ロンシャンの返品・交換ポリシー 

2025年3月21日 

ロンシャン・ジャパン株式会社は、本ポリシーを主張、解釈、更新および編集するすべての権利を留保します。紛争が生じた場合は、当社の指示が優先するものとします。 

商品の返品・交換はできますか? 

 

ロンシャン・ジャパン株式会社が運営するロンシャン直営店で購入されたロンシャンの商品は、以下の条件および条項に従って返品または交換することができます。本ポリシーは、オンライン購入には適用されません。オンライン購入の場合は、「通信販売における一般販売条件」を参照ください。 

 

いかなる場合も、商品の返品または交換には、購入時に発行された請求書/領収書の原本の提示が必要となります。 

 

以下に該当する商品の返品または交換は承っていないためご注意ください。 

  • アウトレットストア、百貨店、セレクトショップ、空港および免税店で購入された商品(これらの商品については、該当する販売店の返品および交換ポリシーをご確認ください)。 
  • その性質上当該個人向けで、当該個人のみに使用され、また、当該商品特有の性質および使用方法を有するパーソナライズされた商品(例えば、マイプリアージュ製品や水着、下着、靴下、香水などのパーソナル商品) 
  • 使用済み、着用済み、洗濯済みの商品、破損が生じた商品又はお直し済みの商品(ロンシャン・ジャパン株式会社は、商品の現在の状態を評価する権利を留保します。) 
  • (i) 同梱物(取扱説明書、付属品など)が不足している商品、および/または(ii) 購入時の状態及びパッケージと異なる商品 

商品の返品・交換はいつまで可能ですか? 

 

ロンシャン ラ メゾン表参道またはロンシャン ラ メゾン銀座で購入された商品については、当該商品の購入日(請求書/領収書の日付)から30日以内であれば、返品または交換できます。百貨店内のその他のロンシャン直営店で購入された商品については、該当する百貨店の返品・交換ポリシーをご確認ください。 

商品の返品・交換はどこでできますか? 

 

交換  



ロンシャン ラ メゾン表参道またはロンシャン ラ メゾン銀座でお取り扱いがある場合は、ロンシャン ラ メゾン表参道およびロンシャン ラ メゾン銀座、どちらのブティックにおいてでも商品を交換することができます。百貨店内にあるその他のロンシャンブティックについては、該当する百貨店の返品・交換ポリシーをご確認ください。  

ロンシャンの「ブティック」リストは、当社の ウェブサイトの店舗検索でご確認ください。 

 


返品 


ロンシャン ラ メゾン表参道またはロンシャン ラ メゾン銀座でお取り扱いがある場合は、ロンシャン ラ メゾン表参道およびロンシャン ラ メゾン銀座、どちらのブティックにおいてでも商品を返品することができます。百貨店内にあるその他のロンシャンブティックで購入された商品については、該当する百貨店の返品・交換ポリシーをご確認ください。 

ロンシャンの「ブティック」リストは、当社の ウェブサイトの店舗検索でご確認ください。 

返品・交換はどのような条件で行われますか? 

 

交換  

 

商品の交換価格は、有効な領収書に記載されている価格に基づくものとします。 

  • ご購入された商品（以下「購入済商品」といいます）との交換を希望される商品（以下「交換商品」といいます）の方が、購入済商品よりも高額な場合、交換商品の価格と購入済商品の交換価格との差額をお支払いいただく必要があります。 
  • 交換商品の方が、購入済商品よりも低額な場合： 
  • 差額が16,300円を超える場合は、ストアクレジットが発行されます(百貨店内のブティックは対象外です。)。 
  • 差額が16,300円未満の場合は、当初の取引時の支払方法と同じ方法で、14日以内に返金処理が行われます。 

 


返品 

 

商品を返品された場合、お客様の選択により、返金またはストアクレジットの発行が行われます。  

 

返金を選択された場合、返品された商品の支払価格を、可及的速やかに、遅くとも返品後14日以内に全額返金いたします。 

 

返金処理は、当初取引時の支払方法と同じ方法で行われます。 

 

ストアクレジットの発行を選択された場合、次項の「ストアクレジットはどのような条件で使用できますか?」をご参照ください。 

ストアクレジットはどのような条件で使用できますか? 

 

ストアクレジットは、その発行日から12ヶ月間、ストアクレジットの領収書の原本が提示された場合に限り有効です。未使用のストアクレジットは、12か月経過後に失効します。ストアクレジットの有効期限を延長することはできません。  

 

ストアクレジットは、新しい商品や割引商品の購入時に使用できます。 

 

ストアクレジットは、ロンシャン ラ メゾン表参道またはロンシャン ラ メゾン銀座でのみ使用できます。 

 

ストアクレジットの交換、現金への換金、他人への譲渡はできません。 

 

購入金額がストアクレジットを下回る場合、ストアクレジットの残高は、領収書の原本に記載された有効期限まで利用可能です。 

 

購入金額がストアクレジットを上回る場合、その差額を追加で支払う必要があります。 

LONGCHAMP'S RETURN AND EXCHANGE POLICY

21 March 2025 

LONGCHAMP COMPANY LIMITED reserves all rights to assert, interpret, update and edit this policy. In case of dispute, the company's instructions shall prevail. 

Can I return or exchange my item(s)? 

 

Longchamp items purchased in Longchamp Boutiques operated by LONGCHAMP simplified joint-stock company, or its affiliates can be returned or exchanged, subject to the following terms and conditions. Please note that the terms of this policy do not apply to non-compliant items or to items purchased online. In the latter case, please refer to our online terms and conditions of sale.  

 

Any item(s)’ return or exchange is, in any case, subject to the provision of the original invoice / receipt of purchase.  

 

Please note that, no return or exchange is allowed regarding:  

  • item(s) purchased in outlet stores, department stores, multi-brand retailers’ point of sale or airport and duty-free stores (for these item(s), please refer to you seller’s return and exchange policy);  
  • personalized item(s) (e.g. My Pliage or personal products such as but not limited to swimwear, underwear, socks, perfume, sunglasses, etc.) given their unique and personal nature and usage. 
  • item(s) used, worn, washed, damaged or altered (LONGCHAMP COMPANY LIMITED reserves the right to assess the current state of the item(s)).  
  • item(s) which are not (i)complete (manual, accessories, etc.) and / or (ii) in their original condition, with their original packaging.  

How long do I have to return / exchange my item(s)? 

 

You have a maximum of thirty (30) days from the date of purchase of your Longchamp item(s) (see date on your invoice / receipt) to return or exchange it/them at Longchamp Omotesando Flagship Boutique or Longchamp Ginza Flagship Boutique. For other Longchamp Boutiques at department stores, please consult the exchange and returns policy of that department store.  

Where can I return / exchange my item(s)? 

 

  • Exchange  

If your item(s) was (were) purchased at Longchamp Omotesando Flagship Boutique or Longchamp Ginza Flagship Boutique, you can exchange your item(s) to either Longchamp Flagship Boutiques. For other Longchamp Boutiques at department stores, please consult the exchange policy of that department store. 


Please refer to Longchamp’s “boutiques” list on our store locator webpage.   

 

  • Return 

If your item(s) was (were) purchased at Longchamp Omotesando Flagship Boutique or Longchamp Ginza Flagship Boutique, you can exchange your item(s) to either Longchamp Flagship Boutiques. For other Longchamp Boutiques at department store, please consult the return policy of that department store 


Please refer to Longchamp’s “boutiques” list on our store locator webpage.  

Under what conditions will the return or exchange take place?  


  • Exchange  

 

Exchange value of your item(s) is based on its(their) purchasing price as indicated on your sale receipt:  

 

  1. The item(s) that you wish to receive in exchange is of a higher value: you must pay the difference between this / theses item(s) and the exchange value of your item(s); 
  2. The item(s) that you wish to receive in exchange is of a lower value: 
  • If the difference is higher than JPY16,300, store credit will be issued (not applicable to boutiques at department stores);  
  • If the difference is lower than JPY16,300, it will be refunded under the same conditions as those described below, i.e. refund will be done using the same payment method used for the initial transaction and within fourteen (14) days.  

 

  • Return  

 

Any return of item(s) gives rise, at the customer's discretion, to a refund or to the issue of store credit.  

 

In case of a refund, we undertake to fully refund you the value paid for the returned item(s) as soon as possible and no later than fourteen (14) days following your return.  

 

The refund will be done using the same payment method used for the initial transaction.  

 

In case a store credit is issued, please refer to the next section “Under what conditions can I use my Store Credit?” 

Under what conditions can I use my Store Credit? 


Store credit is valid for 12 months from the date it is issued and on presentation of the original receipt. Any unused store credit will be forfeited after 12 months. The validity of store credit date cannot be extended. 

 

Store credit can be used to buy new or discounted item(s).  

 

Store credit can only be used in Longchamp Omotesando Flagship Boutique or Longchamp Ginza Flagship Boutique, 

 

Store credit cannot be exchanged, redeemed for cash or transferred to another person. 

 

If the value of your purchase is less than the value of the store credit, then the remaining amount of the store credit will be kept with the same validity date as original receipt. 

 

Purchase amounts that exceed the value of the store credit will require an additional payment for the balance due.