CONDICIONES GENERALES DE VENTA

 

CONDICIONES GENERALES DE VENTA POR INTERNET

Versión del 17/05/2019

Las presentes Condiciones Generales de Venta rigen las ventas de artículos LONGCHAMP por:

La empresa LES BOUTIQUES LONGCHAMP, sociedad por acciones simplificada con un capital de 1.858.000 euros, domiciliada en París 75001 – 404 rue Saint Honoré, representada a efectos de las presentes por la compañía JEAN CASSEGRAIN, quien actúa en calidad de Presidente, a su vez representada por su Presidente, D. Philippe Cassegrain, inscrita en el registro mercantil de la capital francesa con el número 334 502 655 PARÍS. N° de IVA intracomunitario: FR 06 334 502655 

En la direcciones URL de la web siguientes y en las lenguas mencionadas a continuación:

 Países

Lenguas

URL du sitio

Alemania

Alemán

https://longchamp.com/de/de

Austria

Alemán

https://longchamp.com/at/de

Bélgica

Francés

https://longchamp.com/be/fr

Bélgica

Neerlandés

https:// longchamp.com/be/nl

Dinamarca

Inglés

https://longchamp.com/dk/en

España

Español

https://longchamp.com/es/es

Finlandia

Inglés

https://longchamp.com/fi/en

Francia

Francés

https://longchamp.com/fr/fr

Gran Bretaña

Inglés

https://longchamp.com/gb/en

Grecia

Inglés

https://longchamp.com/gr/en

Irlanda

Inglés

https://longchamp.com/ie/en

Italia

Inglés

https://longchamp.com/it/en

Luxemburgo

Alemán

https://longchamp.com/lu/de

Luxemburgo

Francés

https://longchamp.com/lu/fr

Países Bajos

Neerlandés

https://longchamp.com/nl/nl

Portugal

Portugués

https://longchamp.com/pt/en

Suecia

Inglés

https://longchamp.com/se/en

Suiza

Francés

https://longchamp.com/ch/fr

Suiza

Alemán

https://longchamp.com/ch/de

Atención: En lo relativo a los artículos personalizados, no se aplicará el derecho de desistimiento. En lo relativo a los artículos de la colección, dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales a contar desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin penalización y sin necesidad de indicar el motivo.

El hecho de la realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta que serán accesibles en todo momento en la web y especialmente en el momento del registro del pedido. Le invitamos a imprimir y guardar una copia de las presentes Condiciones Generales de Venta para cualquier referencia futura. Salvo prueba de lo contrario, los datos que hayamos registrado establecerán la prueba de las transacciones y de su fecha.

Las condiciones generales de uso constituirán el único acuerdo entre las partes y prevalecerán ante cualquier otro documento. Podrán ser modificadas en cualquier momento. Las nuevas Condiciones Generales de Venta serán aplicables a cualquier pedido posterior a su puesta a disposición en el portal.

Los pedidos realizados en la web se reservarán para los particulares y empresas «compradores finales» y no para su reventa. Queda formalmente prohibida la reventa de artículos LONGCHAMP a cualquier comprador que los comercialice a título profesional.

En Gran Bretaña, los particulares deberán poseer la edad legal para contratar (18 años o más).

Para cualquier información, pregunta, consejo o seguimiento del pedido, nuestro Servicio de Venta en Línea está a su disposición:

Países

Número de teléfono

Horarios de apertura (de lunes a viernes)

Horarios de apertura (sábado)

Direcciones Email

Dirección de correspondencia postal

Alemania

+49 (0)722 139 574 29

10 h-19 h

10 h-17 h

kundenservice@eshopping.longchamp.com

LONGCHAMP – Service Vente en Ligne

12 rue Saint Florentin - 75001 PARIS - Francia

Austria

+43 (0) 15 32 33 00

10 h-19 h

10 h-17 h

kundenservice@eshopping.longchamp.com

Bélgica

+32 (0)2 513 11 40

9 h-18 h

10 h-17 h

klantenservice@eshopping.longchamp.com

Dinamarca

+44 (0)20 7493 8500

10 h-19 h

10 h-17 h

customer.service@eshopping.longchamp.com

España

+33 (0)1 55 90 59 69 

10 h-19 h

10 h-17 h

contacto.cliente@longchamp.com

Finlandia

+44 (0)20 7493 8500

11 h-20 h

11 h-18 h

customer.service@eshopping.longchamp.com

Francia

01 55 90 59 69

10 h-19 h

10 h-17 h

service.clientele@longchamp.com

Gran Bretaña

+44 (0) 20 7493 8500

9 h-18 h

9 h-16 h

customer.service@eshopping.longchamp.com

Grecia

+44 (0)20 7493 8500

11 h-20 h

11 h-18 h

customer.service@eshopping.longchamp.com

Irlanda

+44 (0)20 7493 8500

9 h-18 h

9 h-16 h

customer.service@eshopping.longchamp.com

Italia

+44 (0)20 7493 8500

10 h-19 h

10 h-17 h

customer.service@eshopping.longchamp.com

Luxemburgo

+352 (0)28 48 00 39

9 h-18 h

10 h-17 h

klantenservice@eshopping.longchamp.com

Países Bajos

+31 (0) 800 022 06 51

9 h-18 h

10 h-17 h

klantenservice@eshopping.longchamp.com

Portugal

+44 (0)20 7493 8500

9 h-18 h

9 h-16 h

customer.service@eshopping.longchamp.com

Suecia

+44 (0)20 7493 8500

10 h-19 h

10 h-17 h

customer.service@eshopping.longchamp.com

Suiza

+41 (0)31 300 41 07

10 h-19 h

10 h-17 h

kundenservice@eshopping.longchamp.com

ARTÍCULO 1 — SE OFRECEN PARA SU VENTA DOS TIPOS DE ARTÍCULOS EN NUESTRO SITIO WEB

  • Una selección de artículos de colección procedente de gamas tradicionales y nuevas de la marca LONGCHAMP
  • Artículos personalizados creados y fabricados siguiendo sus especificaciones en el marco exclusivo de opciones propuestas en el momento del pedido.

Atención: tenga presentes las direcciones URL de la web de los siguientes países que solo ofrecen a la venta artículos personalizados: Portugal, Suecia, Finlandia, Dinamarca, Italia y Grecia.

Las ofertas de los artículos estarán a su disposición en la medida de los stocks disponibles. Se darán las indicaciones sobre la disponibilidad de los artículos en el momento de la realización del pedido.

ARTÍCULO 2 — PRECIOS UNITARIOS DE LOS ARTÍCULOS Y SUMA TOTAL DEL PEDIDO

El precio de los artículos se entenderán con IVA (tasa de IVA en vigor en el día del registro de su pedido), sin gastos de transporte y eventuales derechos de aduana. Estarán indicados en Euros, a excepción de Suiza, en donde se indicarán en Francos Suizos (CHF), y de Gran Bretaña, donde se indicarán en Libras.

Se podrán modificar en cualquier momento, teniendo presente que los artículos se facturarán en base a las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido.

La suma total del pedido que esté realizando será visible en cada etapa de la validación de su pedido.

ARTÍCULO 3 — EL PEDIDO

3.1. Todo pedido por cliente quedará limitado a una cantidad total máxima de diez mil (10.000) euros/CHF/libras, IVA incluido (sin gastos de transporte y eventuales derechos de aduana), quedando precisado que el pedido no podrá contener más de:

  • dos (2) artículos idénticos (modelo, material y color idénticos); y/o
  • diez (10) artículos  en total.

Además, las compras de un mismo cliente durante un periodo de doce (12) meses consecutivos quedarán limitadas a veinte (20) artículos, sean cuales sean sus referencias.

3.2. La realización del pedido deberá respetar un proceso cuyas principales etapas son las siguientes:

  • Selección del o de los artículo(s):
  • Para los artículos de la colección: selección del color
  • Para los artículos personalizados: selección del modelo, y personalización del artículo en varias etapas
  • Opción de regalo y añadido de un mensaje personal
  • Elección del método de envío y dirección de facturación
  • Informaciones bancarias
  • Aceptación de las Condiciones Generales de Venta
  • Validación del pedido por medio del botón «PAGO».

En cada etapa de la validación de su pedido, estarán visibles los artículos de su cesta.

Una vez realizado el pedido, recibirá un mensaje electrónico imprimible de confimación de pedido a efectos de orden de compra, que incluirá:

  • las presentes Condiciones Generales de Venta
  • los datos de nuestro Servicio de Venta en Línea
  • las informaciones relativas al derecho de desistimiento
  • el formulario de desistimiento (anexo a las Condiciones Generales de Venta)
  • la Política de Devolución / Cambio.

En el momento de enviarle su pedido, se le enviará un mensaje electrónico de confirmación de envío.

La factura estará disponible en línea en su cuenta de cliente.

3.3. Importante

Para los artículos personalizados, dispone de un plazo de veinticuatro (24) horas desde la realización de su pedido para realizar cualquier modificación relativa a las características de los artículos (colores, elección de herrajes metálicos, etc.), siempre que dichas modificaciones no supongan una modificación del precio. Para hacer esto, póngase en contacto con nosotros por email en la dirección indicada en el cuadro que figura en la página 2 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Nos reservamos el derecho de no responder a un pedido anormal o efectuado con mala fe, así como por cualquier otro motivo legítimo.

ARTÍCULO 4 — EL PAGO

El pago de sus compras se operará exclusivamente durante la realización del pedido, mediante tarjeta bancaria (Carte bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American express).

El cargo en su tarjeta bancaria se realizará:

  • Para los artículos personalizados: seis (6) días tras la realización de su pedido, en la moneda del mismo;
  • Para los artículos de la colección: como muy tarde diez (10) días después de la realización de su pedido, en la moneda del mismo.

Usted realizará sus compras con total seguridad: la confidencialidad de la información bancaria que transmitirá a través de la web al establecimiento bancario acreditado se llevará a cabo en un entorno seguro (protocolo SSL).

Los números de tarjeta de pago no se conservarán en nuestra web sino en el sitio seguro de una entidad bancaria.

En el marco de los pagos realizados por vía electrónica, y con el fin de luchar contra el uso fraudulento de los modos de pago por Internet, procederemos a la comprobación de fiabilidad de la información que usted haya transmitido al registrar su pedido.

De esta forma, comprobaremos la coherencia entre la dirección de la tarjeta bancaria y la dirección de facturación.

Igualmente, nos reservamos el derecho de pedir información o documentos complementarios (fotocopia de la tarjeta de identidad, justificante de domicilio...) con el fin de validar su compra y enviar su pedido. Esas solicitudes se realizarán por correo electrónico o por teléfono:

  • Por un pedido que presente una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación
  • Para nuevos clientes
  • Por un pedido superior a doscientos (200) euros/CHF/Libras 

Seguiremos siendo los propietarios de los artículos vendidos hasta el pago completo del precio, incluyendo el IVA, los gastos de transporte y eventuales derechos de aduana.

ARTÍCULO 5 - ENVÍO

5.1. ENVÍO — DESTINO

Los artículos ofrecidos para la venta se enviarán según las modalidades siguientes:

URL du sitio

Países de envío

Territorios excluidos del envío

Transportista

Tarifas*

https://longchamp.com/fr/fr

Francia metropolitana, Córcega incluida

Andorra

Chronopost

9 €

https://longchamp.com/be/fr (version française)

https://longchamp.com/be/nl (version néerlandaise)

Bélgica

/

UPS

https://longchamp.com/lu/de (version allemande)

https://longchamp.com/lu/fr(version française)

Luxemburgo

/

https://longchamp.com/nl/nl

Países Bajos

/

https://longchamp.com/at/de

Austria

/

Para pedidos ≤ 100 €: 9 €

Para pedidos > 100 €: 12 €

https://longchamp.com/es/es

España

Ceuta, Melilla, Santa Cruz de Tenerife, Las Palmas

https://longchamp.com/ie/en

Irlanda

/

https://longchamp.com/de/de

Alemania

Busingen, Helgoland

https://longchamp.com/dk/en

Dinamarca

/

https://longchamp.com/fi/en

Finlandia

/

https://longchamp.com/gr/en

Grecia

/

https://longchamp.com/it/en

Italia

/

https://longchamp.com/se/en

Suecia

/

https://longchamp.com/pt/en

Portugal

Las Azores, Madeira

https://longchamp.com/ch/fr (version française)

https://longchamp.com/ch/de (version allemande)

Suiza

Lugano, Lichtenstein

Para pedidos ≤ 100 CHF : 9 CHF

Para pedidos > 100 CHF : 12 CHF

https://longchamp.com/gb/en

Gran Bretaña

Jersey, Guernesey

5 £

* Los gastos de transporte y los eventuales derechos de aduana se le indicarán durante el proceso de pedido antes de su validación.

Los pedidos se enviarán a la dirección indicada en el momento del pedido.

Atención: los lugares de entrega dependerán de la dirección URL elegida del sitio para realizar el pedido. Igualmente, para que se le envíe el pedido a su país de residencia, deberá realizarlo desde la URL del sitio del país correspondiente. Por ejemplo, la entrega en Francia solo será posible desde la URL del sitio de Francia.

No se aceptará ninguna entrega en un punto de venta acreditado LONGCHAMP, en una tienda LONGCHAMP, en un hotel, en un apartado postal, en una dirección con la mención «Distrito Postal»,  en una oficina de correos o en un apartado «poste aux armées». Chronopost no garantiza los envíos TSA, Cedex, CS, Libre Réponse.

Como información, y para mejorar la eficacia, los datos suministrados son analizados por Cybersource.

Hasta el momento del envío, los artículos quedarán bajo nuestra responsabilidad.

Chronopost efectuará los envíos de lunes a viernes de 8 h a 13 h o por UPS, de lunes a viernes.

5.2. ENVÍO — PLAZOS

Durante el proceso del pedido antes de su validación, aparecerá un plazo de envío. Los envíos, salvo indicación particular durante los periodos de vacaciones, serán entregados en un plazo máximo de: 

Artículos de la colección

Artículos personalizados

Entrega realizada por Chronopost: de 2 a 3 días laborales a partir de la realización del pedido.

Entrega realizada por UPS: de 5 a 6 días laborables a partir de la realización del pedido.

De 2 a 3 semanas a partir de la realización del pedido.

     

Si no ha recibido su pedido en el plazo indicado

ð Ha recibido el mensaje electrónico de confirmación de envío pero no ha recibido su pedido en el plazo indicado:

Puede ponerse en contacto con el transportista en la siguiente dirección:

- Chronopost: http://www.chronopost.fr (sección «seguir un envío») o por teléfono en el número 09 69 391 391 (llamada sin cargo adicional) de lunes a viernes de 8 h a 19 h y el sábado de 8 h a 12 h.

- UPS: www.ups.com.

En los envíos realizados a Bélgica, cualquier reclamación o reserva relativa a retrasos se deberá notificar al transportista mediante acto extrajudicial o carta certificada en un plazo de siete días sin incluir el de la recepción.

Para hacer esto, póngase en contacto con nosotros por email en la dirección indicada en el cuadro que figura en la página 2 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

ð Si no ha recibido su pedido al expirar el plazo indicado:

Podrá solicitarnos (por carta certificada con acuse de recibo, o por escrito en cualquier otro soporte duradero) efectuar la entrega en un plazo suplementario razonable.

En caso de no haber procedido a la entrega en este plazo, podrá, si así lo desea, anular la venta (mediante Carta certificada con acuse de recibo, o por escrito en cualquier otro soporte duradero).

La venta se considerará anulada a recepción de su carta o escrito notificándonos tal anulación, salvo que, mientras tanto, hayamos procedido al envío.

En este caso, se le reembolsará la totalidad de las sumas pagadas (incluyendo los gastos de transporte pagados en el momento del pedido por el/los artículo(s) correspondiente(s)) en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha en la que la venta se haya anulado.

5.3. ENTREGA - RECEPCIÓN

5.3.1. PRECAUCIONES

Entrega realizada por Chronopost:

Existe un servicio de envío interactivo (Predict) para los envíos nacionales. Recibirá una notificación de entrega de Chronopost en el momento de hacerse cargo de su paquete, así como en caso de fallo de entrega. 

Usted podrá realizar las operaciones siguientes directamente ante Chronopost:

  • Modificar la fecha de envío inicial (en un plazo máximo de 6 días a partir de la fecha inicial), y/o
  • Elegir otro punto de entrega distinto del que ha elegido inicialmente, a saber:
    • una oficina de correos
    • un punto de proximidad, ofrecido por Chronopost en el perímetro inicial de entrega (recogida Pickup o agencia Chronopost)
    • dirección de un vecino identificado
    • un lugar de entrega seguro de acuerdo con Chronopost.

Con el fin de que le puedan avisar del paso de Chronopost, y en aras de un mejor seguimiento de su envío, deberá notificar a Chronopost obligatoriamente su número de móvil y/o dirección de email (referencias obligatorias en las cartas de porte y/o transmisiones de archivos electrónicos al término de la jornada).

Solo se entregará un objeto puesto en depósito con la presentación de un documento de identidad.

Entrega realizada por Chronopost:

Países de envío

Modalidades

Austria, Bélgica, Alemania, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Italia, Países Bajos, Suecia

El día anterior a la entrega prevista, recibirá de UPS un email y/o un SMS notificándole la entrega prevista para el día siguiente.

A partir de esta notificación, usted tendrá la posibilidad de:

  • Hacer el seguimiento del paquete directamente haciendo clic en el número de seguimiento 1Z; y/o
  • Seleccionar otro lugar de entrega haciendo clic en el enlace «Redirigir ahora».

Para los otros países:

UPS le entregará su paquete previa firma por su parte a condición de que haya alcanzado la mayoría de edad legal en el país de entrega.

Si recibe un aviso de paso de UPS, póngase en contacto inmediatamente para acordar una nueva fecha de entrega. Al cabo de tres (3) intentos de entrega, el paqueta se conservará en el centro UPS más cercano de su casa durante cinco (5) días. Pasado este tiempo, nos será devuelto. Lo mismo sucederá en caso de dirección incorrecta.

5.3.2. RESERVAS

Al recibir su pedido, compruebe sistemáticamente el estado de su paquete, el buen estado del artículo pedido, así como su conformidad con el pedido.

  • Si constata que su paquete o artículo ha sido dañado, indíquelo en el resguardo de entrega del transportista, y póngase en contacto con nosotros inmediatamente por email en la dirección indicada en el cuadro que figura en la página 2 de las presentes Condiciones Generales de Venta. Le invitamos igualmente a conservar el embalaje de envío.

En su mensaje, no olvide mencionar el daño observado (paquete húmedo, agujereado, abierto, etc.) En todos los casos, usted dispondrá de un plazo de tres (3) días, sin incluir días festivos, a partir de la recepción de su paquete para notificar al transportista, por acto extrajudicial o carta certificada, sus eventuales reservas. Este plazo se ampliará a dos (2) meses para los envíos a los Países Bajos y a dos días después para los envíos realizados a Bélgica.

Recomendaciones específicas respecto al transportista Chronopost: la firma digital del destinatario, así como su reproducción, son la prueba de la entrega de los paquetes y las partes reconocerán a esta firma un valor jurídico idéntico a de una firma tradicional en papel.

En el momento de la entrega, el destinatario deberá expresar sus reservas sobre daños o expoliaciones por escrito, de forma precisa, completa, y con fecha y firma en el resguardo de entrega.

  • Si el(los) artículo(s) entregado(s) no se corresponde(n) con su pedido, podrá devolverlo(s), de acuerdo con los procedimientos indicados a continuación en «Devolución» y «Garantías».

ARTÍCULO 6 — DEVOLUCIÓN — DERECHO DE RETRACTACIÓN

Además de los casos de devolución previstos en los artículos 5.2. (Retraso en la entrega), y 8.1. (Garantías legales), usted podrá ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones siguientes:

6.1. ARTÍCULOS PERSONALIZADOS

Teniendo en cuenta el carácter único y personalizado del artículo personalizado, este no se podrá ni devolver ni cambiar.

Por lo tanto, usted no podrá hacer valer ningún derecho de desistimiento. Por ello, le recomendamos que dedique el tiempo y la atención necesaria para la creación de su artículo.

6.2. ARTÍCULOS DE LA COLECCIÓN

Dispone de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la recepción de su/sus artículo(s) para ejercer su derecho de retractación (en el caso de un pedido de varios artículos entregados de forma separada, este plazo empezará a contar a partir de la recepción del último artículo).

Podrá ejercer su derecho de desistimiento devolviéndonos su/sus artículo(s) por vía postal o directamente en la Tienda.

En todos los casos, le rogamos nos envíe su/s artículo/s completo/s (manual, accesorios, etc.) en su estado original, con el embalaje y la copia de su factura. Los artículos que se devuelvan incompletos, estropeados, dañados o sucios no se aceptarán.

6.2.1. DEVOLUCIÓN POR VÍA POSTAL

6.2.1.1. Para las entregas en Suiza

Dispondrá de un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de su pedido, para dirigirse a nuestro sitio internet, en la sección «Contacto», y completar el formulario «Cambios y devoluciones».

Podrá igualmente enviarnos el formulario de desistimiento adjunto a las presentes Condiciones Generales de Venta, o bien una declaración inequívoca que recoja su voluntad de retractarse, antes del vencimiento de este plazo.

- Por mensaje electrónico: kundenservice@eshopping.longchamp.com o

- Por vía postal: LGP E-SHOPPING - RUE GUSTAVE EIFFEL - ZI D'ETRICHE - 49500 SEGRE- Francia.

Deberá entonces remitirnos sus artículos como muy tarde en un plazo de catorce (14) días a partir de la comunicación de su decisión de retractación, utilizando la etiqueta de devolución precumplimentada y prepagada que se le enviará por vía electrónica.

A la recepción de este documento, póngase en contacto con UPS para acordar una cita (UPS irá a retirar el paquete directamente a su domicilio). Atención: no tarde en ponerse en contacto con UPS ya que la etiqueta de devolución incluye una fecha límite de validez y deberá utilizarse en un plazo de dos (2) semanas a partir de su recepción.

6.2.1.2. Para entregas realizadas en otros países

Dispondrá de un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de su pedido, para dirigirse a nuestro sitio internet, en la sección «Contacto», y completar el formulario «Cambios y devoluciones».

Podrá igualmente enviarnos el formulario de desistimiento adjunto a las presentes Condiciones Generales de Venta, o bien una declaración inequívoca que recoja su voluntad de retractarse, antes del vencimiento de este plazo.

- Por mensaje electrónico en la dirección indicada en el cuadro que figura en la página 2 de las presentes Condiciones Generales de Venta o

- Por vía postal: LGP E-SHOPPING - RUE GUSTAVE EIFFEL - ZI D'ETRICHE - 49500 SEGRE- Francia.

Una vez validada su solicitud de devolución, le comunicaremos un número de devolución así como un enlace de internet que le permita finalizar su/sus devoluciones directamente en línea en ColiBack.

Deberá entonces remitirnos su artículos como muy tarde en un plazo de catorce (14) días a partir de la comunicación de su decisión de retractación, por medio de uno de los colaboradores de transporte de ColiBack, utilizando la etiqueta de devolución precumplimentada y prepagada para imprimir desde el sitio internet. Cuidado: la etiqueta de devolución incluye una fecha límite de validez y deberá utilizarse en un plazo de catorce (14) días desde du emisión.

6.2.1.3. Disposiciones comunes a todos los países

Nos comprometemos a reembolsarle la totalidad de las sumas pagadas al realizar su pedido, a saber:

  • el(los) artículo(s) que usted haya devuelto
  • los gastos de transporte (ida) relativos a ese artículo, según las disposiciones previstas en el artículo 5.1. de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Atención: los gastos de devolución que hayamos pagado por anticipado (ver arriba etiqueta de devolución precumplimentada y prepagada  por nuestra parte) correrán a su cargo, y serán por tanto deducidos de la suma total a reembolsar.

Dicho de otro modo, la suma reembolsada se corresponderá con el precio de su/sus artículo(s).

Suma reembolsada =       precio del/de los artículo(s) devuelto(s)

+ gastos de transporte de la ida pagados por el consumidor

— gastos de transporte de la devolución pagados por LONGCHAMP

En caso de un pedido entregado en una Tienda LONGCHAMP, la suma reembolsada se corresponderá con el precio de su/sus artículo(s), cargando nosotros con los gastos de transporte de la ida.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que el utilizado para la transacción inicial, en los mejores plazos y como muy tarde dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de su decisión de retractación.

Sin embargo, nos reservamos el derecho de posponer el reembolso hasta la fecha de la recuperación del/de los artículo(s) o hasta la fecha en que nos haya remitido la prueba del envío del/de los artículo(s), si esta última es anterior.

6.2.2. DEVOLUCIÓN EN LA TIENDA

Para las entregas realizadas en Francia, dispondrá de un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido para dirigirse a una de las tiendas LONGCHAMP de su elección, salvo las Tiendas de Saint-Barthélémy y Saint-Martin, Grandes almacenes, Tiendas «Outlet» y Tiendas situadas en los Aeropuertos.

No olvide incluir su factura junto con el pedido.

Procederemos al reembolso de su/sus artículo(s) así como de los gastos de transporte de ida correspondientes a ese/esos artículo(s), salvo si había elegido la entrega en Tienda (en este caso, solo le será reembolsado el precio de su/sus artículo(s)).

El reembolso será efectuado únicamente por tarjeta bancaria, previa aprobación expresa por su parte, de conformidad con las disposiciones legales en vigor. A falta de su acuerdo, solo podrá ejercer su derecho de desistimiento por vía postal, siguiendo el procedimiento descrito en el párrafo 6.2.1.

ARTÍCULO 7 — CAMBIOS

7.1. ARTÍCULOS PERSONALIZADOS

Teniendo en cuenta el carácter único y personalizado del artículo personalizado, este no podrá cambiarse.

7.2. ARTÍCULOS DE LA COLECCIÓN

Se podrán cambiar los artículos en cualquier Tienda LONGCHAMP o Grandes Almacenes situados en Europa, con exclusión de las Tiendas de Saint-Barthélémy y Saint-Martin, Tiendas «Outlet» y Tiendas situadas en los Aeropuertos.

No olvide incluir su factura junto con el pedido.

No se impondrá plazo alguno para los artículos de la colección de la temporada en curso (colección Primavera Verano de Enero a principios de Julio y colección Otoño Invierno de Julio a principios de Enero).

Para los artículos procedentes de colecciones anteriores, dispondrá de un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de su pedido para cambiar su/sus artículo(s).

El cambio de su/sus artículo(s) se realizará según las modalidades siguientes:

El artículo que desea obtener a cambio es de un valor superior

El artículo que desea obtener a cambio es de un valor inferior

Deberá abonar la diferencia entre el valor de este artículo y el del que haya pedido.

Diferencia ≥ 100 €/CHF/£:
Vale válido durante 1 año únicamente en las Tiendas LONGCHAMP y las Tiendas «Outlet» del mismo país.

Diferencia < 100 €/CHF/£: Reembolso de la diferencia por tarjeta bancaria.

Los artículos notificados deberán estar completos (manual, accesorios...) en su estado original, con el embalaje y copia de la factura. Los artículos incompletos, estropeados, dañados o sucios no podrán ser sustituidos.

ARTÍCULO 8 — GARANTÍAS — SERVICIO POSVENTA — RESPONSABILIDAD

8.1. GARANTÍAS LEGALES

Los artículos ofrecidos están conformes con la normativa en vigor. Gozan del saber hacer y la calidad de LONGCHAMP, así como de las garantías legales.

En el marco de la ejecución de las garantías legales, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros por mensaje electrónico en la dirección indicada en el cuadro que figura en la página 2 de las presentes. Después de su comprobación, le indicaremos los pasos a seguir.

A continuación encontrará las disposiciones relativas a las garantías legales en vigor para cada uno de los países en los que comercializamos productos.

FRANCIA

• Garantía legal de conformidad

Dispondrá de un plazo de dos (2) años para hacer valer la garantía legal de conformidad a partir de la entrega de los artículos.

En este caso, podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien, con sujeción a las condiciones de costes previstas por el artículo L.217.9 del Código del Consumo.

Se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en un periodo de veinticuatro (24) meses a partir de la entrega ya existían en el momento de la entrega. En consecuencia, usted no estará obligado a aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad durante ese periodo.

• Garantía de vicios ocultos

Dispondrá de un plazo de dos (2) años para ejecutar la garantía contra los vicios ocultos a partir del descubrimiento del defecto.

En caso de descubrir un defecto que convierta al artículo total o parcialmente no apto para el uso para el que ha sido destinado, podrá elegir entre la resolución de la venta o la reducción del precio de venta.

ESPAÑA

• Garantía legal de conformidad

Dispondrá de un plazo de dos (2) años para hacer valer la garantía legal de conformidad a partir de la entrega de los artículos.

En caso de fallo constatado, podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien, con sujeción a las condiciones de costes en vigor.

Se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en un periodo de veinticuatro (24) meses a partir de la entrega ya existían en el momento de la entrega. En consecuencia, usted no estará obligado a aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad durante ese periodo.

• Garantía de vicios ocultos

Dispondrá de un plazo de dos (2) años para ejecutar la garantía contra los vicios ocultos a partir del descubrimiento del defecto.

En caso de descubrir un defecto que convierta al artículo total o parcialmente no apto para el uso para el que ha sido destinado, podrá elegir entre la resolución de la venta o la reducción del precio de venta.

SUIZA

• Garantía legal de conformidad

Dispondrá de un plazo de dos (2) años para hacer valer la garantía legal de conformidad a partir de la entrega de los artículos.

En este caso, en lugar de la reducción del precio o de la devolución del producto, podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien, con sujeción a las condiciones de costes en vigor.

Se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en un periodo de veinticuatro (24) meses a partir de la entrega ya existían en el momento de la entrega. En consecuencia, usted no estará obligado a aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad durante ese periodo.

• Garantía de vicios ocultos

Dispondrá de un plazo de dos (2) años para ejecutar la garantía contra los vicios ocultos a partir del descubrimiento del defecto.

En caso de descubrir un defecto que convierta al artículo total o parcialmente no apto para el uso para el que ha sido destinado, podrá elegir entre la resolución de la venta o la reducción del precio de venta.

ALEMANIA

• Garantía legal de conformidad

Dispondrá de un plazo de dos (2) años para hacer valer la garantía legal de conformidad a partir de la entrega de los artículos.

En este caso, podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien, con sujeción a las condiciones de costes en vigor.

Salvo prueba contraria, se presumirá que el fallo de conformidad que se manifieste en un periodo de seis (6) meses a partir de la entrega del bien existía en el momento de la entrega. En consecuencia, usted no estará obligado a aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad durante ese periodo.

• Garantía de vicios ocultos

Dispondrá de un plazo de dos (2) años para ejecutar la garantía contra los vicios ocultos a partir de la entrega de los artículos.

En caso de descubrir un defecto que convierta al artículo total o parcialmente no apto para el uso para el que ha sido destinado, podrá elegir entre la resolución de la venta o la reducción del precio de venta.

AUSTRIA

• Garantía legal de conformidad

Dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega de la mercancía para hacer valer los derechos de garantía anteriores.

En caso de que la mercancía estuviera defectuosa, podrá elegir entre su reparación o sustitución, con reserva de los costes aplicables.

Cualquier defecto que se manifieste dentro de los seis (6) meses posteriores a la entrega se considerará existente en el momento de la entrega. Por lo tanto, no deberá probar la presencia del defecto observado durante este periodo.

• Garantía de vicios ocultos

Dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega y de seis (6) meses a partir del descubrimiento de los defectos ocultos para hacer valer sus derechos de garantía.

Tras detectar un defecto que impida que el artículo sea total o parcialmente apto para el uso al que está destinado, podrá cancelar la compra o recibir un descuento sobre el precio de venta.

BÉLGICA

• Garantía legal de conformidad

El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier defecto de conformidad que exista al entregar el bien y que se manifieste en un periodo de dos años a partir de la entrega del producto. La acción del consumidor prescribirá en un plazo de un (1) año a partir del día en el que haya constatado el fallo de conformidad, sin que este plazo pueda expirar antes del fin del periodo de (2) dos años.

Salvo prueba contraria, se presumirá que el fallo de conformidad que se manifieste en un periodo de seis (6) meses a partir de la entrega del bien existía en el momento de la entrega. En consecuencia, usted no estará obligado a aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad durante ese periodo.

El consumidor deberá informar al vendedor si existe un falta de conformidad en un plazo de dos (2) meses a partir del día en el que el consumidor haya constatado tal falta.

En caso de falta de conformidad constatada, podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien, sin gastos, salvo que ello resulte imposible o desproporcionado. Si no tiene derecho ni a la reparación ni a la sustitución del bien, o si la reparación o la sustitución no se realizan en un plazo razonable o sin inconvenientes mayores, podrá exigir una reducción adecuada del precio o la resolución del contrato, salvo si la falta de conformidad es de escasa importancia.

• Garantía de vicios ocultos

Tras el plazo de dos (2) años contemplado anteriormente relativo a la garantía legal de conformidad, dispondrá de la garantía contra los vicios ocultos en caso de que tal vicio convierta al artículo total o parcialmente impropio para el uso para el que está destinado, o que su uso se vea tan disminuido que no lo habría adquirido, o habría pagado un precio menor si hubiera estado en conocimiento de la existencia de tales vicios.

Deberá entonces emprender la acción en un breve plazo a partir del descubrimiento del vicio.

En caso de vicios ocultos, será usted libre de elegir entre la resolución de la venta o la reducción del precio de venta.

LUXEMBURGO

• Garantía legal de conformidad

Dispondrá de un plazo de dos (2) años para hacer valer la garantía legal de conformidad a partir de la entrega de los artículos.

En este caso, podrá elegir entre la reparación o la sustitución del bien, con sujeción a las condiciones de costes en vigor.

Se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en un periodo de seis (6) meses a partir de la entrega ya existían en el momento de la entrega. En consecuencia, usted no estará obligado a aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad durante ese periodo.

• Garantía de vicios ocultos

Además, podrá decidir ejecutar la garantía contra los defectos ocultos del producto vendido.

Dispondrá de un plazo de un (1) año para ejecutar la garantía contra los vicios ocultos a partir del descubrimiento del defecto.

En caso de descubrir un defecto que convierta al artículo total o parcialmente no apto para el uso para el que ha sido destinado, podrá elegir entre la resolución de la venta o la reducción del precio de venta.

PAÍSES BAJOS

Dispondrá de un plazo de dos años (2 años) a partir de la entrega de los artículos para reclamar su garantía legal de conformidad.

Si los artículos fueran defectuosos y/o no cumplieran con las normas anteriores, usted tendrá derecho, en primer lugar, a solicitar la reparación o la sustitución del artículo y, en segundo lugar, si la reparación o la sustitución no fueran posibles o no se nos pudieran exigir de manera razonable, a cancelar la compra o, en el marco de las condiciones de precio aplicables, a recibir un descuento sobre el precio de venta.

Los artículos que se detecten como no conformes en un plazo de seis (6) meses a partir de la entrega, se considerarán no conformes en el momento de la entrega. Por lo tanto, no está obligado a demostrar la no conformidad que se manifieste durante ese período.

GRAN BRETAÑA 

Dispondrá de un plazo de seis (6) años para hacer valer las garantías legales tras la entrega de los artículos.

Durante el periodo de treinta (30) días siguientes a la entrega de los artículos, dispondrá de un «corto plazo de derecho a rechazar» en caso de artículo defectuoso.  En este caso, tendrá el derecho de rechazar los artículos y pedir un reembolso completo. Correremos a cargo de los gastos de devolución razonables de los artículos (es decir, todos los gastos razonables efectuados para devolver los artículos por cualquier método ordinario acordado de correos/mensajero), salvo si:

•           Si pide que le envíen los artículos a una tienda, y devuelve los artículos a la misma tienda

•           Los artículos se envían por correos y usted los pone a disposición de LONGCHAMP para que venga a buscarlos a su dirección de entrega

Podrá en su lugar reclamar una reparación o una sustitución. Este plazo no está limitado a treinta (30) días, y cuando el plazo de treinta (30) días para el «corto plazo de derecho a rechazar» haya expirado, podrá ejercer igualmente este recurso.

Si ejerce su derecho de reparación o de sustitución pero el primer intento de reparación/sustitución sigue siendo defectuoso o no conforme, o no es posible una reparación/sustitución, tendrá usted derecho a un «derecho definitivo de rechazo», que le permitirá devolver los artículos y pedir un reembolso o conservar los artículos pero pedir una reducción del precio relativo al defecto.

Si el derecho definitivo de rechazo se ejerce más de seis (6) meses después de la entrega de los artículos, LONGCHAMP podrá deducir una cantidad del reembolso por tener en cuenta la utilización de la que usted ya ha disfrutado.

Se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en un periodo de seis (6) meses a partir de la entrega ya existían en el momento de la entrega. En consecuencia, usted no estará obligado a aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad durante ese periodo.

IRLANDA

Dispondrá de un plazo de seis (6) años para hacer valer la garantía legal.

Deberá entonces emprender la acción en un breve plazo a partir del descubrimiento del vicio.

Se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en un periodo de seis (6) meses a partir de la compra ya existían en el momento de la entrega. En consecuencia, usted no estará obligado a aportar la prueba de la existencia de la falta de conformidad durante ese periodo.

En caso de que se demuestre una falta, podrá obtener el reembolso de su artículo o, en su defecto, su reparación o sustitución.

8.2. SERVICIO POSVENTA

El Servicio Posventa LONGCHAMP está encargado de proceder a las reparaciones de desgaste de sus artículos, así como a las reparaciones en el marco de la ejecución de las Garantías Legales.

Para ponerse en contacto con nuestro Servicio Posventa, le invitamos a contactar preferentemente por email en la dirección indicada en el cuadro que figura en la página 2 de las presentes.

Podrá igualmente dirigirse a cualquier Tienda LONGCHAMP o distribuidor autorizado LONGCHAMP.

Con sujeción a las disposiciones legales en vigor, se transmitirá su artículo a nuestros talleres que adoptarán la decisión apropiada:

  • En caso de fallo de fabricación constatado y comprobado por nuestros talleres, repararemos gratuitamente su artículo o lo sustituiremos por un artículo nuevo con un valor equivalente.

  • La reparación podrá requerir el pago en los artículos ya utilizados (la tarifa de las reparaciones más corrientes está disponible en cada punto de venta) En el momento del depósito de su artículo se le comunicará la cantidad.

  • Su artículo no será reparado si está demasiado usado. Se le devolverá entonces tal como esté.

8.3. RESPONSABILIDAD

No seremos considerados responsables de la posible diferencia de color «pantalla/realidad», de los términos del mensaje personal que acompañe a su regalo y de sus eventuales consecuencias, ni de las elecciones de personalización del artículo personalizado que no sean adecuadas, aunque se trate de un regalo.

Además, no seremos considerados responsables ni habremos caído en incumplimiento por todo retraso o problema causado por un evento de fuerza mayor.

Por último, queremos señalar el hecho de que no podremos ser considerados responsables de un pedido realizado por un menor de edad, hayan autorizado o no los padres tal pedido.

ARTÍCULO 9 — CONSERVACIÓN DE LOS DOCUMENTOS

Por cualquier pedido superior a ciento veinte (120) euros/CHF/libras con IVA, nos comprometemos a conservar los documentos relativos a la transacción, durante un periodo de diez (10) años consecutivos. Le garantizamos el acceso a dichos documentos en cualquier momento, previa solicitud.

ARTÍCULO 10 — DATOS PERSONALES

Los datos personales recogidos son necesarios para el procesamiento de su pedido y, en ningún momento, están destinados a ser vendidos, comercializados o alquilados a terceros.

Estos datos podrán utilizarse igualmente para fines estadísticos, para análisis de marketing y para el seguimiento de la relación con el cliente.

Si usted decide inscribirse en nuestras ofertas comerciales, podremos enviarle ofertas promocionales, invitaciones para acontecimientos o cualquier otra actualidad de la marca LONGCHAMP por correo, email, o teléfono según el/los soporte(s) que usted haya elegido.

LONGCHAMP recoge los datos personales necesarios para la consecución de las finalidades siguientes:

Finalidades

Base legal

Creación y gestión de las cuentas de cliente

Consentimiento de la persona implicada para esta finalidad específica (artículo 6.1.a) del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016)

Envío de ofertas promocionales, eventos y actualidad de LONGCHAMP (bajo reserva de su autorización previa)

Gestión de las inscripciones y de las bajas a las ofertas comerciales

Elaboración de estadísticas, análisis de marketing y seguimiento de la relación con el cliente

Organización de juegos, concursos e información en línea de los ganadores

Tratamiento de una solicitud realizada a través del formulario de contacto en línea

Tratamiento y seguimiento de los pedidos

Ejecución de un contrato del cual la persona implicada es una de las partes o de las medidas pre-contractuales adoptadas a petición de ésta (artículo 6.1.b) del reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016)

Podrá retirar en todo momento su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en el marco de estas finalidades, con la excepción de aquella relativa al tratamiento y seguimiento de los pedidos.

Los datos personales serán recogidos por parte de la sociedad LONGCHAMP SAS, en su calidad de responsable del proceso. Estos datos podrán también ser comunicados a las otras sociedades del Grupo LONGCHAMP, así como a sus proveedores de servicio situados en el Espacio Económico Europeo.

Teniendo en cuenta la influencia internacional del Grupo LONGCHAMP y con el objetivo de optimizar la calidad de su servicio, sus datos personales son susceptibles de ser objeto de una transferencia fuera del Espacio Económico Europeo. No obstante, LONGCHAMP garantiza haber tomado las medidas necesarias con el objetivo de asegurar un nivel de protección suficiente de la vida privada y de las libertades que permitan una transferencia segura de sus datos.

Sus datos también pueden ser transferidos a los franquiciados de las tiendas LONGCHAMP para la gestión comercial y promocional de su punto de venta.

En todos los casos, las informaciones recogidas son estrictamente confidenciales y están protegidas con el objetivo de evitar que puedan ser deformadas, deterioradas o que personas no autorizadas puedan tener acceso a ellas. 

No obstante, LONGCHAMP se compromete a que sus datos personales no sean conservados más allá de la duración estrictamente necesaria para las finalidades descritas más arriba.

De conformidad con la ley francesa "Informática y libertades" n° 78-17, de 6 de enero de1978 modificada y con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016, usted dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de los datos personales sobre su persona, así como de un derecho de oposición y de limitación del tratamiento de éstos, y podrá ejercerlos enviando un escrito a LONGCHAMP SAS, 12 rue Saint Florentin 75001 Paris (Francia), adjuntando a su solicitud una copia de su carnet de identidad, o bien mediante nuestro formulario en línea disponible en la página web Longchamp.com. Asimismo podrá ponerse en contacto con nuestro delegado para la protección de datos personales (DPO) en la siguiente dirección: dpo@longchamp.com. También podrá ejercer su derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) por vía postal (3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07).

ARTÍCULO 11 — PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual en el sitio y en el conjunto de los elementos que lo componen (marcas, modelos, derechos de autor, nombres de dominio...) son objeto de un derecho de propiedad o de usos exclusivo en beneficio de LONGCHAMP. Queda prohibida la reproducción total o parcial de la página web sin el consentimiento expreso de LONGCHAMP, salvo en caso de un uso personal y privado sin ningún fin comercial ni publicitario.

ARTÍCULO 12 — DERECHO APLICABLE — LITIGIOS

Las presentes Condiciones Generales de Venta, el pedido y todos los actos de él derivados estarán regidos por la ley francesa.

En caso de discrepancia, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros como primer paso por email en la dirección indicada en el cuadro que figura en la página 2 de las presentes.

A falta de solución amistosa del litigio ante nuestro Servicio de Venta en Línea, tendrá la posibilidad de recurrir a un proceso de mediación convencional o a cualquier otro modo alternativo de solución de conflictos.

En el caso de los pedidos entregados en Francia, podrá dirigirse al servicio de mediación de la Federación de E-comercio y de la Venta a Distancia (FEVAD), del que somos miembros:

  • Por correo, escribiendo al mediador del e-comercio de la FEVAD (60 rue de la Boétie, 75008 Paris) 
  • En línea, rellenando el formulario que tiene a su disposición en la web del mediador del e-comercio de la FEVAD (http://www.mediateurfevad.fr).

Podrá igualmente resolver el litigio mediante la plataforma del Reglamento en Línea de Litigios que la Comisión Europea ha puesto en línea  (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

En caso de litigio y a falta de solución amistosa, los Tribunales franceses serán los únicos competentes.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

 Por la presente le comunico/comunicamos (1) que desisto de mi/desistimos de nuestro (1) contrato de venta del siguiente bien :

Número de pedido : ………………………………………………………………………………………………

Pedido el/recibido el (1) : …………………………………………………………………………………………

Nombre del/los consumidor/es : ………………………………………………………………………………..

Dirección del/los consumidor/es : ………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………….

Firma del/los consumidor/es

(solo en caso de notificación del presente formulación en papel)

Fecha

________________________

(1) Táchese lo que no proceda