CONDICIONES GENERALES DE VENTA

CONDICIONES GENERALES DE VENTA POR INTERNET

Versión del 27/10/2023

 

Las presentes Condiciones Generales de Venta rigen las ventas de artículos LONGCHAMP por:

La empresa LES BOUTIQUES LONGCHAMP, sociedad por acciones simplificada con un capital de 1.858.000 euros, domiciliada en París 75001 – 404 rue Saint Honoré, representada a efectos de las presentes por la compañía JEAN CASSEGRAIN, quien actúa en calidad de Presidente, a su vez representada por su Presidente, D. Jean Cassegrain, inscrita en el registro mercantil de la capital francesa con el número 334 502 655 PARÍS. N° de IVA intracomunitario: FR 06 334 502655 o cualquier otra sociedad perteneciente al Grupo LONGCHAMP

Le informamos que el(los) artículo(s) personalizado(s) (My Pliage) se venden exclusivamente por la sociedad LES BOUTIQUES LONGCHAMP. Los artículos de colección pueden ser vendidos por esta misma sociedad o por cualquier otra del Grupo LONGCHAMP.

Antes de confirmar su pedido en la página web, se le comunicará la identidad exacta del vendedor en el enlace de acceso a las Condiciones Generales de Venta situado encima del botón "Pago". La identidad del vendedor se mencionará igualmente en su factura.

Los artículos se venderán a distancia por teléfono (llamada o SMS), por mensaje electrónico o a través de las direcciones URL siguientes de la web y en los idiomas mencionados a continuación:

 

Países	Lenguas	URL du sitio
Alemania	Alemán	https://www.longchamp.com/de/de
Austria	Alemán	https://www.longchamp.com/at/de
Bélgica	Francés	https://www.longchamp.com/be/fr
Bélgica	Neerlandés	https://www. longchamp.com/be/nl
Dinamarca	Inglés	https://www.longchamp.com/dk/en
España	Español	https://www.longchamp.com/es/es
Francia	Francés	https://www.longchamp.com/fr/fr
Gran Bretaña	Inglés	https://www.longchamp.com/gb/en
Irlanda	Inglés	https://www.longchamp.com/ie/en
Italia	Italiano	https://www.longchamp.com/it/en
Luxemburgo	Alemán	https://www.longchamp.com/lu/de
Luxemburgo	Francés	https://www.longchamp.com/lu/fr
Países Bajos	Neerlandés	https://www.longchamp.com/nl/nl
Portugal	Inglés	https://www.longchamp.com/pt/en
Suecia	Inglés	https://www.longchamp.com/se/en
Suiza	Francés	https://www.longchamp.com/ch/fr
Suiza	Alemán	https://www.longchamp.com/ch/de

                            

 

El hecho de la realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta que serán accesibles en todo momento en la web y especialmente en el momento del registro del pedido o del pago. Le invitamos a imprimir y guardar una copia de las presentes Condiciones Generales de Venta para cualquier referencia futura. Salvo prueba de lo contrario, los datos que hayamos registrado establecerán la prueba de las transacciones y de su fecha.

Las condiciones generales de uso constituirán el único acuerdo entre las partes y prevalecerán ante cualquier otro documento. Podrán ser modificadas en cualquier momento. Las nuevas Condiciones Generales de Venta serán aplicables a cualquier pedido posterior a su puesta a disposición en el portal.

Los pedidos realizados a distancia se reservarán para los particulares y empresas «compradores finales» y no para su reventa. En España, los pedidos realizados en el sitio web https://www.longchamp.com/es/es están reservados exclusivamente a los particulares "personas físicas". Queda formalmente prohibida la reventa de artículos LONGCHAMP a cualquier comprador que los comercialice a título profesional.

Los particulares reconocerán tener la capacidad requerida para celebrar contratos y adquirir los artículos que se ofrecen en la web.

Para cualquier información, pregunta, consejo o seguimiento del pedido, nuestro Servicio de Venta en Línea está a su disposición:

 

Países	Número de teléfono	Horarios de apertura (de lunes a viernes)	Horarios de apertura (sábado)	Direcciones Email	Dirección de correspondencia postal
Alemania	+49 (0)722 139 574 29	9 h-19 h	10 h-18 h	kundenservice@longchamp.com	LONGCHAMP – Service Vente en Ligne 12 rue Saint Florentin - 75001 PARIS - Francia
Austria	+43 (0) 15 32 33 00	9 h-19 h	10 h-18 h	kundenservice@longchamp.com
Bélgica	+32 (0)2 513 11 40	9 h-19 h	10 h-18 h	klantenservice@longchamp.com
Dinamarca	+44 (0)20 7493 8500	9 h-19 h	10 h-18 h	customerservice@longchamp.com
España	+34(0)9 12 67 04 87	9 h-19 h	10 h-18 h	contacto.cliente@longchamp.com
Francia	01 55 90 59 69	9 h-19 h	10 h-18 h	service.clientele@longchamp.com
Gran Bretaña	+44 (0) 20 7493 8500	8 h-18 h	9 h-17 h	customerservice@longchamp.com
Irlanda	+44 (0)20 7493 8500	8 h-18 h	9 h-17 h	customerservice@longchamp.com
Italia	+39 02 89 73 49 18	9 h-19 h	10 h-18 h	customerservice@longchamp.com
Luxemburgo	+352 (0)24 51 33 23	9 h-19 h	10 h-18 h	klantenservice@longchamp.com
Países Bajos	+31 (0) 800 022 06 51	9 h-19 h	10 h-18 h	klantenservice@longchamp.com
Portugal	+351 21 145 24 70	8 h-18 h	9 h-17 h	customerservice@longchamp.com
Suecia	+44 (0)20 7493 8500	9 h-19 h	10 h-18 h	customerservice@longchamp.com
Suiza	+41 (0)31 300 41 07	9 h-19 h	10 h-18 h	kundenservice@longchamp.com

 

ARTÍCULO 1 — SE OFRECEN PARA SU VENTA TRES TIPOS DE ARTÍCULOS

• Una selección de artículos de colección procedente de gamas tradicionales y nuevas de la marca LONGCHAMP
• Artículos personalizados, denominados "My Pliage" en la web, creados y fabricados siguiendo sus especificaciones en el marco exclusivo de las opciones propuestas en el momento del pedido. Estos artículos solo se ofrecerán para la venta a distancia a través de nuestro sitio internet
• Artículos procedentes de nuestras antiguas colecciones. Estos artículos se ofrecen para su venta en la sección «Colecciones Anteriores» del sitio web, cuando exista (esta sección no está accesible desde todas las direcciones URL del sitio web).

 

Las ofertas de los artículos estarán a su disposición en la medida de los stocks disponibles.

 

Para las ventas realizadas en internet, se darán las indicaciones sobre la disponibilidad de los artículos en el momento de la realización del pedido.

 

Las características principales de los artículos, concretamente las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de medidas o, llegado el caso, de capacidad de los artículos, se presentan en la web.

 

Antes de realizar cualquier pedido, le invitamos a informarse de las características de los artículos y de remitirse a la descripción de cada artículo para estar al tanto de sus propiedades, sus características principales y sus plazos de entrega.

Las informaciones contractuales se presentarán en el idioma indicado en el cuadro que figura al principio de las presentes condiciones y serán objeto de una confirmación como muy tarde en el momento de aceptar usted el pedido.

 

ARTÍCULO 2 — PRECIOS UNITARIOS DE LOS ARTÍCULOS Y SUMA TOTAL DEL PEDIDO

El precio de los artículos se entenderán con IVA (tasa de IVA en vigor en el día del registro de su pedido), sin gastos de transporte y eventuales derechos de aduana. Estarán indicadas en Euros, salvo para Suiza, donde se indicarán en Francos Suizos (CHF), Dinamarca donde se indicarán en Coronas Danesas (DKK), Suecia donde se indicarán en Coronas Suecas (SEK), y Gran Bretaña donde se indicarán en Libras.

Se podrán modificar en cualquier momento, teniendo presente que los artículos se facturarán en base a las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido.

La suma total del pedido que usted esté realizando será visible en cada etapa de aceptación de su pedido en internet, y, si fuera necesario, en el momento de la aceptación de su pago.

 

ARTÍCULO 3 — EL PEDIDO

3.1. Todo pedido quedará limitado por cliente, excluyendo eventuales gastos de transporte y derechos de aduana, a una suma total máxima de:

• diez mil (10.000) euros/CHF/libras con IVA
• setenta y cinco mil (75.000) DKK con IVA,
• ciento tres mil (103.000) SEK con IVA

Queda señalado que el pedido no podrá contener más de:

• tres (3) artículos idénticos (modelo, material y color idénticos); y/o

• diez (10) artículos  en total.

Además, las compras de un mismo cliente durante un periodo de doce (12) meses consecutivos quedarán limitadas a veinte (20) artículos, sean cuales sean sus referencias.

 

3.2. La realización del pedido por internet deberá respetar un proceso cuyas principales etapas son las siguientes:

• Selección del o de los artículo(s):

• Para los artículos de la colección: selección del color
• Para los artículos personalizados: selección del modelo, y personalización del artículo en varias etapas

• Opción de regalo y añadido de un mensaje personal
• Elección del método de envío y dirección de facturación
• Informaciones bancarias
• Aceptación de las Condiciones Generales de Venta
• Validación del pedido por medio del botón «PAGO».

En cada etapa de la validación de su pedido, estarán visibles los artículos de su cesta.

 

Tiene usted la posibilidad de comprobar el detalle de su pedido, su precio total y corregir eventuales errores antes de confirmar su aceptación. Es su responsabilidad comprobar la exactitud del pedido y señalar o rectificar de inmediato cualquier error.

El registro de un pedido en la web se realizará cuando usted valide las presentes Condiciones Generales de Venta marcando la casilla correspondiente y acepte su pedido. Esta validación implica la aceptación plena de las presentes Condiciones Generales de Venta.

 

Una vez realizado el pedido, recibirá un mensaje electrónico imprimible de confimación de pedido a efectos de orden de compra, que incluirá:

• las presentes Condiciones Generales de Venta,
• los datos de nuestro Servicio de Venta en Línea,
• las informaciones relativas al derecho de desistimiento,
• el formulario de desistimiento (anexo a las Condiciones Generales de Venta).

 

La venta no será definitiva hasta el envío de esta confirmación de pedido por mensaje electrónico.

Todo pedido realizado en la web, aceptado por usted y confirmado por nuestra parte, en las condiciones y según las modalidades descritas anteriormente, constituye la formación de un contrato celebrado a distancia entre nosotros.

En el momento de enviarle su pedido, se le enviará un mensaje electrónico de confirmación de envío.

La factura estará disponible en línea en su cuenta de cliente.

 

3.3. Importante

Para los artículos personalizados, dispone de un plazo de veinticuatro (24) horas a partir de la fecha de realización de su pedido para cancelarlo. Para ello, póngase en contacto con nosotros por email a través de la dirección indicada en el cuadro que figura al principio de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Nos reservamos el derecho de no responder a un pedido anormal o efectuado con mala fe, así como por cualquier otro motivo legítimo.

 

3.4. Caso específico de los pedidos realizados por teléfono (llamada o SMS) o mensaje electrónico:Recibirá un mensaje electrónico con un enlace que le permitirá acceder a la plataforma de pago Adyen. Esta plataforma le permitirá:

• proceder al pago de su pedido;
• aceptar las Condiciones Generales de Venta;
• confirmar su pedido.

Una vez realizado el pedido, recibirá un mensaje electrónico imprimible de confimación de pedido a efectos de orden de compra, que incluirá:

• las presentes Condiciones Generales de Venta
• los datos de nuestro Servicio de Venta en Línea
• las informaciones relativas al derecho de desistimiento
• el formulario de desistimiento (anexo a las Condiciones Generales de Venta)

En el momento de enviarle su pedido, se le enviará un mensaje electrónico de confirmación de envío.

 

ARTÍCULO 4 — EL PAGO

El pago de sus compras se operará exclusivamente durante la realización del pedido, según las modalidades de pago que figuran en el cuadro siguiente. El pago se llevará a cabo a través la plataforma de pago Adyen para los pedidos realizados por teléfono o mensaje electrónico.

 

Países de envío	Países de envío*
Alemania	Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Paypal, Giropay, Klarna – Pay Now, Klarna – Pay Later, Apple Pay
Austria	Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Paypal, Diners, Maestro, Klarna – Pay Now, Klarna – Pay Over Time, Klarna – Pay Later, Apple Pay
Bélgica	Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Paypal, Maestro, Klarna Pay Later, Bancontact, Apple Pay
Dinamarca	Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Paypal, Maestro, Klarna Pay Later, Apple Pay
España	Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Paypal, Klarna – Pay Later, Klarna – Pay Over Time (or Oney), Apple Pay
Francia	Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Paypal, Maestro, Klarna – Pay Later, Klarna – Pay Over Time, Apple Pay
Gran Bretaña	Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Paypal, Maestro, Klarna – Pay Later, Klarna – Pay Over Time, Apple Pay
Irlanda	Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Paypal, Klarna – Pay Later, Klarna – Pay Over Time, Apple Pay
Italia	Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Paypal, Maestro, Klarna – Pay Over Time, Apple Pay
Luxemburgo	Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Paypal, Maestro, Apple Pay
Países Bajos	Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Paypal, Klarna – Pay Now, Klarna – Pay Later, Ideal, Apple Pay
Portugal	Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Paypal, Klarna – Pay Later, Klarna – Pay Over Time, Apple Pay
Suecia	Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, Maestro, American Express, Paypal, Klarna – Pay Now, Klarna – Pay Over Time, Klarna – Pay Later, Apple Pay
Suiza	Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Paypal, Diners, Maestro, Klarna – Pay Now, Klarna – Pay Later, Apple Pay

 

* siempre que se le ofrezca esta forma de pago al realizar su pedido.

Podrá ser necesario un importe mínimo de pedido si opta por el sistema de pago Klarna (Pay Now o Pay Later). Este importe se mostrará en la web, al realizar su pedido.

 

El cargo en su tarjeta bancaria o a través de una cuenta PayPal se realizará:

• Para los artículos personalizados: veinticuatro (24) horas tras la realización de su pedido, en la moneda del mismo;
• Para los artículos de colección: en el momento del envío de su pedido.

 

Usted realizará sus compras con total seguridad, ya que la confidencialidad de la información bancaria que transmita a través de la web a un establecimiento bancario certificado (o a través de la plataforma de pago en línea Adyen para los pedidos realizados por teléfono o mensaje electrónico) queda garantizada en un entorno seguro (protocolo SSL).

Los números de tarjeta de pago no se conservarán en nuestra web sino en el sitio seguro de una entidad bancaria.

 

En el marco de los pagos realizados por vía electrónica, y con el fin de luchar contra el uso fraudulento de los modos de pago por Internet, procederemos a la comprobación de fiabilidad de la información que usted haya transmitido al registrar su pedido.

De esta forma, comprobaremos la coherencia entre la dirección de la tarjeta bancaria y la dirección de facturación.

 

Igualmente, nos reservamos el derecho de pedir información o documentos complementarios (fotocopia de la tarjeta de identidad, justificante de domicilio...) con el fin de validar su compra y enviar su pedido. Esas solicitudes se realizarán por correo electrónico o por teléfono:

• Por un pedido que presente una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación
• Para nuevos clientes
• Para un pedido superior a doscientos (200) euros/CHF/Libras, dos mil (2.000) SEK o mil quinientos (1.500) DKK.

Seguiremos siendo los propietarios de los artículos vendidos hasta el pago completo del precio, incluyendo el IVA, los gastos de transporte y eventuales derechos de aduana.

 

ARTÍCULO 5 - ENVÍO

Se le ofrecerán varios modos de entrega en el marco de la venta a distancia:

Entrega a domicilio:

Chronopost se encargará de las entregas a domicilio de lunes a viernes de 8 h a 13 h o UPS, de lunes a viernes.

 

Recogida en tienda:

Podrá recoger gratuitamente su pedido en una de las Tiendas propuestas en el momento de realizar el mismo.

 

Entrega en punto de recogida o consigna automática:

Puede recibir gratis su pedido en el punto de recogida o la consigna automática de su elección al pasar su pedido en la web (siempre que se ofrezca este sistema al realizarlo).

 

5.1. ENVÍO — DESTINO

Los artículos ofrecidos para la venta se entregarán según las modalidades siguientes:

URL du sitio	Países de envío	Territorios excluidos / Restricciones de envío
https://www.longchamp.com/fr/fr	Francia metropolitana, Córcega incluida	Haga clic aquí
https://www.longchamp.com/be/fr (versión francesa) https://www.longchamp.com/be/nl (versión neerlandesa)	Bélgica	Versión francesa: Haga clic aquí Versión neerlandesa: Haga clic aquí
https://www.longchamp.com/lu/de (versión alemana) https://www.longchamp.com/lu/fr (versión francesa)	Luxemburgo	Versión alemana: Haga clic aquí Versión francesa: Haga clic aquí
https://www.longchamp.com/nl/nl	Países Bajos	Haga clic aquí
https://www.longchamp.com/at/de	Austria	Haga clic aquí
https://www.longchamp.com/es/es	España	Haga clic aquí
https://www.longchamp.com/ie/en	Irlanda	Haga clic aquí
https://www.longchamp.com/de/de	Alemania	Haga clic aquí
https://www.longchamp.com/dk/en	Dinamarca	Haga clic aquí
https://www.longchamp.com/it/it	Italia	Haga clic aquí
https://www.longchamp.com/se/en	Suecia	Haga clic aquí
https://www.longchamp.com/pt/en	Portugal	Haga clic aquí
https://www.longchamp.com/ch/fr (versión francesa) https://www.longchamp.com/ch/de (versión alemana)	Suiza	Versión francesa: Haga clic aquí Versión alemana: Haga clic aquí
https://www.longchamp.com/gb/en	Gran Bretaña	Haga clic aquí

 

Los pedidos se enviarán a la dirección indicada en el momento de realizar su pedido.

 

Atención: los lugares de entrega dependerán de la dirección URL elegida del sitio para realizar el pedido. Igualmente, para que se le envíe el pedido a su país de residencia, deberá realizarlo desde la URL del sitio del país correspondiente. Por ejemplo, la entrega en Francia solo será posible desde la URL del sitio de Francia.

No nos hacemos responsables de un pedido que no haya recibido pero que haya sido entregado en la dirección que indicó al realizar el pedido (incluso cuando la dirección que indicó en el sitio web corresponda a un almacén o a una plataforma de entrega de paquetes).

Como información, y para mejorar la eficacia, los datos suministrados son analizados por Adyen.

Hasta el momento del envío, los artículos quedarán bajo nuestra responsabilidad.

 

5.2. ENVÍO — TARIFAS

Países de envío	Modos de envío*	Tarifas**
Francia metropolitana, Córcega incluida	Chronopost Ordinario Chronopost Express	5 € 9 €
	Recogida en tienda	Gratuito
	Recogida en punto de entrega o consigna automática de Chronopost ordinario   Recogida en punto de entrega o consigna automática de Chronopost express	3,50 € Gratuito para pedidos superiores a 120€     5 €
Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, Austria, España, Irlanda, Italia, Portugal	UPS standard UPS express	6 € 10 €
	Recogida en tienda	Gratuito
	Recogida en punto de entrega UPS Access Point ordinario   Recogida en punto de entrega UPS Access Point express	3,50 €     5 €
Suiza	UPS standard UPS express	6 CHF 12 CHF
	Recogida en tienda	Gratuito
	Recogida en punto de entrega UPS Access Point ordinario   Recogida en punto de entrega UPS Access Point express	4 CHF     8 CHF
Gran Bretaña	UPS standard UPS express	5 £ 10 £
	Recogida en tienda	Gratuito
	Recogida en punto de entrega UPS Access Point ordinario   Recogida en punto de entrega UPS Access Point express	3,50 £     8 £
Suecia	UPS standard UPS express	95 SEK 155 SEK
	Recogida en tienda	Gratuito
	Recogida en punto de entrega UPS Access Point ordinario   Recogida en punto de entrega UPS Access Point express	60 SEK     95 SEK
Dinamarca	UPS standard UPS express	70 DKK 105 DKK
	Recogida en tienda	Gratuito
	Recogida en punto de entrega UPS Access Point ordinario   Recogida en punto de entrega UPS Access Point express	50 DKK     70 DKK
Alemania	UPS standard UPS express	5 € 9 €
	Recogida en tienda	Gratuito
	Recogida en punto de entrega UPS Access Point ordinario   Recogida en punto de entrega UPS Access Point express	3,50 €     5 €
Austria	UPS standard UPS express	6 € 13 €
	Recogida en tienda	Gratuito
	Recogida en punto de entrega UPS Access Point ordinario   Recogida en punto de entrega UPS Access Point express	3,50 €     5 €

*   Siempre que se ofrezca este sistema al realizarlo

** Envío gratuito para todos los pedidos superiores a 120€ (100€ para Alemania).Los gastos de transporte y los eventuales derechos de aduana se le indicarán durante el proceso de pedido antes de su validación.

 

5.3. ENVÍO — PLAZOS

Durante el proceso del pedido antes de su validación, aparecerá un plazo de envío. Los envíos, salvo indicación particular durante los periodos de vacaciones, serán entregados en un plazo máximo de: 

 

Artículos de la colección	Entrega a domicilio realizada por Chronopost Ordinario   Entrega a domicilio realizada por Chronopost Express		De 4-5 días laborables a partir de la realización del pedido.   De 2 días laborables a partir de la realización del pedido.
	Entrega a domicilio realizada por UPS		Para entregas estándar : De 5 a 6 días laborables a partir de la realización del pedido. Para entregas urgentes : De 2 a 3 días laborables a partir de la realización del pedido.
	Recogida en tienda		1/ Si el artículo está disponible en la tienda: 3 horas a partir de la recepción del email de confirmación de pedido. 2/ Si el artículo no está disponible en la tienda: Para las entregas en Francia: de 2 días laborables a partir de la realización del pedido. Para los otros países: de 5 a 6 días laborables a partir de la realización del pedido.
	Entrega en punto de entrega o consigna automática Chronopost		Para las entregas estándar: de 4 a 6 días laborables desde la realización del pedido.   Para las entregas exprés: 2 días laborables desde la realización del pedido
	Entrega en punto de entrega UPS Access Point		Para las entregas estándar: de 5 a 6 días laborables desde la realización del pedido.   Para las entregas exprés: de 2 a 3 días laborables desde la realización del pedido
Artículos personalizados		Entrega a domicilio o en punto de entrega o consigna efectuada por Chronopost o UPS	de 2 a 3 semanas a partir de la realización del pedido.
		Recogida en tienda

* Si ha elegido este método de entrega al realizar su pedido.

 

Si no ha recibido su pedido en el plazo indicado

ð Ha recibido el mensaje electrónico de confirmación de envío pero no ha recibido su pedido en el plazo indicado:

Puede ponerse en contacto con el transportista en la siguiente dirección:

- Chronopost: http://www.chronopost.fr (sección «seguir un envío») o por teléfono en el número 09 69 391 391 (llamada sin cargo adicional) de lunes a viernes de 8 h a 19 h y el sábado de 8 h a 12 h.

- UPS: www.ups.com.

En los envíos realizados a Bélgica, cualquier reclamación o reserva relativa a retrasos se deberá notificar al transportista mediante acto extrajudicial o carta certificada en un plazo de siete días sin incluir el de la recepción.

Póngase en contacto con nosotros por email en la dirección indicada en el cuadro que figura al principio de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Le informamos que, en caso de pérdida de un paquete o de controversia relativa a su entrega (por ejemplo, el transportista asegura haber entregado del paquete pero usted en realidad no lo ha recibido), se iniciará una investigación con el transportista en cuyo transcurso se le podrán solicitar a usted ciertos documentos. Estos documentos serán necesarios para el correcto desarrollo de la investigación y para su resolución. A falta de transmisión de los elementos solicitados, la investigación no se podrá llevar a cabo.

ð Si no ha recibido su pedido al expirar el plazo indicado:

Podrá solicitarnos (por carta certificada con acuse de recibo, o por escrito en cualquier otro soporte duradero) efectuar la entrega en un plazo suplementario razonable.

En caso de no haber procedido a la entrega en este plazo, podrá, si así lo desea, anular la venta (mediante Carta certificada con acuse de recibo, o por escrito en cualquier otro soporte duradero).

La venta se considerará anulada a recepción de su carta o escrito notificándonos tal anulación, salvo que, mientras tanto, hayamos procedido al envío.

En este caso, se le reembolsará la totalidad de las sumas pagadas (incluyendo los gastos de transporte pagados en el momento del pedido por el/los artículo(s) correspondiente(s)) en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha en la que la venta se haya anulado.

 

5.4. ENTREGA - RECEPCIÓN

5.4.1. PRECAUCIONES

Entrega realizada por Chronopost:

Existe un servicio de envío interactivo (Predict) para los envíos nacionales. Recibirá una notificación de entrega de Chronopost en el momento de hacerse cargo de su paquete, así como en caso de fallo de entrega. 

Usted podrá realizar las operaciones siguientes directamente ante Chronopost:

• Modificar la fecha de envío inicial (en un plazo máximo de 6 días a partir de la fecha inicial), y/o
• Elegir otro punto de entrega distinto del que ha elegido inicialmente, a saber:
  • una oficina de correos
  • un punto de proximidad, ofrecido por Chronopost en el perímetro inicial de entrega (recogida Pickup o agencia Chronopost)
  • dirección de un vecino identificado
  • un lugar de entrega seguro de acuerdo con Chronopost.

Con el fin de que le puedan avisar del paso de Chronopost, y en aras de un mejor seguimiento de su envío, deberá notificar a Chronopost obligatoriamente su número de móvil y/o dirección de email (referencias obligatorias en las cartas de porte y/o transmisiones de archivos electrónicos al término de la jornada).

 

El día anterior a la entrega recibirá un correo electrónico con un código de seguridad de seis (6) dígitos y un código QR. Se le enviará una segunda notificación la mañana de la entrega, recordándole el código seguro y especificando la franja de entrega.

En el momento de la entrega, deberá presentar el código seguro y/o el código QR al repartidor, que lo introducirá en su terminal de control.

Atención: sin el código seguro o si es incorrecto, el repartidor no podrá entregarle su paquete. El paquete será entonces retenido en una oficina de correos o en un relevo de recogida. Para recoger su paquete pendiente, se le pedirá que firme por él y que muestre su documento de identidad original y válido en la oficina de correos o en el punto de recogida.

 

Entrega realizada por Chronopost:

Países de envío	Modalidades
Austria, Bélgica, Alemania, Dinamarca, España, Francia, Gran Bretaña, Italia, Países Bajos, Suecia	El día anterior a la entrega prevista, recibirá de UPS un email y/o un SMS notificándole la entrega prevista para el día siguiente. A partir de esta notificación, usted tendrá la posibilidad de: Hacer el seguimiento del paquete directamente haciendo clic en el número de seguimiento 1Z; y/o Seleccionar otro lugar de entrega haciendo clic en el enlace «Redirigir ahora».   De esta manera, UPS entregará su paquete al destinatario o a cualquier otra persona que disfrute de permisos para aceptar la entrega del paquete en nombre del destinatario (por ejemplo, una persona que esté en la misma ubicación que el destinatario). En el caso de que esta persona no esté presente, su paquete podrá depositarse en el buzón del destinatario (si es posible) o entregarse a un vecino.
Para los otros países:	UPS le entregará su paquete previa firma por su parte a condición de que haya alcanzado la mayoría de edad legal en el país de entrega. Si recibe un aviso de paso de UPS, póngase en contacto inmediatamente para acordar una nueva fecha de entrega. Al cabo de tres (3) intentos de entrega, el paqueta se conservará en el centro UPS más cercano de su casa durante cinco (5) días. Pasado este tiempo, nos será devuelto. Lo mismo sucederá en caso de dirección incorrecta.

 

Recogida en tienda :

Dispone de un plazo de quince (15) días naturales para ir a retirar su paquete. Este plazo empezará a contar a partir de que usted reciba un mensaje electrónico informándole de la disposición de su paquete en la Tienda LONGCHAMP que usted haya elegido al realizar su pedido.

Le invitamos a que se presente en la Tienda LONGCHAMP elegida con la identificación original válida, así como con el número del pedido que se le habrá previamente comunicado.

Si una tercera persona recoge su pedido, ésta deberá presentar su DNI, así como una copia del DNI del titular del pedido.

Pasado este plazo de quince (15) días naturales, le invitamos a que se ponga en contacto con el Servicio de Venta en Línea en la dirección indicada en el cuadro que figura al principio de las presentes. 

 

Entrega en puntos de recogida Chronopost :

Dispone de un plazo de siete (7) días naturales para retirar su paquete. Este plazo comenzará a correr desde la recepción del correo electrónico o el SMS en el que se le informe de la puesta a disposición del paquete en el punto de recogida seleccionado al realizar el pedido. 

Le invitamos a presentarse en el punto de recogida en cuestión con un documento de identificación en vigor, un código QR (o pase pickup) que se le habrá comunicado con anterioridad en el correo o el SMS recibido.

Si es un tercero el que recoge el paquete, es absolutamente necesario que lleve consigo del código QR (o pase pickup), su documento de identidad y una copia de un documento de identidad del comprador.

Transcurridos los siete (7) días naturales, el paquete volverá a nuestras manos y, si es necesario, se anulará la venta.

 

Entrega en punto UPS Access Point*:

Dispone de un plazo de quince (15) días naturales para ir a retirar su paquete.  Este plazo correrá desde la recepción del correo electrónico o el SMS que le informa de la disponibilidad de su paquete en el punto UPS Access Point que indicó al hacer el pedido.

No olvide llevar su carnet de identidad original y en vigor y el código de recogida de su paquete, que previamente le habremos comunicado.

Si un tercero va a retirar el paquete, deberá llevar el código de recogida, un documento oficial en vigor que le identifique y una copia del carnet de identidad del titular del paquete.

Transcurridos los quince (15) días naturales, el paquete volverá a nuestras manos y, si es necesario, se anulará la venta.

*   Siempre que se ofrezca este sistema al realizarlo

 

Entrega en consigna automática:

Dispone de un plazo de tres (3) días naturales para retirar su paquete. Este plazo comenzará a correr desde la recepción del correo electrónico o el SMS en el que se le informe de la puesta a disposición del paquete en la consigna automática seleccionada al realizar el pedido.

Acuda a la consigna automática seleccionada llevando consigo los códigos de recogida (identificador y código de validación) que se le habrán comunicado con anterioridad en el correo o el SMS que habrá recibido.

Para desbloquear la casilla que contiene su paquete, introduzca sus códigos de recogida en el lector de la consigna o escanee el código QR (o pase pickup).

Transcurridos los tres (3) días naturales, el paquete volverá a nuestras manos y, si es necesario, se anulará la venta.

 

5.4.2. RESERVAS

Al recibir su pedido, compruebe sistemáticamente el estado de su paquete, el buen estado del artículo pedido, así como su conformidad con el pedido.

• Si constata que su paquete o artículo ha sido dañado, indíquelo en el resguardo de entrega del transportista, y póngase en contacto con nosotros inmediatamente por email en la dirección indicada en el cuadro que figura al principio de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Le invitamos igualmente a conservar el embalaje de envío.

En su mensaje, no olvide mencionar el daño observado (paquete húmedo, agujereado, abierto, etc.) En todos los casos, usted dispondrá de un plazo de tres (3) días, sin incluir días festivos, a partir de la recepción de su paquete para notificar al transportista, por acto extrajudicial o carta certificada, sus eventuales reservas. Este plazo se ampliará a dos (2) meses para los envíos a los Países Bajos y a dos días después para los envíos realizados a Bélgica.

Recomendaciones específicas respecto al transportista Chronopost: la firma digital del destinatario, así como su reproducción, son la prueba de la entrega de los paquetes y las partes reconocerán a esta firma un valor jurídico idéntico a de una firma tradicional en papel.

En el momento de la entrega, el destinatario deberá expresar sus reservas sobre daños o expoliaciones por escrito, de forma precisa, completa, y con fecha y firma en el resguardo de entrega.

• Si el(los) artículo(s) entregado(s) no se corresponde(n) con su pedido, podrá devolverlo(s), de acuerdo con los procedimientos indicados a continuación en «Devolución» y «Garantías».

 

ARTÍCULO 6 — DEVOLUCIÓN — DERECHO DE RETRACTACIÓN

Además de los casos de devolución previstos en los artículos 5.3. (Retraso en la entrega), y 8.1. (Garantías legales), usted podrá ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones siguientes:

 

6.1. ARTÍCULOS PERSONALIZADOS

Teniendo en cuenta el carácter único y personalizado del artículo personalizado, este no se podrá ni devolver ni cambiar.

Por lo tanto, usted no podrá hacer valer ningún derecho de desistimiento. Por ello, le recomendamos que dedique el tiempo y la atención necesaria para la creación de su artículo.

 

6.2. ARTÍCULOS DE LA COLECCIÓN

Dispone de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la recepción de su/sus artículo(s) para ejercer su derecho de retractación (en el caso de un pedido de varios artículos entregados de forma separada, este plazo empezará a contar a partir de la recepción del último artículo).

Podrá ejercer su derecho de desistimiento devolviéndonos su/sus artículo(s) por vía postal o directamente en la Tienda.

En todos los casos, le rogamos nos envíe su/s artículo/s completo/s (manual, accesorios, etc.) en su estado original, con el embalaje y la copia de su factura. Los artículos que se devuelvan incompletos, estropeados, dañados o sucios no se aceptarán.

 

6.2.1. DEVOLUCIÓN POR VÍA POSTAL

6.2.1.1 Para entregas realizadas en el Reino Unido

Dispone de un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de su pedido para dirigirse a nuestro sitio web en la sección "Contacto" y cumplimentar el formulario "Cambios y devoluciones".

También puede enviarnos, antes de que expire dicho plazo, el formulario de desistimiento adjunto a las presentes Condiciones Generales de Venta, o cualquier otra declaración inequívoca en la que exprese su deseo de desistir:

• - Por correo electrónico a la dirección indicada en el cuadro que figura al principio de las presentes Condiciones Generales.
• - Por correo: LGP E-SHOPPING - RUE GUSTAVE EIFFEL - ZI D'ETRICHE - 49500 SEGRE- Francia.

 

Una vez validada su solicitud de devolución, le comunicaremos un número de devolución así como un enlace Internet que le permitirá finalizar su(s) devolución(es) directamente en línea con ColiBack.

A continuación, deberá devolvernos su(s) artículo(s) en un plazo de catorce (14) días a partir de la comunicación de su decisión de desistimiento, a través de uno de los transportistas asociados de ColiBack, utilizando la etiqueta de devolución precumplimentada y prepagada que podrá imprimir en su sitio web. Atención: la etiqueta de devolución tiene una fecha de validez y debe utilizarse en los catorce (14) días siguientes a su expedición.

 

6.2.1.2 Para entregas realizadas en otros países

Su satisfacción es nuestra prioridad. Estaremos encantados de aceptar sus devoluciones por correo. Dispone de un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la recepción de su(s) artículo(s) para ejercer su derecho de desistimiento visitando nuestro sitio web en el apartado "Cuenta":

1. Consulte su historial de pedidos

2. Seleccione el pedido en cuestión y solicite una devolución

3. Elija los artículos que desea devolver

4. Indique el motivo de la devolución para cada artículo

5. Recibir del transportista el albarán de devolución por correo electrónico, así como la etiqueta de devolución.

6. Pegue la etiqueta de devolución en su paquete (nota: la etiqueta de devolución tiene una fecha de validez y debe utilizarse en los catorce (14) días siguientes a su expedición).

7. Entregue su paquete en el punto de entrega más cercano, siguiendo las instrucciones del correo electrónico que ha recibido del transportista (compruebe su carpeta de correo no deseado si no ha recibido este correo electrónico). A continuación, podrá seleccionar su punto de entrega y realizar el seguimiento de su paquete desde el sitio web del transportista.

Le invitamos a realizar todas sus devoluciones en un único envío por motivos ecológicos.

 

6.2.1.3. Disposiciones comunes a todos los países

Nos comprometemos a reembolsarle íntegramente las sumas abonadas en el momento de su pedido, a saber

• - los artículos que nos ha devuelto,
• - los gastos de transporte (hacia el exterior) relativos a este artículo, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 5.1. de las presentes condiciones.

Tenga en cuenta que los gastos de devolución que le hemos adelantado (véase más arriba, etiqueta de devolución precumplimentada y prepagada) corren a su cargo y, por tanto, se deducirán del importe total de su reembolso, excepto si se ha beneficiado de un envío gratuito en el marco de una oferta temporalmente propuesta en el sitio.

En otras palabras, el importe reembolsado será el precio de su(s) artículo(s).

Importe reembolsado = precio de los artículos devueltos

+ gastos de transporte de salida pagados por el consumidor

- gastos de transporte de vuelta a cargo de LONGCHAMP

 

En el caso de un pedido entregado en una Boutique LONGCHAMP, el importe reembolsado corresponderá al precio de su(s) artículo(s), habiendo pagado nosotros los gastos de transporte de ida.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para la transacción inicial, lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que se nos informó de su decisión de retractarse.

No obstante, nos reservamos el derecho a aplazar el reembolso hasta que se hayan recuperado los artículos o hasta que nos haya facilitado una prueba del envío de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

La etiqueta de devolución que reciba para devolvernos su(s) producto(s) sólo puede utilizarse desde el país en el que se entregó el pedido. Sólo cubriremos los gastos de devolución de los productos si se devuelven desde el país en el que se entregaron. Por lo tanto, si devuelve un producto desde un país distinto de aquel en el que se entregó, tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución.

 

6.2.2. DEVOLUCIÓN EN LA TIENDA

Dispone usted de un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido para dirigirse a una de las tiendas LONGCHAMP de su elección situada en el país correspondiente a la URL de la web en la que ha realizado su pedido (por ejemplo, URL de la web de Francia = devolución posible en una de las tiendas LONGCHAMP situadas en Francia), salvo en las Tiendas de Saint-Barthélemy y Saint-Martin, en Grandes Almacenes, en puntos de venta multimarca, en Tiendas «Outlet», en puntos de venta Duty Free, Tiendas situadas en los Aeropuertos y Tiendas situadas en Portugal.

No olvide incluir su factura junto con el pedido.

 

Procederemos al rembolso de sus artículos y de los gastos de transporte de ida que les afecten salvo que haya seleccionado la opción de recogida en tienda (en este caso, solo se le rembolsará el precio de los artículos).

 

El reembolso será efectuado únicamente por tarjeta bancaria, previa aprobación expresa por su parte, de conformidad con las disposiciones legales en vigor. A falta de su acuerdo, solo podrá ejercer su derecho de desistimiento por vía postal, siguiendo el procedimiento descrito en el párrafo 6.2.1.

 

Atención: los artículos procedentes de antiguas colecciones (=artículos comprados a través de la sección «Colecciones Anteriores» del sitio web) no podrán devolverse a la tienda. Para estos artículos, te invitamos a realizar tu devolución por vía postal de conformidad con el procedimiento descrito en el artículo 6.2.1. anteriormente citado.

 

ARTÍCULO 7 — CAMBIOS

7.1. ARTÍCULOS PERSONALIZADOS

Teniendo en cuenta el carácter único y personalizado del artículo personalizado, este no podrá cambiarse.

 

7.2. ARTÍCULOS DE LA COLECCIÓN

Se podrán cambiar los artículos en cualquier Tienda LONGCHAMP situada en Europa, con exclusión de las Tiendas de Saint-Barthélémy y Saint-Martin, Grandes Almacenes, puntos de venta multimarca, Tiendas «Outlet», puntos de venta Duty Free y Tiendas situadas en los Aeropuertos.

No olvide incluir su factura junto con el pedido.

No se impondrá plazo alguno para los artículos de la colección de la temporada en curso (colección Primavera Verano de Enero a principios de Julio y colección Otoño Invierno de Julio a principios de Enero).

Para los artículos procedentes de colecciones anteriores, dispondrá de un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de su pedido para cambiar su/sus artículo(s).

El cambio de su/sus artículo(s) se realizará según las modalidades siguientes:

 

El artículo que desea obtener a cambio es de un valor superior	El artículo que desea obtener a cambio es de un valor inferior
Deberá abonar la diferencia entre el valor de este artículo y el del que haya pedido.	Diferencia ≥ 100 €/CHF/£ o 1.000 SEK o 750 DKK: Vale válido durante 1 año únicamente en las Tiendas LONGCHAMP y las Tiendas «Outlet» del mismo país.	Diferencia < 100 €/CHF/£ o 1.000 SEK o 750 DKK: Reembolso de la diferencia por tarjeta bancaria.

Los artículos notificados deberán estar completos (manual, accesorios...) en su estado original, con el embalaje y copia de la factura. Los artículos incompletos, estropeados, dañados o sucios no podrán ser sustituidos.

 

ARTÍCULO 8 — GARANTÍAS — SERVICIO POSVENTA — RESPONSABILIDAD

 

8.2. SERVICIO POSVENTA

El Servicio Posventa LONGCHAMP está encargado de proceder a las reparaciones de desgaste de sus artículos, así como a las reparaciones en el marco de la ejecución de las Garantías Legales.

Para ponerse en contacto con nuestro Servicio Posventa, le invitamos a contactar preferentemente por email en la dirección indicada en el cuadro que figura al principio de las presentes.

Podrá igualmente dirigirse a cualquier Tienda LONGCHAMP o distribuidor autorizado LONGCHAMP.

Con sujeción a las disposiciones legales en vigor, se transmitirá su artículo a nuestros talleres que adoptarán la decisión apropiada:

• En caso de fallo de fabricación constatado y comprobado por nuestros talleres, repararemos gratuitamente su artículo o lo sustituiremos por un artículo nuevo con un valor equivalente.

• La reparación podrá requerir el pago en los artículos ya utilizados (la tarifa de las reparaciones más corrientes está disponible en cada punto de venta) En el momento del depósito de su artículo se le comunicará la cantidad.

• Su artículo no será reparado si está demasiado usado. Se le devolverá entonces tal como esté.

 

8.3. RESPONSABILIDAD

Es de su exclusiva responsabilidad la elección de la compra de un artículo. Las fotografías y grafismos presentados en la web no son contractuales y no asumimos su responsabilidad.

Por tanto, no seremos considerados responsables de la posible diferencia de color «pantalla/realidad», de los términos del mensaje personal que acompañe a su regalo y de sus eventuales consecuencias, ni de las elecciones de personalización del artículo personalizado que no sean adecuadas, aunque se trate de un regalo.

Además, no seremos considerados responsables ni habremos caído en incumplimiento por todo retraso o problema causado por un evento de fuerza mayor.

Por último, queremos señalar el hecho de que no podremos ser considerados responsables de un pedido realizado por un menor de edad, hayan autorizado o no los padres tal pedido.

 

ARTÍCULO 9 — CONSERVACIÓN DE LOS DOCUMENTOS

Para todo pedido superior a ciento veinte (120) euros/CHF/libras o mil doscientos treinta (1.230) SEK o novecientos (900) DKK con IVA, nos comprometemos durante un periodo de diez (10) años consecutivos, a conservar los documentos relativos a la transacción. Le garantizamos el acceso a dichos documentos en cualquier momento, previa solicitud.

 

ARTÍCULO 10 — DATOS PERSONALES

Los datos personales recogidos son necesarios para el procesamiento de su pedido y, en ningún momento, están destinados a ser vendidos, comercializados o alquilados a terceros.

Estos datos podrán utilizarse igualmente para fines estadísticos, para análisis de marketing y para el seguimiento de la relación con el cliente.

Si usted decide inscribirse en nuestras ofertas comerciales, podremos enviarle ofertas promocionales, invitaciones para acontecimientos o cualquier otra actualidad de la marca LONGCHAMP por correo, email, o teléfono según el/los soporte(s) que usted haya elegido. Estas ofertas, noticias e invitaciones se podrán personalizar en función de tus necesidades y centros de interés.

LONGCHAMP recoge los datos personales necesarios para la consecución de las finalidades siguientes:

 

Finalidades	Base legal
Creación y gestión de las cuentas de cliente	Consentimiento de la persona implicada para esta finalidad específica (artículo 6.1.a) del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016)
Envío de ofertas promocionales, eventos y actualidad de LONGCHAMP (bajo reserva de su autorización previa)
Gestión de las inscripciones y de las bajas a las ofertas comerciales
Elaboración de estadísticas, análisis de marketing y seguimiento de la relación con el cliente
Organización de juegos, concursos e información en línea de los ganadores
Tratamiento de una solicitud realizada a través del formulario de contacto en línea
Tratamiento y seguimiento de los pedidos	Ejecución de un contrato del cual la persona implicada es una de las partes o de las medidas pre-contractuales adoptadas a petición de ésta (artículo 6.1.b) del reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016)

 

Podrá retirar en todo momento su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en el marco de estas finalidades, con la excepción de aquella relativa al tratamiento y seguimiento de los pedidos.

 

Los datos personales serán recogidos por parte de la sociedad LONGCHAMP SAS, en su calidad de responsable del proceso. Estos datos podrán también ser comunicados a las otras sociedades del Grupo LONGCHAMP, así como a sus proveedores de servicio situados en el Espacio Económico Europeo.

 

Teniendo en cuenta la influencia internacional del Grupo LONGCHAMP y con el objetivo de optimizar la calidad de su servicio, sus datos personales son susceptibles de ser objeto de una transferencia fuera del Espacio Económico Europeo. No obstante, LONGCHAMP garantiza haber tomado las medidas necesarias con el objetivo de asegurar un nivel de protección suficiente de la vida privada y de las libertades que permitan una transferencia segura de sus datos.

 

Sus datos también pueden ser transferidos a los franquiciados de las tiendas LONGCHAMP para la gestión comercial y promocional de su punto de venta.

 

En todos los casos, las informaciones recogidas son estrictamente confidenciales y están protegidas con el objetivo de evitar que puedan ser deformadas, deterioradas o que personas no autorizadas puedan tener acceso a ellas. 

 

No obstante, LONGCHAMP se compromete a que sus datos personales no sean conservados más allá de la duración estrictamente necesaria para las finalidades descritas más arriba.

 

De conformidad con la ley francesa sobre informática y libertades n°78-17 de 6 de enero de 1978 modificada y al Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y el Consejo de Europa de 27 de abril de 2016, disfruta del derecho de acceso, rectificación, eliminación y portabilidad de sus datos personales y de un derecho de oposición y limitación a su tratamiento que podrá ejercer dirigiéndose a LONGCHAMP SAS, 12 rue Saint-Florentin 75001 Paris, o a través de nuestro formulario web disponible en Longchamp.com. Le informamos de que podría solicitársele una copia de su documento de identidad en caso de dudas razonables en lo relativo a la identidad de la persona que presenta la petición.

 

Asimismo podrá ponerse en contacto con nuestro delegado para la protección de datos personales (DPO) en la siguiente dirección: dpo@longchamp.com. También podrá ejercer su derecho a presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) por vía postal (3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07).

 

ARTÍCULO 11 — PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual en el sitio y en el conjunto de los elementos que lo componen (marcas, modelos, derechos de autor, nombres de dominio...) son objeto de un derecho de propiedad o de usos exclusivo en beneficio de LONGCHAMP. Queda prohibida la reproducción total o parcial de la página web sin el consentimiento expreso de LONGCHAMP, salvo en caso de un uso personal y privado sin ningún fin comercial ni publicitario.

 

ARTÍCULO 12 — DERECHO APLICABLE — LITIGIOS

Las presentes Condiciones Generales de Venta, el pedido y todos los actos de él derivados estarán regidos por la ley francesa.

 

En caso de discrepancia, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros como primer paso por email en la dirección indicada en el cuadro que figura al principio de las presentes.

 

A falta de solución amistosa del litigio ante nuestro Servicio de Venta en Línea, tendrá la posibilidad de recurrir a un proceso de mediación convencional o a cualquier otro modo alternativo de solución de conflictos.

 

De conformidad con las disposiciones del Código del Consumo relativas a la resolución amistosa de litigios, para los pedidos entregados en Francia, Longchamp se adhiere al Servicio del Defensor del Consumidor de la FEVAD (Federación del Comercio Electrónico y de la Venta a Distancia), cuyos datos de contacto son los siguientes  Médiateur de la consommation FEVAD BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr ;

Después de que el consumidor haya presentado previamente una reclamación por escrito a Longchamp, se podrá recurrir al Servicio de Mediación para cualquier litigio de consumo que no se haya resuelto. Para saber cómo ponerse en contacto con el Mediador, haga clic aquí.

 

También puede resolver el litigio a través de la plataforma de resolución de litigios en línea creada por la Comisión Europea (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

 

A falta de solución amistosa, todos los litigios que podrían tener lugar debido a las operaciones de compra y de venta celebradas en aplicación de las presentes condiciones generales de venta, en relación con su validez, su interpretación, su ejecución, su rescisión, sus consecuencias y resultados, y que no se hayan podido resolver, quedarán sometidos a los tribunales competentes en la condiciones de derecho común.

 

 

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

 Por la presente le comunico/comunicamos (1) que desisto de mi/desistimos de nuestro (1) contrato de venta del siguiente bien (1) :

Número de pedido : ………………………………………………………………………………………………

Pedido el/recibido el (1) : …………………………………………………………………………………………

Nombre del/los consumidor/es : ………………………………………………………………………………..

Dirección del/los consumidor/es : ………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………….

Firma del/los consumidor/es

(solo en caso de notificación del presente formulación en papel)

Fecha

________________________

(¹) Táchese lo que no proceda