Retour et échange d'une commande en ligne

Votre satisfaction est notre priorité.

 

Nous accepterons volontiers vos retours par voie postale* ou dans l'une de vos boutiques Longchamp**. Vous disposez d'un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de votre/vos article(s) pour exercer votre droit de rétractation (dans le cas d'une commande portant sur plusieurs articles livrés séparement, ce délai court à compter de la réception du dernier article). Dans tous les cas, veillez à bien nous retourner votre article complet (notice, accessoires…) dans son état d’origine, avec l’emballage, et la copie de votre facture. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas acceptés.

 

*Les articles des collections précédentes peuvent être retournés uniquement par voie postale.

**Compte tenu du caractère unique et personnalisé des articles My Pliage, ceux-ci ne peuvent être repris.

Nous nous engageons à vous rembourser la totalité des sommes versées lors de votre commande, à savoir :

- le(s) article(s) que vous nous aurez retourné(s),
- les frais de transport (aller) afférents à cet article.

Attention, les frais de retour que nous aurons avancés (voir ci-dessus étiquette de retour pré-remplie et prépayée par nos soins) restent à votre charge, et seront donc déduits du montant total de votre remboursement.

Autrement dit, le montant remboursé correspondra au prix de votre/vos article(s).
Montant remboursé = prix du/des article(s) retourné(s)
+ frais de transport aller payés par le consommateur
– frais de transport retour payés par LONGCHAMP

Dans le cas d’une commande livrée au sein d’une Boutique LONGCHAMP, le montant remboursé correspondra au prix de votre/vos article(s), les frais de transport aller ayant été pris en charge par nos soins.

RETOURS EN BOUTIQUE

 

Trouvez la boutique la plus proche de chez vous pour nous retourner votre/vo(s) articles : ici Pour les livraisons effectuées en France, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rendre dans l’une des boutiques LONGCHAMP de votre choix située en France, à l’exclusion des Boutiques de Saint-Barthélemy et Saint-Martin, des Grands Magasins, des Boutiques « Outlet » et des Boutiques situées au sein des Aéroports.

 

RETOURS PAR VOIE POSTALE

 

Rendez-vous dans la rubrique Mes commandes, vous pourrez saisir votre demande de retour.

1. Rendez-vous dans la ribrique Mes commandes

2. Sélectionnez la commande concernée et demandez un retour

3. Choisissez le/les article(s) à retourner

4. Indiquez le motif de retour pour chaque article

5. Recevez votre étiquette de retour par email

6. Imprimez la et collez la sur votre colis

7. Déposez le colis dans le point relais le plus proche de chez vous (vous trouverez toutes les informations dans l'email UPS) N'hésitez pas à consulter vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas l'email du transporteur contenant votre bon de retour. Vous pourrez ainsi sélectionner votre point relais et suivre votre colis depuis le site du transporteur. Nous vous invitons à faire tous vos retours dans un seul envoi pour des raisons écologiques.

Attention : l'étiquette de retour est assortie d'une date de validité et devra être utilisée dans un délai de quatorze (14) jours à compter de son émission.

Si vous nous avez renvoyé votre commande par voie postale : Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception de l’article retourné aux Ateliers.

 

Néanmoins, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du/des articles(s) ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni la preuve de l’expédition du/des article(s), la date retenue étant celle du premier de ces faits.

 

Si vous avez effectué votre retour en Boutique : Nous procèderons au remboursement de votre/vos article(s) ainsi que des frais de transport aller afférents à cet/ces article(s), sauf si vous aviez choisi la livraison en Boutique (dans ce cas, seul le prix de votre/vos article(s) vous sera remboursé). Le remboursement s’effectuera exclusivement par carte bancaire, sous réserve de votre accord préalable exprès, conformément aux dispositions légales en vigueur.

 

A défaut de votre accord, vous ne pourrez exercer votre droit de rétractation que par voie postale, en suivant la procédure décrite dans la rubrique Comment retourner ma commande ?

Articles Collection

 

Les articles sont échangeables dans toute Boutique LONGCHAMP à l’exclusion des Boutiques de Saint-Barthélemy et Saint-Martin, des Grands Magasins, des Boutiques « Outlet » et des Boutiques situées au sein des Aéroports. N’oubliez pas de vous munir de votre facture. Pour les articles de la collection de la saison en cours (collection Printemps Eté de Janvier à début Juillet et collection Automne Hiver de Juillet à début Janvier), aucune condition de délai n’est imposée.

L’échange de votre/vos article(s) s’effectuera selon les modalités suivantes : + inclure le tableau descriptif collé dans Annexes Les articles rapportés doivent être complets (notice, accessoires …) dans leur état d’origine, avec l’emballage et copie de la facture. Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne sera pas échangé.

 

Articles des Collections précédentes

 

Les articles issus de nos Collections Précédentes ne peuvent être ni échangés en boutique ni par voie postale.

 

Articles personnalisés My Pliage

 

Compte tenu du caractère unique et personnalisé de cet article, celui-ci ne pourra être échangé. Malgré tous nos efforts il nous est impossible de garantir un parfait rendu des couleurs sur votre écran."