Retour et échange d'une commande en ligne
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Votre satisfaction est notre priorité.
Nous accepterons volontiers vos retours par voie postale ou dans l'une de vos boutiques Longchamp*. Vous disposez d'un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de votre/vos article(s) pour exercer votre droit de rétractation (dans le cas d'une commande portant sur plusieurs articles livrés séparement, ce délai court à compter de la réception du dernier article). Dans tous les cas, veillez à bien nous retourner votre article complet (notice, accessoires…) dans son état d’origine, avec l’emballage, et la copie de votre facture. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas acceptés.
*Compte tenu du caractère unique et personnalisé des articles My Pliage, ceux-ci ne peuvent être repris.
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1.Veuillez remplir le formulaire sous RETOUR ET ÉCHANGES. Nous vous enverrons une étiquette de retour par courriel dans les 48 heures suivant la demande.
2. Emballez le ou les articles correctement et incluez une copie de votre facture avec tous les articles retournés.
3. Imprimez et placez votre nouvelle étiquette en recouvrant l'ancienne ou en utilisant une nouvelle boîte.
4. Déposez votre colis dans un point de dépôt UPS.
5. Votre retour sera traité dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant sa réception et vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.
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1. Les articles achetés sur Longchamp.com peuvent être retournés dans une boutique Longchamp dans le même pays d'achat. Veuillez fournir l'original du reçu ou de la facture.
2. Visitez n'importe quelle boutique Longchamp au Canada. Pour trouver la boutique la plus près de chez vous, rendez-vous sur la rubrique localisateur de boutiques du site.
*Les articles achetés sur notre site ne peuvent pas être retournés ou échangés chez nos détaillants ou magasins de départements. Les articles personnalisés et les articles de collections passées ne sont pas applicables pour un retour ou un échange.
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Si vous nous avez renvoyé votre commande par voie postale : Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception de l’article retourné aux Ateliers.
Néanmoins, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du/des articles(s) ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni la preuve de l’expédition du/des article(s), la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Si vous avez effectué votre retour en Boutique : Nous procèderons au remboursement de votre/vos article(s) ainsi que des frais de transport aller afférents à cet/ces article(s), sauf si vous aviez choisi la livraison en Boutique (dans ce cas, seul le prix de votre/vos article(s) vous sera remboursé). Le remboursement s’effectuera exclusivement par carte bancaire, sous réserve de votre accord préalable exprès, conformément aux dispositions légales en vigueur.
A défaut de votre accord, vous ne pourrez exercer votre droit de rétractation que par voie postale, en suivant la procédure décrite dans la rubrique Comment retourner ma commande ?
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Articles Collection
Les articles sont échangeables dans toute Boutique LONGCHAMP à l’exclusion des Boutiques de Saint-Barthélemy et Saint-Martin, des Grands Magasins, des Boutiques « Outlet » et des Boutiques situées au sein des Aéroports. N’oubliez pas de vous munir de votre facture. Pour les articles de la collection de la saison en cours (collection Printemps Eté de Janvier à début Juillet et collection Automne Hiver de Juillet à début Janvier), aucune condition de délai n’est imposée.
L’échange de votre/vos article(s) s’effectuera selon les modalités suivantes :
L'article que vous souhaitez obtenir en échange est d'une valeur supérieure L'article que vous souhaitez obtenir en échange est d'une valeur inférieure Vous devrez payer la différence entre la valeur de cet article et celle de celui que vous aviez commandé. Différence ≤ 100€ :
Avoir valable pendant 1 an uniquement dans les Boutiques LONGCHAMP et les Boutiques "Outlet" du même pays.
Différence < 100€ :
Remboursement de la différence par carte bancaire.
Les articles rapportés doivent être complets (notice, accessoires …) dans leur état d’origine, avec l’emballage et copie de la facture. Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne sera pas échangé.
Articles personnalisés My Pliage
Compte tenu du caractère unique et personnalisé de cet article, celui-ci ne pourra être échangé. Malgré tous nos efforts il nous est impossible de garantir un parfait rendu des couleurs sur votre écran."