CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA INTERNET

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR ONLINE SALES

Version date: 24/05/2021

 

These General Terms and Conditions of Sale cover sales of LONGCHAMP goods by:

LES BOUTIQUES LONGCHAMP, a French simplified joint stock company with a share capital of €1,858,000, whose registered office is located at 404 rue Saint Honoré, Paris, 75001, France, represented for the purpose of these Terms and Conditions by the company Jean Cassegrain, acting as Chairman, itself represented by its Chairman Mr. Jean Cassegrain, registered in the Paris trade and commercial register under number 334 502 655. Intra-community VAT number: FR 06 334 502655 or any other company belonging to the LONGCHAMP Group

We would like to inform you that the (My Pliage) personalised item(s) are sold exclusively by LES BOUTIQUES LONGCHAMP. Collection items may be sold by the same company or by any other company belonging to the LONGCHAMP Group.

Before you validate your order on the site, you will be informed of the exact identity of the seller by clicking on the link to access the General Terms and Conditions found under the "Payment" button. The identity of the seller will also appear in your invoice.

The items are sold by distance selling, by telephone (call or SMS), by e-mail, or via the following website URLs and in the languages listed below:

 

Country

Language

Website URL

Germany

German

https://www.longchamp.com/de/de

Austria

German

https://www.longchamp.com/at/de

Belgium

French

https://www.longchamp.com/be/fr

Belgium

Dutch

https://www.longchamp.com/be/nl

Denmark

English

https://www.longchamp.com/dk/en

Spain

Spanish

https://www.longchamp.com/es/es

France

French

https://www.longchamp.com/fr/fr

Great Britain

English

https://www.longchamp.com/gb/en

Ireland

English

https://www.longchamp/com/ie/en

Italy

Italian

https://www.longchamp.com/it/it

Italy

English

https://www.longchamp.com/it/en

Luxembourg

German

https://www.longchamp.com/lu/de

Luxembourg

French

https://www.longchamp.com/lu/fr

Netherlands

Dutch

https://www.longchamp.com/nl/nl

Portugal

English

https://www.longchamp.com/pt/en

Sweden

English

https://www.longchamp.com/se/en

Switzerland

French

https://www.longchamp.com/ch/fr

Switzerland

German

https://www.longchamp.com/ch/de

Please note: The right of withdrawal does not apply to personalised items. For collection items your may exercise your right of withdrawal within thirty (30) calendar days upon receiving your order. There is no penalty and no reason is required.

 

Placing an order implies full and entire acceptance of these General Terms and Conditions of Sale, which can be accessed at any time including at the time of ordering or making payment. You are advised to print out and keep a copy of these General Terms and Conditions of Sale for future reference. Unless alternative evidence is provided, the data that we record constitutes evidence of transactions and their date.

The General Terms and Conditions of Sale constitute the sole agreement between the parties, and shall prevail over any other document. They may be modified at any moment. New General Terms and Conditions of Sale shall apply to any order placed after they have been made available on the website.

Distance sales orders are only available to individuals and to "end buyer" companies which do not intend to resell the goods. For Spain, orders placed on the https://www.longchamp.com/es/es website are reserved exclusively for private individuals "natural persons". It is strictly forbidden for buyers to resell LONGCHAMP items in a professional capacity.

Individuals acknowledge that they have the required capacity to contract and acquire the items offered on the website.

Please do not hesitate to contact our Online Customer Service department for any information, question, advice or order query:

 

Country

Telephone number

Opening hours (Monday to Friday)

Opening hours (Saturday)

E-mail address

Postal address

Germany

+49 (0)722 139 574 29

9am-7pm

10am-6pm

kundenservice@eshopping.longchamp.com

LONGCHAMP – Service Vente en Ligne

12 rue Saint Florentin - 75001 PARIS - France

Austria

+43 (0) 15 32 33 00

9am-7pm

10am-6pm

kundenservice@eshopping.longchamp.com

Belgium

+32 (0)2 513 11 40

9am-7pm

10am-6pm

klantenservice@eshopping.longchamp.com

Denmark

+44 (0)20 7493 8500

9am-7pm

10am-6pm

customer.service@eshopping.longchamp.com

Spain

+34 (0)9 12 67 04 87

9am-7pm

10am-6pm

contacto.cliente@longchamp.com

France

01 55 90 59 69

9am-7pm

10am-6pm

service.clientele@longchamp.com

Great Britain

+44 (0) 20 7493 8500

8am-6pm

9am-5pm

customer.service@eshopping.longchamp.com

Ireland

+44 (0)20 7493 8500

8am-6pm

9am-5pm

customer.service@eshopping.longchamp.com

Italy

+3902 89 73 49 18 

9am-7pm

10am-6pm

customer.service@eshopping.longchamp.com

Luxembourg

+352 (0)28 48 00 39

9am-7pm

10am-6pm

klantenservice@eshopping.longchamp.com

Netherlands

+31 (0) 800 022 06 51

9am-7pm

10am-6pm

klantenservice@eshopping.longchamp.com

Portugal

+351 21 145 24 70 

8am-6pm

9am-5pm

customer.service@eshopping.longchamp.com

Sweden

+44 (0)20 7493 8500

9am-7pm

10am-6pm

customer.service@eshopping.longchamp.com

Switzerland

+41 (0)31 300 41 07

9am-7pm

10am-6pm

kundenservice@eshopping.longchamp.com

 

ARTICLE 1 – THREE ITEM TYPES AVAILABLE FOR SALE

  • A selection of collection items from classic and new LONGCHAMP ranges.
  • Personalized articles, called "My Pliage" on the site, created and manufactured according to your specifications in the exclusive limit of the choices proposed at the time of the order. These items are only offered for distance sales through our website;
  • Items from our previous collections. These items are offered for sale via the "Outlet" section of the site, where it exists (as this section is not accessible from all of the site's URL addresses).

Stock may be limited for certain items. For online sales, information on item availability is provided when the order is placed.

The main characteristics of the items, in particular the specifications, illustrations and indications of dimensions or, where applicable, of the capacity of the items, are shown on the website.

We invite you to read them before placing any order, and to refer to the description of each item for information on its properties, essential characteristics and delivery times.

The contractual information is shown in the language indicated in the table at the beginning of this document and is confirmed when you validate the order at the latest.

 

ARTICLE 2 –  ITEM UNIT PRICES AND TOTAL ORDER AMOUNT

Item prices are shown Inclusive of Tax (at the VAT rate in force when on the date on which your order is placed), excluding any shipping costs or customs duties. They are shown in Euros, except for Switzerland for which they are shown in Swiss Francs (CHF), Denmark for which they are shown in Danish Krone (DKK), Sweden for which they are shown in Swedish Krona (SEK), and Great Britain for which they are shown in Pounds.

Prices are subject to change at any time. Items are billed based on the prices in force when the order is placed.

The total amount of your intended order shall be visible at each stage of validation of your online order and, where applicable, at the time of validation of your payment.

 

ARTICLE 3 – ORDERS

3.1. All orders are limited per customer, excluding transport costs and any applicable customs duties, to a maximum total amount of:

  • ten thousand (10,000) euros/CHF/pounds incl. taxes
  • seventy-five thousand (75,000) DKK incl. taxes,
  • one hundred and three thousand (103,000) SEK incl. taxes.

It is hereby stipulated that the order may contain no more than:

  • three (3) identical items (identical model, material and colour); and/or
  • Ten (10) items in total.

In addition, each customer shall be limited to twenty (20) items over each period of twelve (12) consecutive months, regardless of their credentials.

3.2. Online orders must be placed in accordance with the following process:

  • Selection of item(s):
  • For collection items: Select colour;
  • For personalised items: Select the design and then follow the steps to personalise;
  • Gift option and add a personal message;
  • Select delivery type and billing address;
  • Bank details;
  • Accept General Terms and Conditions of Sale;
  • Confirm order by clicking/pressing the 'PAYMENT' button.

The contents of your basket are visible at each order confirmation stage.

You have the opportunity to check the details and total price of your order, and to correct any errors before confirming your acceptance. It is your responsibility to check the accuracy of the order and to report or correct any errors immediately.

An order is registered on the website when you accept these General Terms and Conditions of Sale by ticking the box provided for that purpose and validate your order. This validation implies acceptance of all of these General Terms and Conditions of Sale.

Once the order has been placed, you will receive a printable order confirmation e-mail which serves as your purchase order. This e-mail will include:

  • These General Terms and Conditions of Sale,
  • Contact details for our Online Customer Service department,
  • Information on the right of withdrawal,
  • The withdrawal form (attached to the General Terms and Conditions of Sale).

The sale shall only be final after this order confirmation has been sent by e-mail.

Any order placed on the website, validated by you and confirmed by us, in accordance with the terms and conditions described above, constitutes the formation of a contract concluded remotely between us.

You will receive a shipping confirmation e-mail when your order is dispatched.

Your invoice can be accessed from your customer account.

3.3. Please Note

For personalized items, you have twenty four (24) hours since you place your order to cancel your order. In order to do so, please contact us by e-mail at the address shown in the table at the beginning of this document.

We reserve the right to reject any unusual orders or orders placed in bad faith, or on any other legitimate grounds.

3.4. Specific case of orders placed by telephone (call or SMS) or e-mail:

You will receive an e-mail containing a link to the Adyen payment platform. On this platform you can:

  • make payment for your order;
  • accept the General Terms and Conditions of Sale;
  • validate your order.

Once the order has been placed, you will receive a printable order confirmation e-mail which serves as your purchase order. This e-mail will include:

  • these General Terms and Conditions of Sale,
  • contact details for our Online Customer Service department,
  • information on the right of withdrawal,
  • the withdrawal form (attached to the General Terms and Conditions of Sale),

You will receive a shipping confirmation e-mail when your order is dispatched.

 

ARTICLE 4 – PAYMENT

Your purchases must be paid for by payment card or by  means of a Paypal account when ordering. Accepted payment methods include Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard and American Express. Payment is made via the Adyen payment platform for telephone or e-mail orders.

Your bank card or your Paypal account will be debited:

  • For personalised items: twenty four (24) hours after your order has been placed, in the order currency;
  • For collection items: at the time of dispatch of your order.

Your purchases are made in complete security: the bank details you send via the website to an approved banking institution (or via the Adyen online payment platform for telephone or e-mail orders) is kept confidential in a secure environment (SSL protocol).

We do not store payment card numbers on our website – they are stored on the secure bank website.

In order to prevent payment card fraud through online payments, we verify the credentials of the information that you provide when placing your order.

We also verify that the payment card address matches the billing address.

We also reserve the right to request additional information or documents (photocopy of ID, proof of address etc.) in order to confirm your purchase and dispatch your parcel. Such requests will be made by e-mail or phone, in the following cases:

  • For an order with a delivery address which does not match the billing address;
  • For new customers;
  • For an order exceeding two hundred (200) Euros/CHF/Pounds, two thousand (2,000) SEK or one thousand five hundred (1,500) DKK. 

We shall retain full ownership of the items sold until the full amount has been paid, including VAT and any shipping costs or customs duties.

 

ARTICLE 5 – DELIVERY

With distance selling, you have a choice of several delivery methods:

Home delivery:

Chronopost makes home deliveries from Monday to Friday, from 8am to 1pm, while UPS delivers from Monday to Friday.

Click & Collect delivery:

You can come and collect your order free of charge in one of the stores listed when placing your order.

 

5.1. DELIVERY AND DESTINATION

The items for sale online shall be delivered under the following terms:

Website URL

Country of delivery

Regions not covered / Delivery restrictions

https://www.longchamp.com/fr/fr

Mainland France, including Corsica

Click here

https://www.longchamp.com/be/fr (French version)

https://www.longchamp.com/be/nl (Dutch version)

Belgium

French version: Click here

Dutch version : Click here

https://www.longchamp.com/lu/de (German version)

https://www.longchamp.com/lu/fr (French version)

Luxembourg

German version: Click here

French version: Click here

https://www.longchamp.com/nl/nl

Netherlands

Click here

https://www.longchamp.com/at/de

Austria

Click here

https://www.longchamp.com/es/es

Spain

Click here

https://www.longchamp.com/ie/en

Ireland

Click here

https://www.longchamp.com/de/de

Germany

Click here

https://www.longchamp.com/dk/en

Denmark

Click here

https://www.longchamp.com/it/en

(English version)

https ://www.longchamp.com/it/it

(Italian version)

Italy

English version: Click here

Italian version: Click here

https://www.longchamp.com/se/en

Sweden

Click here

https://www.longchamp.com/pt/en

Portugal

Click here

https://www.longchamp.com/ch/fr (French version)

https://www.longchamp.com/ch/de (German version)

Switzerland

French version: Click here

German version: Click here

https://www.longchamp.com/gb/en

Great Britain

Click here

Delivery will be made to the address specified when your order was placed.

Please note that delivery locations are linked to the website URL used to place the order. Therefore in order to receive a delivery in your country of residence, please place the order from the relevant website URL. For example, delivery in France can only be made via the French website URL.

For information and for increased efficiency, Adyen analyses all data provided.

We insure all items until they are delivered.

 

5.2. DELIVERY - FEE

Country of delivery

Means of delivery

Fee*

Mainland France, including Corsica

Chronopost

€9

Click & Collect

Free of charge

Belgium, Luxembourg, the Netherlands, Austria, Germany, Ireland, Spain, Italy, Portugal

UPS

€9

Click & Collect

Free of charge

Switzerland

UPS

9 CHF

Click & Collect

Free of charge

Great Britain

UPS

£5

Click & Collect

Free of charge

Sweden

UPS

95 SEK

Click & Collect

Free of charge

Danemark

UPS

70 DKK

Click & Collect

Free of charge

* You will be informed of any shipping costs or customs duties during the order process, prior to confirmation.

 

5.3. DELIVERY TIMES

The delivery time is shown during the order processs, prior to confirmation. Unless any specific time frames are provided for holiday periods, you will receive your delivery within a maximum of:

 

Collection items

Home delivery by Chronopost

2-3 working days after the order has been placed.

Home delivery by UPS

5-6 working days after the order has been placed.

Click & Collect

1/ If the item is available in store: 6 hours following receipt of the order confirmation e-mail.

2/ If the item is not available in store:

  • For deliveries in France: 2-3 working days after the order has been placed.

  • For deliveries to other countries: 5-6 working days after the order has been placed.

Personalised items

Home delivery by Chronopost or UPS

2-3 weeks after the order has been placed.

Click & Collect

       

If you have not received your order within the time frame provided

ð If you have received the shipping confirmation e-mail, but you have not received your order within the time frame provided:

You can contact the courier using the details below:

- Chronopost: http://www.chronopost.fr ("Live tracking") or by phone on 09 69 391 391 (not premium rate), Monday-Friday 8am to 7pm, and Saturday from 8am to 12pm.

- UPS: www.ups.com.

For deliveries in Belgium, please note that any reservations or complaints regarding delays must be submitted to the courier by extrajudicial document or registered letter within a maximum of seven days, not including the day of receipt.

For any queries, you can contact us at the e-mail address shown in the table at the beginning of this document.

Please note that in the event of the loss of a parcel or a dispute over its delivery (for example: a parcel that the courier claims has been delivered but that you have not actually received), the courier will be required to carry out an investigation during which certain documents may be requested from you. These documents are necessary for the proper conduct of the investigation and its resolution. If the requested documents are not provided, it will not be possible to complete the investigation.

ðIf you have not received your delivery within the time frame provided:

You may request that we complete the delivery within an additional reasonable time frame, by registered letter with a delivery receipt or in another hard copy format.

Should we fail to deliver by that date, you may cancel the sale, by registered letter with a delivery receipt or in another hard copy format.

The sale will be deemed to be cancelled as soon as we have received the letter or hard copy informing us thereof, unless we have made delivery in the interim period.

We will then refund you for all amounts paid on order for the relevant item(s) and shipping costs, within no more that fourteen (14) days of the sale cancellation.

 

5.4. DELIVERY AND RECEIPT

5.4.1. PRECAUTIONS

Chronopost deliveries:

An interactive delivery service (Predict) is available for all deliveries within France. Chronopost will send you a delivery notification once your parcel has been received, and in the event of an unsuccessful delivery attempt. 

You can make the following changes directly through Chronopost:

  • Change the delivery date (within a maximum of six days of the initial date), and/or
  • Select a different delivery address, including:
    • A post office;
    • A local pickup point listed by Chronopost within the initial delivery area (designated pickup point or Chronopost branch);
    • A neighbour's address;
    • A safe delivery location as agreed with Chronopost.

Your mobile phone number and/or your e-mail address will be sent to Chronopost, so that they can keep you informed of any deliveries or attempted deliveries and in order to track your delivery. These details arre also required for shipping documents and for end-of-day electronic file transfers.

Any item held by the courier will only be handed over on production of ID.

UPS deliveries:

 

Country of delivery

Terms

Austria, Belgium, Germany, Denmark, Spain, France, Great Britain, Italy, Netherlands and Sweden

UPS will send you an e-mail and/or text message on the day before delivery is scheduled, to notify you that your delivery will take place on the following day.

This notification will allow you to:

  • Track your parcel directly by clicking on the 1Z tracking number; and/or
  • Select another delivery address by clicking on the "Redirect now" link.

For other countries:

UPS will hand over your parcel upon signature, provided that you are legally an adult in the delivery country.

Should you receive a UPS attempted dellivery note, please contact UPS immediately to arrange a new delivery date. After three (3) delivery attempts, the parcel will be held at the nearest UPS centre for five (5) days. It will then be returned to us. The same process applies in the case of an incorrect address.

 

Click & Collect delivery:

You must collect your package within fifteen (15) calendar days upon receipt of the email informing you that your package is available at the Longchamp store you chose when placing your order.

Please provide a valid form of ID and the order number you will have been given when collecting your package.

If you wish to have your order collected by another person, they must provide a piece of identification for themselves and for you.

If you are unable to collect your item(s) within this period of fifteen (15) days, please contact our Online Customer Services at the address shown in the table at the beginning of this document.

 

5.4.2. RESERVATIONS

When you receive your order, please always check the condition of the parcel and the ordered item(s), and that the order is correct.

  • Should you notice any damage to your parcel or item, please note the damage on the courier delivery slip, and contact us immediately by e-mail at the address shown in the table at the beginning of this document.

Please also retain the shipping packaging.

Please detail the relevant damage in your message (damp, holes, open parcel, etc.). In all cases, you have a period of three (3) days, not including public holidays, of receipt of your parcel to notify the courier of any reservations, by extrajudicial document or registered letter. This time period is increased to two (2) months for deliveries to the Netherlands, and reduced to two (2) days for deliveries to Belgium.

Specific information relating to Chronopost: The recipient's digital signature, and copy thereof constitute evidence of parcel delivery, and the parties acknowledge that such signature has the same legal value as a conventional paper signature.

The recipient must note any damage or spoliation observed on delivery on the delivery slip, signed and dated, in the form of written, detailed and comprehensive reservations.

  • If the delivered item(s), do(es) not match your order, you may return it/them in accordance with the procedures detailed below under 'Return' and 'Guarantees'.

 

ARTICLE 6 – RETURN – RIGHT OF WITHDRAWAL

Excluding the return scenarios set out by articles 5.3. (Delivery Delays), and 8.1. (Legal Guarantees), you may exercise your right of withdrawal under the following conditions:

 

6.1. PERSONALISED ITEMS

Given their unique and personal nature, personalised items cannot be rerturned or exchanged.

Therefore, the right of withdrawal does not apply to personalised items. We advise that you devote the necessary time and attention to creating your item.

 

6.2. COLLECTION ITEMS

You have a period of thirty (30) calendar days of receiving your item(s) to exercise your right of withdrawal. Should your order contain several items delivered separately, this period begins from receipt of the final item.

Your may exercise your right of withdrawal by returning your item(s) to us by post, or directly to the Store.

In all cases, please ensure that all items returned are complete (manual, accessories, etc.), in their original condition, with their original packaging, and provide a copy of your invoice. Incomplete, used, damaged or sullied returned items will not be accepted.

 

6.2.1. POSTAL RETURNS

6.2.1.1. For deliveries to Switzerland

Please go to our website, click on 'Contact' and complete the 'Returns & Exchanges' form within thirty (30) days of receiving your order.

You may also send us the withdrawal form attached to these General Terms and Conditions of Sale, or any other unambiguous declaration that states your request to withdraw your order, before the end of the period stated above.

- By e-mail, to: kundenservice@eshopping.longchamp.com; or

- By post: LGP E-SHOPPING - RUE GUSTAVE EIFFEL - ZI D'ETRICHE - 49500 SEGRE- France.

You must then return your item within fourteen (14) days following your decision to withdraw, using the completed and pre-paid label sent to you by e-mail.

Once you have received the label, please contact UPS to make an appointment. UPS will collect the parcel directly from your home. Please note: Please contact UPS as soon as possible, as the return label is dated and must be used within two (2) weeks of issue.

 

6.2.1.2. For deliveries to other countries

Please go to our website, click on 'Contact' and complete the 'Returns & Exchanges' form within thirty (30) days of receiving your order.

You may also send us the withdrawal form attached to these General Terms and Conditions of Sale, or any other unambiguous declaration that states your request to withdraw your order, before the end of the period stated above.

  • By e-mail to the address shown in the table at the beginning of this document; or
  • By post: LGP E-SHOPPING - RUE GUSTAVE EIFFEL - ZI D'ETRICHE - 49500 SEGRE- France.

Once your return request has been confirmed, we will send you a return reference number and online link to finalise your return(s) directly with ColiBack.

You then have fourteen (14 ) days following your decision to withdraw, to return the item(s) with one of our ColiBack shipping partners using the completed, pre-paid return label printed from its website. Please note: The return label is dated and must be used within fourteen (14) days of issue.

 

6.2.1.3. Provisions which apply to all countries

We undertake to fully refund all sums paid for your order, namely:

  • The item(s) you have returned,
  • The outgoing shipping costs for this item, under the terms of Article 5.1 above.

Please note: You shall be liable for any return costs we have paid (see completed and pre-paid return label above), and these will be deducted from your refund.

In other words, the refund will match the price of your item(s).

Refund amount =            Price of returned item(s)

+ outgoing shipping costs paid by the consumer

- return shipping costs paid by LONGCHAMP

For orders delivered to a LONGCHAMP Store, the refunded amount will be the price of your item(s), as we would have already covered the outgoing shipping costs.

The refund will be sent to the payment method used for the initial transaction, as soon as possible and no later than fourteen (14) days following notification of your decision to withdraw.

We however reserved the right to defer the refund until we have received the item(s) in question, or until you have provided proof of shipping of this/these item(s) (the first of these date shall be used).

 

6.2.2. STORE RETURNS

You have a period of 30 days following receipt of your order to return your item in person to a LONGCHAMP store of your choice in the country matching the URL of the website where you placed your order (e.g. French website URL = returns can be made to one of the LONGCHAMP stores in France), excluding the Saint-Barthelemy and Saint-Martin Stores, Department Stores, multi-brand retailers, "Outlet" Boutiques, Duty Free shops and Stores located within Airports.

Please note: items from previous collections (= items bought via the "Outlet" section of the site) cannot be returned to stores. Please return such items by post following the procedure described in Article 6.2.1. above.

Please do not forget to bring your receipt.

We will then refund your item(s) together with the outgoing shipping costs for this/these item(s), unless you have selected delivery to Store or Click & Collect (in the latter cases, the refund will include the price of the item(s) only).

In accordance with the legal provisions in force, refunds can be sent to payment cards only, with your prior express acceptance.  Should you fail to accept these terms, you may only exercise your right of withdrawal by post, in accordance with the process described under 6.2.1.

 

ARTICLE 7 – EXCHANGES

7.1. PERSONALISED ITEMS

Given their unique and personal nature, personalised items cannot be exchanged.

 

7.2. COLLECTION ITEMS

Items are exchangeable at any LONGCHAMP Store in Europe, with the exception of the Saint-Barthelemy and Saint-Martin Stores, Department Stores, multi-brand retailers, "Outlet" Boutiques, Duty Free shops and Stores located within Airports.

Please do not forget to bring your receipt.

No time limits apply to items from the current season's collection (Spring/Summer collection from January to the start of July, and Autumn/Winter collection from July to the beginning of January).

For items from previous collections, you must exchange your item(s) within thirty (30) days of receiving your order.

You may exchange your item(s) according to the following terms:

 

The item that you wish to receive in exchange is of a higher value

The item that you wish to receive in exchange is of a lower value

You must pay the difference between the value of this item and the value of the ordered item.

Difference ≥ 100€/CHF/£ or 1,000 SEK or 750 DKK:
Credit note valid for one year only in LONGCHAMP Stores and Outlet Stores within the same country.

Difference < 100€/CHF/£ or 1,000 SEK or 750 DKK: Difference will be refunded to the payment card.

The returned items must be complete (manual, accessories, etc.), in their original condition and with their original packaging, as well as a copy of the invoice. Any item returned incomplete, used, damaged or sullied may not be exchanged or returned.

 

ARTICLE 8 – GUARANTEES– AFTER-SALES SERVICE – LIABILITY

8.1. STATUTORY GUARANTEES

The items on sale comply with current regulations. They are the product of LONGCHAMP's know-how and quality, and are covered by the relevant statutory guarantees.

In order to implement the statutory guarantees, please contact us by e-mail at the address shown in the table at the beginning of this document. We will carry out checks before advising you of the process to follow.

Please find below all of the provisions covered by the statutory guarantees in force for each country in which we sell our products.

FRANCE

• Statutory Compliance Guarantee

You have a period of two (2) years to invoke the legal guarantee of conformity following delivery of the items in accordance with Articles L217-4 and following of the French Civil Code.

Should you do so, you may opt for the repair or replacement of the item, subject to the cost conditions set out by Article L.2179 of the French Consumer Code.

Compliance defects which appear within twenty-four (24) months of delivery shall be presumed to exist on delivery. Consequently, you are not required to provide proof of any compliance defect arising during this period.

• Guarantee against Hidden Defects

You have two (2) years from discovering the defect to implement the guarantee against hidden defects.

Should you discover a defect which renders the item fully or partially unfit for the use for which it was intended, you may choose to either cancel the sale or to reduce the sale price.

SPAIN

• Statutory Compliance Guarantee

You have two (2) years following discovery of the defect to implement the guarantee against hidden defects in accordance with Articles 1641 and following of the French Civil Code.

Should you find a defect, you may opt for the repair or replacement of the item, subject to the cost conditions in force.

Compliance defects which appear within twenty-four (24) months of delivery shall be presumed to exist on delivery. Consequently, you are not required to provide proof of any compliance defect arising during this period.

• Guarantee against Hidden Defects

You have two (2) years from discovering the defect to implement the guarantee against hidden defects.

Should you discover a defect which renders the item fully or partially unfit for the use for which it was intended, you may choose to either cancel the sale or to reduce the sale price.

SWITZERLAND

• Statutory Compliance Guarantee

You have two (2) years of delivery of your item(s) to invoke the statutory compliance guarantee.

Should you do so, instead of a discount or return you may opt for the repair or replacement of the item, subject to the cost conditions in force.

Compliance defects which appear within twenty-four (24) months of delivery shall be presumed to exist on delivery. Consequently, you are not required to provide proof of any compliance defect arising during this period.

• Guarantee against Hidden Defects

You have two (2) years from discovering the defect to implement the guarantee against hidden defects.

Should you discover a defect which renders the item fully or partially unfit for the use for which it was intended, you may choose to either cancel the sale or to reduce the sale price.

GERMANY

• Statutory Compliance Guarantee

You have two (2) years of delivery of your item(s) to invoke the statutory compliance guarantee.

Should you do so, you may opt for the repair or replacement of the item, subject to the cost conditions in force.

Unless otherwise proven, compliance defects which appear within six (6) months of delivery shall be presumed to exist on delivery. Consequently, you are not required to provide proof of any compliance defect arising during this period.

• Guarantee against Hidden Defects

You have two (2) years from delivery of the item(s) to implement the guarantee against hidden defects.

Should you discover a defect which renders the item fully or partially unfit for the use for which it was intended, you may choose to either cancel the sale or to reduce the sale price.

AUSTRIA

• Statutory Compliance Guarantee

Starting with the merchandise delivery date, you have a period of two (2) years for asserting the indicated warranty claims.

Subject to the applicable cost conditions, you may choose between repairing or replacing the merchandise, if it is defective.

Any defect becoming apparent within six (6) months following delivery is assumed to have existed at the time of delivery. As a result, you do not need to prove the existence of the defect occurring during this period.

• Guarantee against Hidden Defects

Starting with the merchandise delivery date and lasting up to six (6) months following the discovery of the hidden defect, you have a period of two (2) years for asserting the indicated warranty claims.

Upon detecting the defect rendering the object fully or partially unsuitable for its intended purpose, you may either cancel the purchase or receive a discount on the purchase price.

BELGIUM

• Statutory Compliance Guarantee

The seller must respond to the consumer as regards any compliance defect which exists when the product is delivered, and which is identified within two years of delivery. The consumer must act within one (1) year of the date on which the compliance defect is identified. Please note that this time period cannot expire before the end of the two (2)-year limitation period.

Unless otherwise proven, compliance defects which appear within six (6) months of delivery shall be presumed to exist on delivery. Consequently, you are not required to provide proof of any compliance defect arising during this period.

The consumer must inform the seller of any compliance defect within two (2) months of the date on which the consumer has identified such defect.

Should you identify a compliance defect, you can choose between the free-of-charge repair or replacement of the item, unless such repair or replacement is impossible or disproportionate. Should you not be entitled to a repair or replacement of the item, or if the repair/replacement cannot be completed within a reasonable time frame or without major inconvenience, you may request an appropriate price reduction or the cancellation of the contract (unless the compliance defect is minor).

• Guarantee against Hidden Defects

After the two (2)-year statutory compliance guarantee has expired, you are covered by a guarantee against hidden defects, should you discover a defect which renders the item fully or partially unfit for the use for which it was intended, or which reduces such use to the extent that you would not have bought the item, or would have only paid a lower price had you known about it.

You should therefore take action as soon as possible after discovering the defect.

In the event of a hidden defect, you may choose between cancelling the sale or a reduction of the sale price.

LUXEMBOURG

• Statutory Compliance Guarantee

You have two (2) years of delivery of your item(s) to invoke the statutory compliance guarantee.

Should you do so, you may opt for the repair or replacement of the item, subject to the cost conditions in force.

Compliance defects which appear within six (6) months of delivery shall be presumed to exist on delivery. Consequently, you are not required to provide proof of any compliance defect arising during this period.

• Guarantee against Hidden Defects

In addition, you may decide to implement the guarantee against hidden defects for the sold item.

You have one (1) year from discovering the defect to implement the guarantee against hidden defects.

Should you discover a defect which renders the item fully or partially unfit for the use for which it was intended, you may choose to either cancel the sale or to reduce the sale price.

NETHERLANDS

You have two (2) years to invoke the legal guarantee of conformity after delivery of the articles.

If it appears that articles are defective and/or do not meet the above standards, firstly you are entitled to have such articles repaired or replaced and, if this is not possible or cannot reasonably be expected of us, secondly, you are entitled to cancel the purchase or receive a discount on the sales price under the applicable pricing conditions.

Any non-conformity that manifests within six (6) months from delivery is deemed to have already existed at the time of delivery. You are therefore not obliged to prove the existence of a non-conformity manifesting during this period.

GREAT BRITAIN 

You have a period of six (6) years to invoke the statutory guarantees following the delivery of the items.

Within the first thirty (30) days of receiving the item(s), you have a " short right to reject period" for faulty items.  In this case, you are entitled to reject the item(s) and ask for a full refund. We will cover any reasonable return costs for the item(s), i.e. any reasonable costs incurred to return the item(s) by any ordinary agreed postal/courier method, unless:

•           The item(s) have been delivered to a Longchamp store and you are returning the items to the same store;

•           The items are delivered by post, and you ask LONGCHAMP to collect them from your delivery address.

You may also claim a repair or replacement. This claim right is not limited to thirty (30) days. Once the " short right to reject period" has elapsed, you may still exercise this claim entitlement.

Should you exercise your repair/replacement right but the first repair/replacement attempt is still faulty or non-compliant, or if a repair/replacement is not possible, you have a "final right to reject" which allows you to either return the item(s) and request a refund, or to keep the item(s) but request a price reduction due to the fault.

If the final right to reject is exercised more than six (6) months after product delivery, LONGCHAMP may deduct part of the refund to take into account your existing use of the product.

Compliance defects which appear within six (6) months of delivery shall be presumed to exist on delivery. Consequently, you are not required to provide proof of any compliance defect arising during this period.

IRELAND

You have a period of six (6) years during which you may invoke the legal guarantee.

You should take action as soon as possible after discovering the defect.

Compliance defects which appear within six (6) months of purchase shall be presumed to exist on delivery. Consequently, you are not required to provide proof of any compliance defect arising during this period.

If a defect is proven, you can obtain a refund of your item, or failing that a repair or replacement.

ITALY

You have two (2) years of delivery of your item(s) to invoke the statutory compliance guarantee.

Should you do so, you may opt for the repair or replacement of the item, subject to the cost conditions set out by Article 130 of the Italian Consumer Code.

Compliance defects which appear within six (6) months of delivery shall be presumed to exist on delivery. Consequently, you are not required to provide proof of any compliance defect arising during this period.

Compliance defects must have been reported within two (2) months from the date on which the defect is found.

PORTUGAL

You have two (2) years of delivery of your item(s) to invoke the statutory guarantee.

Should you do so, you may opt for the repair or replacement of the item, or a partial or full refund of the price of the items.

Compliance defects which appear within two (2) years from the purchase of the items shall be presumed to exist at the time of their purchase. Consequently, you are not required to provide proof of any compliance defect arising during this period.

DANEMARK

You have two (2) years of delivery of your item(s) to invoke the statutory guarantee.

Compliance defects which appear within six (6) months from the purchase of the items shall be presumed to exist at the time of their purchase. Consequently, you are not required to provide proof of any compliance defect arising during this period.

Should you do so, you may opt for the repair or replacement of the items, or if the repair or replacement of the items is not possible (but only if the default is significant), a partial or full refund of the price of the items.

You will be refunded of the price of your items if we do not comply within a reasonable period of time.

SWEDEN

You have three (3) years of delivery of your item(s) to invoke the statutory guarantee.

Compliance defects which appear within six (6) months from the purchase of the items shall be presumed to exist at the time of their purchase. Consequently, you are not required to provide proof of any compliance defect arising during this period.

Should you do so, you may opt for:

1/ the repair or replacement of the items, or

2/ a partial or full refund of the price of the items if the repair or replacement of the items is not possible, or cannot be complied within a reasonable period of time or without major inconvenience to the consumer.

 

8.2. AFTER-SALES SERVICE

LONGCHAMP's After-Sales Service can provide repairs for wear of your item(s), as well as repairs which are covered by your Statutory Guarantees.

The best way to contact our After-Sales Service is at the e-mail address shown in the table at the beginning of this document.

You can also visit any LONGCHAMP Store or authorised LONGCHAMP reseller.

Without prejudice to any legal provisions in force, your item(s) will be sent to our workshops, who will take the appropriate decision.

  • Should our workshops identify and confirm a manufacturing fault, we will repair your item(s) free-of-charge ot replace it/them with a brand new equivalent item.

  • For items which have already been used, the repair may be charged (prices for the most common repairs are available from all sales outlets). The price will be provided when you hand over your item.

  • Your item will not be repaired if it is too worn. If this is the case, it will be returned to you in its current condition.

 

8.3. LIABILITY

You have sole responsibility for your decision to purchase an item. The photographs and graphics shown on the website are not contractual and we cannot accept responsibility for them.

Therefore, please note that items may not appear exactly as they do on the screen, for which we shall not be held liable. Nor shall we be liable for the wording of the personal message which accompanies your gift and any consequences arising therefrom, nor for any unsuitable personalised choices (gifts included).

Moreover, we cannot be held liable or to be acting wrongfully due to any delay or non-performance due to a force majeure event.

Finally, please note that we cannot be held liable for any order placed by a minor, whether or not their parents have approved the order.

 

ARTICLE 9 – RETENTION OF DOCUMENTS

For any order exceeding one hundred and twenty (120) euros/CHF/pounds or one thousand two hundred and thirty (1,230) SEK or nine hundred (900) DKK including tax, we undertake to keep the documents relating to the transaction for a period of ten (10) consecutive years. We will ensure that you are able to access these documents at any time, on request.

 

ARTICLE 10 – PERSONAL DATA

The personal data that we collect is required to process your order. There is no intention at any time to sell, market or rent this data to any third party.

The information may be used for statistical, marketing analysis and customer relations purposes.

If you subscribe to our commercial offers, we may send you promotional offers, event invitations or news on the LONGCHAMP brand by post, e-mail, text message or phone, based on the contact methods which you have selected. These offers, news updates and invitations may be personalised according to your needs and interests.

LONGCHAMP collects personal data for the following purposes:

 

Purpose

Legal basis

Creation and management of customer accounts

Consent of the person concerned for this specific purpose (Article 6.1.a) of the EU Regulation 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016)

Sending LONGCHAMP promotional offers, events and news (subject to your prior agreement)

Managing requests to subscribe and unsubscribe from commercial offers

Generating statistics, market analysis and customer relation follow-up

Hosting online competitions and informing winners

Processing requests made via the online contact form

Processing and tracking orders

Performing a contract to which the person concerned is party or pre-contractual measures made at the latter's request (Article 6.1.a) of the EU Regulation 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016)

 

You may at any time withdraw your consent to the processing of your data for the above purposes, except for that related to the processing and tracking of orders.

Personal Data is collected on behalf of LONGCHAMP SAS, in its capacity as the Controller. Such data may be sent to other companies within the LONGCHAMP Group, and to its service providers in the European Economic Area.

Given the LONGCHAMP Group's international reach and in order to optimise the quality of our service, your personal data is likely to be sent outside the European Economic Area. LONGCHAMP however ensures that the necessary measures are in place for sufficient privacy protection and to guarantee secure data transfer.

Your data may also be sent to LONGCHAMP Store franchisees, for the commercial and promotional management of their sales outlets.

In any case, all data collected is strictly confidential and protected to prevent it from being altered, damaged or accessed by any unauthorised persons. 

LONGCHAMP undertakes to ensure that your personal data is not kept any longer than is strictly necessary for the purposes described above.

In compliance with the French Data Protection Act No. 78-17 of 6 January 1978 as amended and EU Regulation 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016, you have the right to access, rectify, and delete your personal data as well as a right to data portability and a right to oppose and limit the processing of this data, which you may exercise by writing to LONGCHAMP SAS, 12 rue Saint Florentin 75001 Paris, and must accompany your request with a copy of your proof of identity, or by using our online form available on our website Lonchamp.com. You may also contact our data protection officer (DPO) at the following address: dpo@longchamp.com. You have the right to submit a claim to the French Data Protection Authority (CNIL) by writing to: Commission Nationale Informatique et Libertés, 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07.

 

ARTICLE 11 – INTELLECTUAL PROPERTY

LONGCHAMP holds ownership rights or exclusive usage rights over the intellectual property rights to the website and all of its components, including trademarks, designs, copyright and domain names. Any partial or total reproduction of the website which is not solely for personal or private use is prohibited without LONGCHAMP's express approval.

 

ARTICLE 12 – APPLICABLE LAW & DISPUTES

These General Terms and Conditions of Sale, the order and any documents arising there from are governed by French law.

For any disagreement, we advise you to contact us first at the e-mail address shown in the table at the beginning of this document.

Should you fail to reach an amicable settlement with our Online Customer Service department, you may opt for a conventional mediation procedure or any other alternative dispute settlement process.

For orders delivered to France, you may contact the French E-Commerce and Distance Sales Federation (FEVAD) mediation service (we are a member of the Federation).

  • By post, to the FEVAD e-commerce mediator (60 rue de la Boétie, 75008 Paris, France);
  • Online, by completing the form available on the FEVAD e-commerce mediator's website (http://www.mediateurfevad.fr).

You can also use the European Commission's Online Dispute Resolution Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

If they cannot be settled amicably, any disputes arising from the purchase and sale transactions concluded in application of these General Terms and Conditions of Sale, concerning their validity, interpretation, performance, termination, consequences and effects, and which it has not been possible to resolve, shall be submitted to the competent courts under the conditions of common law.

 

 

 

MODEL WITHDRAWAL FORM

 

(complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract)

I/We (1) hereby inform you of my/our (1) withdrawal from the contract relating to the sale of the item (1) below:

……………………………………………………………………………………………………………………….

Order number :……………………………………………………………………………………………………..

Ordered on (1)/received on (1) : ………………………………………………………………………………….

Consumer’s (s’) name(s) : ………………………………………………………………………………………

Consumer’s (s’) address : ………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………….

Consumer’s (s’) signature

(only if using a printout of this form)

Date

____________________

(1) Delete as appropriate

 

 

 

 

CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA INTERNET

Versão de 24/05/2021

 

As presentes Condições Gerais de Venda regem a venda dos artigos LONGCHAMP por:

A sociedade LES BOUTIQUES LONGCHAMP, sociedade por ações simplificada (société par actions simplifiée) com capital de 1.858.000 euros, situada em Paris 75001 – 404 rue Saint Honoré, representada no presente instrumento pela sociedade JEAN CASSEGRAIN, que age na qualidade de Presidente, ela mesma representada pelo seu Presidente, o Sr. Jean Cassegrain, matriculada no registo comercial e empresarial sob o número 334 502 655 PARIS. N° de TVA intracomunitário: FR 06 334 502 655 ; ou toda outra empresa que pertença ao Grupo LONGCHAMP

Informamos que os artigos personalizados (My Pliage) são exclusivamente vendidos pela sociedade LES BOUTIQUES LONGCHAMP. Os artigos de coleção podem ser vendidos por esta mesma empresa ou por qualquer outra empresa que pertença ao Grupo LONGCHAMP.

Antes de validar a sua encomenda no site, será informado sobre a identidade exata do vendedor. Para isso, clique na ligação de acesso às Condições Gerais de Venda, situadas acima do botão "Pagamento". A identidade do vendedor será igualmente mencionada na sua fatura.

Os artigos são vendidos à distância por telefone (chamada ou SMS), por correio eletrónico, ou através das seguintes moradas URL do site internet e nas línguas abaixo mencionadas:

 

País

Línguas

URL do site

Alemanha

Alemão

https://www.longchamp.com/de/de

Áustria

Alemão

https://www.longchamp.com/at/de

Bélgica

Francês

https://www.longchamp.com/be/fr  

Bélgica

Holandês

https://www.longchamp.com/be/nl

Dinamarca

Inglês

https://www.longchamp.com/dk/en

Espanha

Espanhol

https://www.longchamp.com/es/es

França

Francês

https://www.longchamp.com/fr/fr

Grã-Bretanha

Inglês

https://www.longchamp.com/gb/en

Irlanda

Inglês

https://www.longchamp.com/ie/en

Itália

Italiano

https://www.longchamp.com/it/it

Itália

Inglês

https://www.longchamp.com/it/en

Luxemburgo

Alemão

https://www.longchamp.com/lu/de

Luxemburgo

Francês

https://www.longchamp.com/lu/fr

Países Baixos

Holandês

https://www.longchamp.com/nl/nl

Portugal

Inglês

https://www.longchamp.com/pt/en

Suécia

Inglês

https://www.longchamp.com/se/en

Suíça

Francês

https://www.longchamp.com/ch/fr

Suíça

Alemão

https://www.longchamp.com/ch/de

Atenção: Saiba que não dispõe do direito de retratação para os artigos personalizados. Para os artigos de coleção, dispõe de um prazo de trinta (30) dias calendários, a contar da receção da sua encomenda, para exercer o seu direito de retratação, sem penalidades e sem ter de indicar o motivo.

 

Ao efetuar a sua encomenda, confirma aceitar plenamente as presentes Condições Gerais de Venda, que estão acessíveis a todo o momento no site internet e, nomeadamente, ao validar a encomenda ou o pagamento. Assim, o convidamos a imprimir e a conservar uma cópia das presentes Condições Gerais de Venda para qualquer referência futura. Salvo prova contrária, os dados por nós registados servem como prova das transações e da sua data.

As Condições Gerais de Venda são o único acordo entre as partes e prevalecem sobre qualquer outro documento. Elas podem ser modificadas a todo momento. As novas Condições Gerais de Venda serão aplicáveis a toda encomenda posterior à sua disponibilização no site.

As encomendas efetuadas no nosso site internet são reservadas aos clientes particulares e às empresas ditas "compradoras finais", ou seja, não destinadas à revenda.. Para Espanha, as encomendas colocadas no site https://www.longchamp.com/es/es são reservadas exclusivamente a particulares "pessoas físicas" . A revenda de produtos LONGCHAMP é estritamente proibida a qualquer comprador que os comercializaria a título profissional.

Os particulares reconhecem ter a capacidade requerida para contratar e adquirir os artigos propostos no site internet.

Para qualquer pedido de informação ou questão, ou ainda, para acompanhar a evolução da sua encomenda, não hesite em entrar em contacto com o nosso Serviço de Venda Online:

 

País

Números de telefone

Horários de funcionamento (segunda à sexta-feira)

Horários de funcionamento (sábado)

Endereços de e-mail

Endereço de correspondência postal

Alemanha

+49 (0)722 139 574 29

9h-19h

10h-18h

kundenservice@eshopping.longchamp.com

LONGCHAMP - Serviço de Venda Online

12 rue Saint Florentin - 75001 PARIS - França

Áustria

+43 (0) 15 32 33 00

9h-19h

10h-18h

kundenservice@eshopping.longchamp.com

Bélgica

+32 (0)2 513 11 40

9h-19h

10h-18h

klantenservice@eshopping.longchamp.com

Dinamarca

+44 (0)20 7493 8500

9h-19h

10h-18h

customer.service@eshopping.longchamp.com

Espanha

+34 (0)9 12 67 04 87

9h-19h

10h-18h

contacto.cliente@longchamp.com

França

+33 (0)1 55 90 59 69

9h-19h

10h-18h

service.clientele@longchamp.com

Grã-Bretanha

+44 (0) 20 7493 8500

8h-18h

9h-17h

customer.service@eshopping.longchamp.com

Irlanda

+44 (0)20 7493 8500

8h-18h

9h-17h

customer.service@eshopping.longchamp.com

Itália

+39 02 89 73 49 18

9h-19h

10h-18h

customer.service@eshopping.longchamp.com

Luxemburgo

+352 (0)28 48 00 39

9h-19h

10h-18h

klantenservice@eshopping.longchamp.com

Países Baixos

+31 (0) 800 022 06 51

9h-19h

10h-18h

klantenservice@eshopping.longchamp.com

Portugal

+351 21 145 24 70

8h-18h

9h-17h

customer.service@eshopping.longchamp.com

Suécia

+44 (0)20 7493 8500

9h-19h

10h-18h

customer.service@eshopping.longchamp.com

Suíça

+41 (0)31 300 41 07

9h-19h

10h-18h

kundenservice@eshopping.longchamp.com

 

ARTIGO 1 - SÃO PROPOSTOS À VENDA TRÊS TIPOS DE ARTIGOS

  • Uma seleção de artigos de coleção das séries tradicionais e novas da marca LONGCHAMP;
  • Artigos personalizados, denominados "My Pliage" no site, criados e fabricados consoante às suas especificações, no limite exclusivo das escolhas propostas no momento da encomenda. Estes artigos só são postos à venda à distância através do nosso site internet;
  • Artigos provenientes das nossas antigas coleções. Esses artigos são propostos à venda através da secção "Outlet" do site, quando existir (esta secção não é acessível a partir de todos os endereços URL do site).

As ofertas dos artigos respeitam o limite dos stocks disponíveis.

Para vendas feitas na Internet, as indicações acerca da disponibilidade dos artigos são fornecidas quando a encomenda é efetuada.

As características principais dos artigos, nomeadamente as especificações, ilustrações e indicações de dimensões ou, quando necessário, de capacidade dos artigos, são apresentadas no site internet.

Convidamo-lo(a) a tomar conhecimento antes de efetuar qualquer encomenda, e a consultar a descrição de cada artigo de forma a conhecer as suas propriedades, as particularidades essenciais e os prazos de entrega.

As informações contratuais são apresentadas na língua indicada na tabela que figura no início das presentes e são objeto de uma confirmação mais tarde, no momento da validação da sua encomenda.

 

ARTIGO 2 - OS PREÇOS DOS ARTIGOS E O VALOR TOTAL DA ENCOMENDA

Os preços dos artigos incluem todas as taxas (taxa de IVA em vigor no dia em que a sua encomenda é efetuada), exceto despesas de transporte e eventuais direitos aduaneiros. São indicados em Euros, à exceção da Suíça, para quem são indicados em Francos Suíços (CHF), da Dinamarca para quem são indicados em coroas dinamarquesas (DKK), da Suécia para quem são indicados em coroas suecas (SEK), e do Reino Unido para quem são indicados em Libras esterlinas.

Tais preços podem ser modificados a qualquer momento, e os artigos são faturados consoante à base em vigor no momento em que a encomenda é registada.

O montante total da encomenda que pretende efetuar é visível em cada etapa da validação da sua encomenda na internet e, se necessário, no momento da validação do seu pagamento.

 

ARTIGO 3 - A ENCOMENDA

3.1. Todas as encomendas estão limitadas por cliente, exceto despesas de transporte e taxas aduaneiras eventuais, a um montante máximo de:

  • dez mil (10.000) euros/CHF/libras esterlinas incl. IVA
  • setenta e cinco mil (75.000) DKK incl. IVA,
  • cento e três mil (103.000) SEK incl. IVA

É especificado que a encomenda não pode conter mais do que:

  • três (3) artigos idênticos (modelo, material e cores idênticas); e/ou
  • dez (10) artigos ao total.

Ademais, as compras de um mesmo cliente dentro de um período de doze (12) meses consecutivos serão limitadas a vinte (20) artigos, independentemente das suas referências.

3.2. Para efetuar uma encomenda, é necessário respeitar um procedimento, cujas principais etapas são as seguintes:

  • A seleção do(s) artigos(s):
  • Para os artigos de coleção: seleção da cor;
  • Para os artigos personalizados: seleção do modelo e, em seguida, personalização do artigo em várias etapas;
  • Escolha da opção de prenda e redação de uma mensagem pessoal;
  • Escolha do modo de entrega e do endereço de faturação;
  • Informações bancárias;
  • Aceitação das Condições Gerais de Venda;
  • Validação da encomenda pelo botão "PAGAMENTO".

Os artigos do seu cesto permanecem visíveis durante cada etapa de validação da sua encomenda.

Tem a possibilidade de verificar o pormenor da sua encomenda, o seu preço total e de corrigir eventuais erros antes de confirmar a sua aceitação. Incumbe-lhe verificar a exatidão da encomenda e assinalar ou retificar imediatamente qualquer erro.

O registo de uma encomenda no site internet é realizado quando aceita as presentes Condições Gerais de Venda, ao assinalar a caixa prevista para esse efeito e validar a sua encomenda. Esta validação implica a aceitação da totalidade das presentes Condições Gerais de Venda.

Uma vez a sua encomenda efetuada, receberá uma mensagem eletrónica de confirmação da sua encomenda, que pode ser impressa e servir como prova de encomenda, e que contém:

  • as presentes Condições Gerais de Venda,
  • as coordenadas do nosso Serviço de Venda Online,
  • as informações relativas ao direito de retratação,
  • o formulário de retratação (anexado às Condições Gerais de Venda).

A venda só é definitiva após o envio desta confirmação de encomenda por correio eletrónico.

Qualquer encomenda efetuada no site internet, validada por sua iniciativa e que nos é por si confirmada, nas condições e de acordo com as modalidades acima descritas, constitui a formação de um contrato concluído à distância entre nós.

Receberá uma mensagem eletrónica de confirmação de envio quando a sua encomenda for enviada.

A fatura estará disponível na sua conta de cliente online.

3.3. Importante

Para os artigos personalizados, dispõe de um prazo de vinte e quatro (24) horas a contar da sua encomenda para cancelar a mesma. Para tal, entre em contacto connosco via correio eletrónico ao e-mail indicado na tabela que figura no início das presentes.

Reservamos o direito de não honrarmos uma encomenda anormal ou efetuada com má fé, assim como por qualquer outro motivo legítimo.

3.4. Caso específico das encomendas efetuadas por telefone (chamada telefónica ou SMS) ou correio eletrónico:

Receberá um correio eletrónico que contém um link que lhe permite aceder à plataforma de pagamento Adyen. Esta plataforma permitir-lhe-á:

  • proceder ao pagamento da sua encomenda;
  • aceitar as Condições Gerais de Venda;
  • validar a sua encomenda.

Uma vez a sua encomenda efetuada, receberá um correio eletrónico de confirmação da sua encomenda, que pode ser impressa e servir como prova de encomenda, e que contém:

  • as presentes Condições Gerais de Venda,
  • as coordenadas do nosso Serviço de Venda Online,
  • as informações relativas ao direito de retratação,
  • o formulário de retratação (anexado às Condições Gerais de Venda),

Receberá um correio eletrónico de confirmação de envio quando a sua encomenda for enviada.

 

ARTIGO 4 - PAGAMENTO

O pagamento das suas compras é realizado exclusivamente no momento em que efetua a sua encomenda, com cartão bancário (cartão de crédito, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express) ou por meio de uma conta PayPal. O pagamento é executado através da plataforma de pagamento Adyen para as encomendas efetuadas por telefone ou correio eletrónico.

O seu cartão bancário ou a sua conta PayPal será debitado(a):

  • Para os artigos personalizados: vinte e quatro (24) horas após ter efetuado a sua encomenda, na moeda da mesma;
  • Para os artigos de coleção: no momento da expedição da sua encomenda.

Efetua as suas compras com toda a segurança, a confidencialidade das informações bancárias que transmite através do site internet a um estabelecimento bancário aprovado (ou através da plataforma de pagamento online Adyen para as encomendas efetuadas por telefone ou correio eletrónico) é assegurada num ambiente seguro (protocolo SSL).

Os números de cartão de pagamento não são conservados no nosso site, mas sim no site seguro de um estabelecimento bancário.

No âmbito dos pagamentos efetuados por via eletrónica, no objetivo de lutar contra a utilização fraudulenta dos meios de pagamento na Internet, nós verificamos a veracidade das informações que nos transmite ao efetuar e registar a sua encomenda.

Assim, nós verificamos a concordância entre o endereço do cartão bancário e o de faturação.

Nós também nos reservamos o direito de solicitar informações ou documentos complementares (cópia do bilhete de identidade, documentos para justificar o domicílio...) a fim de validar a sua compra e enviar a sua encomenda. Tais pedidos serão feitos via correio eletrónico ou por telefone:

  • Para uma encomenda que apresente uma morada de entrega diferente do endereço de faturação;
  • Para os novos clientes;
  • Para uma encomenda superior a duzentos (200) euros/CHF/Libras esterlinas, dois mil (2.000) SEK ou mil e quinhentos (1.500) DKK.

Nós permaneceremos proprietários dos artigos vendidos até ao total pagamento do preço, inclusive do IVA, das despesas de transporte e dos eventuais direitos aduaneiros.

 

ARTIGO 5 - ENTREGA

São-lhe propostos vários modos de entrega no âmbito da venda à distância:

Entrega a domicílio:

As entregas em domicílio são efetuadas via Chronopost, de segunda à sexta-feira, das 8:00 h às 13:00 h, ou via UPS, de segunda à sexta-feira.

Entrega Click & Collect:

Pode vir resgatar gratuitamente a sua encomenda numa das Lojas propostas ao efetuar a sua encomenda.

 

5.1. ENTREGA - DESTINO

Os artigos propostos à venda na internet serão entregues de acordo com as seguintes modalidades:

URL do site

País de entrega

Territórios excluídos / Restrições de entrega

 

https://www.longchamp.com/fr/fr

França metropolitana, inclusive Córsega

Clique aqui

 
 
 

https://www.longchamp.com/de/de

Alemanha

Clique aqui

 

https://www.longchamp.com/be/fr  (versão francesa)

https://www.longchamp.com/be/nl (versão holandesa)

Bélgica

Versão francesa :

Clique aqui

Versão holandesa :

Clique aqui

 

https://www.longchamp.com/lu/de (versão alemã)

https://www.longchamp.com/lu/fr (versão francesa)

Luxemburgo

Versão alemã :

Clique aqui

Versão francesa :

Clique aqui

 

https://www.longchamp.com/nl/nl

Países Baixos

Clique aqui

 

https://www.longchamp.com/at/de

Áustria

Clique aqui

 

https://www.longchamp.com/es/es

Espanha

Clique aqui

 

https://www.longchamp.com/ie/en

Irlanda

Clique aqui

 

https://www.longchamp.com/dk/en

Dinamarca

Clique aqui

 

https://www.longchamp.com/it/en

(versão inglesa)

https://www.longchamp.com/it/it

(versão italiana)

Itália

Versão inglesa :

Clique aqui

Versão italiana :

Clique aqui

 

https://www.longchamp.com/se/en

Suécia

Clique aqui

 

https://www.longchamp.com/pt/en

Portugal

Clique aqui

 

https://www.longchamp.com/ch/fr  (versão francesa)

https://www.longchamp.com/ch/de (versão alemã)

Suíça

Versão francesa :

Clique aqui

Versão alemã :

Clique aqui

 
 
 

https://www.longchamp.com/gb/en

Grã-Bretanha

Clique aqui

 
 
 

 

Será entregue ao endereço indicado ao efetuar a sua encomenda.

Atenção: Os sítios de entrega dependem do URL do site escolhido para efetuar a encomenda. Assim, para ser entregue no seu país de residência, deve efetuar a sua encomenda a partir do URL do site do país correspondente. Por exemplo, a entrega em França somente é possível a partir do URL do site em França.

A título informativo, e com o objetivo de assegurar maior eficácia, os dados fornecidos são analisados por Adyen.

Os artigos são por nós assegurados até à entrega.

 

5.2. ENTREGA - TARIFAS

País de entrega

Modos de entrega

Tarifas*

França metropolitana, inclusive Córsega

Chronopost

9€

Click & Collect

Gratuito

Bélgica, Luxemburgo, Países-Baixos, Alemanha, Áustria, Espanha, Irlanda, Itália, Portugal

UPS

9 €

Click & Collect

Gratuito

Suíça

UPS

9 CHF

Click & Collect

Gratuito

Grã-Bretanha

UPS

5 £

Click & Collect

Gratuito

Suécia

UPS

95 SEK

Click & Collect

Gratuito

Dinamarca

UPS

70 DKK

Click & Collect

Gratuito

*As despesas de transporte e os eventuais direitos aduaneiros lhe serão indicados durante o processo de encomenda, antes da validação.

 

5.3. ENTREGA - PRAZOS

Verá o prazo de entrega durante o processo de encomenda, antes da sua validação. Exceto nos casos em que há prazos especiais durante os períodos de férias, será entregue no prazo máximo de: 

Artigos de coleção

Entrega a domicílio efetuada por Chronopost

2 a 3 dias úteis, a contar da data em que a encomenda é efetuada.

 

Entrega a domicílio efetuada por UPS

5 a 6 dias úteis, a contar da data em que a encomenda é efetuada.

 

Click & Collect

1/ Se o artigo estiver disponível em loja: 6 horas a contar da receção do e-mail de confirmação de encomenda.

2/ Se o artigo não estiver disponível em loja:

  • Para as entregas em França: 2 a 3 dias úteis, a contar da data em que a encomenda é efetuada.

  • Para os demais países: 5 a 6 dias úteis, a contar da data em que a encomenda é efetuada.

 

Artigos personalizados

Entrega a domicílio efetuada por Chronopost ou UPS

2 a 3 semanas, a contar da data em que a encomenda é efetuada.

Click & Collect

         

Não recebeu a sua encomenda no prazo indicado

ð Recebeu o correio eletrónico de confirmação de envio, mas não recebeu a sua encomenda no prazo indicado:

Pode entrar em contacto com o transportador pelo seguinte endereço:

- Chronopost : http://www.chronopost.fr (seção "Acompanhar um envio") ou pelo telefone +33 (0)9 69 391 391 (chamada não sobretaxada), de segunda à sexta-feira, das 8:00 h às 19:00 h, e aos sábados, das 8:00 h às 12:00 h.

- UPS : www.ups.com.

Para as entregas efetuadas na Bélgica, as reservas ou reclamações relativas aos atrasos devem ser notificadas ao transportador por ato extrajudicial ou carta registada, no prazo máximo de sete (7) dias, sem contar a data da receção.

Convidamo-lo(a) igualmente a contactar-nos por correio eletrónico para o endereço correio eletrónico indicado na tabela que figura no início das presentes.

Especificamos-lhe que, no caso da perda de uma encomenda ou de uma contestação relativa à sua entrega (exemplo: encomenda que terá sido entregue segundo o transportador, mas que na realidade você nunca recebeu), o transportador será levado a iniciar uma investigação no decurso da qual poderão ser-lhe pedidos determinados documentos. Esses documentos são necessários ao processo de investigação adequado e à sua resolução. Na falta de transmissão dos elementos solicitados, o inquérito não poderá ser levado a bom termo.

ð Se não for entregue ao término do prazo indicado:

Poderá solicitar (por carta registada com aviso de receção, ou por escrito, em qualquer outro suporte perene) que efetuemos a entrega num prazo adicional razoável.

Se não formos capazes de efetuar a entrega neste prazo, a venda poderá, se assim o preferir, ser rescindida (por carta registada com aviso de receção, ou por escrito, em qualquer outro suporte perene).

A venda será considerada rescindida no momento em que recebermos a carta ou o documento escrito que nos informe a respeito, a menos que tenhamos efetuado a entrega neste meio-tempo.

Receberá, então, o reembolso da integralidade das quantias pagas (inclusive das despesas de transporte pagas no momento da encomenda para o(s) artigo(s) em questão) no prazo máximo de catorze (14) dias a contar da data em que a venda tenha sido denunciada.

 

5.4. ENTREGA - RECEÇÃO

5.4.1. PRECAUÇÕES

Entrega efetuada via Chronopost:

Para os envios nacionais, é proposto o serviço de entrega interativo (Predict). Receberá uma notificação de entrega Chronopost logo que a sua encomenda for registada, assim como no caso em que a entrega não tenha conseguido ser efetuada. 

Pode efetuar as seguintes operações junto a Chronopost:

  • Modificar a data de entrega inicial (no máximo para até 6 dias a contar da data inicial), e/ou
  • Escolher um ponto de entrega diferente do escolhido inicialmente, ou seja:
    • uma agência dos correios;
    • um ponto de entrega próximo de si, proposto por Chronopost, dentro do perímetro de entrega inicial (posto Pickup ou agência Chronopost);
    • a morada de um vizinho identificado;
    • um lugar seguro, com o acordo de Chronopost.

Para que possa ser notificado da passagem de Chronopost e com o objetivo de acompanhar melhor a evolução da sua encomenda, o seu número de telemóvel e/ou o seu endereço de correio eletrónico deverão ser obrigatoriamente informados a Chronopost (menções obrigatórias nas cartas de transporte e/ou na transmissão de ficheiros eletrónicos ao final do dia).

Todos os objetos em instância serão entregues somente mediante apresentação de um documento de identidade.

 

Entrega efetuada via UPS:

País de entrega

Modalidades

Áustria, Bélgica, Alemanha, Dinamarca, Espanha, França, Grã-Bretanha, Itália, Países-Baixos, Suécia

Na véspera da entrega prevista, receberá um e-mail ou um SMS da parte de UPS, que o notificará que a entrega está prevista para o dia seguinte.

A partir desta notificação, terá a possibilidade de:

  • Clicar no número de rastreio 1Z para acompanhar a evolução da sua encomenda; e/ou
  • Clicar na ligação "Redirigir agora" para selecionar um outro lugar de entrega.

Para os demais países:

A UPS lhe entregará a sua encomenda mediante assinatura, sob a condição de ter a idade de maioridade legal no país de entrega.

Se receber uma notificação de passagem da parte de UPS, entre imediatamente em contacto com a UPS para programar uma nova data de entrega. Após três (3) tentativas de entrega, a encomenda será depositada no centro UPS mais próximo de si durante cinco (5) dias. Findo este prazo, a encomenda nos será devolvida. O mesmo ocorrerá em caso de morada incorreta.

 

Entrega Click & Collect:

Dispõe do prazo de quinze (15) dias calendários para resgatar a sua encomenda. Este prazo é contado a partir do momento em que receber a mensagem eletrónica que o notifica que a sua encomenda está disponível na Loja LONGCHAMP selecionada no momento em que a efetuou.

Deve ir até à Loja LONGCHAMP selecionada e levar consigo um documento de identidade original e válido, assim como o número da sua encomenda que lhe fora comunicado previamente.

Se a sua encomenda for retirada por uma outra pessoa, esta deverá, obrigatoriamente, apresentar um documento de identidade próprio, para além do seu.

Após este prazo de quinze (15) dias de calendário, pedimos que entre em contacto com o nosso Serviço de Venda Online no endereço indicado na tabela que se encontra no início das presentes. 

 

5.4.2. RESERVAS

Ao receber a sua encomenda, verifique sistematicamente o estado do pacote, do artigo encomendado, assim como a conformidade da encomenda.

  • Se constatar que o seu pacote ou o seu produto foi danificado, pedimos que o especifique no talão de entrega do transportador e entre em contacto connosco imediatamente via correio eletrónico, para o endereço de correio eletrónico indicado na tabela que se encontra no início das presentes.

Também pedimos que conserve a embalagem de envio.

Na sua mensagem, não esqueça de observar o dano constatado (pacote húmido, furado, aberto, etc.). Em todos os casos, dispõe de um prazo de três (3) dias, sem contar os feriados, a contar da receção do seu pacote, para notificar as suas reservas ao transportador, por ato extrajudicial ou carta registada. Este prazo é de dois (2) meses para as entregas efetuadas nos Países-Baixos, e a dois (2) dias após a receção da encomenda para as entregas efetuadas na Bélgica.

Recomendações específicas relativas ao transportador Chronopost: a assinatura digital do destinatário, assim como a sua reprodução, comprovam a entrega da encomenda e as partes conferem a esta assinatura um valor jurídico idêntico ao de uma assinatura tradicional em papel. No momento da entrega, os danos constatados devem ser especificados pelo destinatário por meio de reservas escritas, detalhadas, completas, datadas e assinadas no talão de entrega.

  • Se o(s) artigo(s) entregue(s) não corresponder(em) à sua encomenda, poderá devolver o(s) mesmo(s), consoante aos procedimentos de "Devolução" e "Garantias".

 

ARTIGO 6 - DEVOLUÇÃO - DIREITO DE RETRATAÇÃO

Para além dos casos de devolução previstos nos artigos 5.3. (Atraso de entrega), e 8.1. (Garantias legais), poderá exercer o seu direito de retratação consoante às seguintes condições:

 

6.1. ARTIGOS PERSONALIZADOS

Em virtude do caráter único e personalizado do artigo personalizado, este não poderá ser devolvido nem trocado.

Desse modo, não dispõe da possibilidade de exercer qualquer forma de direito de retratação. Assim, recomendamos que dedique todo o tempo e a atenção necessários durante a criação do seu artigo.

 

6.2. ARTIGOS DE COLEÇÃO

Dispõe do prazo de trinta (30) dias calendários, a contar da receção do(s) seu(s) artigo(s), para exercer o seu direito de retratação (no caso de uma encomenda com diversos artigos entregues separadamente, este prazo começa a contar a partir da receção do último artigo).

Para exercer o seu direito de retratação, basta nos devolver o(s) seu(s) artigo(s) por via postal ou diretamente numa das Lojas.

Em todos os casos, deve nos devolver o seu artigo completo (manual, acessórios...), no seu estado de origem, com a devida embalagem e a cópia da sua fatura. Não aceitaremos os artigos devolvidos incompletos, estragados, danificados ou sujos.

                                                             

6.2.1. DEVOLUÇÃO POR VIA POSTAL

6.2.1.1. Para as entregas efetuadas na Suíça

Dispõe do prazo de trinta (30) dias a contar da receção da sua encomenda para visitar o nosso site, na seção "Entrar em contacto connosco", e preencher o formulário "Trocas e devoluções".

Também pode nos enviar, antes do término deste prazo, o formulário de retratação anexado às presentes Condições Gerais de Venda, ou qualquer outra declaração, isenta de ambiguidades, que expresse o seu desejo de exercer o seu direito de retratação:

Deverá, então, nos devolver o seu artigo no prazo máximo de quatorze (14) dias após nos ter comunicado a sua decisão de retratação. Para efetuar a devolução, utilize a etiqueta de retorno pré-preenchida e pré-paga que lhe será enviada eletronicamente.

Ao receber este documento, entre em contacto com a UPS a fim de programar uma data de passagem (UPS virá retirar o pacote diretamente na sua casa). Atenção: não demore para entrar em contacto com a UPS, pois a Etiqueta de Devolução possui uma data limite de validade e deverá ser utilizada no prazo de duas (2) semanas a contar da sua receção.

 

6.2.1.2. Para as entregas efetuadas nos demais países

Dispõe do prazo de trinta (30) dias a contar da receção da sua encomenda para visitar o nosso site, na seção "Entrar em contacto connosco", e preencher o formulário "Trocas e devoluções".

Também pode nos enviar, antes do término deste prazo, o formulário de retratação anexado às presentes Condições Gerais de Venda, ou qualquer outra declaração, isenta de ambiguidades, que expresse o seu desejo de exercer o seu direito de retratação:

- Via correio eletrónico, para o endereço indicado na tabela presente no início das presentes; ou

- Via postal: LGP E-SHOPPING - RUE GUSTAVE EIFFEL - ZI D'ETRICHE - 49500 SEGRE- France.

Uma vez o seu pedido de devolução validado, nós lhe comunicaremos um número de devolução, assim como uma ligação que lhe permitirá finalizar a(s) sua(s) devolução(ões) diretamente via Internet, junto a ColiBack.

Então, deverá nos enviar o seu artigo no prazo máximo de catorze (14) dias após nos ter comunicado a sua decisão de retratação, por intermédio de um dos parceiros de transporte ColiBack, sem esquecer de utilizar a etiqueta de devolução pré-preenchida e pré-paga, a ser impressa pelo seu site. Atenção: a etiqueta de devolução tem uma data limite de validade e deverá ser utilizada no prazo de quatorze (14) dias a contar da data de emissão.

 

6.2.1.3. Disposições comuns a todos os países

Nós nos comprometemos a reembolsar a totalidade das quantias pagas ao efetuar a sua encomenda, ou seja:

  • o(s) artigo(s) que nos devolveu,
  • as despesas de transporte (envio) aplicáveis a este(s) artigo(s), consoante às disposições previstas no artigo 5.1. das presentes.

Atenção, as despesas de devolução, que pagaremos antecipadamente (ver acima a etiqueta de devolução pré-preenchida e pré-paga), permanecem ao seu encargo e serão deduzidas do valor total do reembolso.

Ou seja, o valor reembolsado corresponderá ao preço do(s) seu(s) artigo(s).

Valor reembolsado =      preço do(s) artigo(s) devolvido(s)

+ despesas de transporte (envio) pagas pelo consumidor

- despesas de transporte (devolução) pagas por LONGCHAMP

No âmbito de uma encomenda entregue numa Loja LONGCHAMP, o valor reembolsado corresponderá ao preço do(s) seu(s) artigo(s), pois a nós eram incumbidas as despesas de transporte correspondentes ao envio.

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado para a transação inicial, o mais breve possível e, no máximo, em até catorze (14) dias a contar da data em que fomos informados acerca da sua decisão de retratação.

Contudo, nos reservamos o direito de diferir o reembolso até a recuperação do(s) artigo(s) ou até que nos tenha fornecido a prova de envio do(s) artigo(s). A data de referência será a que ocorrer primeiro.

 

6.2.2. DEVOLUÇÃO NA LOJA

Dispõe de um prazo de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para se deslocar a uma das lojas LONGCHAMP à sua escolha situada no país correspondente ao URL do site internet no qual fez a sua encomenda (Exemplo: URL do site internet de França = devolução possível numa das lojas LONGCHAMP situadas em França), exceto nas Lojas de Saint-Barthélemy e de Saint-Martin, das Grandes Lojas, dos pontos de venda multimarcas, das Lojas "Outlet", dos pontos de venda Duty Free e Lojas situadas nos Aeroportos.

Atenção: os artigos provenientes das antigas coleções (= artigos comprados através da secção "Outlet" do site) não podem ser devolvidos em loja. Para tais artigos, pedimos que a devolução seja feita via correio, em conformidade com o procedimento descrito no artigo 6.2.1. acima.

Não esqueça de levar consigo a respetiva fatura de compra.

Efetuaremos o reembolso do(s) seu(s) artigo(s), assim como das despesas de transporte (envio) relativas a este(s) artigo(s), salvo se havia escolhido a entrega em Loja ou o Click & Collect (neste caso, receberá somente o reembolso do(s) seu(s) artigo(s)).

O reembolso será exclusivamente efetuado via cartão de crédito, mediante o seu acordo prévio expresso, em conformidade com as disposições legais em vigor. Se não houver acordo da sua parte, poderá somente exercer o seu direito de retratação por via postal, consoante ao procedimento descrito no ponto 6.2.1.

 

ARTIGO 7 - TROCA

7.1. ARTIGOS PERSONALIZADOS

Em virtude do caráter único e personalizado do artigo personalizado, este não poderá ser trocado.

 

7.2. ARTIGOS DE COLEÇÃO

Os artigos podem ser trocados em qualquer Loja LONGCHAMP situada na Europa, exceto nas Lojas de Saint- Barthélémy e de Saint-Martin, nas Grandes Lojas, nos pontos de venda multimarcas, nas Lojas "Outlet", e nos pontos de venda Duty Free e nas Lojas situadas nos Aeroportos.

Não esqueça de levar consigo a respetiva fatura de compra.

Para os artigos da coleção da estação em curso (coleção Primavera Verão de janeiro a início de julho, e coleção Outono Inverno de julho a início de janeiro), nenhuma condição de prazo é imposta.

Para os artigos das coleções anteriores, dispõe do prazo de trinta (30) dias, a contar da receção da sua encomenda, para vir trocar o(s) seu(s) artigo(s).

A troca do(s) seu(s) artigo(s) será efetuada consoante às seguintes modalidades:

 

O valor do artigo que deseja obter em troca é superior

O valor do artigo que deseja obter em troca é inferior

Deverá pagar a diferença entre o valor deste artigo e o valor do artigo que havia encomendado.

Diferença ≥ 100 €/CHF/£ ou 1 000 SEK ou 750 DKK:
Cupão válido durante 1 ano, somente nas Lojas LONGCHAMP e nas Lojas "Outlet" do mesmo país.

Diferença < 100 €/CHF/£ ou 1000 SEK ou 750 DKK: Reembolso da diferença via cartão de crédito.

Os artigos devolvidos devem estar completos (manual, acessórios...), no seu estado de origem, com a embalagem e a cópia da fatura. Todos os artigos devolvidos incompletos, estragados, danificados ou sujos não serão trocados.

 

ARTIGO 8 - GARANTIAS - SERVIÇO PÓS-VENDA - RESPONSABILIDADE

8.1. GARANTIAS LEGAIS

Os artigos propostos estão conformes à regulamentação em vigor. Eles beneficiam do saber-fazer e da qualidade de LONGCHAMP, assim como das garantias legais.

No âmbito da implementação das garantias legais, pedimos que entre em contacto connosco via correio eletrónico, para o endereço indicado na tabela que se encontra no início das presentes. Após verificação, indicaremos o procedimento a seguir.

Encontrará a seguir as disposições relativas às garantias legais em vigor para cada um dos países nos quais comercializamos produtos.

FRANÇA

• Garantia legal de conformidade

Dispõe de um prazo de dois (2) anos para invocar a garantia legal de conformidade a contar da emissão dos artigos, de acordo com os artigos L217-4 e seguintes do Código Civil Francês.

Nesse caso, poderá escolher entre o reparo ou a substituição do bem, sob reserva das condições previstas pelo artigo L.217-9 do Código do Consumidor francês.

Presume-se que os defeitos de conformidade que surgirem no prazo de vinte e quatro (24) meses a contar da data de entrega já existiam no momento desta. Consequentemente, não lhe será necessário fornecer a prova da existência do defeito de conformidade durante este período.

• Garantia de vícios ocultos

Dispõe do prazo de dois (2) anos a contar da data da descoberta do vício para fazer uso da garantia contra os vícios ocultos, em conformidade com os artigos 1641 e seguintes do Código Civil Francês.

Caso descubra um vício que torne o artigo total ou parcialmente impróprio ao uso ao qual se destina, terá a liberdade de escolher entre a resolução da venda ou a redução do preço de venda.

ESPANHA

• Garantia legal de conformidade

Dispõe do prazo de dois (2) anos para fazer uso da garantia legal de conformidade, a contar da data de entrega dos artigos.

Em caso de defeito constatado, poderá escolher entre o reparo ou a substituição do bem, sob reserva de condições de custos em vigor.

Presume-se que os defeitos de conformidade que surgirem no prazo de vinte e quatro (24) meses a contar da data de entrega já existiam no momento desta. Consequentemente, não lhe será necessário fornecer a prova da existência do defeito de conformidade durante este período.

• Garantia de vícios ocultos

Dispõe do prazo de dois (2) anos a contar da data da descoberta do vício para fazer uso da garantia contra os vícios ocultos.

Caso descubra um vício que torne o artigo total ou parcialmente impróprio ao uso ao qual se destina, terá a liberdade de escolher entre a resolução da venda ou a redução do preço de venda.

SUÍÇA

• Garantia legal de conformidade

Dispõe do prazo de dois (2) anos para fazer uso da garantia legal de conformidade, a contar da data de entrega dos artigos.

Neste caso, em vez da redução do preço ou da devolução do objeto, poderá escolher entre o reparo ou a substituição do bem, sob reserva das condições de custos em vigor.

Presume-se que os defeitos de conformidade que surgirem no prazo de vinte e quatro (24) meses a contar da data de entrega já existiam no momento desta. Consequentemente, não lhe será necessário fornecer a prova da existência do defeito de conformidade durante este período.

• Garantia de vícios ocultos

Dispõe do prazo de dois (2) anos a contar da data da descoberta do vício para fazer uso da garantia contra os vícios ocultos.

Caso descubra um vício que torne o artigo total ou parcialmente impróprio ao uso ao qual se destina, terá a liberdade de escolher entre a resolução da venda ou a redução do preço de venda.

ALEMANHA

• Garantia legal de conformidade

Dispõe do prazo de dois (2) anos para fazer uso da garantia legal de conformidade, a contar da data de entrega dos artigos.

Neste caso, poderá escolher entre o reparo ou a substituição do bem, sob reserva de condições de custos em vigor.

Presume-se, salvo prova contrária, que o defeito de conformidade que surgir no prazo de seis (6) meses a contar da entrega do bem, já existia no momento em que este foi entregue. Consequentemente, não lhe será necessário fornecer a prova da existência do defeito de conformidade durante este período.

• Garantia de vícios ocultos

Dispõe do prazo de dois (2) anos, a contar da data da entrega dos artigos, para fazer uso da garantia contra os vícios ocultos.

Caso descubra um vício que torne o artigo total ou parcialmente impróprio ao uso ao qual se destina, terá a liberdade de escolher entre a resolução da venda ou a redução do preço de venda.

ÁUSTRIA

• Garantia legal de conformidade

Dispõe do prazo de dois (2) anos a contar da entrega da mercadoria para fazer uso dos direitos de garantia supramencionados.

Se os produtos forem defeituosos, poderá, sob reserva das condições de custos aplicáveis, escolher entre o reparo ou a substituição da mercadoria.

Presume-se que todos os defeitos que surgirem no prazo de seis (6) meses após a entrega já existiam no momento desta. Assim, não tem a obrigação de comprovar a existência do defeito que ocorrer durante este período.

• Garantia de vícios ocultos

Dispõe do prazo de dois (2) anos a contar da data da entrega, e de seis (6) meses após a descoberta dos vícios ocultos para fazer uso dos seus direitos de garantia.

Após ter detetado um defeito que torna o artigo total ou parcialmente impróprio ao uso ao qual se destina, poderá cancelar a compra ou beneficiar de uma redução sobre o preço de venda.

BÉLGICA

• Garantia legal de conformidade

O vendedor responde ao consumidor por todos os defeitos de conformidade que existirem quando da entrega de um produto e que surgirem no prazo de dois (2) anos a contar desta. A ação do consumidor é prescrita no prazo de um (1) ano a contar do dia em que foi constatado o defeito de conformidade, sem que este prazo possa expirar antes do final do prazo de dois (2) anos.

Presume-se, salvo prova contrária, que o defeito de conformidade que surgir no prazo de seis (6) meses a contar da entrega do bem, já existia no momento em que este foi entregue. Consequentemente, não lhe será necessário fornecer a prova da existência do defeito de conformidade durante este período.

O consumidor deve informar o vendedor sobre a existência do defeito de conformidade no prazo de dois (2) anos a contar do dia em que o consumidor constatou o defeito.

Em caso de defeito de conformidade constatado, poderá escolher entre o reparo ou a substituição do bem, sem despesas adicionais, a menos que isto seja algo impossível ou desproporcionado. Se não tem direito ao reparo nem à substituição do bem, ou se o reparo ou a substituição não forem efetuados num prazo razoável ou sem acarretar inconveniência importante, poderá exigir uma redução adequada do preço ou a resolução do contrato, exceto se o defeito de conformidade for de pequena importância.

• Garantia de vícios ocultos

Após o prazo de dois (2) anos supramencionado, relativo à garantia legal de conformidade, beneficiará da garantia contra os vícios ocultos em caso de descoberta de um vício que torne o artigo total ou parcialmente impróprio ao uso ao qual se destinava, ou que diminui o uso de tal modo que não o teria adquirido, ou teria por ele pago um preço irrisório, caso conhecesse a existência do vício em questão.

A sua ação deve ser intentada rapidamente após a descoberta do vício.

Em caso de vício oculto, terá a livre possibilidade de escolher entre a resolução da venda ou a redução do preço.

LUXEMBURGO

• Garantia legal de conformidade

Dispõe do prazo de dois (2) anos para fazer uso da garantia legal de conformidade, a contar da data de entrega dos artigos.

Neste caso, poderá escolher entre o reparo ou a substituição do bem, sob reserva de condições de custos em vigor.

Presume-se que os defeitos de conformidade que surgirem no prazo de seis (6) meses a contar da data de entrega já existiam no momento desta. Consequentemente, não lhe será necessário fornecer a prova da existência do defeito de conformidade durante este período.

• Garantia de vícios ocultos

Ademais, pode optar por fazer uso da garantia contra os vícios ocultos do produto vendido.

Dispõe do prazo de um (1) ano a contar da data da descoberta do vício para fazer uso da garantia contra os vícios ocultos.

Caso descubra um vício que torne o artigo total ou parcialmente impróprio ao uso ao qual se destina, terá a liberdade de escolher entre a resolução da venda ou a redução do preço de venda.

PAÍSES BAIXOS

Dispõe do prazo de dois (2) anos após a entrega dos artigos para fazer uso da garantia legal de conformidade.

Se os artigos apresentarem defeitos e/ou não respeitarem as normas supramencionadas, terá primeiramente o direito de solicitar o reparo ou a substituição do artigo e, se isto não for possível ou não nos puder ser razoavelmente solicitado, terá o direito de cancelar a venda ou de receber uma redução do preço de venda, consoante às condições de preço aplicáveis.

Presume-se que toda inconformidade que surgir no prazo de seis (6) meses após a entrega já existia no momento desta. Assim, não terá de comprovar a existência de uma inconformidade que surgir durante este período.

GRÃ-BRETANHA 

Dispõe do prazo de seis (6) anos a contar da entrega dos artigos para fazer uso das garantias legais.

Durante o período de trinta (30) dias após a entrega dos artigos, dispõe de um "curto prazo de direito de recusa" para os artigos defeituosos.  Neste caso, terá o direito de recusar os artigos e solicitar o reembolso completo. Estarão ao nosso encargo as despesas de devolução razoáveis dos artigos (ou seja, todas as despesas razoáveis para a devolução dos artigos, independentemente do método utilizado de correio), exceto se:

•           Receber os artigos numa Loja LONGCHAMP e devolver os artigos na mesma Loja;

•           Os artigos forem entregues pelo correio e os disponibilizar para que LONGCHAMP os venha buscar no seu endereço de entrega

Poderá solicitar o reparo ou a substituição do produto. Este prazo não é limitado a trinta (30) dias, e quando o prazo de trinta (30) dias referente ao "curto prazo de recusa" expirar, continuará com a possibilidade de exercer este recurso.

Se exercer o seu direito de reparo ou de substituição, mas que a primeira tentativa de reparo/substituição ainda for defeituosa ou não conforme, ou que o reparo/substituição não for possível, terá o "direito definitivo de recusa", que lhe permite devolver os artigos e solicitar o reembolso, ou conservar os artigos mas solicitar a redução do preço inerente ao defeito constatado.

Se o direito definitivo de recusa for exercido mais de seis (6) meses após a entrega dos artigos, LONGCHAMP poderá deduzir do reembolso um determinado valor a fim de levar em consideração o seu uso do produto.

Presume-se que todos os defeitos de conformidade que surgirem no prazo de seis (6) meses a contar da data de entrega já existiam no momento desta. Consequentemente, não lhe será necessário fornecer a prova da existência do defeito de conformidade durante este período.

IRLANDA

Dispõe do prazo de seix (6) anos para fazer uso da garantia legal.

A sua ação deve ser intentada rapidamente após a descoberta do defeito.

Presume-se que os defeitos de conformidade que surgirem no prazo de seis (6) meses a contar da data de compra já existiam no momento desta. Consequentemente, não lhe será necessário fornecer a prova da existência do defeito de conformidade durante este período.

Caso um defeito seja comprovado, poderá obter o reembolso do seu artigo, o seu reparo ou a substituição.

ITÁLIA

Dispõe do prazo de dois (2) anos para fazer uso da garantia legal de conformidade, a contar da data de entrega dos artigos.

Nesse caso, poderá escolher entre o reparo ou a substituição dos produtos, sob reserva das condições previstas pelo artigo 130 do Código do Consumidor francês.

Presume-se que os defeitos de conformidade que surgirem no prazo de seis (6) meses a contar da data de entrega já existiam no momento desta. Consequentemente, não lhe será necessário fornecer a prova da existência do defeito de conformidade durante este período.

Os defeitos de conformidade devem ter sido denunciados no prazo de dois (2) meses a contar da data na qual o defeito é constatado.

PORTUGAL

Dispõe do prazo de dois (2) anos para fazer uso da garantia legal, a contar da data de entrega dos artigos.

Neste caso, poderá escolher entre o reparo ou a substituição dos artigos, ou o reembolso parcial ou total do preço dos mesmos.

Presume-se que os defeitos de conformidade que surgirem no prazo de dois (2) anos a contar da compra dos artigos já existiam no momento da compra. Consequentemente, não lhe será necessário fornecer a prova da existência do defeito de conformidade durante este período.

DINAMARCA

Dispõe do prazo de dois (2) anos para fazer uso da garantia legal de conformidade, a contar da data de entrega dos artigos.

Presume-se que os defeitos de conformidade que surgirem no prazo de seis (6) meses a contar da data de entrega já existiam no momento desta. Consequentemente, não lhe será necessário fornecer a prova da existência do defeito de conformidade durante este período.

Neste caso, poderá escolher entre o reparo ou a substituição dos artigos, ou, se o reparo ou a substituição dos artigos for impossível (somente se o defeito for importante), o reembolso parcial ou total do preço dos artigos.

Obterá o reembolso do preço do seu artigo se não tomarmos as devidas providências num prazo razoável.

SUÉCIA

Dispõe do prazo de três (3) anos para fazer uso da garantia legal, a contar da data de entrega dos artigos.

Presume-se que os defeitos de conformidade que surgirem no prazo de seis (6) meses a contar da data de entrega já existiam no momento desta. Consequentemente, não lhe será necessário fornecer a prova da existência do defeito de conformidade durante este período.

Neste caso, poderá escolher entre:

1/ o reparo ou a substituição dos artigos, ou

2/ o reembolso parcial ou total do preço dos artigos, se o reparo ou a substituição dos artigos for impossível, ou não puder ser efetuado num prazo razoável ou sem inconveniente importante ao consumidor.

 

8.2. SERVIÇO PÓS-VENDA

O Serviço Pós-Venda LONGCHAMP é encarregado de efetuar os reparos de usura dos seus artigos, assim como os reparos no âmbito das Garantias Legais.

Para entrar em contacto com o nosso Serviço Pós-Venda, envie, de preferência, uma mensagem eletrónica para o endereço indicado na tabela que se encontra no início das presentes.

Também pode ir até qualquer Loja LONGCHAMP ou revendedor credenciado LONGCHAMP.

Sob reserva das disposições legais em vigor, o seu artigo será transmitido aos nossos ateliers, que tomarão a decisão apropriada:

  • Em caso de defeito de fabrico constatado e validado pelos nossos ateliers, nós efetuamos gratuitamente o reparo ou a substituição por um artigo novo de valor equivalente.

  • Para os artigos que já foram utilizados, o reparo pode ser pago (o preço dos reparos mais frequentes se encontra disponível em cada um dos pontos de venda). O valor lhe será comunicado ao nos confiar o seu artigo para reparo.

  • Não poderemos reparar o seu artigo caso esteja demasiado usado. Ele lhe será então devolvido no mesmo estado em que nos foi confiado.

 

8.3. RESPONSABILIDADE

A escolha da compra de um artigo é da sua exclusiva responsabilidade. As fotografias e os elementos gráficos apresentados no site internet não são contratuais e não poderão comprometer a nossa responsabilidade.

Por isso não somos responsáveis pela possível diferença de cor "ecrã/realidade", pelos termos da mensagem pessoal que acompanha o produto e pelas suas eventuais consequências, pelas escolhas de personalização do artigo personalizado que não for do seu gosto, ainda que se trate de uma oferta.Ademais, não poderemos ser considerados responsáveis ou faltosos por qualquer atraso ou inexecução consequentes de um caso de força maior.

Finalmente, ressaltamos que não poderemos ser responsabilizados por uma encomenda efetuada por um menor de idade, quer os pais tenham ou não autorizado tal encomenda.

 

ARTIGO 9 - CONSERVAÇÃO DOS DOCUMENTOS

Para qualquer encomenda superior a cento e vinte (120) euros/CHF/libras esterlinas ou mil duzentas e trinta (1230) SEK ou novecentas (900) DKK TTC, comprometemo-nos, pela duração de dez (10) anos consecutivos, a conservar os documentos relativos à transação. Garantimos o seu acesso a qualquer momento, mediante simples solicitação.

 

ARTIGO 10 - DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais recolhidos são necessários ao tratamento da sua encomenda e não são, em momento algum, destinados à venda, à comercialização ou à locação a terceiros.

Porém, tais informações também podem ser utilizadas para fins de estatísticas, de análises de marketing e de monitorização da relação com o cliente.

Se optar por subscrever às nossas ofertas comerciais, poderemos enviar a si as nossas ofertas promocionais, convites para eventos, ou ainda, todas as atualidades da marca LONGCHAMP via correio, e-mail, SMS ou telefone, consoante ao(s) suporte(s) que escolheu. Tais ofertas, atualidades e convites poderão ser personalizados em função das suas necessidades e centros de interesse.

LONGCHAMP recolhe os dados pessoais necessários às seguintes finalidades:

 

Finalidades

Bases legais

Criação e gestão das contas de clientes

Consentimento da pessoa a quem diz respeito para esta finalidade específica (artigo 6.1.a) do Regulamento (UE) 2016/679 du Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016)

Envio de ofertas promocionais, de eventos e de atualidades da LONGCHAMP (sob reserva do seu acordo prévio)

Gestão das inscrições e cancelamentos de inscrições para as ofertas comerciais

Elaboração de estatísticas, de análises de marketing e de acompanhamento do relacionamento com os clientes

Organização de concursos e informação online dos ganhadores

Processamento de um pedido efetuado por meio do formulário de contacto online

Processamento e acompanhamento das encomendas

Execução de um contrato do qual a pessoa em questão é parte ou de medidas pré-contratuais tomadas a pedido da mesma (artigo 6.1.b) do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016)

 

Pode, a qualquer momento, retirar o seu consentimento relativo ao processamento dos seus dados pessoais no âmbito dessas finalidades, exceto à relativa ao processamento e acompanhamento das encomendas.

Os seus dados pessoais são recolhidos para a sociedade LONGCHAMP SAS, na sua qualidade de responsável pelo processamento. Esses dados também podem ser comunicados às demais sociedades do Grupo LONGCHAMP, assim como aos seus prestadores de serviços, situados no seio do Espaço Económico Europeu.

Em virtude do alcance internacional do Grupo LONGCHAMP e com o objetivo de otimizar a qualidade do nosso serviço, os seus dados pessoais podem vir a ser transferidos para além do Espaço Económico Europeu. Contudo, LONGCHAMP garante ter tomado todas as medidas necessárias a fim de assegurar um nível suficiente de proteção da privacidade e das liberdades, o que permite, desse modo, a transferência segura dos seus dados.

Os seus dados também podem ser transferidos às lojas LONGCHAMP franchisadas para a gestão comercial e promocional do seu ponto de venda.

Em todos os casos, as informações recolhidas são estritamente confidenciais e protegidas, a fim de evitar que possam vir a ser deformadas, danificadas ou que pessoas não autorizadas possam a elas ter acesso. 

Contudo, LONGCHAMP se compromete para que os seus dados pessoais não sejam conservados para além da duração estritamente necessária às finalidades descritas acima.

Em conformidade com a lei "Informática e Liberdades", n°78-17, de 6 de janeiro de 1978, modificada, e com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, beneficia do direito de acesso, de retificação, de eliminação e de portabilidade dos dados pessoais que lhe dizem respeito, assim como do direito de oposição e de limitação ao tratamento dos mesmos. Para exercer este direito escreva para LONGCHAMP SAS, 12 rue Saint-Florentin - 75001 Paris e anexe obrigatoriamente ao seu pedido uma cópia do seu bilhete de identidade ou, se preferir, utilize o nosso formulário online, disponível no site Longchamp.com. Também pode entrar em contacto com o nosso delegado à proteção dos dados pessoais (DPO) pelo seguinte e-mail: dpo@longchamp.com.  Beneficia do direito de enviar uma reclamação à Comissão Nacional Informática e Liberdades (Commission Nationale Informatique et Libertés - CNIL) por via postal (3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07).

 

ARTIGO 11 - PROPRIEDADE INTELECTUAL

Os direitos de propriedade intelectual do site e de todos os elementos que o compõem (marcas, modelos, direitos de autoria, nomes de domínio...) são alvo de um direito de propriedade de uso exclusivo de LONGCHAMP. Toda e qualquer reprodução do site, total ou parcial, sem o acordo expresso de LONGCHAMP, é proibida, exceto para o uso pessoal e privado, sem qualquer finalidade comercial.

 

ARTIGO 12 - DIREITO APLICÁVEL - LITÍGIOS

As presentes Condições Gerais de Venda, a encomenda e todos os atos dela decorrentes são regidos pela lei francesa.

Em caso de contestação, entre em contacto connosco, primeiramente, via correio eletrónico, para o endereço indicado na tabela que se encontra no início das presentes.

Se não houver acordo amigável relativo ao litígio junto ao nosso Serviço de Venda Online, terá a possibilidade de recorrer a um procedimento de mediação convencional ou a qualquer outro meio alternativo de resolução de conflitos.

Para as encomendas entregues em França, poderá buscar o serviço de mediação da Federação do E-commerce e da Venda à Distância (FEVAD), do qual somos membros:

  • Por carta, a enviar ao mediador do e-commerce da FEVAD (60 rue de la Boétie, 75008 Paris) ;
  • Online, por meio do formulário à disposição no site do mediador do e-commerce da FEVAD  (http://www.mediateurfevad.fr).

Também pode resolver o litígio por meio da plataforma de Resolução de Litígios Online, disponibilizada pela Comissão Européia (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Na falta de resolução amigável, todos os litígios aos quais as operações de compra e venda concluídas em aplicação das presentes condições gerais de venda poderiam dar lugar, no tocante tanto à sua validade, à sua interpretação, à sua execução, à sua rescisão, às suas consequências e às suas sequências e que não tenham podido ser resolvidos serão submetidos aos tribunais competentes nas condições de direito comum.

 

 

 

FORMULÁRIO DE RETRATAÇÃO

(Preencha e envie o presente formulário somente se pretende exercer a sua retratação inerente ao contrato)

Eu/Nós (*) notifico/notificamos (*), por meio do presente instrumento, a minha/nossa (*) retratação inerente ao contrato referente à venda do produto (*) abaixo

Número de encomenda: ………………………………………………………………………………………….

Encomendado em (1)/recebido em (1) : …………………………………………………………………………

Nome do(s) consumidor(es): …………………………………………………………………………………….

Morada do(s) consumidor(es): …………………………………………………………………………………..

……………………………………………………………………………………………………………………….

Assinatura do(s) consumidor(es)

(somente em caso de notificação do presente formulário no formato papel)

Data