Suivre ma commande

Si votre paiement est accepté, vous êtes automatiquement redirigé(e) vers la page de confirmation de commande incluant le numéro de commande. Vous recevez simultanément un email confirmant la prise en compte de la commande qui est alors en attente de préparation.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables si le mail tarde à arriver.                                                                          

Nous vous invitons ensuite à vous connecter à votre Compte rubrique Mes commandes pour connaitre le détail de votre commande et le suivi de son statut.    

Si vous n'avez pas été redirigé(e) vers la page de confirmation de commande et que vous n'avez pas reçu de confirmation par email (nous vous conseillons de vérifier préalablement dans les courriers indésirables), nous vous invitons à contacter notre Service Client en complétant ce formulaire de contact ou par téléphone +352 (0) 24 51 33 23.

Votre numéro de commande figure sur la page de remerciement qui s'affiche à la fin de votre commande, sur votre mail de confirmation mais aussi sur votre compte client Longchamp dans la rubrique « Mes commandes », ainsi que sur la facture.

Pour savoir si votre commande a été prise en compte, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte rubrique Mon compte puis Mes commandes. Il existe 4 statuts de commande :

 

- En cours de préparation : Votre commande a bien été validée, elle est prise en charge par notre équipe de préparation aux Ateliers

- Expédiée : Votre commande vient de quitter nos Ateliers et a été remise au transporteur. Vous également reçu un email de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi de votre colis

- Annulée : Votre commande ne sera pas expédiée et le montant de la transaction ne sera pas débité de votre compte bancaire.

Si vous n'avez pas créé de compte en ligne lors de votre commande sur Longchamp.com, vous pourrez consulter le statut de votre commande en allant dans la rubrique Suivre ma commande. Vous devrez saisir votre numéro de commande, l'adresse email que vous avez renseigné pour votre commande et le code postal de l'adresse de facturation.