Retour et échange d'une commande en ligne
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Notre politique de retour est la suivante :
- Nous acceptons les retours d'articles neufs, non portés et en parfait état.
- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les retours doivent être accompagnés de la facture originale et effectués dans le pays d'achat.
- Veuillez noter que les articles personnalisés et les articles soldés sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés.
Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d'achat satisfaisante et vous remercions de votre respect de notre politique de retour.
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Oui, les retours sont offerts.
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Méthode 1 : Retour par voie postale
Rendez-vous sur notre page Retours et Échanges.
Puis suivez les étapes ci-dessous :
1. Accédez à votre historique de commandes.
2. Sélectionnez la commande concernée et demandez un retour.
3. Choisissez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
4. Indiquez le motif de retour pour chaque article.
5. Recevez votre étiquette de retour par e‑mail.
6. Imprimez l’étiquette et apposez‑la sur votre colis.
7. Déposez votre colis dans le point UPS le plus proche (toutes les informations nécessaires sont indiquées dans l’e‑mail).
Méthode 2 : Retour en boutique Longchamp
1. Les articles achetés sur Longchamp.com peuvent être retournés ou échangés dans une boutique Longchamp située dans le même pays que celui d'achat, à l'exception des grands magasins, des magasins d'usine et des boutiques d'aéroport. Veuillez vous munir du ticket de caisse ou de la facture d'origine.
2. Rendez-vous dans une boutique Longchamp située au Canada. Pour trouver la boutique Longchamp la plus proche, veuillez consulter la section « Trouver une boutique » sur le site web.
*Les produits achetés sur notre site ne peuvent pas être retournés ou échangés chez nos détaillants ou dans les grands magasins. -
Retour par voie postale :
Après vérification des modèles retournés, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Il sera fait dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception de l’article retourné aux ateliers. Un email de confirmation vous sera envoyé.
Si vous avez payé avec un moyen de paiement expiré ou bien à usage unique, rassurez-vous, les fonds seront transférés sur le compte lié à ce moyen de paiement.
Longchamp se réserve le droit de refuser votre retour en cas de non confirmité des modèles retournés. Les articles vous seront alors réexpédiés à votre adresse de commande.
Retour en boutique :
Nous procèderons au remboursement de votre/vos article(s) après vérification de ces derniers. Le remboursement s’effectuera exclusivement sur la carte bancaire ayant servi au paiement de votre commande, conformément aux dispositions légales en vigueur.
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Nous avons le regret de vous informer que les échanges en ligne ne sont actuellement pas disponibles. Cependant, nous sommes heureux de vous proposer des échanges en magasin dans nos boutiques Longchamp.
Pour trouver la boutique la plus proche, veuillez utiliser notre outil « Trouver une boutique ».
Veuillez noter que les articles achetés sur notre site web ne peuvent être ni retournés ni échangés dans nos revendeurs, boutiques d'aéroport ou Longchamp outlets.
