FAQ
LONGCHAMP品牌
LONGCHAMP擁有多少員工？
超過3000名員工為Longchamp工作，半數以上的員工在法國。
LONGCHAMP是如何打擊仿冒品的？如何鑒別仿冒品？
一直以來，Longchamp為了維持其品牌專業創造的商品和工匠的製作，與仿冒產品一直進行著激烈的鬥爭。我們的法務團隊擁有全球律師網路的支援，並與客戶服務團隊及許多國家的司法機構合作。確保您購買到的是正品的最佳方法是：在Longchamp官方網站www.longchamp.com或其授權的零售商購買。線上拍賣網站等電子商務網站並不能確保其所售的Longchamp產品一定是正品。.
LONGCHAMP品牌是何時創建的？
Longchamp品牌由公司現任主席的父親尚·卡士格蘭先生於1948年創立。
LONGCHAMP 品牌標誌 ── 驤馬圖案的意義是？
Longchamp 是巴黎一座知名的賽馬場。賽馬場旁有一座古老優美的磨坊，是 Longchamp 的創辦人每天必經的地方。當他起心動念要為公司取一個品牌名稱時，立刻想到法文中與其姓氏「Cassegrain」同義的「磨坊」，進而衍伸到臨近的賽馬場 「Longchamp」； 更具「Long field 」遼闊世界、寬廣視野的美好願景，於是 Longchamp 的品牌名稱就此誕生！
LONGCHAMP 與環境
LONGCHAMP 與環境
我們由家族持有且以人為本的奢華品牌受到我們的工藝文化、對美麗材質的熱愛以及對彼此作品的尊重的強烈影響。 Longchamp 的永續發展政策源於這些歷史和價值觀。.
LONGCHAMP 的產品是在哪裡製造的？
自創立以來，Longchamp 品牌在法國西部（馬耶納省、旺代省、曼恩-羅亞爾省和奧恩省）開設了六個生產工坊。70 多年來，擁有卓越技術的女性和男性不斷延續這個由家族持有的公司企業的皮具專業。2019 年，這些生產工坊僱用了 800 多人，分佈在 28 個以人為本的工坊。在這些工坊工作的工匠都具備難能可貴的專業。
除了這個產業網路，品牌也在海外經營兩個生產工坊，分別是突尼西亞與模里西斯。最後，品牌還與法國、中國、羅馬尼亞和摩洛哥的合作工坊密切合作。無論工坊的地理位置在何處，「Made by Longchamp」標籤都能保證品牌產品的製造品質始終如一，且所有產品皆符合相同的品質標準。此外，Longchamp 在各包款的標籤上透明公開裝配國家。
為甚麼 LONGCHAMP 結合品質和環境責任？
如同所有技藝精湛的工匠，Longchamp 致力打造耐用的產品。這是品牌對環境的首要責任：確保其客戶可長久保留、保養及流傳購買的商品。
此外，客戶離開精品店後，Longchamp 仍會長久對其產品負責，有信心保證盡可能修復產品。為此，客戶可以獲得維修服務。品牌每年處理 40,000 件產品，其中有些產品已推出多年。對使用過的產品或意外損壞的產品負責，並修復產品，將使用壽命延長數年，不僅能滿足客戶的需求，也有助保護環境。Longchamp 一直認為美麗的產品必須能夠修復，能再次賦予產品生命是一種自豪感。
LONGCHAMP 使用的皮革來自哪裡？
Longchamp 的皮革來自歐洲、非洲和南美洲的動物。Longchamp 確保相關的畜牧業不會導致森林砍伐，特別是在亞馬遜雨林。
這些獸皮是由法國、義大利、葡萄牙、西班牙、荷蘭、英國、烏拉圭和巴西最出色的皮革製造者加工
LONGCHAMP 系列中有皮草嗎？
品牌不再使用特殊物種或養殖皮草動物來製作其系列。生物多樣性、野生動物、特殊物種和瀕臨滅絕的動物是藝術總監 Sophie Delafontaine 的關注議題，她現在禁止在 Longchamp 系列中使用這些動物皮草。Longchamp 用於製造其產品的皮革只來自主要用於食用的動物，包括綿羊和牛。
LONGCHAMP 的皮革鞣制行為是否環保？
Longchamp 的合作皮革廠使用高效能水質處理系統。透過採用循環經濟方法，鞣制的副產品通常由皮革廠直接再利用，或由協力廠商回收。確保健康且優質的產品一直是 Longchamp 的必要理念。品牌致力生產安全的產品，不含可能損害品牌客戶或員工健康的化學物質。
LONGCHAMP 對其供應商和承攬商了解多少？
忠誠度是 Longchamp 與供應鏈中各供應商之間關係的核心。品牌已經與皮革、紡織品、帶扣、配件和包裝供應商建立穩定的合作夥伴關係，其中許多供應商已經與品牌合作了三十多年。這種長期合作能保證生產的一致性和永續的產品品質。
如同 Longchamp，這些供應商也都是家族事業。品牌與其供應商保持密切聯繫。基於信任和相互尊重，這些特別關係使 Longchamp 能夠在整個生產週期中承擔環境責任。
LONGCHAMP 在減少廢棄物方面做了哪些努力？
品牌在世界各地的工坊、精品店和總部進行廢棄物管理的持續進步和改進。其廢棄物回收率是品牌的「品質與環境部門」(Quality and Environment Department) 監控的關鍵指標之一。
Longchamp 已從其包裝（即袋子、小袋子和盒子）中排除塑膠包裝，並轉為可回收的產品。關於包裝和紙張，Longchamp 支持 FSC 認證的材質，FSC 是一個生態環保標章，保證永續森林管理、森林工作者的福利、生物多樣性保護和原住民權利保護。
品牌盡可能回收各種材料，例如廢皮、紡織品、棧板、紙板、塑膠、紙張等，賦予它們第二次生命。專屬團隊正在與各組織建立合作夥伴關係，以開發創新的回收解決方案。開發和生產團隊也在探索將回收材料應用於系列中的可能性。
LONGCHAMP 採取哪些措施來降低能源消耗和二氧化碳排放量？
為了限制照明需求，Longchamp 的工坊設計為盡可能利用自然光。品牌也實施創新的隔熱、供暖和空調解決方案，以降低能源消耗。所有 Longchamp 精品店都逐漸改用 LED 照明，以減少電力消耗和熱量輸入。
對於像 Longchamp 這樣的國際公司來說，航空運輸（包括客運和貨運）是溫室氣體排放的重要原因。為了限制其影響，只要搭乘火車 4 小時內可到達的差旅，Longchamp 所有全球員工皆不會搭乘航空運輸。同時，公司正在開發遠端辦公和視頻會議解決方案，以減少差旅需求。
為了運輸貨物，Longchamp 選擇海運，海運是公認污染最小的解決方案，並盡可能限制採用航空運輸。針對公路運輸需求，品牌傾向於使用混合動力、電動和天然氣車輛來減少對環境影響的服務提供商。
若對 Longchamp 環境政策有任何其他疑問，請寫信至：csr@longchamp.com
產品
LONGCHAMP的產品生產於何地？
所有的Longchamp產品在法國及全球各地，並主要於法國西部（Maine-et-Loire，Mayenne，Vendée，Orne)的Longchamp工坊生產。
我們的成衣和鞋履系列於法國和義大利生產。定制包款為根據訂單特別製作，在位於法國Maine-et-Loire地區Segré的Longchamp工坊生產。
哪裡可以買到LONGCHAMP商品？
Longchamp 商品於 Longchamp 專門店、百貨公司店櫃及精選的綜合品牌皮具專賣店皆有發售。 要尋找與您最近的Longchamp門店，請查看門店地址部分。
LONGCHAMP所選用的皮革是從哪裡來的？
我們的皮革主要來自於法國、義大利和烏拉圭。我們對皮革的要求是十分嚴謹的、使用Longchamp一套專用的皮革處理模式和分類標準、我們的制革廠亦符合最嚴格的環保標準。
哪裡可以買到LONGCHAMP的日記本和補充內頁？
線圈固定的日記本，是使用國際標準的配件設備。在日記本的最後一頁可找到補充內頁的參考編號。 如需進一步諮詢，請聯絡門店地址部分列出的零售商店。
該如何確保產品顏色的準確度？
我們竭盡全力來表現出產品準確的色彩，以做到儘量沒有色差。 為了提升您的購物體驗，希望您能夠將電腦顯示幕設置為最大色彩解析度。 操作方法：在您的桌面點擊滑鼠右鍵，選擇“屬性”，並在“顯示屬性”中選擇“設置”。在“色彩品質”的功能表下，選擇您電腦能夠支持的最高設置（很有可能為32 bit）
如電腦螢幕顯示與產品本身呈現色差，Longchamp 概不負責。
該如何測量LONGCHAMP包款的尺寸？
所有的Longchamp產品，其尺寸以長 x 寬 x 高列明，同時顯示釐米和英寸兩個單位。 注意：Le Pliage 摺疊包系列在被打開時，長度和寬度為底部測量（底部兩個角之間的距離為長度）。對於定制產品，您將看到一些帶有尺寸標注的圖解，有平面、最大容積及摺疊尺寸。
保養及維修
是否有產品保證 ？
我們的產品符合現行的法律法規。它們被賦有LONGCHAMP的專業知識和品質控制。 它們擁有品質保證，不會出現生產錯誤的問題。如果有任何生產過程中的紕漏與品質問題，LONGCHAMP將會為您免費進行維修或更換。唯該調換貨品將不能被退回。 LONGCHAMP的品質保證政策不包括正常的磨損，意外損壞或不正常使用所導致的損壞。 如果您發現任何LONGCHAMP的品質保證問題，我們建議您立即聯絡我們的線上銷售客戶服務： 香港顧客專用 - customerservice@longchamp.com.hk 在我們確認情況之後，會馬上為您提供解決方案。 法律保障 所有訂購商品均遵守現行的法律法規，並保證所銷售產品無任何瑕疵等品質問題。 顧客擁有LONGCHAMP售後服務部門承諾的2年保修期。此段時間包括：對符合法律責任的商品交付和發現產品品質問題的保證。 如果您發現任何LONGCHAMP的品質保證問題，我們建議您立即聯絡我們的網上銷售客戶服務：contact@eshopping.longchamp.com。在我們確認情況之後，會馬上為您提供解決方案。
LONGCHAMP產品該如何維修？
LONGCHAMP 的售後服務團隊將負責您的產品維修，維修服務將擁有法律保障及Longchamp的保證。
如要聯繫我們的售後服務團隊，我們建議顧客發送訊息至以下電郵地址： 香港顧客專用 - customerservice@longchamp.com.hk
針對瑕疵商品，我們建議您將產品帶到Longchamp的專門店及專櫃，服務人員將會諮詢Longchamp工坊，然後工坊將會提供相關的維修決定。
> 如有生產瑕疵，經工坊確認後，我們將免費維修或送回具相等價值的產品予顧客。
> 如有關產品損耗，維修服務將為收費項目（所有Longchamp 專門店及專櫃均備有常見維修費用表）。如產品損壞涉及人為因素，我們建議顧客需先作預算。
> 如產品過度磨損，我們將不作維修，並歸還產品予顧客。