Suivre ma commande

Lorsque votre paiement est accepté, vous êtes automatiquement redirigé(e) vers la page de confirmation de commande incluant le numéro de commande.

 

Vous recevez un email confirmant la prise en compte de la commande qui est alors en attente de préparation. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si le mail tarde à arriver.

 

Nous vous invitons ensuite à vous connecter à votre Compte rubrique "Mes commandes" pour connaitre le détail de votre commande et le suivi de son statut. Pour les commandes en invité cliquer ici pour suivre les étapes de livraison.

Votre numéro de commande vous est envoyé par email lors de sa confirmation juste après le paiement.

Pour suivre votre commande, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte rubrique "Mes commandes" ou bien à cliquer ici pour les commandes invité.

 

Il existe 4 états de commande :

 

- En cours de préparation : Votre commande a bien été validée, elle est prise en charge par notre équipe de préparation aux ateliers

 

- Expédiée : Votre commande vient de quitter nos ateliers et a été remise au transporteur.

Vous également reçu un email de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi de votre colis

 

- Annulée : Votre commande ne sera pas expédiée et le montant de la transaction ne sera pas débité de votre compte bancaire.

 

- Retournée : Vous avez demandé à retourner votre commande.

Si vous n'avez pas créé de compte en ligne lors de votre commande sur Longchamp.com, vous pourrez consulter le statut de votre commande en allant dans la rubrique Suivre ma commande. Vous devrez saisir votre numéro de commande, l'adresse email que vous avez renseigné pour votre commande et le code postal de l'adresse de facturation.