Modification et annulation
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Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre Service Clientèle dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous assister.
Vous pouvez nous joindre en appelant le (888) 828‑8081.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 22 h, et du samedi au dimanche de 9 h à 17 h (EST).Veuillez noter que si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Toutefois, les retours sont acceptés (sauf pour les articles personnalisés My Pliage) une fois votre commande livrée. Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de retour ici.
Articles personnalisés - My Pliage
Les commandes d’articles personnalisés My Pliage peuvent être annulées dans un délai de 48 heures suivant l’achat. Nous vous invitons à contacter notre Service Clientèle dès que possible.
Passé ce délai, la commande ne pourra plus être modifiée ni annulée.
Veuillez noter que les articles personnalisés sont des ventes finales et ne sont pas éligibles aux retours ni aux échanges.
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Une fois votre commande passée, elle ne peut plus être modifiée. Si vous devez apporter une modification, vous devrez annuler la commande et en passer une nouvelle. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible en appelant le (888) 828‑8081. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 22 h et le samedi et dimanche de 9 h à 17 h (heure de l'Est).
Veuillez noter que si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il ne sera peut-être plus possible d'apporter des modifications. Cependant, les retours sont acceptés (sauf pour les articles personnalisés My Pliage). Vous pouvez en savoir plus sur notre politique de retour ici.
Articles personnalisés - My Pliage
Les commandes d’articles personnalisés My Pliage peuvent être modifiées dans un délai de 48 heures suivant l’achat. Nous vous invitons à contacter notre Service Clientèle dès que possible.
Passé ce délai, la commande ne pourra plus être modifiée ni annulée.
Veuillez noter que les articles personnalisés sont des ventes finales et ne sont pas admissibles aux retours ni aux échanges.
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Si votre commande contient plusieurs articles, elle peut être expédiée en plusieurs colis, selon la disponibilité des produits.
Dans ce cas, vous serez informé(e) par e‑mail au moment de l’expédition de chaque colis, avec les informations de suivi correspondantes.
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Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ait été annulée. Cette annulation peut être due à l’une des raisons suivantes :
- Si un article de votre commande est temporairement en rupture de stock, celle‑ci peut, dans de très rares cas, être annulée par nos centres de distribution.
- Des informations de paiement invalides. Dans le cadre de nos mesures de sécurité standards, nous vérifions les informations de paiement fournies lors du passage de commande. Cette vérification est essentielle afin de protéger nos clients ainsi que notre entreprise contre toute activité potentiellement frauduleuse.
Dans l’un ou l’autre de ces cas, vous recevrez un e‑mail vous informant de l’annulation de votre commande, ainsi que du motif correspondant.
Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir une assistance complémentaire, nous vous invitons à contacter notre Service Client en remplissant notre formulaire de contact, en appelant le (888) 828‑8081, ou en envoyant un e‑mail à customercare@longchamp.com.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 22h, et le samedi et dimanche de 9h à 17h (heure de l’Est).
