Suivre la livraison de ma commande
-
- Livraison Ground : 5-7 jours ouvrables, gratuit.
- Livraison Express : 2-3 jours ouvrables C$22
- Livraison en Click & Collect : 3 heures, gratuit
Toutes les commandes Ground sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes en Express doivent être passées avant 12h00 (HNE) du lundi au vendredi pour être expédiées le jour même, hors jours fériés.
Articles personnalisés - My Pliage
Type d’expédition Temps estimé Ground
4-6 semaines Toutes les commandes d’articles personnalisés My Pliage peuvent uniquement être envoyées via une livraison Standard Ground.
-
Un e‑mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé dès que votre colis aura été remis à notre transporteur. Vous y trouverez le numéro de suivi ainsi qu’un lien vers le site du transporteur vous permettant de suivre la livraison de votre commande Longchamp.
Vous pouvez également utiliser notre outil dédié « Voir ma commande » en renseignant votre numéro de commande, votre adresse e‑mail et votre code postal de facturation dans les champs correspondants. Le numéro de suivi de votre colis ainsi que le lien vers le site du transporteur y seront également disponibles.
Veuillez noter que les informations de suivi sur le site UPS sont généralement mises à jour à partir de 17h. Si aucun mouvement n’apparaît encore, nous vous invitons à consulter le suivi ultérieurement dans la journée pour obtenir les dernières mises à jour.
-
Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé dès que votre colis aura été remis au transporteur. Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier le dossier « Courrier indésirable » de votre boîte de réception.
S'il ne s'y trouve pas non plus, rendez-vous dans « Mon compte » et consultez la rubrique « Mes commandes » pour :
- connaître le statut de votre commande
- consulter le récapitulatif des articles commandés
- obtenir le numéro de suivi de votre colis, accompagné d'un lien vers le site web du transporteur -
Une fois votre commande reçue, nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis ainsi que celui du ou des articles reçus, et à vous assurer qu’ils sont conformes à votre commande.
Veuillez noter que notre sac Le Pliage s’inspire de la tradition japonaise et de l’art du pliage du papier, l’origami. L’ingénieuse combinaison de nylon et de cuir de Russie permet à ce sac iconique d’être plié et déplié en quatre étapes simples, le rendant aussi compact et pratique qu’un portefeuille. Veuillez déplier l’article afin d’en découvrir la taille réelle.
Si vous constatez que votre colis ou l’un des articles est endommagé, nous vous remercions de contacter notre Service Client en remplissant ce formulaire de contact, en envoyant un e‑mail à customercare@longchamp.com, ou par téléphone au (888) 828‑8081, du lundi au vendredi de 9h à 22h, et le samedi et dimanche de 9h à 17h (heure de l’Est).
Nous vous recommandons également de conserver l’emballage d’expédition jusqu’à votre prise de contact avec notre Service Client. Merci de bien préciser la nature du dommage constaté (colis humide, déchiré, ouvert, etc.).Dans tous les cas, vous disposez d’un délai de sept (7) jours, hors jours fériés, à compter de la réception de votre colis pour signaler le problème à notre Service Client.
Si le ou les articles livrés ne correspondent pas à votre commande, vous pouvez les retourner en suivant les étapes indiquées dans la rubrique Retours et échanges des commandes en ligne.
