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A continuación, le presentamos una guía paso a paso para ayudarle a realizar su pedido en Longchamp.com.
1 - Navegue por las diferentes categorías y encuentre el modelo deseado. ¿Ya tiene un modelo en mente? Búsquelo sirviéndose del motor de búsqueda ubicado en la parte superior del sitio web.
2 - Una vez seleccionado el artículo, añádalo a su cesta e introduzca la cantidad deseada. Cada pedido está limitado a un importe total máximo de diez mil (10 000) euros (IVA incluido) por cliente (gastos de transporte y eventuales derechos aduaneros no incluidos). Asimismo, el pedido no podrá contener más de: - tres (3) artículos idénticos (modelo, material y color idénticos); y/o - diez (10) artículos en total. Además, las compras realizadas por un mismo cliente durante un período de doce (12) meses consecutivos se limitarán a veinte (20) artículos, independientemente de sus referencias
3 - Si lo desea, tiene la posibilidad de añadir un envoltorio de regalo y una tarjeta con un mensaje personalizado
4 - Cree una cuenta, si lo desea. Esto le permitirá consultar el estado de su pedido
5 - Añada su dirección de entrega y de facturación
6 - Introduzca sus datos bancarios en nuestro espacio seguro y acepte nuestras Condiciones generales de venta
Tras la confirmación de su pedido, aparecerá una página de agradecimiento en la que figura su número de pedido que le confirma que su pedido ha sido registrado. Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido imprimible en lugar de un albarán, que contendrá:
- nuestras Condiciones generales de venta; - los datos de contacto de nuestro Servicio de Atención al Cliente
- información relativa a su derecho de desistimiento
- el formulario de desistimiento (anexo a las Condiciones generales de Venta)
- la Política de cambios y devoluciones
Se le enviará un correo electrónico de confirmación del envío cuando este se produzca. La factura estará disponible en línea desde su cuenta de cliente una vez que su pedido haya sido enviado. "
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Se le enviará un correo electrónico de envío del pedido en cuanto nuestro servicio de transporte recoja su paquete.
En él, encontrará el número de seguimiento así como un enlace al sitio web del servicio de transporte para consultar el estado de su pedido Longchamp.
También puede servirse de nuestro apartado específico "Seguimiento de pedidos" introduciendo en los campos correspondientes su número de pedido, su dirección de correo electrónico y el código postal de facturación.
El número de seguimiento de su pedido y el enlace al sitio web del servicio de transporte también estarán disponibles ahí.
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DEVOLUCIONES EN TIENDA
Encuentre la boutique más cercana a usted para devolver su(s) artículo(s) aquí.
Para las entregas realizadas en España, dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido para acudir a una de las boutiques LONGCHAMP de su elección situadas en España, con excepción de los grandes almacenes, distribuidores, boutiques “Outlet” y boutiques ubicadas en aeropuertos.
DEVOLUCIONES POR CORREO POSTAL
Conéctese a su cuenta online para registrar su solicitud de devolución, o bien haga clic aquí para los pedidos de invitados.
1. Acceda a la sección Mis pedidos
2. Seleccione el pedido correspondiente y solicite una devolución
3. Elija el/los artículo(s) a devolver
4. Indique el motivo de devolución para cada artículo
5. Reciba su etiqueta de devolución a través de un correo electrónico de UPS
6. Imprímala y péguela en su paquete
7. Deposite el paquete en el punto de entrega UPS más cercano (toda la información estará en el correo electrónico de UPS). Si no encuentra el correo del transportista con su etiqueta de devolución, le recomendamos revisar su carpeta de correo no deseado. Desde ahí podrá seleccionar su punto de entrega y seguir su paquete en el sitio web del transportista.
Le invitamos a realizar todas sus devoluciones en un único envío por razones ecológicas.
Atención: la etiqueta de devolución tiene una fecha de validez y deberá utilizarse en un plazo de catorce (14) días a partir de su emisión.Para las compras realizadas entre el 7 de noviembre y el 20 de diciembre, las devoluciones gratuitas se prolongan hasta el 20 de enero de 2026.