Seguimiento de mi devolución
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Ha devuelto su pedido en línea y el paquete aún no ha sido entregado en nuestros talleres. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente rellenando este formulario de contacto o llamando al teléfono +33 (0) 1 55 90 59 69. Nuestros asesores se pondrán en contacto con nuestro servicio de transporte para obtener la información de seguimiento de su devolución. ¿Ha devuelto su pedido por sus propios medios, sin utilizar nuestro sistema de devolución en línea? Póngase en contacto con el servicio de transporte al que haya recurrido para obtener más información sobre el seguimiento de su paquete.
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El número de seguimiento de su paquete de devolución aparece en el correo electrónico enviado por nuestro servicio de transporte, junto con la etiqueta de devolución. Asimismo, este número figura en su pedido.
Si no ha creado una cuenta de cliente en línea al realizar su pedido en Longchamp.com, puede consultar el estado de su devolución dirigiéndose al apartado Seguimiento de pedidos. Deberá introducir el número de su pedido, la dirección de correo electrónico que introdujo para realizar su pedido y el código postal de la dirección de facturación.
Si ha creado una cuenta de cliente al realizar su pedido, acceda a ella dirigiéndose al apartado Mi cuenta y luego a Mis pedidos.
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¿Nos ha devuelto su pedido por correo?
El rembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial, lo antes posible y a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del artículo devuelto a los talleres. No obstante, nos reservamos el derecho a retrasar el rembolso hasta la recuperación del /de los artículo/s o hasta que nos haya proporcionado una prueba del envío de dicho/s artículo/s, siendo aplicable la fecha del primero de estos hechos.
¿Ha realizado su devolución en boutique?
El reembolso de su pedido se realiza al instante en boutique, en su presencia. Si el importe reembolsado no aparece en su cuenta bancaria al cabo de unos días, póngase en contacto con la boutique a la que acudió.
