銷售規範

線上銷售一般條款

版本日期:2021 1 15

 

本線上銷售一般條款(下稱「本條款」)適用範圍涵蓋下列公司進行之LONGCHAMP產品銷售:

瓏驤有限公司,股本78,500,000元。登記地址為尖沙咀北京道1號北京道一號1903室。商業登記證05939284-000,稅號為04/0593 9284

香港LONGCHAMP之網站及語言如下表所示:

區域

語言

網站位址

香港

https://www.longchamp.com/hk/en

香港

中文

https://www.longchamp.com/hk/zh

請注意:解約權不適用於個人化訂製商品。針對系列品,您可於收到訂單商品後次日起30日內行使您的解約權,並無罰款亦無須提供任何原因。

 

點擊本條款之「接受」按鈕,代表您明示同意接受本條款之規範,本條款可以於任何時間讀取,包括下訂單時。建議您列印本條款並保存以做參考。除非另有證明,本公司紀錄之資料將構成交易與交易日期之證明。

 

本條款將構成雙方間唯一之協議,且將優先於任何其他文件適用。本條款得於任何時間修正。新版之條款將於公告於網站後適用於任何之後下訂之訂單。

 

本網站僅供個人及屬「終端消費者」且不再轉售商品之公司下訂商品。買方嚴禁為商業目的轉售LONGCHAMP品。

 

香港買方必須超過具完全行為能力之法定年齡(18歲),或有其父母或監護人之同意方得購買。

 

詳細資訊或需要任何解答、建議或訂單諮詢皆可聯繫我們的客服部門:

區域

電話號碼

辦公時間
週一至週五 (公眾假期除外)

電郵

香港

(+852)

6537 6413

10:00 a.m. ~ 6:00 p.m.

online@longchamp.com.hk

 

1條 –我們網站上銷售之兩種品類型

LONGCHAMP經典產品及新品中挑選之系列商品

根據您的需求創作並生產之個人訂製商品(於本網站稱為「My Pliage」),以訂單下訂時提供您之專屬選項為準。

特定品之庫存量可能有所限制,各品是否有供應之訊息將於下訂單時提供。

 

2條 – 商品單價及訂單總金額

顯示之商品價格以港幣計價。

價格於任何時間皆得變動,最終價格以下訂單時之有效價格為準。

預計之訂單總金額會在每個確認階段中顯示。

 

3條 – 訂單

3.1 每位客戶之訂單總金額不得超過港幣9萬元。請注意訂單內容物數量受有下列之限制:

- 相同之商品不得超過三項(同款式、材質及顏色);且/

- 總數量不得超過十件。

除此之外,每位客戶,不論其身分,於連續12個月之期間內不得訂購超過20品。

 

3.2 訂單必須根據下列流程進行下訂:

- 商品選擇

- 系列:選擇顏色;

- 個人訂製商品:選擇設計並依據步驟進行客製化;

- 禮品選項並增加個人化訊息;

- 選擇運送類型及帳單地址;

- 銀行帳號資訊;

- 接受本條款;

- 點擊「付款」按鈕確認下訂

購物車中之內容物於每個訂單確認階段皆有顯示。

 

訂單下訂完成後,您將收到一封可列印之訂單確認電子郵件,作為您的購買訂單,其中會包括下列之內容:

- 本條款;

- 我們線上客服部門之聯絡資訊;

- 退換貨政策。

 

當本公司接受您的訂單並送出您的訂購商品時,本公司將寄送出貨通知給您。

我們會在出貨時把銷售發票連同所選購之商品一併寄送給您。

 

3.3 注意事項

個人化訂製商品只可於訂單提交後24小時內取消。請您於訂製個人化商品時,務必確認相關細節。

我們保留拒絕接受任何不尋常或惡意訂單之權利,或是基於其他正當理由拒絕訂單之權利。

 

4條 – 付款

您於提交訂單時須同時以信用卡付款,本公司接受VisaMastercardAmerican ExpressJCB卡。

信用卡扣款流程:

- 個人化訂製商品:訂單提交後二十四(24)小時,扣款貨幣同訂單所載貨幣;

- 系列商品:當我們完成驗證您的付款卡資料並取得信用授權後,我們便會準備寄出訂單,並扣除交易的全額費用。 

- 本公司為您提供安全無虞的交易環境。您透過本公司網站傳送之所有資訊,均係以保密方式且於安全之SSL通訊協定下傳送予經核准之金融機構。

- 本公司不會於其網站上儲存任何信用卡號碼,信用卡號碼均儲存於安全之金融機構網站。

- 為遏止有心人士利用線上付款進行信用卡詐騙,本公司將使用您提交訂單時所提供之資訊進行身分驗證。

- 本公司亦將核對信用卡帳單地址是否符合訂單帳單地址。

為確認您的訂單及向您寄送包裹,本公司有權要求您提供其他資訊或文件(身分證副本、地址證明文件等)。本公司將於下列情況下,透過電子郵件或電話向您提出此等要求:

- 送貨地址與帳單地址不同;

- 新客戶;

- 訂單金額大於1,800元。

- 本公司一旦發現您的帳號遭盜用或入侵,將會立即中止訂單並停止處理訂單。

- 於訂單完整金額(包括加值型營業稅及運費)繳清前,相關商品之所有權將仍屬本公司。

 

5條 – 商品運送

本公司提供以下免費送貨服務:

- 送貨到府

- Click & Collect:您可以下指定專門店領取訂購之商品

- 廣東道新港中心Longchamp旗艦店

- ifc Longchamp

- 又一城Longchamp

- 新城市廣場Longchamp

 

5.1 送貨地點

- 商品將寄送至您於訂單中指定的地址。

網站位址

區域

https://www.longchamp.com/hk/en

香港

https://www.longchamp.com/hk/zh

香港

 

- 送貨服務只接受在香港的指定送貨的帳單地址,不適用於:邊境禁區、酒店房間、碼頭或倉庫、貨運代理、智能櫃、順豐站、郵箱號碼及未能以升降機直達的送貨地址。

- Cybersource會分析所有提供的數據。

- 我們提供商品保證,直到交付為止。

- 如果您要在提交訂單後修改送貨和送遞資料,請盡快聯絡我們。訂單在寄出後,便無法修改包括送遞地址在內的送貨資料。

 

5.2. 運送費用

系列商品

送貨到府

免費

Click & Collect

免費

個人化訂製商品

送貨到府

免費

Click & Collect

免費

如有任何額外運費及相關費用,本公司將另行公告或通知。

 

5.3.運送時間

- 到貨時程將於您確認訂單前於系統中顯示。除定假日前後另有約定到貨時程者,您至遲將於下列時間點前收到商品:

 

系列商品

送貨到府

您收到出貨確認後的4-5個工作天

Click & Collect

您收到出貨確認後的3-4個工作天

個人化訂商品

送貨到府

6 – 8

Click & Collect

送遞時間按訂單的寄出時間起估算,而非按訂單提交的時間估算。

 

若您已收到出貨通知電子郵件,但仍未於上述時間內收到您訂購的商品:

系列

您可透過下列方式與快遞公司聯繫:

順豐速運:https://www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/(「運單追蹤」頁面)或於週一至週五上午8點至下午8點,週六日及公眾假期上午8點至下午8點期間,撥打免付費專線(852) 2730 0273

若您有其他問題,您亦可透過電子郵件與我們聯繫。

 

個人化訂製商品

請透過電子郵件與我們聯繫,我們將立即為您查詢商品狀態。若您訂購的品已製作完成,我們將為您加快出貨流程,但因個人化訂製商品已製作完成,訂單將無法取消,敬請理解。

 

如您在規定的時間內沒有收到訂購之商品,您可透過書面申請向我們提出於合理的時間內交付商品或要求取消訂單。

本公司將於取消訂單的十四(14)日內辦理退款,退款方式將採用您當初交易時所使用的付款方式

 

5.4. 送貨及收貨

 

5.4.1. 注意事項

送貨到府

- 當您收到商品時,請確實檢查包裹及商品狀態,並確認包裹內含品項是否正確。若您收到的包裹內含品項並非您訂購之商品或商品有損毀狀況,請與我們聯繫及依據「退貨」及「換貨」條款所載程序辦理換貨。

 

Click & Collect

- 請於收到取貨電郵通知後的十四(14)天內到指定之Longchamp專門店領取訂購之商品

- 領取訂購之商品請出領取電郵通知及有效的身份證明文件。

- 若由他人代領,則必須出示你身分證明文件副本及你所填妥的授權表格。

- 如您未能於十五(15)天內取貨,請聯絡客戶服務以獲取協助。

 

5.4.2. 商品毀損

當您收到商品時,請確實檢查包裹及商品狀態,並確認包裹內含品項是否正確。

- 若您發現包裹或商品有損毀狀況,請詳述商品損毀狀況(受潮、破洞、包裹被拆封等)。無論如何請務必於收到包裹後三(3)日內透過本條款所載之e-mail或電話聯絡本公司客服中心與我們聯繫。另外亦請妥善保存商品出貨包裝。

- 若您收到的包裹內含品項並非您訂購之商品,您得依據下列「退貨」及「換貨」條款所載程序辦理退貨。

 

6條 – 退貨 – 解約權

除第5.3條(送貨延遲)及第8.1條(保固)所述之退貨事由外,您尚得於下列情況下行使解約權:

 

6.1. 個人化訂

所有個人化訂製商品因其獨特及個人化性質,恕無法辦理退換貨。因此,請您於訂製個人化訂製商品時,務必確認相關細節。

 

6.2. 系列

您可以在收到商品的三十(30)日內得行使撤銷訂單之權利。若單筆訂單內之多項商品為分批出貨,則前述三十(30)日期間將於該訂單全數商品均送達時開始計算。

 

您可將商品退回給以下指定的Longchamp專門店

- 廣東道新港中心Longchamp旗艦店

- ifc Longchamp

- 又一城Longchamp

- 新城市廣場Longchamp

 

無論如何請確保退還商品之內容物(包括發票、使用手冊、配件等)及原始包裝均完好無缺。本公司將不會接受不完整、已使用、受損或有污漬商品之退換貨。

我們將對退回商品進行全額退款。 本公司將於收到退貨商品後十四(14)日內辦理退款,退款方式將採用您當初交易時所使用的付款方式。

 

7條 – 換貨

7.1. 個人化訂製

所有個人化訂製商品因其獨特及個人化性質,恕無法辦理換貨。

 

7.2. 系列

您可以在收到商品的三十(30)天內到以下指定的Longchamp專門店辦理換貨 (廣東道新港中心Longchamp旗艦店、ifc Longchamp、又一城Longchamp與新城市廣場Longchamp)

 

換貨時請必須附上您的發票。

 

換貨將依下列規定辦理:

 

換成比原先價格高的商品:須補差價。

 

 

換成比原先價格低的商品:差價將退回至您當初交易時所使用的付款方式。

 

 

無論如何請確保退還商品之內容物(包括發票、使用手冊、配件等)及原始包裝均完好無缺。本公司將不會接受不完整、已使用、受損或有污漬商品之退換貨。

 

8條 – 保固 – 售後服務 – 責任

8.1. 保固

本公司所銷售之商品均符合現行法規,且係依據 LONGCHAMP know-how 以及所要求的品質標準所產製,受相關保固條款所規範。如果需要協助或服務,請以電郵聯絡我們或造訪就近的LONGCHAMP 專門店。

《商品說明條例》(香港法例第362 ) 保障香港消費者權益。通過我們的網站購買商品而達成的合約將受香港特別行政區法律的管轄。

 

8.2. 售後服務

本公司針對產製過程中造成的瑕疵或品質問題提供免費維修及替換服務。但因正常使用耗損、意外損壞、或不可歸責於本公司之任何損壞或品質問題,本公司將不會提供免費維修或替換服務。如果需要協助,請聯絡我們或造訪就近的LONGCHAMP 專門店。

 

您送修的商品將會被送往本公司維修工坊,工坊將會做出適當決策。

- 若本公司工坊確認您的商品具有製造瑕疵,本公司將免費維修您的商品,或以全新之同等商品進行替換。

- 已使用商品之維修可能需要收費(所有銷售點均有提供常見維修之價目表)。本公司將於您送修商品時向您報價。

- 若您的商品耗損狀況嚴重,本公司將不提供維修服務。於此情況下,送修商品將依現況退還予您。

 

8.3. 責任

請您注意,官網商品照片與商品實品外觀可能有差異,此乃因不同品牌螢幕的解析度、色調色階等不同因素所致,本公司無法為此差異負責。本公司亦不會為個人訂製商品附帶之任何個人化訊息、因其造成之任何後果,及不適當之個人化選擇負責(無論個人訂製商品自用或送禮用途)。

 

此外,若商品因不可抗力事件而延遲交付或無法交付,本公司將毋須為此負責。

 

最後,本公司官網僅供年滿18歲(或您所在管轄區域之法定成年年齡)之消費者使用。您確認您已達法定成年年齡,或已取得您的家長或監護人同意使用本公司官網。請您注意,本公司不會為任何未成年人士所提交之任何訂單負責,無論該訂單是否經其家長或監護人同意。

 

如中、英文兩個版本有任何抵觸或不相符之處,應以英文版本為準。

 

9條 – 文件保存

您可向本公司查詢過去10)年港幣1,100元或以上的訂單紀錄。

 

10條 – 個人資料

本公司所蒐集的個人資料,均為處理您的訂單而有必要者。本公司現在及未來均無意向任何第三人銷售、行銷、出租該等個人資料。

 

個人資料得被用於數據統計、行銷分析及維護客戶關係之相關用途。

 

若您選擇訂閱品牌相關訊息,LONGCHAMP SAS(下稱「LONGCHAMP法國」)LONGCHAMP法國得依據您所選擇的聯絡方式,透過電子郵件、簡訊、社交媒體、即時通訊軟體或電話向您提供優惠資訊、活動邀請或其他LONGCHAMP品牌最新消息。

 

LONGCHAMP法國為下列目的以電子或人工之方式,蒐集、處理與利用個人資料:

蒐集目的

法律依據

創建及管理客戶帳戶

個資當事人針對特定目的所授予之同意(歐洲議會及歐盟理事會於2016427日通過之第2016/679號《一般資料保護規範》第6.1.a)

發送本公司優惠訊息、活動資訊及最新訊息(以您事先同意為前提)

管理訂閱及取消訂閱品牌相關訊息等之請求

建立統計數據、進行市場分析及客戶關係維護

舉辦線上比賽及通知比賽獲勝者

處理透過線上聯絡表格所提交之請求

您於同意本公司就上述目的處理您的個人資料後,得隨時撤回同意,惟與處理及追蹤訂單相關者不在此限。

 

您的個人資料係為資料控制者LONGCHAMP法國所蒐集,得被傳輸予其他LONGCHAMP集團公司及位於歐洲經濟區內之服務供應商。

 

LONGCHAMP集團為跨國企業,且為優化本公司服務品質,您的個人資料得被傳輸至歐洲經濟區外其他LONGCHAMP集團公司。但LONGCHAMP法國保證,我們將採取一切必要措施以提供充分之隱私權保護,使您的個人資料得以安全無虞的方式進行傳輸。

 

您的個人資料亦可能被傳輸予LONGCHAMP經銷商,作為其銷售據點之商業及行銷管理用途。

無論如何,LONGCHAMP法國將以保密方式處理及保護您的個人資料,避免您的個人資料遭到任何未經授權人士之竄改、破壞或存取。

 

LONGCHAMP法國保證,您的個人資料僅將於為達成上述目的之必要期間內保存。

 

本網站使用Cookies,如果LONGCHAMP法國Cookies中獲取個人資料,將依照《個人資料保護政策》所載條款,使用Cookies所蒐集之資料,Cookies種類、功能及其他資訊請見Cookies Policy

 

依據法國《資料保護法》(197816日第78-17號法律,以其最新修訂版為準)與歐洲議會及歐盟理事會於2016427日通過之第2016/679號《一般資料保護規範》相關適用之個人資料保護法規,就您的個人資料,您可以查閱、修改、或刪除您的個人資料。您可以寫信向LONGCHAMP SAS(地址:12 rue Saint Florentin 75001 Paris)行使上述權利,提出請求時請務必提供身分證明文件副本,或填寫線上表格之方式行使上述權利。您亦可透過下列電子郵件與本公司客服人員聯繫customerservice@longchamp.com.hk。您也有權寫信向法國CNIL機關提出投訴地址3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07)

 

香港個人資料私隱條例

如您的個人資料由香港收集或持有,我們根據此私隱政策條例、香港的《個人資料(私隱) 條例》(香港法例第486 ) "私隱條例")使用並處理你的個人資料。

 

11條 – 智慧財產

本公司官網及其所有組成要素(包括商標、設計、著作權及網域名稱)之所有權及專屬智慧財產權,均屬LONGCHAMP法國所有。除個人或私人用途外,未經LONGCHAMP法國明示同意,不得複製本網站之部分或全部。

 

12條 – 準據法及爭端解決

本條款及其相關訂單及文件,均應以中華人民共和國香港特別行政區法律為準據法。

 

若有任何疑義,請先透過電子郵件與我們聯繫。

 

若您與本公司客服部門無法以友好方式解決爭議,您得選擇傳統調解程序,或其他替代性爭端解決機制。

 

雙方爭議若無法以友好方式解決,雙方同意由中華人民共和國香港特別行政區法院專屬管轄。