Modification et annulation

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez plus la modifier. Vous devrez l'annuler complètement et passer une nouvelle commande. Vous disposez d'un délai maximum d'une (1) heure pour annuler votre commande.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dans un délai d'une (1) heure après avoir passé votre commande. Veuillez remplir notre formulaire de contact, appeler (888) 828-8081 ou envoyer un courriel à customercare@longchamp.com du lundi au vendredi de 9 h à 22 h et du samedi au dimanche de 9 h à 17 h HNE.

Si vous avez commandé un article en collection, vous disposez d'un délai maximum de 5 heures pour demander l'annulation de votre commande.

Si vous avez commandé un article personnalisé My pliage, vous disposez d'un délai maximum de 24 heures pour demander l'annulation de votre commande.

Dans les 2 cas, nous vous invitons à contacter notre Service Client par téléphone au (888) 828-8081 ou par email customercare@longchamp.com du lundi au vendredi de 9 h à 22 h et du samedi au dimanche de 9 h à 17 h HNE.

Le paiement et la validation correspondent à une commande unique : une adresse de livraison et une adresse de facturation. Si elle contient plusieurs articles, votre commande pourra être expédiée en plusieurs fois. Dans ce cas, vous en serez informés à l'expédition des colis.

Votre commande a été annulée, nous en sommes sincèrement navrés. Cette annulation peut avoir différentes explications mentionnées dans votre email d'annulation :

- Suite à une rupture de stock momentanée, une commande peut être très exceptionnellement annulée par nos ateliers.

- Suite aux vérifications des informations saisies lors du passage de votre commande, notre plateforme de paiement peut annuler votre commande.