Consultar el estado de mi pedido
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Nuestro servicio de transporte se compromete a entregar su pedido en los siguientes plazos, en función del método de envío que haya elegido:
- Entrega a domicilio estándar UPS : de 3-4 días laborables desde la confirmación del pedido.*
- Entrega a domicilio express UPS : de 2-3 días laborables desde la confirmación del pedido.*
- Recogida en Tienda: 3 horas o 3-4 días laborables (dependiendo de las existencias disponibles en la tienda) desde la confirmación del pedido.*
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Se le enviará un correo electrónico de envío del pedido en cuanto nuestro servicio de transporte recoja su paquete.
En él, encontrará el número de seguimiento así como un enlace al sitio web del servicio de transporte para consultar el estado de su pedido Longchamp.
También puede servirse de nuestro apartado específico Seguimiento de pedidos introduciendo en los campos correspondientes su número de pedido, su dirección de correo electrónico y el código postal de facturación.
El número de seguimiento de su pedido y el enlace al sitio web del servicio de transporte también estarán disponibles ahí.
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Se le enviará un correo electrónico de envío del pedido en cuanto nuestro servicio de transporte recoja su paquete.
Si no lo ha recibido, le invitamos a consultar la carpeta de correo no deseado. Si no es su caso, diríjase al apartado Mi cuenta y luego a Mis pedidos, donde encontrará:
- el estado de su pedido;
- el resumen de los artículos pedidos;
- el número de seguimiento de su paquete en el que puede hacer clic para ir al sitio web del servicio de transporte.
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En el momento de la recepción del pedido, compruebe sistemáticamente el estado del paquete, el buen estado del artículo comprado y su conformidad con el pedido. Si observa que el paquete o el artículo han sufrido daños, le invitamos a indicarlo en el albarán de entrega del servicio de transporte y a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente rellenando este formulario de contacto o llamando al teléfono +33 (0) 1 55 90 59 69.
Asimismo, le invitamos a conservar el embalaje de envío. No olvide mencionar cualquier daño observado (paquete mojado, perforado, abierto, etc.). En todos los casos, dispone de un plazo de tres (3) días, sin contar los días festivos, a partir de la recepción del paquete para notificar al servicio de transporte, mediante acto extrajudicial o carta certificada, sus eventuales reservas. Recomendaciones específicas relativas al servicio de transporte Chronopost: La firma digital del destinatario, así como su reproducción, constituyen la prueba de la entrega de los paquetes, y las partes reconocen a esta firma el mismo valor jurídico que una firma tradicional en papel.
En el momento de la entrega, cualquier daño o robo debe ser objeto de reservas escritas, precisas, completas, fechadas y firmadas por el destinatario en el albarán de entrega. Si el/los artículo/s entregado/s no corresponde/n a su pedido, podrá devolverlo/s siguiendo los pasos que se describen en el apartado Devolución y cambio de un pedido en línea.
