銷售規範

線上銷售一般條款

版本日期：2022年10月18日

本線上銷售一般條款（下稱「本條款」）適用範圍涵蓋下列公司進行之LONGCHAMP產品銷售：

瓏驤股份有限公司（下稱「台灣LONGCHAMP」或「本公司」），係於台灣設立之公司，登記地址為臺北市信義區松仁路89號13樓之2。

台灣LONGCHAMP之網站及語言如下表所示：

區域	語言	網站位址
台灣	中文	https://www.longchamp.com/tw/zh

點擊本條款之「接受」按鈕，代表您明示同意接受本條款之約束，本條款可以於任何時間讀取，包括下訂單時。建議您列印本條款並保存以做參考。除非另有證據，本公司紀錄之資料將構成交易與交易日期之證據。

本條款將構成雙方間唯一之協議，且將優先於任何其他文件適用。本條款得於任何時間修正。新版之條款將於公告於網站後適用於任何之後下訂之訂單。

本網站僅供個人及屬「終端消費者」且不再轉售商品之公司下訂商品。買方嚴禁為商業目的轉售LONGCHAMP之品項。

台灣買方必須超過具完全行為能力之法定年齡（20歲），或有其父母或監護人之同意方得購買。

詳細資訊或需要任何解答、建議或訂單諮詢皆可聯繫我們的線上客服部門：

區域	電話號碼	上班時間 （週一至週五）	E-mail
台灣	0800-606-908	11:00 a.m.–7:00 p.m.	ecommerce@longchamp.com.tw

第1條 –我們網站上銷售之兩種品項類型

• 自LONGCHAMP經典產品及新品中挑選之系列品項；
• 根據您的需求創作並生產之客製化品項（於本網站稱為「My Pliage」），以訂單下定時提供您之專屬選項為準。
• 精選過季商品。這些過季商品將透過品牌官方網站上的“Outlet”系列，提供您可供販售品項。

特定品項之庫存量可能有所限制，各品項是否有供應之訊息將於下訂單時提供。

第2條 –  品項單價及訂單總金額

顯示之品項價格皆含稅（以下訂單當日適用之加值型營業稅稅率計算）、不包含運費。顯示之價格以新台幣計價。

價格於任何時間皆得變動，最終價格係以下訂單時之有效價格為準。

預計之訂單總金額會在每個確認階段中顯示。

第3條 – 訂單

3.1每位客戶之訂單總金額不得超過新台幣35萬元（含稅；不含運費）。請注意訂單內容物數量受有下列之限制：

• 相同品項之商品不得超過兩項（同款式、材質及顏色）；且/或
• 總數量不得超過十件。

除此之外，每位客戶，不論其身分，於連續12個月之期間內不得訂購超過20件品項。

3.2.訂單必須根據下列流程進行下訂：

• 品項選擇：

• 系列品項：選擇顏色；
• 客製化品項：選擇設計並依據步驟進行客製化；

• 禮品選項並增加個人化訊息；
• 選擇運送類型及帳單地址；
• 銀行帳號資訊；
• 接受本條款；
• 點擊「付款」按鈕確認下訂

購物車中之內容物於每個訂單確認階段皆有顯示。

訂單下訂完成後，您將收到一封可列印之訂單確認電子郵件，作為您的購買訂單，其中會包括下列之內容：

• 本條款；
• 我們線上客服部門之聯絡資訊；
• 解約權之資訊；
• 退換貨政策。

本公司寄送給您的訂單確認郵件僅用於確認本公司已收到您的訂單。本公司保留拒絕或修改您的訂單的權利。當本公司寄送出貨通知給您時，視同本公司已接受您的訂單。

當本公司接受您的訂單並送出您的訂購商品時，本公司將寄送出貨通知給您。

我們會在出貨時開立統一發票，惟我們將在您決定是否行使解約權之七天期間屆滿後（參本條款第6條）方寄送統一發票給您。

3.3. 注意事項

對於客製化商品，自下訂單起二十四（24）小時您可以取消訂單。為此，請透過電子郵件與我們聯繫，本公司電郵地址載於本條款第1頁表格內。

我們保留拒絕接受任何不尋常或惡意訂單之權利，或是基於其他正當理由拒絕訂單之權利。例如在下列之情況下，我們得拒絕您的訂單：

(i)        目前無法供應您所訂購之品項；

(ii)       您的帳號曾被舉發或懷疑與詐騙相關或是曾進行非法活動，包括疑似進行商業目的之採購；或

(iii)      您尚未履行與我們前一次交易所產生之義務。

第4條 – 付款

您於提交訂單時須同時以信用卡付款，本公司接受Visa、Mastercard及JCB卡。

信用卡扣款時程：

• 客製化品項：訂單提交後一（1）日後，扣款貨幣同訂單所載貨幣；
• 系列品項：訂單提交後三（3）日內，扣款貨幣同訂單所載貨幣。

本公司為您提供安全無虞的交易環境。您透過本公司網站傳送之所有資訊，均係以保密方式且於安全之SSL通訊協定下傳送予經核准之金融機構。

本公司不會於其網站上儲存任何信用卡號碼——信用卡號碼均係於金融機構之安全網站上儲存。

為遏止有心人士利用線上付款進行信用卡詐騙，本公司將使用您提交訂單時所提供之資訊進行身分驗證。

本公司亦將核對信用卡帳單地址是否符合訂單帳單地址。

為確認您的訂單及向您寄送包裹，本公司有權要求您提供其他資訊或文件（身分證影本、地址證明文件等）。本公司將於下列情況下，透過電子郵件或電話向您提出此等要求：

• 送貨地址與帳單地址不同；
• 新客戶；
• 訂單金額大於新台幣七千元。

本公司一旦發現您的帳號遭盜用或入侵，將會立即中止訂單並停止處理訂單。

於訂單完整金額（包括加值型營業稅及運費）繳清前，相關商品之所有權將仍屬本公司。

第5條 – 商品運送

本公司提供送貨到府服務：

送貨到府：

送貨到府服務係由本公司指定之快遞公司履行。送貨時間可能因快遞公司之作業方式及送貨地點等因素而有所不同。運費及相關費用亦可能因您的送貨地址而有所不同。

5.1. 送貨地點

商品之運送適用以下條款：

寄送地點	涵蓋區域
台灣本島	全島
澎湖	馬公市、望安鄉、七美鄉、湖西鄉、白沙鄉及西嶼鄉
金門	大金門及小金門（烈嶼）
馬祖	南竿鄉、北竿鄉、莒光鄉及東引鄉
綠島、蘭嶼及小琉球	全島

商品將寄送至您於訂單中指定的地址。

提請您注意，透過台灣官網訂購之商品，僅得寄送至上列地點，且可能受不同快遞公司之作業方式而有變更。如寄送地點涵蓋區域有所變更者，本公司將另行公告或通知。提交訂單前請務必謹慎確認可送貨地點。

本公司無法將您的商品寄送至任何Longchamp店面、Longchamp授權暢貨中心、旅館、倉庫、郵政信箱或地址標示不清之地點。

5.2. 運送費用

除相關網頁另有規定者外，訂單商品運費將由您自行負擔。

寄送地點	涵蓋區域*	費用**
台灣本島	全島	新台幣180元，或系統於您確認訂單前列載之運費金額。
澎湖	馬公市、望安鄉、七美鄉、湖西鄉、白沙鄉及西嶼鄉	請參考系統於您確認訂單前列載之運費金額。
金門	大金門及小金門（烈嶼）
馬祖	南竿鄉、北竿鄉、莒光鄉及東引鄉
綠島、蘭嶼及小琉球	全島

*如寄送地點涵蓋區域有所變更者，本公司將另行公告或通知。

**系統將於您確認訂單前向您告知其他運送費用。

5.3. 運送時間

到貨時程將於您確認訂單前於系統中顯示。除國定假日前後另有約定到貨時程者，您至遲將於下列時間點前收到商品：

系列品項	由快遞公司送貨到府		您收到出貨確認後五（5）個工作天
客製化品項		由快遞公司送或到府	您出具訂單後四（4）至八（8）週

提請您注意，送貨時間非本公司得以控制者，本公司因此無法保證到貨時間。可能影響到貨時間之因素包括但不限於：您所提供的送貨地址、您所訂購商品之供應量、天候、快遞公司人力狀況、快遞公司作業流程等。您在此同意，就您已提交或未來將提交之訂單而言，履約之時間並非契約之必要之點。

若您未於上述時間內收到您訂購的商品：

系列品項

ð 若您已收到出貨通知之電子郵件，但未於上述時間內收到您訂購的商品：

您可透過下列方式與快遞公司聯繫：

- 順豐速運：https://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/（「運單追蹤」頁面）或於週一至週五上午9點至下午6點，週六上午9點至下午2點期間，撥打免付費專線0800-088-830。如快遞業者有所變更者，本公司將另行公告或通知。

若有其他問題，您亦可透過電子郵件與我們聯繫，本公司電郵地址載於本條款第1頁表格內。

ð 若您尚未收到確認出貨之電子郵件，請透過電子郵件與我們聯繫，本公司電郵地址載於本條款第1頁表格內。

客製化品項

ð 若您未於上述時間內收到您訂購的商品：

請透過電子郵件與我們聯繫，本公司電郵地址載於本條款第1頁表格內，我們將立即為您查詢商品狀態。若您訂購的品項已製作完成，我們將為您加快出貨流程，但因客製商品已製作完成，訂單將無法取消，希望您能理解。另一方面，若您訂購的品項尚未開始製作，我們將向您徵詢您是否仍欲訂購商品，或係希望選擇取消訂單。

5.4. 送貨及收貨

5.4.1. 注意事項

送貨：

本公司將提供您的手機號碼及/或電子郵件地址予快遞公司，使其得向您發送包裹投遞成功或失敗之通知，並使得以追蹤您的包裹投遞進度。此等資訊亦將用於填具出貨文件及每日系統結算及檔案傳輸作業。

5.4.2. 商品毀損

當您收到商品時，請確實檢查包裹及商品狀態，並確認包裹內含品項是否正確。

• 若您發現包裹或商品有損毀狀況，請於快遞交貨收據上記錄損毀狀況，並於收到包裹後次日三十（30）日內透過本條款第1頁所載之e-mail或電話聯絡本公司客服中心，或登入本網站後依照網站指示進行退貨；另外亦請妥善保存商品出貨包裝。

請於上述「退貨和換貨」欄位中詳述商品損毀狀況（受潮、破洞、包裹被拆封等）。無論如何請務必於收到包裹後次日三十（30）日內與我們聯繫，且此三十（30）日期間係自您收到包裹隔天開始計算；依據民法第122條規定，若第三十（30）日為休息日則順延至下一個工作日。

• 若您收到的包裹內含品項並非您訂購之商品，您得依據下列「退貨」及「保固」段落所載程序辦理退貨。

第6條 – 退貨 – 解約權

除第5.3條（送貨延遲）及第8.1條（保固）所述之退貨事由外，您尚得於下列情況下行使解約權：

6.1. 客製化品項

客製化品項之因其獨特及個人化性質而無法辦理退換貨。

因此，解約權不適用客製化品項；請您於訂製客製化商品時，務必投注相當時間及注意力確認相關細節。

6.2. 系列品項

您於收到商品後次日起三十（30）日內得行使撤銷訂單之權利。若單筆訂單內之多項商品為分批出貨，則前述三十（30）日期間將於該訂單全數商品均送達時開始計算。

本公司於確認您的撤銷訂單請求後，將派快遞至送貨地點取回您欲退貨之商品（請參見本條款6.2.1.條）。您亦可透過快遞公司或以快捷或掛號郵件方式將商品寄回本公司（請參見本條款6.2.2.條），或到店退貨（請參見本條款6.2.3.條），以行使您撤銷訂單之權利。若您選擇自行寄回商品並先行墊付運費，請先與本公司聯絡，以便本公司向您退還相關運費。本公司之聯絡資訊載於本條款第1頁。

無論如何請確保退還商品之內容物均（包括使用手冊、配件等）及原始包裝均完好無缺。本公司將不會接受不完整、已使用、受損或遭污漬商品之退貨。

6.2.1 快遞取回退貨

本公司承諾將就下列項目進行全額退款，包括：

-           您已退還品項之金額；

-           寄回商品時的運費。

如果您因全部或部分退還商品導致原訂單未達免運門檻，本公司將從退款中扣除本公司承擔的出貨運費。

每筆訂單我們將只提供一次免費退貨服務；為了避免任何爭議，請在退還商品之前檢查所有商品。

本公司將於收到退貨商品後十五（15）日內辦理退款，退款方式將採用您當初交易時所使用的付款方式。

6.2.2. 郵寄退貨

本公司承諾將就下列項目進行全額退款，包括：

• 您已退還品項之金額；
• 寄回商品時的運費。

如果您因全部或部分退還商品導致原訂單未達免運門檻，本公司將從退款中扣除本公司承擔的出貨運費。

每筆訂單我們將只提供一次免費退貨服務；為了避免任何爭議，請在退還商品之前檢查所有商品。

本公司將於收到退貨商品後十五（15）日內辦理退款，退款方式將採用您當初交易時所使用的付款方式。

6.2.3. 到店退貨

除了根據上述第6.2.2條將您的商品退還給我們之外，您還可以在收到商品的次日起三十（30）天內將商品退還給以下Longchamp專櫃：台北101、台中廣三SOGO與高雄漢神巨蛋。您不得將商品退回其他Longchamp商店。

請注意：此過季商品（=即透過官方網站上“Outlet”所購買的商品）不能退還至任何 Longchamp 實體零售商店。請按照第 6.2.2 條款所述的程序以郵寄方式退回此類商品。

如果您選擇將商品退還給至上列專櫃，本公司將於收到退貨商品後十五（15）日內辦理退款，退款方式將採用您當初交易時所使用的付款方式。

第7條 – 換貨

7.1. 客製化品項

客製化品項之因其獨特及個人化性質而無法辦理換貨。

7.2. 系列品項

您可以在收到商品的次日起三十（30）天內將商品於全省Longchamp實體零售專櫃 (複合品牌經銷店櫃、Outlet及機場免稅店專櫃則除外) 辦理換貨。

換貨將依下列規定辦理：

換成比原先價格高的商品	換成比原先價格低的商品
換成比原先價格高的商品，須補差價。	不退差價

退還之品項應保持最初完整狀態（包含說明書、配件等）及包裝，並檢附發票。任何不完整、使用過、有毀損或髒汙之商品將不予接受退換。

第8條 –保固– 售後服務 – 責任

8.2. 售後服務

本公司之售後服務範圍，包括商品耗損之維修，以及屬保固範圍內之維修。

聯繫本公司售後服務部門之最佳管道，係本條款第1頁表格所載之電子郵件地址。

您亦可造訪任何LONGCHAMP專櫃或LONGCHAMP授權經銷商。

以遵循現行法律為前提，您送修的商品將會被送往本公司維修工坊，工坊師傅將會做出適當決策。

• 若本公司工坊確認您的商品具有製造瑕疵，本公司將免費維修您的商品，或以全新之同等商品進行替換。
• 已使用商品之維修可能需要收費（所有銷售據點均有提供常見維修之價目表）。本公司將於您送修商品時向您報價。
• 若您的商品耗損狀況嚴重，本公司將不提供維修服務。於此情況下，送修商品將依現況退還予您。

8.3. 責任

提請您注意，官網商品照片與實品外觀可能會有差異，此乃因不同品牌螢幕的解析度、色調色階均有不同等因素所致，本公司無法為此差異負責。本公司亦不會為客製化商品附帶之任何個人化訊息、因其造成之任何後果，及不適當之客製化選擇負責（無論客製化商品係自用或送禮用途）。

此外，若商品因不可抗力事件而延遲交付或無法交付，本公司將毋須為此負責。

最後，本公司官網僅供年滿20歲（或您所在管轄區域之法定成年年齡）之消費者使用。您確認您已達法定成年年齡，或已取得您的家長或監護人同意使用本公司官網。提請您注意，本公司不會為任何未成年人士提交之任何訂單負責，無論該訂單是否經其家長或監護人同意。

第9條 – 文件保存

您可向本公司查詢過去五（5）年內的訂單紀錄，惟此保存年限可能隨本公司官網設計及工作流程設計而變更。

第10條 – 個人資料

本公司所蒐集的個人資料，均係為處理您的訂單而有必要者。本公司現在及未來均無意向任何第三人銷售、行銷、出租該等個人資料。

個人資料得被用於數據統計、行銷分析及維護客戶關係之相關用途。

若您選擇訂閱優惠訊息，LONGCHAMP SAS（下稱「LONGCHAMP法國」）LONGCHAMP法國得依據您所選擇的聯絡方式，透過電子郵件、簡訊、社交媒體、即時通訊軟體或電話向您提供優惠資訊、活動邀請或其他LONGCHAMP品牌最新消息。

LONGCHAMP法國為下列目的以電子或人工之方式，蒐集、處理與利用個人資料：

蒐集目的	法律依據
創建及管理客戶帳戶	個資當事人針對特定目的所授予之同意（歐洲議會及歐盟理事會於2016年4月27日通過之第2016/679號《一般資料保護規範》第6.1.a)條）
發送本公司優惠訊息、活動資訊及最新訊息（以您事先同意為前提）
管理訂閱及取消訂閱優惠訊息等之請求
建立統計數據、進行市場分析及客戶關係維護
舉辦線上比賽及通知比賽獲勝者
處理透過線上聯絡表單所提交之請求

您於同意本公司就上述目的處理您的個人資料後，得隨時撤回同意，惟與處理及追蹤訂單相關者不在此限。

您的個人資料係由以下兩家公司以聯合處理的身份蒐集：

- SAS LONGCHAMP，為一註冊於巴黎之股份有限公司，股本為 2,000,000 歐元，總部位於巴黎，地址 12, rue Saint Florentin 75001 Paris。該公司在 RCS Paris 註冊，註冊編號737 050 187，其公司主席由 JEAN CASSEGRAIN 先生代表。

- LONGCHAMP TAIWAN LIMITED（“LONGCHAMP TAIWAN，或” 本公司” ），一家在台灣註冊成立的公司，註冊登記地址為臺北市11073信義區松仁路89號13樓之2，董事代表為 Jean CASSEGRAIN 先生。

因LONGCHAMP集團為跨國企業，且為優化本公司服務品質，您的個人資料得被傳輸至歐洲經濟區外其他LONGCHAMP集團公司。但LONGCHAMP法國保證，我們將採取一切必要措施以提供充分之隱私權保護，使您的個人資料得以安全無虞的方式進行傳輸。

您的個人資料亦可能被傳輸予LONGCHAMP經銷商，作為其銷售據點之商業及行銷管理用途。

無論如何，LONGCHAMP法國將以保密方式處理及保護您的個人資料，避免您的個人資料遭到任何未經授權人士之竄改、破壞或存取。

LONGCHAMP法國保證，您的個人資料僅將於為達成上述目的之必要期間內保存。

本網站使用Cookies，如果LONGCHAMP法國從Cookies中獲取個人資料，將依照《個人資料保護政策》所載條款，使用Cookies所蒐集之資料，Cookies種類、功能及其他資訊請見Cookies Policy。

依據相關個人資料法規，包括《個人資料保護法》、法國《資料保護法》（1978年1月6日第78-17號法律，以其最新修訂版為準）與歐洲議會及歐盟理事會於2016年4月27日通過之第2016/679號《一般資料保護規範》，就您的個人資料，您得查詢或請求閱覽、請求製給複製本、請求補充或更正、請求停止蒐集、處理或利用、請求刪除個資，及享有個資可攜權、拒絕及限制個資處理權。您可以寫信向LONGCHAMP SAS（地址：12 rue Saint Florentin 75001 Paris）請求行使上述權利，提出請求時請務必檢附身分證明，或者您也可以透過填具線上表單之方式行使上述權利。您亦得透過下列電子郵件位址與本公司資料保護長（DPO）聯繫：dpo@longchamp.com。您有權向法國資料保護主管機關（Commission Nationale Informatique et Libertés, CNIL）提出書面申訴（地址：3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07）。

關於LONGCHAMP法國如何處理您的個人資料的更多資訊，請參見《個人資料保護政策(法國版)》、《COOKIE政策》。

關於台灣LONGCHAMP（本公司）如何處理您的個人資料的更多資訊，請參見《個人資料保護政策(台灣版)》、《COOKIE政策》。

第11條 – 智慧財產

本公司官網及其所有組成要素（包括商標、設計、著作權及網域名稱）之所有權及專屬智慧財產權，均屬LONGCHAMP法國所有。除個人或私人用途外，未經LONGCHAMP法國明示同意，不得重製本網站之部份或全部。

第12條 – 準據法及爭端解決

本條款及其相關訂單及文件，均應以台灣法律為準據法。

若有任何疑義，請先透過本條款第1頁表格所載之電子郵件位址與我們聯繫。

若您與本公司線上客服部門無法以友好方式解決爭議，您得選擇傳統調解程序，或其他替代性爭端解決機制。

雙方爭議若無法以友好方式解決，雙方同意以台灣台北地方法院為第一審專屬管轄法院。