Segui il mio ordine
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Se il pagamento viene accettato, verrai reindirizzato/a automaticamente alla pagina di conferma dell’ordine, che comprende anche il numero d’ordine.
Contemporaneamente, riceverai un’e-mail di conferma della contabilizzazione dell’ordine, che a quel punto sarà in attesa di preparazione. Se l’e-mail tarda ad arrivare, verifica che non si trovi nella casella di posta indesiderata.Ti invitiamo, quindi, ad accedere al tuo Account e alla sezione ‘I miei ordini’ per visualizzare i dettagli dell’ordine e il monitoraggio del suo stato.
Se non vieni reindirizzato/a alla pagina di conferma dell’ordine e se non ricevi conferma via e-mail (ti consigliamo di controllare prima la casella di posta indesiderata), ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti compilando questo modulo di contatto, o per telefono al numero +39 02 89 73 49 18.
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Il tuo numero d’ordine è visibile nella pagina di ringraziamento che compare alla fine dell’ordine, nell’e-mail di conferma, ma anche nel tuo Account cliente Longchamp, nella sezione I miei ordini, e anche sulla fattura.
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Per sapere se il tuo ordine è stato contabilizzato, ti invitiamo ad accedere al tuo Account, alla sezione Il mio account, e infine a I miei ordini. Un ordine può avere 4 stati:
- In fase di preparazione: L’ordine è stato confermato correttamente ed è stato preso in consegna dal nostro team di preparazione presso i nostri Atelier
- Spedito: Il tuo ordine ha appena lasciato i nostri Atelier ed è stato consegnato al corriere. Nel frattempo, avrai anche ricevuto un’e-mail di conferma con il numero di tracking del tuo pacco
- Cancellato: L’ordine non sarà spedito e l’importo della transazione non verrà addebitato sul tuo conto bancario.
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Se non hai creato un account online durante l’ordine su Longchamp.com, potrai consultare lo stato dell’ordine visualizzando la rubrica Segui il mio ordine. Dovrai inserire il tuo numero d’ordine, l’indirizzo e-mail fornito per l’ordine e il codice postale dell’indirizzo di fatturazione.
