Suivre mon retour
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Vous avez retourné votre commande en ligne et le colis n'a pas encore été livré à notre centre de distribution. Veuillez contacter notre équipe de service client en remplissant ce formulaire de contact, en envoyant un courriel à customercare@longchamp.com ou en appelant le (888) 828-8081 du lundi au vendredi de 9 h à 22 h et du samedi au dimanche de 9 h à 17 h HNE. Nos conseillers contacteront notre transporteur pour plus d'informations sur votre retour.
Si le retour a été expédié avec un transporteur de votre choix plutôt qu’avec l’étiquette de retour fournie, l’envoi reste sous votre responsabilité. Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur afin d’obtenir des mises à jour de suivi ou une confirmation de livraison.
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Une fois votre demande de retour effectuée, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi associé à votre retour.
Vous pouvez retrouver ce numéro de suivi dans l’e-mail envoyé par notre service client ou par UPS, lequel contient votre étiquette de retour.
Il vous suffit d’utiliser le numéro de suivi indiqué pour consulter l’état de votre retour sur le site du transporteur.
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Après avoir examiné votre pièce, votre remboursement sera déclenché dans les meilleurs délais entre 48h et 14 jours.
Pas d'inquiètude un email vous confirmera votre remboursement.
