Politique de Données Personnelles – GROUPE LONGCHAMP SITE INTERNET

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles collectées lors de votre visite sur le site internet Longchamp.com (le "Site"), conformément aux dispositions applicables du Règlement général sur la Protection des Données (RGPD), de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et/ou de toute autre loi locale applicable.

 

La présente politique de confidentialité (la "Politique") est conçue pour vous donner une information claire et précise sur la façon dont nous collectons et utilisons vos données personnelles, notre engagement à les protéger et les droits dont vous disposez. Le cas échéant, des dispositions spécifiques peuvent compléter la Politique afin de tenir compte des réglementations locales applicables.

 

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette Politique, afin de rester informé de ses éventuelles mises à jour.

 

Dès lors que vous naviguez sur le Site, vous acceptez pleinement le contenu de cette Politique et reconnaissez en comprendre le sens. Dans le cas contraire, il convient de cesser votre navigation sur le Site.

 

 

1. Responsable du traitement

 

Le Groupe Longchamp est un groupe capitalistique composé de la société Longchamp (SAS dont le siège social est situé au 43, rue Vineuse – 75116 Paris – France) de sa société mère et des filiales de cette dernière.

 

La société Longchamp et, le cas échéant, toute société du Groupe Longchamp se trouvant dans un pays depuis lequel vous interagissez avec nous, interviennent en qualité de responsables conjointes dans le traitement de vos données personnelles (la liste des sociétés du Groupe Longchamp avec leurs coordonnées exactes est annexée à la fin de la Politique).

 

C’est pourquoi dans cette Politique les termes « Longchamp » / « nous » désignent la ou les sociétés du Groupe Longchamp qui interviennent dans le traitement de vos données personnelles.

 

 

2. Données personnelles traitées

 

Les données personnelles que nous traitons relèvent des catégories suivantes.

 

Catégories de données personnelles	Exemples
Données d’identité	Nom et prénom, titre, civilité et date de naissance
Données de contact	Adresse électronique, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone, canal de communication et langue préférés
Données commerciales	Données de transaction : contenu du panier d’achat, détails de la commande (numéro de commande, identifiant client), informations relatives à la livraison, numéro de transaction, informations relatives au paiement et à la facturation (moyen de paiement utilisés, données de CB), messages transactionnels, retours/échange de produits, remboursements, historique d’achats
Données liées au service client	Numéro de dossier (généré pour chaque interaction avec le service client), identifiants du compte en ligne, inscription à la lettre d’information/newsletter, demandes exprimées via le formulaire de contact en ligne (réclamations et autres interactions), avis et retour d’expérience (après une commande en ligne ou en boutique et une demande au service client – NPS)
Préférences et centres d’intérêt	Préférences et habitudes d’achat ou de navigation et données induites
Données de navigation	Données de navigation en ligne provenant de votre utilisation des cookies et autres technologies similaires, habitudes de navigation, interactions avec les publicités en ligne, etc.
Données de connexion	Adresse IP et identifiants techniques, nom d'utilisateur, journaux de connexion, informations sur le navigateur, localisation générale de l'appareil, etc.

 

 

3. Finalités des traitements et bases légales

 

Nous traitons vos données personnelles conformément à la réglementation applicable :

• soit avec votre consentement exprès ;
• soit lorsque cela est nécessaire à l'exécution d'un contrat conclu avec vous ;
• soit pour respecter nos obligations légales ;
• soit pour la poursuite d’un intérêt légitime, lorsque le traitement est nécessaire à nos activités commerciales.

 

Et pour les finalités suivantes :

 

Finalités	Bases légales
Relation commerciale
Gestion des commandes et achats en ligne, y compris le suivi, la livraison et, le cas échéant, l’échange ou le retour de produit et les remboursements associés	L’exécution d’un contrat
Gestion de la facturation et du paiement des transactions	L’exécution d’un contrat
Gestion du service de reprise d’articles de seconde main	L’exécution d’un contrat
Sécurité des transactions et prévention de la fraude et/ou des incidents de paiement	Notre intérêt légitime visant à assurer la sécurité des transactions
Service client
La création et la gestion des comptes en ligne	L’exécution d’un contrat
La gestion des demandes exprimées via le formulaire de contact en ligne	Notre intérêt légitime à répondre aux demandes de nos clients, ou bien l’exécution d'un contrat si votre demande concerne une mesure contractuelle ou précontractuelle de notre part
La gestion des alertes en ligne sur la disponibilité des stocks	Notre intérêt légitime à répondre aux demandes de nos clients
La gestion des réparations	L’exécution d’un contrat
Marketing
Vous adresser des newsletters et autres communications marketing sur nos offres, produits, actualités et événements	Votre consentement, lorsque celui-ci est requis.   (Notre intérêt légitime à promouvoir nos produits et services et à développer notre relation avec nos clients, dans les autres cas autorisés par la réglementation applicable)
Personnaliser nos communications, contenus et actions marketing, notamment nos campagnes publicitaires en ligne, en fonction de vos préférences, de vos centres d’intérêt et de vos interactions avec Longchamp	Votre consentement, lorsque cette personnalisation repose sur des données collectées ou rapprochées à cette fin et nécessite votre consentement
Mesurer la performance de nos campagnes publicitaires en ligne	Votre consentement
Réaliser des analyses et statistiques marketing	Notre intérêt légitime d’optimiser l'expérience client et/ou d'adapter nos produits et services à vos préférences
Organiser et gérer votre participation à des jeux-concours et opérations promotionnelles	L’exécution du règlement ou des conditions de participation au jeu-concours ou à l’opération concernée
Autres
Gestion des cookies	Voir la Politique cookies
Gestion de vos demandes relatives à l’exercice des droits en matière de protection des données	Une obligation légale

 

 

4.  Catégories de destinataires

 

Vos données personnelles sont stockées au sein de l'Union européenne et ne sont accessibles qu’aux personnels de Longchamp relevant des services habilités à en connaitre.

 

Le cas échéant, vos données personnelles peuvent être traitées par les sociétés du Groupe Longchamp avec lesquelles vous interagissez, ou par les franchisés du réseau Longchamp, agissant en qualité de responsables conjoints de traitement, par nos partenaires responsables de traitement et par nos prestataires de service sous-traitants.

 

• Le Groupe Longchamp et son réseau

 

Vos données personnelles peuvent être transmises aux personnels habilités des sociétés du Groupe Longchamp avec lesquelles vous interagissez ou à nos franchisés, ponctuellement et à votre demande, lorsque l’accès à ces données est nécessaire pour optimiser votre expérience client et vous fournir la même qualité de service quel que soit la boutique où vous vous trouvez dans le monde.

 

• Les partenaires et prestataires de service de Longchamp

 

Nous faisons appel en tant que de besoin à des prestataires de services qui interviennent en qualité de sous-traitants et traitent vos données pour le compte de Longchamp, selon nos instructions et sous notre contrôle.

 

Il peut s’agir par exemple :

• de prestataires de services techniques (fournisseurs de services informatiques, d’hébergement, de maintenance de logiciels, ou d’intelligence artificielle, etc.) ;
• de prestataires d’analyse de données et statistiques ;
• de prestataires de services media, communication, publicité et marketing.

 

Nous pouvons également être amenés à transmettre certaines données personnelles vous concernant aux responsables de traitement mentionnés ci-dessous. Le traitement de vos données personnelles par ces partenaires est soumis à leurs propres politiques, que vous pouvez obtenir en les contactant. Les droits dont vous disposez en matière de protection des données personnelles peuvent être exercés directement auprès d’eux.

 

Il peut s’agir par exemple :

• des prestataires de transport et services de livraison ;
• des partenaires exploitants les plateformes d’échange et réseaux sociaux ;
• des établissements bancaires et financiers, y compris le vôtre lorsque vous utilisez des moyens de paiement bancaires ;
• des prestataires en charge de services de paiement en ligne ;
• des organismes de détection et de lutte contre la fraude, les risques de vol, ou tout autre acte répréhensible pouvant affecter les services et les biens fournis par Longchamp.

 

Les données personnelles traitées pour l'essayage virtuel de lunettes sur le Site (scan et/ou reconstruction et/ou modification de l'apparence de votre visage) sont collectées et traitées directement et de manière totalement indépendante par Fittingbox en qualité de responsable de traitement.

 

 

5.  Transferts des données

 

Le Groupe Longchamp étant composé de filiales situées à l'étranger, qui ont-elles-même recours à des sous-traitants de leurs pays ou régions respectifs, les destinataires de vos données personnelles peuvent être situés à l'étranger, y compris en dehors de l'Espace Economique Européen, lorsque vous visitez nos boutiques ou utilisez nos services depuis ces pays/régions.

 

De tels transferts de données personnelles en dehors de l'Espace Economique Européen, notamment vers un pays pour lequel aucune décision d'adéquation n'a été prise par la Commission Européenne en vertu de l'article 45 du RGPD, sont effectués moyennant des garanties appropriées, conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles, telles que les clauses contractuelles types prévues par l'article 46§2 du RGPD et/ou des mesures techniques et organisationnelles adaptées permettant de garantir un niveau de protection suffisant de la vie privée et des droits fondamentaux des personnes.

 

 

6. Durées de conservation

 

Vos données personnelles ne sont pas conservées par Longchamp au-delà de la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités décrites plus haut, sous réserve des dispositions légales impératives en matière de conservation et d'archivage des données, afin de répondre aux exigences administratives, légales et fiscales applicables et de conserver un historique des transactions et des documents commerciaux associés aux transactions.

 

Vos données personnelles ne seront pas conservées sous une forme permettant de vous identifier plus longtemps qu'il n'est raisonnablement considéré comme nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pour une durée n'excédant pas les délais de prescription légaux applicables.

 

 

7. Sécurité des données

 

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles, afin d'empêcher qu'elles soient déformées, endommagées, détruites ou que des personnes non autorisées y aient accès. Toutes les mesures de sécurité (logicielles ou physiques) mises en œuvre sont conformes à l'état de l'art, notamment en ce qui concerne la protection de nos systèmes d'information.

 

Nous exigeons de nos prestataires de services qu'ils assurent la sécurité de nos données et qu'ils se conforment strictement à nos instructions et à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles. Nos prestataires de services ne sont pas autorisés à utiliser vos données personnelles à d'autres fins que celles que nous avons spécifiées.

 

 

8.  Vos droits

 

En vertu de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez de droits, notamment le droit d'accès, de rectification, d'effacement, droit à la portabilité, ainsi que d'un droit de limitation et, le cas échéant, d'opposition au traitement de vos données personnelles.

 

Pour exercer vos droits ou poser toute question sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez écrire à Longchamp, à l’attention du DPO :

• par courrier électronique : dpo@longchamp.com ;
• par courrier postal : à la société Longchamp 43 Rue Vineuse – 75116 Paris (France), ou à la société du Groupe Longchamp se trouvant dans le pays depuis lequel vous interagissez avec nous.

 

Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez à tout moment introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) (3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – F- 75334 Paris Cedex 07 (France) / Tél. +33.1.53.73.22.22 / http://www.cnil.fr/), ou auprès d’une autorité de contrôle compétente, en fonction du pays depuis lequel vous interagissez avec nous.

 

 

9. Politique spécifique par pays

 

La Politique de confidentialité a vocation à s’appliquer dans l’ensemble des pays dans lesquels Longchamp propose ses produits et services. En fonction du pays depuis lequel vous interagissez avec Longchamp ou dans lequel vous résidez, des dispositions spécifiques peuvent s’appliquer afin de tenir compte de la réglementation locale en matière de protection des données personnelles. Ces dispositions particulières figurent, le cas échéant, dans une annexe spécifique à la Politique. Elles complètent la Politique et, en cas de contradiction, prévalent sur celle-ci pour les traitements et les personnes auxquels elles sont applicables.