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Voici un pas à pas pour vous aider à finaliser votre commande sur Longchamp.com.
1 - Trouvez votre modèle lors de la navigation par catégorie. Vous avez déjà un modèle en tête ? Recherchez-le à aide du moteur de recherche tout en haut du site.
2 - Une fois que vous avez sélectionné l'article, ajoutez-le à votre panier et entrez la quantité désirée. Toute commande est limitée par client à un montant total maximum de dix mille (10.000) euros TTC (hors frais de transport et droits de douane éventuels), étant précisé que la commande ne pourra pas contenir plus de 3 articles identiques (modèle, matière et coloris identiques) ; et/ou 10 articles au total. De plus, les achats d’un même client sur une période de 12 mois consécutifs seront limités à vingt (20) articles, quelles que soient leurs références.
3 - Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité d'ajouter un emballage cadeau et une carte avec un message personnalisé
4 - Créez un compte, si vous le souhaitez, cela vous permettra de suivre l'évolution de votre commande
5 - Ajoutez votre adresse de livraison et de facturation
6 - Entrez vos coordonnées bancaires dans notre espace sécurisé et acceptez nos Conditions Générales de Vente.
Après la validation de votre commande, une page de remerciement s'affichera avec votre numéro de commande, confirmant que votre commande a bien été enregistrée. Une fois votre commande passée, vous recevrez un message électronique de confirmation de commande imprimable et tenant lieu de bon de commande, contenant :
- Nos conditions générales de vente
- les coordonnées de notre Service Vente en Ligne
- les informations relatives au droit de rétractation
- le formulaire de rétractation (annexé aux Conditions Générales de Vente)
- la Politique Retour / Echange
Un message électronique de confirmation d’expédition vous sera adressé lors de l’expédition de votre commande. La facture sera disponible en ligne depuis votre compte client après expédition de votre commande.
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Un email d'expédition de commande est envoyé dès la prise en charge de votre colis par notre transporteur.
Vous y trouverez le numéro de suivi ainsi qu'un lien vers le site de notre transporteur pour suivre l'acheminement de votre commande Longchamp.
Vous pouvez également utiliser notre rubrique dédiée "Suivre ma commande" en indiquant le n° de votre commande, votre adresse email et le code postal de facturation dans les champs concernés.
Le numéro de suivi de votre colis et le lien vers le site de notre transporteur y seront également disponibles.
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RETOURS EN BOUTIQUE
Trouvez la boutique la plus proche de chez vous pour nous retourner votre/vo(s) articles : ici
Pour les livraisons effectuées au Luxembourg, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rendre dans l’une des boutiques LONGCHAMP de votre choix située au Luxembourg, à l’exclusion des Grands Magasins, des revendeurs, des boutiques « Outlet » et des boutiques situées au sein des Aéroports.
RETOURS PAR VOIE POSTALE
Connectez-vous sur votre compte en ligne vous pourrez saisir votre demande de retour ou bien en cliquant ici pour les commandes invitées.
1. Rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes"
2. Sélectionnez la commande concernée et demandez un retour
3. Choisissez le/les article(s) à retourner
4. Indiquez le motif de retour pour chaque article
5. Recevez votre étiquette de retour via un email UPS
6. Imprimez la et collez la sur votre colis
7. Déposez le colis dans le point relais le plus proche de chez vous (vous trouverez toutes les informations dans l'email UPS) N'hésitez pas à consulter vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas l'email du transporteur contenant votre bon de retour. Vous pourrez ainsi sélectionner votre point relais et suivre votre colis depuis le site du transporteur. Nous vous invitons à faire tous vos retours dans un seul envoi pour des raisons écologiques.
Attention : l'étiquette de retour est assortie d'une date de validité et devra être utilisée dans un délai de quatorze (14) jours à compter de son émission.