Suivre ma commande
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Si votre paiement est accepté, vous serez automatiquement redirigé vers une page de confirmation de commande indiquant un numéro de commande.
Dans le même temps, vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a été enregistrée et qu'elle est en attente de préparation. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne recevez pas l'e-mail dans les délais.
Nous vous invitons ensuite à vous connecter à votre compte et à vous rendre dans la rubrique « Mes commandes » pour consulter les détails de votre commande et suivre son statut. Si vous n'êtes pas redirigé vers la page de confirmation de commande et que vous n'avez pas reçu de confirmation par e-mail (nous vous recommandons de vérifier d'abord votre dossier de courrier indésirable), veuillez contacter notre service client en remplissant ce formulaire de contact, en envoyant un e-mail à customercare@longchamp.com ou en appelant le (888) 828-8081 du lundi au vendredi de 9 h à 22 h et le samedi et dimanche de 9 h à 17 h (heure de l'Est).
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Votre numéro de commande figure sur la page de remerciement qui s'affiche une fois votre commande passée. Vous le trouverez également dans l'e-mail de confirmation de commande, sur votre compte client Longchamp dans la rubrique « Mes commandes », ainsi que sur la facture.
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Pour suivre votre commande, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte rubrique "Mes commandes" ou bien à cliquer ici pour les commandes invité.
Il existe 4 états de commande :
- En cours de préparation : Votre commande a bien été validée, elle est prise en charge par notre équipe de préparation aux ateliers
- Expédiée : Votre commande vient de quitter nos ateliers et a été remise au transporteur. Vous également reçu un email de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi de votre colis
- Annulée : Votre commande ne sera pas expédiée et le montant de la transaction ne sera pas débité de votre compte bancaire.
- Retournée : Vous avez demandé à retourner votre commande.
Veuillez noter que les informations de suivi sur le site UPS sont généralement mises à jour à partir de 17h. Si aucun mouvement n’apparaît encore, nous vous invitons à consulter le suivi ultérieurement dans la journée pour obtenir les dernières mises à jour.
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Si vous n'avez pas créé de compte en ligne lors de votre commande sur Longchamp.com, vous pourrez consulter le statut de votre commande en allant dans la rubrique Suivre ma commande. Vous devrez saisir votre numéro de commande, l'adresse email que vous avez renseigné pour votre commande et le code postal de l'adresse de facturation.
