CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA

 

CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA INTERNET

Versão de 24/09/2025

 

As presentes Condições Gerais de Venda regem a venda dos artigos LONGCHAMP por:

 

A sociedade LES BOUTIQUES LONGCHAMP, sociedade por ações simplificada (société par actions simplifiée) com capital de 1.858.000 euros, situada em Paris 75001 – 404 rue Saint Honoré, representada no presente instrumento pela sociedade JEAN CASSEGRAIN, que age na qualidade de Presidente, ela mesma representada pelo seu Presidente, o Sr. Jean Cassegrain, matriculada no registo comercial e empresarial sob o número 334 502 655 PARIS. N° de TVA intracomunitário: FR 06 334 502 655. Identificação Única (IDU) SAS LONGCHAMP: FR219405_11JUIC.

 

Informamos que os artigos são vendidos exclusivamente pela empresa LES BOUTIQUES LONGCHAMP.

 

A identidade do vendedor será igualmente mencionada na sua fatura.

Os artigos são vendidos à distância por telefone (chamada ou SMS), por correio eletrónico, ou através das seguintes moradas URL do site internet e nas línguas abaixo mencionadas:

 

País	Línguas	URL do site
Alemanha	Alemão	https://www.longchamp.com/de/de
Áustria	Alemão	https://www.longchamp.com/at/de
Bélgica	Francês	https://www.longchamp.com/be/fr
Bélgica	Holandês	https://www.longchamp.com/be/nl
Espanha	Espanhol	https://www.longchamp.com/es/es
França	Francês	https://www.longchamp.com/fr/fr
Grã-Bretanha	Inglês	https://www.longchamp.com/gb/en
Irlanda	Inglês	https://www.longchamp.com/ie/en
Itália	Italiano	https://www.longchamp.com/it/it
Luxemburgo	Alemão	https://www.longchamp.com/lu/de
Luxemburgo	Francês	https://www.longchamp.com/lu/fr
Países Baixos	Holandês	https://www.longchamp.com/nl/nl
Portugal	Inglês	https://www.longchamp.com/pt/en
Suíça	Francês	https://www.longchamp.com/ch/fr
Suíça	Alemão	https://www.longchamp.com/ch/de

 

Ao efetuar a sua encomenda, confirma aceitar plenamente as presentes Condições Gerais de Venda, que estão acessíveis a todo o momento no site internet e, nomeadamente, ao validar a encomenda ou o pagamento. Assim, o convidamos a imprimir e a conservar uma cópia das presentes Condições Gerais de Venda para qualquer referência futura. Salvo prova contrária, os dados por nós registados servem como prova das transações e da sua data.

As Condições Gerais de Venda são o único acordo entre as partes e prevalecem sobre qualquer outro documento. Elas podem ser modificadas a todo momento. As novas Condições Gerais de Venda serão aplicáveis a toda encomenda posterior à sua disponibilização no site.

As encomendas efetuadas no nosso site internet são reservadas aos clientes particulares e às empresas ditas "compradoras finais", ou seja, não destinadas à revenda.. Para Espanha, as encomendas colocadas no site https://www.longchamp.com/es/es são reservadas exclusivamente a particulares "pessoas físicas" . A revenda de produtos LONGCHAMP é estritamente proibida a qualquer comprador que os comercializaria a título profissional.

Os particulares reconhecem ter a capacidade requerida para contratar e adquirir os artigos propostos no site internet.Para qualquer pedido de informação ou questão, ou ainda, para acompanhar a evolução da sua encomenda, não hesite em entrar em contacto com o nosso Serviço de Venda Online:

 

País	Números de telefone	Horários de funcionamento (segunda à sexta-feira)	Horários de funcionamento (sábado)	Endereços de e-mail	Endereço de correspondência postal
Alemanha	+49 (0)722 139 574 29	9h-19h	10h-18h	kundenservice@longchamp.com	LONGCHAMP - Serviço de Venda Online 43 rue Vineuse - 75116 PARIS - França
Áustria	+43 (0) 15 32 33 00	9h-19h	10h-18h	kundenservice@longchamp.com
Bélgica	+32 (0)2 513 11 40	9h-19h	10h-18h	klantenservice@longchamp.com
Espanha	+34 (0)9 12 67 04 87	9h-19h	10h-18h	contacto.cliente@longchamp.com
França	+33 (0)1 55 90 59 69	9h-19h	10h-18h	service.clientele@longchamp.com
Grã-Bretanha	+44 (0) 20 7493 8500	8h-18h	9h-17h	customerservice@longchamp.com
Irlanda	+44 (0)20 7493 8500	8h-18h	9h-17h	customerservice@longchamp.com
Itália	+39 (0)2 89 73 49 18	9h-19h	10h-18h	customerservice@longchamp.com
Luxemburgo	+352 (0) 24 51 33 23	9h-19h	10h-18h	klantenservice@longchamp.com
Países Baixos	+31 (0) 854 880 640	9h-19h	10h-18h	klantenservice@longchamp.com
Portugal	+351 (0)21 145 24 70	8h-18h	9h-17h	customerservice@longchamp.com
Suíça	+41 (0)31 300 41 07	9h-19h	10h-18h	kundenservice@longchamp.com

 

ARTIGO 1 - SÃO PROPOSTOS À VENDA TRÊS TIPOS DE ARTIGOS

• Uma seleção de artigos de coleção das séries tradicionais e novas da marca LONGCHAMP;
• Artigos personalizados, denominados "My Pliage" no site, criados e fabricados consoante às suas especificações, no limite exclusivo das escolhas propostas no momento da encomenda. Estes artigos só são postos à venda à distância através do nosso site internet;
• Artigos provenientes das nossas antigas coleções. Esses artigos são propostos à venda através da secção "Coleções Anteriores" do site, quando existir (esta secção não é acessível a partir de todos os endereços URL do site).

As ofertas dos artigos respeitam o limite dos stocks disponíveis.

Para vendas feitas na Internet, as indicações acerca da disponibilidade dos artigos são fornecidas quando a encomenda é efetuada.

As características principais dos artigos, nomeadamente as especificações, ilustrações e indicações de dimensões ou, quando necessário, de capacidade dos artigos, são apresentadas no site internet.

Convidamo-lo(a) a tomar conhecimento antes de efetuar qualquer encomenda, e a consultar a descrição de cada artigo de forma a conhecer as suas propriedades, as particularidades essenciais e os prazos de entrega.

As informações contratuais são apresentadas na língua indicada na tabela que figura no início das presentes e são objeto de uma confirmação mais tarde, no momento da validação da sua encomenda.

 

ARTIGO 2 - OS PREÇOS DOS ARTIGOS E O VALOR TOTAL DA ENCOMENDA

Os preços dos artigos incluem todas as taxas (taxa de IVA em vigor no dia em que a sua encomenda é efetuada), exceto despesas de transporte e eventuais direitos aduaneiros. São indicados em Euros, à exceção da Suíça, para quem são indicados em Francos Suíços (CHF), , e do Reino Unido para quem são indicados em Libras esterlinas.

Tais preços podem ser modificados a qualquer momento, e os artigos são faturados consoante à base em vigor no momento em que a encomenda é registada.

O montante total da encomenda que pretende efetuar é visível em cada etapa da validação da sua encomenda na internet e, se necessário, no momento da validação do seu pagamento.

 

ARTIGO 3 - A ENCOMENDA

3.1. Todas as encomendas estão limitadas por cliente, exceto despesas de transporte e taxas aduaneiras eventuais, a um montante máximo de:dez mil (10.000) €/CHF/£ incl. IVA.

É especificado que a encomenda não pode conter mais do que:

• três (3) artigos idênticos (modelo, material e cores idênticas); e/ou
• dez (10) artigos ao total.

Ademais, as compras de um mesmo cliente dentro de um período de doze (12) meses consecutivos serão limitadas a vinte (20) artigos, independentemente das suas referências.

 

3.2. Para efetuar uma encomenda, é necessário respeitar um procedimento, cujas principais etapas são as seguintes:

• A seleção do(s) artigos(s):

• Para os artigos de coleção: seleção da cor;
• Para os artigos personalizados: seleção do modelo e, em seguida, personalização do artigo em várias etapas;

• Escolha da opção de prenda e redação de uma mensagem pessoal;
• Escolha do modo de entrega e do endereço de faturação;
• Informações bancárias;
• Aceitação das Condições Gerais de Venda;
• Validação da encomenda pelo botão "PAGAMENTO".

Os artigos do seu cesto permanecem visíveis durante cada etapa de validação da sua encomenda.

Tem a possibilidade de verificar o pormenor da sua encomenda, o seu preço total e de corrigir eventuais erros antes de confirmar a sua aceitação. Incumbe-lhe verificar a exatidão da encomenda e assinalar ou retificar imediatamente qualquer erro.

O registo de uma encomenda no site internet é realizado quando aceita as presentes Condições Gerais de Venda, ao assinalar a caixa prevista para esse efeito e validar a sua encomenda. Esta validação implica a aceitação da totalidade das presentes Condições Gerais de Venda.

Uma vez a sua encomenda efetuada, receberá uma mensagem eletrónica de confirmação da sua encomenda, que pode ser impressa e servir como prova de encomenda, e que contém:

• as presentes Condições Gerais de Venda,
• as coordenadas do nosso Serviço de Venda Online,
• as informações relativas ao direito de retratação,
• o formulário de retratação (anexado às Condições Gerais de Venda).

A venda só é definitiva após o envio desta confirmação de encomenda por correio eletrónico.

Qualquer encomenda efetuada no site internet, validada por sua iniciativa e que nos é por si confirmada, nas condições e de acordo com as modalidades acima descritas, constitui a formação de um contrato concluído à distância entre nós.

Receberá uma mensagem eletrónica de confirmação de envio quando a sua encomenda for enviada.

A fatura estará disponível na sua conta de cliente online.

 

3.3. Importante

Para os artigos personalizados, dispõe de um prazo de vinte e quatro (24) horas a contar da sua encomenda para cancelar a mesma. Para tal, entre em contacto connosco via correio eletrónico ao e-mail indicado na tabela que figura no início das presentes.

Reservamos o direito de não honrarmos uma encomenda anormal ou efetuada com má fé, assim como por qualquer outro motivo legítimo.

 

3.4. Caso específico das encomendas efetuadas por telefone (chamada telefónica ou SMS) ou correio eletrónico:

Receberá um correio eletrónico que contém um link que lhe permite aceder à plataforma de pagamento Adyen. Esta plataforma permitir-lhe-á:

• proceder ao pagamento da sua encomenda;
• aceitar as Condições Gerais de Venda;
• validar a sua encomenda.

Uma vez a sua encomenda efetuada, receberá um correio eletrónico de confirmação da sua encomenda, que pode ser impressa e servir como prova de encomenda, e que contém:

• as presentes Condições Gerais de Venda,
• as coordenadas do nosso Serviço de Venda Online,
• as informações relativas ao direito de retratação,
• o formulário de retratação (anexado às Condições Gerais de Venda),

Receberá um correio eletrónico de confirmação de envio quando a sua encomenda for enviada.

 

ARTIGO 4 - PAGAMENTO

O pagamento das suas compras é realizado exclusivamente no momento em que efetua a sua encomenda, de acordo com os métodos de pagamento indicados no quadro abaixo. O pagamento é executado através da plataforma de pagamento Adyen para as encomendas efetuadas por telefone ou correio eletrónico.

 

País de entrega	Modo de pagamento*
Alemanha	Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Paypal, Giropay Klarna disponível Apple Pay
Áustria	Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Paypal, Diners, Maestro Klarna disponível Apple Pay
Bélgica	Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Paypal, Maestro Klarna disponível Bancontact, Apple Pay
Espanha	Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Paypal Klarna disponível Apple Pay
França	Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Paypal, Maestro, Klarna disponível Apple Pay
Grã-Bretanha	Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Paypal, Maestro Klarna disponível Apple Pay
Irlanda	Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Paypal, Klarna disponível Apple Pay
Itália	Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Paypal, Maestro Klarna disponível Apple Pay
Luxemburgo	Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Paypal, Maestro, Apple Pay
Países Baixos	Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Paypal Klarna disponível Ideal, Apple Pay
Portugal	Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Paypal, Multibanco, Klarna disponível Apple Pay
Suíça	Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Paypal, Diners, Maestro Klarna disponível Apple Pay

* desde que este método de pagamento lhe seja oferecido quando fizer a sua encomenda.

 

Um valor mínimo de encomenda pode ser exigido se optar pelo meio de pagamento Klarna. Este valor será exibido no site no momento em que efetuar a sua encomenda.

O seu cartão bancário ou a sua conta PayPal será debitado(a):

• Para os artigos personalizados: vinte e quatro (24) horas após ter efetuado a sua encomenda, na moeda da mesma;
• Para os artigos de coleção: no momento da expedição da sua encomenda.

Efetua as suas compras com toda a segurança, a confidencialidade das informações bancárias que transmite através do site internet a um estabelecimento bancário aprovado (ou através da plataforma de pagamento online Adyen para as encomendas efetuadas por telefone ou correio eletrónico) é assegurada num ambiente seguro (protocolo SSL).

Os números de cartão de pagamento não são conservados no nosso site, mas sim no site seguro de um estabelecimento bancário.

No âmbito dos pagamentos efetuados por via eletrónica, no objetivo de lutar contra a utilização fraudulenta dos meios de pagamento na Internet, nós verificamos a veracidade das informações que nos transmite ao efetuar e registar a sua encomenda.

Assim, nós verificamos a concordância entre o endereço do cartão bancário e o de faturação.

Nós também nos reservamos o direito de solicitar informações ou documentos complementares (cópia do bilhete de identidade, documentos para justificar o domicílio...) a fim de validar a sua compra e enviar a sua encomenda. Tais pedidos serão feitos via correio eletrónico ou por telefone:

• Para uma encomenda que apresente uma morada de entrega diferente do endereço de faturação;
• Para os novos clientes;
• Para uma encomenda superior a duzentos (200) €/CHF/£.

Nós permaneceremos proprietários dos artigos vendidos até ao total pagamento do preço, inclusive do IVA, das despesas de transporte e dos eventuais direitos aduaneiros.

 

ARTIGO 5 - ENTREGA

São-lhe propostos vários modos de entrega no âmbito da venda à distância:

 

Entrega a domicílio:

As entregas em domicílio são efetuadas via Chronopost, de segunda à sexta-feira, das 8:00 h às 13:00 h, ou via UPS, de segunda à sexta-feira.

 

Retirada da encomenda na Loja:

Pode vir resgatar gratuitamente a sua encomenda numa das Lojas propostas ao efetuar a sua encomenda.

 

Entrega em ponto de recolha ou em depósito:

Pode vir recuperar gratuitamente a sua encomenda no ponto de recolha ou no depósito que selecionar ao efetuar a sua encomenda no site (sob reserva de que este modo de entrega lhe seja proposto ao efetuar a sua encomenda).

 

5.1. ENTREGA - DESTINO

Os artigos propostos à venda na internet serão entregues de acordo com as seguintes modalidades:

 

Será entregue ao endereço indicado ao efetuar a sua encomenda.

 

Atenção: Os sítios de entrega dependem do URL do site escolhido para efetuar a encomenda. Assim, para ser entregue no seu país de residência, deve efetuar a sua encomenda a partir do URL do site do país correspondente. Por exemplo, a entrega em França somente é possível a partir do URL do site em França.

Não podemos ser responsabilizados por uma encomenda que não tenha sido recebida mas que tenha sido entregue no endereço que indicou quando efectuou a encomenda (incluindo quando o endereço indicado no sítio corresponde a um armazém ou a uma plataforma de entrega de encomendas).

A título informativo, e com o objetivo de assegurar maior eficácia, os dados fornecidos são analisados por Adyen.

Os artigos são por nós assegurados até à entrega.

 

5.2. ENTREGA - TARIFAS

 

País de entrega	Modos de entrega*	Tarifas**
França metropolitana, inclusive Córsega	Chronopost expresso	6€
	Retirada da encomenda na Loja	Gratuito
	Retirada no ponto de recolha ou depósito Pick up Chronopost padrão Retirada no ponto de recolha ou depósito Pick up Chronopost expresso	3,50€ 5€
Bélgica, Luxemburgo, Países-Baixos, , Itália, Portugal	UPS standard UPS express	6 € 10 €
	Retirada da encomenda na Loja	Gratuito
Irlanda	UPS standard UPS expresso	6 € 10 €
Suíça	UPS standard UPS express	6   CHF 12 CHF
	Retirada da encomenda na Loja	Gratuito
Bretanha	UPS ou DPD standard UPS express	5 £ 10 £
	Retirada da encomenda na Loja	Gratuito
	Retirada em ponto de recolha UPS Access Point padrão Retirada em ponto de recolha UPS Access Point expresso	3,50 £ 6 £
Alemanha	UPS standard UPS express	5 € 9 €
	Retirada da encomenda na Loja	Gratuito
Áustria	UPS standard UPS express	6 € 13 €
	Retirada da encomenda na Loja	Gratuito
Alemanha Espanha	UPS standard UPS express	5,9€ 10€
	Retirada da encomenda na Loja	Gratuito

*   Sob reserva de que este modo de entrega lhe seja proposto ao efetuar a sua encomenda

** Entrega gratuita para todas as encomendas superiores a 140 euros (100 euros para a Alemanha, Espanha e Países Baixos, 200

CHF para a Suíça e 130£ para o Reino Unido). As despesas de transporte e os eventuais direitos aduaneiros lhe serão indicados durante o processo de encomenda, antes da validação.

 

5.3. ENTREGA - PRAZOS

Verá o prazo de entrega durante o processo de encomenda, antes da sua validação. Exceto nos casos em que há prazos especiais durante os períodos de férias, será entregue no prazo máximo de: 

 

Tipos de artigos	Métodos de entrega*	Prazos
Artigos de coleção
	Entrega a domicílio efetuada por Chronopost Expresso	2 dias úteis, a contar da data em que a encomenda é efetuada.
	Entrega a domicílio efetuada por UPS	Para entregas normais : 4 a 5 dias úteis, a contar da data em que a encomenda é efetuada. Para entregas expressas : 3 dias úteis, a contar da data em que a encomenda é efetuada.
	Retirada da encomenda na Loja	1/ Se o artigo estiver disponível em loja: 3 horas a contar da receção do e-mail de confirmação de encomenda. 2/ Se o artigo não estiver disponível em loja: Para as entregas em França: 2 dias úteis, a contar da data em que a encomenda é efetuada. Para os demais países: 4 a 5 dias úteis, a contar da data em que a encomenda é efetuada.
	Entrega em ponto de recolha ou depósito Pick up Chronopost	Para entregas normais: 4 dias úteis a partir da data da encomenda. Para entregas expressas: 2 dias úteis a contar da data de colocação da encomenda.
	Entrega em ponto de recolha UPS Access Point	Para entregas normais: 4 a 5 dias úteis a partir da data da encomenda. Para entregas expressas: 3 dias úteis a partir da data da encomenda
	Entrega ao domicílio por DPD	3 dias úteis a partir da data da encomenda
Artigos personalizados	Entrega a domicílio ou ponto de recolha ou depósito efetuada por Chronopost ou UPS	2 a 3 semanas, a contar da data em que a encomenda é efetuada.
	Retirada da encomenda na Loja

* Se tiver escolhido este método de entrega quando fizer a sua encomenda, poderá utilizá-lo.

 

Não recebeu a sua encomenda no prazo indicado

ð Recebeu o correio eletrónico de confirmação de envio, mas não recebeu a sua encomenda no prazo indicado:

Pode entrar em contacto com o transportador pelo seguinte endereço:

- Chronopost : http://www.chronopost.fr (seção "Acompanhar um envio") ou pelo telefone +33 (0)9 69 391 391 (chamada não sobretaxada), de segunda à sexta-feira, das 8:00 h às 19:00 h, e aos sábados, das 8:00 h às 12:00 h.

- UPS : www.ups.com.

Para as entregas efetuadas na Bélgica, as reservas ou reclamações relativas aos atrasos devem ser notificadas ao transportador por ato extrajudicial ou carta registada, no prazo máximo de sete (7) dias, sem contar a data da receção.

Convidamo-lo(a) igualmente a contactar-nos por correio eletrónico para o endereço correio eletrónico indicado na tabela que figura no início das presentes.

Especificamos-lhe que, no caso da perda de uma encomenda ou de uma contestação relativa à sua entrega (exemplo: encomenda que terá sido entregue segundo o transportador, mas que na realidade você nunca recebeu), o transportador será levado a iniciar uma investigação no decurso da qual poderão ser-lhe pedidos determinados documentos. Esses documentos são necessários ao processo de investigação adequado e à sua resolução. Na falta de transmissão dos elementos solicitados, o inquérito não poderá ser levado a bom termo.

ð Se não for entregue ao término do prazo indicado:

Poderá solicitar (por carta registada com aviso de receção, ou por escrito, em qualquer outro suporte perene) que efetuemos a entrega num prazo adicional razoável.

Se não formos capazes de efetuar a entrega neste prazo, a venda poderá, se assim o preferir, ser rescindida (por carta registada com aviso de receção, ou por escrito, em qualquer outro suporte perene).

A venda será considerada rescindida no momento em que recebermos a carta ou o documento escrito que nos informe a respeito, a menos que tenhamos efetuado a entrega neste meio-tempo.

Receberá, então, o reembolso da integralidade das quantias pagas (inclusive das despesas de transporte pagas no momento da encomenda para o(s) artigo(s) em questão) no prazo máximo de catorze (14) dias a contar da data em que a venda tenha sido denunciada.

 

5.4. ENTREGA - RECEÇÃO

5.4.1. PRECAUÇÕES

Entrega efetuada via Chronopost:

Para os envios nacionais, é proposto o serviço de entrega interativo (Predict). Receberá uma notificação de entrega Chronopost logo que a sua encomenda for registada, assim como no caso em que a entrega não tenha conseguido ser efetuada. 

Pode efetuar as seguintes operações junto a Chronopost:

• Modificar a data de entrega inicial (no máximo para até 6 dias a contar da data inicial), e/ou
• Escolher um ponto de entrega diferente do escolhido inicialmente, ou seja:
  • uma agência dos correios;
  • um ponto de entrega próximo de si, proposto por Chronopost, dentro do perímetro de entrega inicial (posto Pickup ou agência Chronopost);
  • a morada de um vizinho identificado;
  • um lugar seguro, com o acordo de Chronopost.

Para que possa ser notificado da passagem de Chronopost e com o objetivo de acompanhar melhor a evolução da sua encomenda, o seu número de telemóvel e/ou o seu endereço de correio eletrónico deverão ser obrigatoriamente informados a Chronopost (menções obrigatórias nas cartas de transporte e/ou na transmissão de ficheiros eletrónicos ao final do dia).

Receberá um e-mail no dia anterior à entrega contendo um código de segurança de seis (6) dígitos e um código QR. Uma segunda notificação ser-lhe-á enviada na manhã da entrega, lembrando-lhe o código seguro e especificando o local de entrega.

No momento da entrega, deve apresentar o código seguro e/ou o código QR ao entregador, que o introduzirá no seu terminal de controlo.

Atenção: sem o código seguro ou se este estiver incorrecto, o entregador não poderá entregar-lhe a sua encomenda. A encomenda será então realizada numa estação dos correios ou numa estação de recolha. Para recolher a sua encomenda pendente, ser-lhe-á pedido que assine e mostre a sua identificação original válida na estação dos correios ou no ponto de recolha.

 

Entrega efetuada via UPS:

 

País de entrega	Modalidades
Áustria, Bélgica, Alemanha, , Espanha, França, Grã-Bretanha, Itália, Países-Baixos,	Na véspera da entrega prevista, receberá um e-mail ou um SMS da parte de UPS, que o notificará que a entrega está prevista para o dia seguinte. A partir desta notificação, terá a possibilidade de: Clicar no número de rastreio 1Z para acompanhar a evolução da sua encomenda; e/ou Clicar na ligação "Redirigir agora" para selecionar um outro lugar de entrega. A UPS pode entregar o seu pacote ao destinatário ou a qualquer outra pessoa que possuir a autorização para aceitar a entrega do pacote em nome do destinatário (por exemplo, uma pessoa que se encontrar no mesmo local que o destinatário). Se nenhuma pessoa estiver disponível, o seu pacote pode ser entregue na caixa do correio do destinatário (se aplicável) ou a um vizinho.
Para os demais países:	A UPS lhe entregará a sua encomenda mediante assinatura, sob a condição de ter a idade de maioridade legal no país de entrega. Se receber uma notificação de passagem da parte de UPS, entre imediatamente em contacto com a UPS para programar uma nova data de entrega. Após três (3) tentativas de entrega, a encomenda será depositada no centro UPS mais próximo de si durante cinco (5) dias. Findo este prazo, a encomenda nos será devolvida. O mesmo ocorrerá em caso de morada incorreta.

 

Retirada da encomenda na Loja:

Dispõe do prazo de quinze (15) dias calendários para resgatar a sua encomenda. Este prazo é contado a partir do momento em que receber a mensagem eletrónica que o notifica que a sua encomenda está disponível na Loja LONGCHAMP selecionada no momento em que a efetuou.

Deve ir até à Loja LONGCHAMP selecionada e levar consigo um documento de identidade original e válido, assim como o número da sua encomenda que lhe fora comunicado previamente.

Se a sua encomenda for retirada por uma outra pessoa, esta deverá, obrigatoriamente, apresentar um documento de identidade próprio, para além do seu.

Após este prazo de quinze (15) dias de calendário, pedimos que entre em contacto com o nosso Serviço de Venda Online no endereço indicado na tabela que se encontra no início das presentes. 

 

Entrega em ponto de recolha Pickup Chronopost :

Dispõe do prazo de sete (7) dias calendários para resgatar a sua encomenda. Este prazo é contado a partir do momento em que receber o correio eletrónico e/ou o SMS que o notifica que a sua encomenda está disponível no ponto de recolha Pickup selecionado no momento em que a efetuou. 

Para resgatar a sua encomenda, vá ao ponto de recolha Pickup selecionado e apresente um documento de identidade válido e o QR Code (ou Pickup Pass) que lhe foi comunicado no correio eletrónico e/ou no SMS que recebeu.

Se a sua encomenda for resgatada por um terceiro, este deve obrigatoriamente apresentar o QR Code (ou Pickup Pass), assim como um documento de identidade próprio e uma cópia do seu documento de identidade.

Após o prazo de sete (7) dias calendários, o pacote nos será devolvido automaticamente e, neste caso, a venda será anulada.

 

Entrega em ponto de recolha UPS Access Point*:

Dispõe do prazo de quinze (15) dias calendários para resgatar a sua encomenda.  Este prazo é contado a partir do momento em que receber o correio eletrónico e/ou o SMS que o notifica que a sua encomenda está disponível no ponto de recolha UPS Access Point selecionado no momento em que a efetuou.

Poderá então retirar a sua encomenda no ponto de recolha UPS Access Point selecionado, basta apresentar um documento de identidade original válido e o código de entrega da encomenda que lhe foi previamente comunicado.

Se a sua encomenda for resgatada por um terceiro, este deve obrigatoriamente apresentar o código de entrega do pacote, assim como um documento de identidade próprio e uma cópia do seu documento de identidade.

Após o prazo de quinze (15) dias calendários, o pacote nos será devolvido automaticamente e, neste caso, a venda será anulada.

*   Sob reserva de que este modo de entrega lhe seja proposto ao efetuar a sua encomenda

 

Entrega em depósito Pickup:

Dispõe do prazo de três (3) dias calendários para resgatar a sua encomenda. Este prazo é contado a partir do momento em que receber o correio eletrónico e/ou o SMS que o notifica que a sua encomenda está disponível no depósito Pickup selecionado no momento em que a efetuou.

Para resgatar a sua encomenda, vá ao depósito Pickup selecionado com o seu código de retirada (identificador e código de validação) que lhe foi previamente comunicado no correio eletrónico e/ou no SMS que recebeu.

Para abrir o compartimento no qual se encontra o seu pacote, informe o seu código de retirada no leitor do depósito, ou digitalize o QR Code (ou Pickup Pass).

Após o prazo de três (3) dias calendários, o pacote nos será devolvido automaticamente e, neste caso, a venda será anulada.

 

Entrega por DPD

Para os envios nacionais, e salvo indicação em contrário do remetente, é proposto ao destinatário um serviço de entrega interativo (Predict), que recebe uma notificação de entrega quando a encomenda é levantada, bem como no caso de uma entrega mal sucedida.

O destinatário pode efetuar alterações diretamente junto da transportadora:

- A data de entrega inicial (num prazo máximo de seis (6) dias úteis a partir da data inicialmente proposta), e/ou

- Escolher um ponto de entrega diferente do inicialmente designado pelo remetente, ou seja, um ponto de entrega local proposto pelo transportador dentro do perímetro de entrega inicial, ou escolher o endereço de um vizinho identificado, ou escolher um local de entrega seguro de acordo com o transportador.

Caso o destinatário comunique ao transportador uma instrução que altere a data de entrega, o remetente não terá direito a reclamar uma indemnização pelo atraso.

O número de telemóvel e/ou o endereço eletrónico do destinatário devem ser indicados à transportadora na guia de transporte e/ou aquando da transmissão dos ficheiros electrónicos no final do dia, de modo a que o destinatário possa ser notificado.

 

5.4.2. RESERVAS

Ao receber a sua encomenda, verifique sistematicamente o estado do pacote, do artigo encomendado, assim como a conformidade da encomenda.

• Se constatar que o seu pacote ou o seu produto foi danificado, pedimos que o especifique no talão de entrega do transportador e entre em contacto connosco imediatamente via correio eletrónico, para o endereço de correio eletrónico indicado na tabela que se encontra no início das presentes.

Também pedimos que conserve a embalagem de envio.

Na sua mensagem, não esqueça de observar o dano constatado (pacote húmido, furado, aberto, etc.). Em todos os casos, dispõe de um prazo de três (3) dias, sem contar os feriados, a contar da receção do seu pacote, para notificar as suas reservas ao transportador, por ato extrajudicial ou carta registada. Este prazo é de dois (2) meses para as entregas efetuadas nos Países-Baixos, e a dois (2) dias após a receção da encomenda para as entregas efetuadas na Bélgica.

Recomendações específicas relativas ao transportador Chronopost: a assinatura digital do destinatário, assim como a sua reprodução, comprovam a entrega da encomenda e as partes conferem a esta assinatura um valor jurídico idêntico ao de uma assinatura tradicional em papel. No momento da entrega, os danos constatados devem ser especificados pelo destinatário por meio de reservas escritas, detalhadas, completas, datadas e assinadas no talão de entrega.

• Se o(s) artigo(s) entregue(s) não corresponder(em) à sua encomenda, poderá devolver o(s) mesmo(s), consoante aos procedimentos de "Devolução" e "Garantias".
•  

ARTIGO 6 - DEVOLUÇÃO - DIREITO DE RETRATAÇÃO

Para além dos casos de devolução previstos nos artigos 5.3. (Atraso de entrega), e 8.1. (Garantias legais), poderá exercer o seu direito de retratação consoante às seguintes condições:

 

6.1. ARTIGOS PERSONALIZADOS

Em virtude do caráter único e personalizado do artigo personalizado, este não poderá ser devolvido nem trocado.

Desse modo, não dispõe da possibilidade de exercer qualquer forma de direito de retratação. Assim, recomendamos que dedique todo o tempo e a atenção necessários durante a criação do seu artigo.

 

6.2. ARTIGOS DE COLEÇÃO

Dispõe do prazo de trinta (30) dias calendários, a contar da receção do(s) seu(s) artigo(s), para exercer o seu direito de retratação (no caso de uma encomenda com diversos artigos entregues separadamente, este prazo começa a contar a partir da receção do último artigo).

Para exercer o seu direito de retratação, basta nos devolver o(s) seu(s) artigo(s) por via postal ou diretamente numa das Lojas.

Em todos os casos, deve nos devolver o seu artigo completo (manual, acessórios...), no seu estado de origem, com a devida embalagem e a cópia da sua fatura. Não aceitaremos os artigos devolvidos incompletos, estragados, danificados ou sujos.

 

6.2.1. VOLTAGEM POR PÓS-CONTROLO

6.2.1.1. PARA ENTREGAS EFECTUADAS NO REINO UNIDO

A sua satisfação é a nossa prioridade. Aceitaremos de bom grado as suas devoluções por correio. Dispõe de um prazo de trinta (30) dias de calendário a contar da receção do(s) seu(s) artigo(s) para exercer o seu direito de retratação, visitando o nosso sítio Web na rubrica "Conta":

1. Aceda ao seu histórico de encomendas

2. Seleccione a encomenda para a qual pretende efetuar uma devolução

3. Seleccione os artigos que devem ser devolvidos

4. Indique um motivo de devolução para cada artigo

5. Receber a etiqueta de devolução por correio eletrónico

6. Cole a etiqueta na sua encomenda

7. Imprima a sua fatura de devolução e junte 3 cópias da mesma num envelope colado na sua encomenda

8. Leve a sua encomenda ao ponto de entrega mais próximo (todas as informações estão no e-mail)

Convidamo-lo a efetuar todas as suas devoluções num único envio por razões ecológicas.

Comprometemo-nos a reembolsar-lhe a totalidade das somas pagas aquando da sua encomenda, nomeadamente

- o(s) artigo(s) que nos devolveu,

- as despesas de transporte (ida e volta) relativas a este artigo, em conformidade com as disposições do artigo 5.1. das presentes condições gerais.

Note que os custos de devolução que adiantámos (ver acima, etiqueta de devolução pré-preenchida e pré-paga) ficam a seu cargo e serão, portanto, deduzidos do montante total do seu reembolso, exceto se tiver beneficiado de entrega gratuita no âmbito de uma oferta temporariamente proposta no sítio.

Por outras palavras, o montante reembolsado será o preço do(s) seu(s) artigo(s).

Montante reembolsado = preço do(s) artigo(s) devolvido(s)

+ despesas de transporte de ida pagas pelo consumidor

- despesas de transporte de regresso pagas por LONGCHAMP

O reembolso será efectuado utilizando o mesmo meio de pagamento que o utilizado na transação inicial, logo que possível e, o mais tardar, no prazo de catorze (14) dias a contar da data em que fomos informados da sua decisão de retratação.

No entanto, reservamo-nos o direito de adiar o reembolso até que o(s) artigo(s) seja(m) recuperado(s) ou até que o cliente nos forneça um comprovativo da expedição do(s) artigo(s), consoante o que ocorrer primeiro.

Tenha em atenção que a etiqueta de devolução que lhe será enviada para a devolução do(s) seu(s) produto(s) só pode ser utilizada no país em que a encomenda foi entregue. Só cobrimos os custos de devolução de produtos quando estes são enviados do país onde a encomenda foi entregue. Por conseguinte, se devolver um produto a partir de um país que não seja o país de entrega da encomenda, os custos de devolução serão suportados pelo cliente.

 

6.2.1.2. PARA ENTREGAS A OUTROS PAÍSES

A sua satisfação é a nossa prioridade. Aceitaremos de bom grado os seus retornos por correio. Tem um período de trinta (30) dias de calendário a contar da recepção do(s) seu(s) artigo(s) para exercer o seu direito de retractação, visitando o nosso website sob o título "Conta":

1. Consulte o histórico da sua encomenda

2. Seleccionar a encomenda em questão e solicitar uma devolução

3. Escolha o(s) artigo(s) a devolver

4. Indicar o motivo da devolução para cada artigo

5. Receba da transportadora a sua nota de devolução por e-mail, bem como a etiqueta de devolução

6. Colar o rótulo de devolução na sua encomenda (nota: o rótulo de devolução tem uma data de validade e deve ser utilizado dentro de catorze (14) dias após a sua emissão).

7. Entregue a sua encomenda no ponto de entrega mais próximo, seguindo as instruções no e-mail que recebeu da transportadora (verifique a sua pasta de spam se não receber este e-mail). Poderá então seleccionar o seu ponto de retransmissão e seguir o seu pacote a partir do website da transportadora.

Convidamo-lo a efetuar todas as suas devoluções num único envio por razões ecológicas.

Comprometemo-nos a reembolsar-lhe a totalidade dos montantes pagos aquando da sua encomenda, nomeadamente

- o(s) artigo(s) que nos devolveu,

- as despesas de transporte (ida e volta) relativas a este artigo, em conformidade com as disposições previstas no artigo 5.1. das presentes condições gerais.

No caso de uma encomenda entregue numa boutique LONGCHAMP, o montante reembolsado corresponderá ao preço do(s) seu(s) artigo(s), tendo as despesas de transporte de ida sido pagas por nós.

O reembolso será efectuado com o mesmo meio de pagamento utilizado para a transação inicial, o mais rapidamente possível e, o mais tardar, no prazo de catorze (14) dias a contar da data em que fomos informados da sua decisão de retratação.

No entanto, reservamo-nos o direito de adiar o reembolso até que o(s) artigo(s) seja(m) recuperado(s) ou até que o cliente nos forneça um comprovativo da expedição do(s) artigo(s), consoante o que ocorrer primeiro.

Tenha em atenção que a etiqueta de devolução que lhe será enviada para a devolução do(s) seu(s) produto(s) só pode ser utilizada no país em que a encomenda foi entregue. Só cobrimos os custos de devolução de produtos quando estes são enviados do país onde a encomenda foi entregue. Por conseguinte, se devolver um produto a partir de um país que não seja o país de entrega da encomenda, os custos de devolução serão suportados pelo cliente.

 

6.2.2. DEVOLUÇÃO NA LOJA

Dispõe de um prazo de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para se deslocar a uma das lojas LONGCHAMP à sua escolha situada no país correspondente ao URL do site internet no qual fez a sua encomenda (Exemplo: URL do site internet de França = devolução possível numa das lojas LONGCHAMP situadas em França), exceto nas Lojas de Saint-Barthélemy e de Saint-Martin, das Grandes Lojas, dos pontos de venda multimarcas, das Lojas "Outlet", dos pontos de venda Duty Free, Lojas situadas nos Aeroportos e Lojas situadas em Portugal.

Não esqueça de levar consigo a respetiva fatura de compra.

Efetuaremos o reembolso do(s) seu(s) artigo(s), assim como das despesas de transporte (envio) relativas a este(s) artigo(s), salvo se havia escolhido o Resgate em Loja (neste caso, receberá somente o reembolso do(s) seu(s) artigo(s)).

O reembolso será exclusivamente efetuado via cartão de crédito, mediante o seu acordo prévio expresso, em conformidade com as disposições legais em vigor. Se não houver acordo da sua parte, poderá somente exercer o seu direito de retratação por via postal, consoante ao procedimento descrito no ponto 6.2.1.

Atenção: os artigos provenientes das antigas coleções (= artigos comprados através da secção "Coleções Anteriores" do site) não podem ser devolvidos em loja. Para tais artigos, pedimos que a devolução seja feita via correio, em conformidade com o procedimento descrito no artigo 6.2.1. acima.

 

ARTIGO 7 - TROCA

7.1. ARTIGOS PERSONALIZADOS

Em virtude do caráter único e personalizado do artigo personalizado, este não poderá ser trocado.

 

7.2. ARTIGOS DE COLEÇÃO

Os artigos podem ser trocados em qualquer Loja LONGCHAMP situada na Europa, exceto nas Lojas de Saint- Barthélémy e de Saint-Martin, nas Grandes Lojas, nos pontos de venda multimarcas, nas Lojas "Outlet", e nos pontos de venda Duty Free e nas Lojas situadas nos Aeroportos.

Não esqueça de levar consigo a respetiva fatura de compra.

Para os artigos da coleção da estação em curso (coleção Primavera Verão de janeiro a início de julho, e coleção Outono Inverno de julho a início de janeiro), nenhuma condição de prazo é imposta.

Para os artigos das coleções anteriores, dispõe do prazo de trinta (30) dias, a contar da receção da sua encomenda, para vir trocar o(s) seu(s) artigo(s).

A troca do(s) seu(s) artigo(s) será efetuada consoante às seguintes modalidades:

 

O valor do artigo que deseja obter em troca é superior	O valor do artigo que deseja obter em troca é inferior
Deverá pagar a diferença entre o valor deste artigo e o valor do artigo que havia encomendado.	Diferença ≥ 100 €/CHF/£: Cupão válido durante 1 ano, somente nas Lojas LONGCHAMP e nas Lojas "Outlet" do mesmo país.	Diferença < 100 €/CHF/£: Reembolso da diferença via cartão de crédito.

Os artigos devolvidos devem estar completos (manual, acessórios...), no seu estado de origem, com a embalagem e a cópia da fatura. Todos os artigos devolvidos incompletos, estragados, danificados ou sujos não serão trocados.

 

ARTIGO 8 - GARANTIAS - SERVIÇO PÓS-VENDA - RESPONSABILIDADE

 

 

8.2. SERVIÇO PÓS-VENDA

O Serviço Pós-Venda LONGCHAMP é encarregado de efetuar os reparos de usura dos seus artigos, assim como os reparos no âmbito das Garantias Legais.

Para entrar em contacto com o nosso Serviço Pós-Venda, envie, de preferência, uma mensagem eletrónica para o endereço indicado na tabela que se encontra no início das presentes.

Também pode ir até qualquer Loja LONGCHAMP ou revendedor credenciado LONGCHAMP.

Sob reserva das disposições legais em vigor, o seu artigo será transmitido aos nossos ateliers, que tomarão a decisão apropriada:

• Em caso de defeito de fabrico constatado e validado pelos nossos ateliers, nós efetuamos gratuitamente o reparo ou a substituição por um artigo novo de valor equivalente.

• Para os artigos que já foram utilizados, o reparo pode ser pago (o preço dos reparos mais frequentes se encontra disponível em cada um dos pontos de venda). O valor lhe será comunicado ao nos confiar o seu artigo para reparo.

• Não poderemos reparar o seu artigo caso esteja demasiado usado. Ele lhe será então devolvido no mesmo estado em que nos foi confiado.

 

8.3. RESPONSABILIDADE

A escolha da compra de um artigo é da sua exclusiva responsabilidade. As fotografias e os elementos gráficos apresentados no site internet não são contratuais e não poderão comprometer a nossa responsabilidade.

Por isso não somos responsáveis pela possível diferença de cor "ecrã/realidade", pelos termos da mensagem pessoal que acompanha o produto e pelas suas eventuais consequências, pelas escolhas de personalização do artigo personalizado que não for do seu gosto, ainda que se trate de uma oferta.Ademais, não poderemos ser considerados responsáveis ou faltosos por qualquer atraso ou inexecução consequentes de um caso de força maior.

Finalmente, ressaltamos que não poderemos ser responsabilizados por uma encomenda efetuada por um menor de idade, quer os pais tenham ou não autorizado tal encomenda.

 

ARTIGO 9 - CONSERVAÇÃO DOS DOCUMENTOS

Para qualquer encomenda superior a cento e vinte (120) €/CHF/£ TTC, comprometemo-nos, pela duração de dez (10) anos consecutivos, a conservar os documentos relativos à transação. Garantimos o seu acesso a qualquer momento, mediante simples solicitação.

 

ARTIGO 10º - DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais recolhidos são necessários para processar a sua encomenda e não se destinam a ser vendidos, comercializados ou alugados a terceiros em qualquer altura.

Estas informações podem também ser utilizadas para fins estatísticos, análises de marketing e para monitorizar as relações com os clientes.

Se optar por subscrever as nossas ofertas comerciais, podemos enviar-lhe ofertas promocionais, convites para eventos ou notícias da marca LONGCHAMP através do(s) meio(s) que escolheu. Estas ofertas, notícias e convites podem ser personalizados em função das suas necessidades e centros de interesse.

Se o utilizador não desejar continuar a receber comunicações da LONGCHAMP, uma ligação inserida em cada comunicação da LONGCHAMP permitir-lhe-á anular a sua inscrição.

Para mais informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, consulte a nossa política de proteção de dados pessoais (https://www.longchamp.com/fr/fr/footer-personal-data-policy.html) e a nossa política de cookies (https://www.longchamp.com/fr/fr/footer-cookies.html).

Em qualquer caso, e em conformidade com a lei francesa de proteção de dados n.º 78-17 de 6 de janeiro de 1978, alterada, e com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, dispõe de um direito de acesso, de retificação, de apagamento e de portabilidade dos seus dados pessoais, bem como de um direito de oposição e de limitação do seu tratamento. Pode exercer estes direitos por correio (SAS LONGCHAMP - 43 rue Vineuse - 75116 Paris) ou por correio eletrónico (dpo@longchamp.com). Note-se que pode ser solicitada uma cópia do seu documento de identificação se existirem dúvidas razoáveis quanto à identidade da pessoa que efectua o pedido.

Se, depois de nos contactar, considerar que os seus direitos não foram respeitados, pode, a qualquer momento, apresentar uma queixa junto da autoridade francesa de proteção de dados, a Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), por correio (3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - F-75334 PARIS CEDEX 07 -Tel. +33 1 53 73 22 22 - Site. http://www.cnil.fr/).

Pode também contactar o Comité Europeu para a Proteção de Dados (https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_fr).

 

ARTIGO 11 - PROPRIEDADE INTELECTUAL

Os direitos de propriedade intelectual do site e de todos os elementos que o compõem (marcas, modelos, direitos de autoria, nomes de domínio...) são alvo de um direito de propriedade de uso exclusivo de LONGCHAMP. Toda e qualquer reprodução do site, total ou parcial, sem o acordo expresso de LONGCHAMP, é proibida, exceto para o uso pessoal e privado, sem qualquer finalidade comercial.

 

ARTIGO 12 - DIREITO APLICÁVEL - LITÍGIOS

As presentes Condições Gerais de Venda, a encomenda e todos os atos dela decorrentes são regidos pela lei francesa.

Em caso de contestação, entre em contacto connosco, primeiramente, via correio eletrónico, para o endereço indicado na tabela que se encontra no início das presentes.

Se não houver acordo amigável relativo ao litígio junto ao nosso Serviço de Venda Online, terá a possibilidade de recorrer a um procedimento de mediação convencional ou a qualquer outro meio alternativo de resolução de conflitos.

Em conformidade com as disposições do Código do Consumidor relativas à resolução amigável de litígios, para encomendas entregues em França, a Longchamp adere à FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distância) Serviço do Provedor do Consumidor, cujos contactos são os seguintes  Médiateur de la consommation FEVAD BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr ;

Depois de os consumidores terem feito previamente declarações por escrito a Longchamp, o Serviço de Mediação pode ser contactado para qualquer litígio de consumo que não tenha sido resolvido. Para saber como contactar o Mediador, clique aqui.

Também pode resolver o litígio por meio da plataforma de Resolução de Litígios Online, disponibilizada pela Comissão Européia (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Na falta de resolução amigável, todos os litígios aos quais as operações de compra e venda concluídas em aplicação das presentes condições gerais de venda poderiam dar lugar, no tocante tanto à sua validade, à sua interpretação, à sua execução, à sua rescisão, às suas consequências e às suas sequências e que não tenham podido ser resolvidos serão submetidos aos tribunais competentes nas condições de direito comum.

FORMULÁRIO DE RETRATAÇÃO

(Preencha e envie o presente formulário somente se pretende exercer a sua retratação inerente ao contrato)

Eu/Nós (*) notifico/notificamos (*), por meio do presente instrumento, a minha/nossa (*) retratação inerente ao contrato referente à venda do produto (*) abaixo

Número de encomenda: ………………………………………………………………………………………….

Encomendado em (¹)/recebido em (¹) : …………………………………………………………………………

Nome do(s) consumidor(es): …………………………………………………………………………………….

Morada do(s) consumidor(es): …………………………………………………………………………………..

……………………………………………………………………………………………………………………….

Assinatura do(s) consumidor(es)

(somente em caso de notificação do presente formulário no formato papel)

Data

_____________________

(¹) Riscar a menção inútil