Suivre mon retour
-
Vous avez effectuer le retour de votre commande en ligne et le colis n'a pas encore été livré à nos Ateliers.
Nous vous invitons à contacter notre Service Client en complétant ce formulaire de contact ou par téléphone au +352 (0) 24 51 33 23. Nos conseillers se rapprocheront de notre transporteur afin d'obtenir les informations de suivi de votre retour.
Vous avez renvoyé votre commande par vos propres moyens, sans passer par notre système de retour en ligne ? Nous vous invitons à contacter le transporteur que vous avez utilisé pour obtenir plus d'informations sur le suivi de votre colis.
-
Le numéro de suivi de votre colis retour apparait sur l'email que vous a envoyé notre transporteur, accompagné de l'étiquette retour. Ce numéro de suivi apparait également dans votre commande.
Si vous n'avez pas créé de compte en ligne lors de votre commande sur Longchamp.com, vous pourrez consulter le statut de votre votre en allant dans la rubrique Suivre ma commande. Vous devrez saisir votre numéro de commande, l'adresse email que vous avez renseigné pour votre commande et le code postal de l'adresse de facturation.
Si vous avez créé un compte client lors du passage de votre commande, nous vous invitons à vous connecter sur la rubrique Mon compte , puis Mes commandes.
-
Vous nous avez renvoyé votre commande par voie postale?
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception de l’article retourné aux Ateliers. Néanmoins, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du/des articles(s) ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni la preuve de l’expédition du/des article(s), la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous avez effectué votre retour en Boutique ?
Le remboursement de votre commande est saisi instantanément, en votre présence en Boutique. Si le montant remboursé n'apparait pas sur votre compte bancaire sous quelques jours, nous vous invitons à contacter la Boutique que vous avez visité.