Seguire il mio reso

Hai effettuato il reso del tuo ordine online e il pacco non è stato ancora consegnato presso i nostri Atelier.

Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti compilando questo modulo di contatto, oppure per telefono al numero +39 02 89 73 49 18.

I nostri consulenti si metteranno in contatto con il corriere per ottenere le informazioni utili a monitorare il tuo reso. Hai rispedito il tuo ordine con i tuoi propri mezzi, senza passare dal nostro sistema di reso online? Ti invitiamo a contattare il corriere che hai utilizzato per ottenere maggiori informazioni sul tracciamento del tuo pacco.

Il numero di tracking del pacco restituito compare nell’e-mail che hai ricevuto dal nostro corriere, accompagnata dall’etichetta di reso. Questo numero di tracking compare anche nel tuo ordine.

 

Se non hai creato un account online durante l’ordine su Longchamp.com, potrai consultare lo stato dell’ordine visualizzando la rubrica Segui il mio ordine. Dovrai inserire il tuo numero d’ordine, l’indirizzo e-mail fornito per l’ordine e il codice postale dell’indirizzo di fatturazione.

 

Se hai creato un account cliente al momento di effettuare l’ordine, ti invitiamo ad accedere alla sezione Il mio account, quindi alla sezione I miei ordini.

Ci hai restituito l’ordine per posta?

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, nel più breve tempo possibile e comunque entro quattordici (14) giorni a partire dalla data di ricezione dell’articolo reso presso gli Atelier. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di posticipare il rimborso fino al recupero dell’articolo/degli articoli, o fino a quando non avrai fornito una prova di spedizione dell’articolo/degli articoli, a seconda di quale dei due eventi si è verificato prima.

 

Hai effettuato il reso in Boutique?

Il rimborso dell’ordine viene effettuato all’istante e direttamente in Boutique, in tua presenza. Se l’importo rimborsato non compare sul tuo conto bancario entro qualche giorno, ti invitiamo a contattare la Boutique presso la quale ti sei recato/a.