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LIVRAISON ET RETOURS
Longchamp offre une livraison rapide et sécurisée pour toutes les commandes en ligne. Chaque article est soigneusement préparé et emballé avec la touche emblématique de la marque.
LIVRAISON à DOMICILE
Ground (Offert): 5-7 jours ouvrés
Express (22 $ CAD): 2-3 jours ouvrés
*Les délais de livraison ci-dessus ne s'appliquent pas aux articles personnalisés (My Pliage).
DATES LIMITES DE COMMANDE POUR LES FÊTES
Livraison garantie pour les fêtes (commandes passées avant midi EST) :
Ground (Offert): 15 décembre
Express (22 $ CAD): 19 décembre
Pour les commandes personnalisées My Pliage :
Commandez avant le 24 novembre
RETOURS & ECHANGES
Pour effectuer un retour, les articles doivent être non portés/non utilisés, dans leur état d’origine, avec les étiquettes attachées, et retournés dans un délai de 30 jours suivant l’achat.
Le retour doit inclure la facture d’origine et être effectué dans le pays d’achat.
Les achats effectués auprès de nos revendeurs (tels que les grands magasins, les boutiques en aéroport ou les outlets Longchamp) ne peuvent pas être retournés ni échangés dans nos boutiques Longchamp ou en ligne.
Les articles personnalisés (My Pliage) sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.
RETOUR EN BOUTIQUE
Les retours sont gratuits dans les boutiques Longchamp pour les achats effectués en boutique Longchamp ou en ligne, dans un délai de 30 jours suivant la transaction. Trouver une boutique
RETOUR PAR VOIE POSTALE
(uniquement pour les commandes en ligne)
Vous pouvez facilement obtenir une étiquette de retour pour un tarif forfaitaire de 5,95 $ via notre formulaire de contact. Veuillez noter que ce montant sera déduit du total remboursé, correspondant à la valeur des produits retournés.
Consultez notre Politique de retour pour plus de détails.
PÉRIODE DES FÊTES
Pendant la saison des fêtes, tous les achats effectués en ligne ou en boutique entre le 25 novembre et le 25 décembre bénéficient d’un délai de retour ou d’échange prolongé jusqu’au 25 janvier.
CLICK & COLLECT
Commandez en ligne et récupérez votre commande dans la boutique Longchamp la plus proche dans un délai de trois (3) heures ou de 2 à 3 jours ouvrés, selon la disponibilité des produits, à compter de la confirmation de la commande.
EMBALLAGE CADEAUX
Surprenez vos proches avec un cadeau Longchamp soigneusement emballé dans une jolie boîte cadeau Vert Héritage et Vert Lumière. Offrez également une touche encore plus unique à cette expérience en y ajoutant un message personnalisé.
Pour bénéficier de l’emballage cadeau, sélectionnez cette option lors du passage au Panier et enregistrez vos modifications avant de finaliser votre commande.
Veuillez noter que l’emballage cadeau n’est pas disponible pour les articles soldés.
PERSONNALISATION
Créez un Pliage qui reflète votre personnalité ou celles de vos proches.
Choisissez parmi quatre (4) formats emblématiques et exprimez votre créativité sur une toile personnalisable avec My Pliage.
Pour les créations personnalisées (My Pliage), veuillez noter que la livraison s’effectue sous 4 à 6 semaines.
DATES LIMITES DE COMMANDE POUR LES FÊTES
Pour une livraison garantie avant le 24 décembre, nous vous invitons à passer votre commande My Pliage avant le 24 novembre.
SERVICES EN BOUTIQUE
Vivez l’expérience Longchamp en boutique. Nos conseillers se feront un plaisir de vous accompagner dans le choix de l’article idéal, tout en vous faisant découvrir l’ensemble de notre collection. Trouver une boutique
DISPONIBILITÉ EN BOUTIQUE
Sur chaque page produit, la fonctionnalité « Voir la disponibilité en boutique » vous permet de savoir si l’article recherché est disponible dans un ou plusieurs de nos points de vente. Nous vous recommandons ensuite de contacter directement la boutique sélectionnée afin de confirmer la disponibilité et, le cas échéant, de réserver l’article. Vous pouvez également utiliser notre service Click & Collect en commandant en ligne avec un retrait en boutique.
RÉSERVATION D’ARTICLE
La réservation d’article en ligne n’est pas disponible, mais vous pouvez utiliser notre service Click & Collect en commandant en ligne avec un retrait en boutique. Vous pouvez également contacter la boutique la plus proche par téléphone afin de réserver l’article qui vous intéresse.
SERVICE CLIENT
Retrouvez toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur notre FAQ.
Pour toute autre demande, notre Service Client est à votre disposition via le formulaire de contact ou par téléphone au 888‑828‑8081 : du lundi au vendredi de 9h à 22h (EST), et le samedi et dimanche de 9h à 17h (EST).
AUTHENTIFICATION D'UN ARTICLE
Seul un achat effectué sur notre site officiel Longchamp.com, dans une boutique Longchamp ou auprès d’un distributeur agréé (concession en grand magasin ou revendeur) peut garantir l’authenticité d’un article.
Une facture originale est remise au moment de l’achat, que ce soit en ligne ou en boutique.
Nous ne pouvons ni garantir ni vérifier l’authenticité d’un article acheté en dehors d’un point de vente officiel.