Réparations
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Longchamp s'engage à prolonger la durée de vie de ses pièces grâce à des réparations, garantissant la satisfaction de ses clients tout en respectant notre engagement en matière de responsabilité environnementale.
Pour bénéficier de notre Service Après-Vente, rendez-vous dans votre boutique Longchamp ou chez votre revendeur certifié le plus proche. Vous pouvez également contacter notre centre de réparation au (888) 216-0103 (du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 HNE) ou envoyer un e-mail à customercare@longchamp.com. Si vous disposez de votre preuve d'achat, nous vous recommandons de l'inclure avec votre article.
Lorsque votre article arrive à notre centre de réparation :
- Si un défaut de fabrication est constaté, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement par un article de valeur équivalente.
- Pour les articles présentant des traces d’usure, des réparations sont disponibles moyennant des frais (une liste de prix est disponible en magasin) et vous recevrez un devis après évaluation.
- Si l'article est trop usé pour être réparé, il sera retourné dans son état d'origine.
Cliquez ici pour en savoir plus sur nos ateliers et notre expertise.
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L'abrasion des coins de votre sac Pliage fait partie de la vie de cette ligne dont les angles sont plus sensibles aux frottements et aux chocs.
Nos Ateliers peuvent en effet reprendre les coins usés de votre modèle si ceux-ci sont de petites tailles.
Cette réparation diminuera légèrement la base de votre modèle.
Pour procéder à cette réparation, nous vous invitons à contacter ou visiter notre Boutique la plus proche de chez vous, nos conseillers seront ravis de vous assister dans votre démarche.
Veuillez contacter nos conseillers du service client en envoyant un e-mail à customercare@longchamp.com ou en appelant le (888) 828-8081 du lundi au vendredi de 9h à 22h et du samedi au dimanche de 9h à 17h.
Trouvez la boutique la plus proche de chez vous pour déposer votre/vo(s) articles : ici
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La fermeture éclair de votre modèle est un élément très sollicité, il peut arriver que nous devions la changer.
Nos Ateliers sont tout à fait à même de remplacer la fermeture à glissière de votre article.
Pour procéder à cette réparation, nous vous invitons à contacter ou visiter notre Boutique la plus proche de chez vous, nos conseillers seront ravis de vous assister dans votre démarche.
Veuillez contacter nos conseillers du service client en envoyant un e-mail à customercare@longchamp.com ou en appelant le (888) 828-8081 du lundi au vendredi de 9h à 22h et du samedi au dimanche de 9h à 17h.
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Si les poignées ou la bandoulière de votre modèle nécessitent une réparation ou un remplacement, il doit être adressé à nos Ateliers.
Pour ce faire, nous vous invitons à contacter ou visiter notre Boutique la plus proche de chez vous, nos conseillers seront ravis de vous assister dans votre démarche.
Veuillez contacter nos conseillers du service client en envoyant un e-mail à customercare@longchamp.com ou en appelant le (888) 828-8081 du lundi au vendredi de 9h à 22h et du samedi au dimanche de 9h à 17h.
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Vous souhaitez remplacer les roues usées ou cassées de votre bagage, nos Ateliers pourront donner une seconde vie à votre compagnon de voyage.
Pour procéder à cette réparation, nous vous invitons à contacter ou visiter notre Boutique la plus proche de chez vous, nos conseillers seront ravis de vous assister dans votre démarche.
Veuillez contacter nos conseillers du service client en envoyant un e-mail à customercare@longchamp.com ou en appelant le (888) 828-8081 du lundi au vendredi de 9h à 22h et du samedi au dimanche de 9h à 17h.
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