Mijn retour volgen

U heeft uw bestelling online geretourneerd en het pakket is nog niet afgeleverd bij in onze ateliers. We nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice door dit contactformulier in te vullen of door te bellen naar +33 (0)1 55 90 59 69. Onze adviseurs zullen contact opnemen met onze vervoerder om de trackinginformatie van uw retourzending te verkrijgen.  Heeft u uw bestelling geretourneerd zonder ons online retoursysteem te gebruiken? Neem dan contact op met de vervoerder die u heeft ingeschakeld om meer informatie over uw pakket te krijgen.

Het volgnummer van uw pakket staat in de e-mail die u ontvangt van onze vervoerder, samen met het retouretiket.                                                    

Dit volgnummer staat ook in uw bestelling.   

Als u geen online account heeft aangemaakt bij het plaatsen van uw bestelling op Longchamp.com, kunt u de status van uw bestelling volgen via Track my order door uw bestelnummer, het e-mailadres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven en de postcode van het factuuradres in te voeren.
 

Als u een account heeft aangemaakt bij het plaatsen van uw bestelling, kunt u naar de rubriek Mijn account gaan en vervolgens naar Mijn bestellingen.

Hebt u uw bestelling via de post geretourneerd?          

De terugbetaling wordt uitgevoerd op hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt is voor de initiële transactie, binnen een zo kort mogelijke termijn en binnen maximaal veertien (14) dagen vanaf de datum van ontvangst van het geretourneerd artikel in onze ateliers. Wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling uit te stellen tot de ontvangst van het (de) artikel(en) of totdat u ons het bewijs van verzending van het (de) artikel(en) heeft toegestuurd, waarbij de datum van de eerste van deze activiteiten telt.                            

Heeft u uw bestelling teruggestuurd naar de boetiek?    

De terugbetaling van uw bestelling wordt onmiddellijk verwerkt, terwijl u aanwezig bent in de boetiek. Als het teruggestorte bedrag na enkele dagen nog niet zichtbaar is op uw bankrekening, neemt u contact op met de boetiek waar u uw bestelling heeft geretourneerd.