver
4. Indique el motivo de devolución para cada artículo
5. Reciba su etiqueta de devolución a través de un correo electrónico de UPS
6. Imprímala y péguela en su paquete
7. Deposite el paquete en el punto de entrega UPS más cercano (toda la información estará en el correo electrónico de UPS). Si no encuentra el correo del transportista con su etiqueta de devolución, le recomendamos revisar su carpeta de correo no deseado. Desde ahí podrá seleccionar su punto de entrega y seguir su paquete en el sitio web del transportista.
Le invitamos a realizar todas sus devoluciones en un único envío por razones ecológicas.
Atención: la etiqueta de devolución tiene una fecha de validez y deberá utilizarse en un plazo de catorce (14) días a partir de su emisión.Para las compras realizadas entre el 7 de noviembre y el 20 de diciembre, las devoluciones gratuitas se prolongan hasta el 20 de enero de 2026.
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Devolución por correo postal:
Tras la verificación de los artículos devueltos, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se usó en la transacción inicial. Se efectuará lo antes posible y, como máximo, dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del artículo devuelto en nuestros talleres. Se le enviará un correo electrónico de confirmación.
Si ha pagado con un método de pago caducado o de un solo uso, no se preocupe, los fondos serán transferidos a la cuenta vinculada a dicho método de pago.Longchamp se reserva el derecho de rechazar su devolución en caso de que los artículos devueltos no cumplan con las condiciones. En ese caso, los artículos se le enviarán nuevamente a la dirección de su pedido.
Devolución en tienda:
Procederemos al reembolso de su(s) artículo(s) tras su verificación. El reembolso se realizará exclusivamente en la tarjeta bancaria utilizada para el pago de su pedido, de acuerdo con la legislación vigente.
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Se le ofrecerá un cambio por un modelo de igual o mayor valor en una tienda Longchamp. Verifique aquí la tienda más cercana a su domicilio (excluyendo corners en grandes almacenes, outlets, distribuidores y tiendas en aeropuertos).
Recuerde llevar su factura y el número de pedido. Su producto debe estar en su estado original, sin uso y completo (manual, accesorios).No ofrecemos el cambio de su pedido por correo; únicamente se realiza el reembolso.
Los artículos personalizados My Pliage no pueden ser cambiados debido a su carácter único y personalizado.
