カスタマーハラスメントに対する基本方針
-
１． はじめに
ロンシャンが掲げるビジョンを支える「ロンシャン・ファミリー」は、世界中でメゾンを支えるチームと社会への貢献を意味し、“We produce, we care, we repair”をモットーにサステナビリティを含む、企業の社会的責任を推進しています。
リサイクルやリペア、そして次世代への継承は、メゾンの75年以上に及ぶ歴史と、未来を見据えた持続可能性へのたゆまぬ姿勢を反映したものです。
当社は、この姿勢に基づき、従業員への配慮や公平性の促進、創造性の支援と並び、お客様へより満足度の高いサービスを提供できるよう、日々真摯に取り組んでいます。
しかしながら、万が一、従業員の安心を脅かすような言動や、カスタマーハラスメントに該当する行為が見受けられた場合は、本方針に則った適切な対応を取らせていただくことがございます。 誰もが尊重し合える心地よい環境をこれからも守り続けていくために、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
２． 当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを 「お客様から従業員に対して行われる社会通念上許容される範囲を超えた行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
• 暴力行為
• 暴言、脅迫、名誉毀損、侮辱、威圧的な言動、土下座の要求
• 長時間の拘束
• 差別的言動、性的な言動、個人への攻撃
• SNSやインターネット上の誹謗中傷
• 社会通念上相当な範囲を超える要求
３． カスタマーハラスメントへの対応
• カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築しています。
• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携を図ります。
