Retour et échange d'une commande en ligne
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Votre satisfaction est notre priorité.
Nous accepterons les retours par voie postale ou dans l'une de vos boutiques Longchamp*. Vous disposez d'un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de votre/vos article(s) pour exercer votre droit de rétractation (dans le cas d'une commande portant sur plusieurs articles livrés séparement, ce délai court à compter de la réception du dernier article). Dans tous les cas, veillez à bien nous retourner votre article complet (notice, accessoires…) dans son état d’origine, avec l’emballage, et la copie de votre facture. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas acceptés et vous seront réexpédiés.
Pour effectuer votre retour, cliquez ici.Pour tout achat réalisé entre le 7 novembre et le 9 décembre, les retours gratuits sont prolongés jusqu’au 9 janvier 2026.
*Compte tenu du caractère unique et personnalisé des articles My Pliage, ceux-ci ne peuvent être repris. -
Les frais de retour de votre commande sont offerts à hauteur d'une étiquette prépayée disponible sur notre site sous un délai de 30 jours. Effectuer votre retour ici.
Nous nous engageons à vous rembourser la totalité des sommes versées lors de votre commande.
Toutefois, si vous souhaitez effectuer votre retour en plusieurs fois, les frais du second retour seront à votre charge.Pour tout achat réalisé entre le 7 novembre et le 9 décembre, les retours gratuits sont prolongés jusqu’au 9 janvier 2026.
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RETOURS EN BOUTIQUE
Trouvez la boutique la plus proche de chez vous pour nous retourner votre/vo(s) articles ici
Pour les livraisons effectuées en Suisse, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rendre dans l’une des boutiques LONGCHAMP de votre choix située en Suisse, à l’exclusion des Grands Magasins, des revendeurs, des boutiques « Outlet » et des boutiques situées au sein des Aéroports.
RETOURS PAR VOIE POSTALE
Connectez-vous sur votre compte en ligne vous pourrez saisir votre demande de retour ou bien en cliquant ici pour les commandes invitées.
1. Rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes"
2. Sélectionnez la commande concernée et demandez un retour
3. Choisissez le/les article(s) à retourner
4. Indiquez le motif de retour pour chaque article
5. Recevez votre étiquette de retour via un email UPS
6. Imprimez la et collez la sur votre colis
7. Déposez le colis dans le point relais le plus proche de chez vous (vous trouverez toutes les informations dans l'email UPS) N'hésitez pas à consulter vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas l'email du transporteur contenant votre bon de retour. Vous pourrez ainsi sélectionner votre point relais et suivre votre colis depuis le site du transporteur. Nous vous invitons à faire tous vos retours dans un seul envoi pour des raisons écologiques.
Attention : l'étiquette de retour est assortie d'une date de validité et devra être utilisée dans un délai de quatorze (14) jours à compter de son émission.
Pour tout achat réalisé entre le 7 novembre et le 9 décembre, les retours gratuits sont prolongés jusqu’au 9 janvier 2026.
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Retour par voie postale :
Après vérification des modèles retournés, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Il sera fait dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception de l’article retourné aux ateliers. Un email de confirmation vous sera envoyé.
Si vous avez payé avec un moyen de paiement expiré ou bien à usage unique, rassurez-vous, les fonds seront transférés sur le compte lié à ce moyen de paiement.
Longchamp se réserve le droit de refuser votre retour en cas de non confirmité des modèles retournés. Les articles vous seront alors réexpédiés à votre adresse de commande.
Retour en boutique :
Nous procèderons au remboursement de votre/vos article(s) après vérification de ces derniers. Le remboursement s’effectuera exclusivement sur la carte bancaire ayant servi au paiement de votre commande, conformément aux dispositions légales en vigueur.
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L'échange vous sera proposé contre un modèle d'une valeur équivalente ou supérieure en boutique Longchamp. Vérifier ici la boutique la plus proche de chez vous (hors corners en grands magasins, des outlets, revendeurs et boutique en aéroport).
Pensez à vous munir de votre facture et de votre numéro de commande. Votre produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et complet (notice, accessoires). Nous ne proposons pas d'échange de votre commande par voie postale, simplement le remboursement.
Les articles personnalisés MyPliage ne peuvent être échangé compte tenu de leur caractère unique et personnalisé.
