変更ならびにキャンセル

戻る

• 注文の変更は行えますか

  一度確定したオーダーについて、変更は致しかねます。弊社の同意がある場合に限り変更をお受けします。

  配送先住所の変更をご希望の際には、製品発送メールに記載されている送り状ナンバーを元に、配送業者まで直接ご連絡ください。

   

• 進行中の注文をキャンセルすることはできますか

  一度確定したご注文について、変更はいたしかねます。弊社の同意がある場合に限り変更をお受けします。パーソナライズ製品である「マイ プリアージュ®」のご注文については、24時間以内にキャンセルの旨をメールでお問い合わせいただいたお客様に限りキャンセルさせていただきます。24時間以降のお問い合わせについては、キャンセルおよび変更、また商品お受け取り後の返品交換はいたしかねます。

• 複数の注文をまとめることはできますか

  複数の注文をまとめることはできかねます。

• 注文が自動的にキャンセルされました。なぜですか？

  ご注文がキャンセルされてしまった場合には、複数の理由が考えられます。

   

  1. 一時的な在庫不足を受けて、アトリエから例外的に注文がキャンセルされるケース。

  2. ご注文時に入力された情報の検証を受けて、セキュリティーの理由により支払いがキャンセルされるケース。

   

  正常にご注文が完了していない、または確認できない場合、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。

   

質問に対する答えが見つかりませんでしたか?

お問い合わせ