Die Lieferung meiner Bestellung nachverfolgen
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Das hängt von der gewählten Lieferart ab. Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie innerhalb von maximal 48 Stunden eine E-Mail mit der Versandbestätigung.
Sie können Ihre Lieferung über Ihr Online-Konto verfolgen – oder, wenn Sie als Gast bestellt haben, direkt über diesen Link.
Die Lieferzeiten je nach Versandart:
UPS Standardversand an die Hausadresse: 3 bis 4 Werktage
UPS Expressversand an die Hausadresse: 2 bis 3 Werktage
Abholung in der Boutique: 3 Stunden oder 3 bis 4 Werktage (je nach Verfügbarkeit in der gewählten Boutique) -
Sie erhalten spätestens 48 Stunden nach Bestätigung Ihrer Bestellung eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive Sendungsverfolgungslink.
Anschließend wird UPS Sie kontaktieren, um Sie über die bevorstehende Lieferung zu informieren und Ihnen die Möglichkeit zu geben, Lieferort oder Lieferzeit zu ändern.
Verfolgen Sie Ihre Lieferung auch über Ihr Online-Konto oder klicken Sie hier für Gastbestellungen. -
Wir bitten Sie, die per E-Mail mitgeteilten Sendungsverfolgungsinformationen nach Versand Ihrer Bestellung zu überprüfen.
Bei Problemen mit Ihrer Lieferung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, indem Sie auf diesen Link klicken.
Jede Lieferung ist versichert und erfolgt nur gegen Vorlage eines Ausweises oder eines einmaligen Codes, der von unserem Versandpartner übermittelt wird. Bitte geben Sie diesen Code nicht weiter und bitten Sie den Zusteller nicht, Ihr Paket bei Abwesenheit „an einem sicheren Ort“ zu hinterlegen. Ändern Sie stattdessen die Lieferzeit, falls Sie nicht zu Hause sind.
Jede Meldung über eine nicht erhaltene Bestellung führt zu einer Untersuchung durch unseren Versandpartner. Wir behalten uns das Recht vor, eine Erstattung abzulehnen, wenn die Bestellung als zugestellt gilt. -
Überprüfen Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung sorgfältig den Zustand des Pakets, den einwandfreien Zustand des bestellten Artikels sowie seine Übereinstimmung mit der Bestellung. Wenn Sie feststellen, dass das Paket oder der Artikel beschädigt ist, bitten wir Sie um eine genaue Schadensbeschreibung auf dem Lieferschein des Versandunternehmens und um Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice, indem Sie dieses Kontaktformular ausfüllen oder telefonisch unter der +43 15 32 33 00.
Wir bitten Sie zudem, die Versandverpackung aufzubewahren. Vergessen Sie nicht uns mitzuteilen, welchen Schaden Sie festgestellt haben (feuchtes, löchriges, geöffnetes Paket usw.). Sie haben in jedem Fall eine Frist von drei (3) Tagen (Feiertage nicht eingeschlossen) ab Erhalt Ihres Pakets, um dem Versandunternehmen etwaige Mängel entweder durch ein außergerichtliches Schriftstück oder per Einschreiben anzuzeigen. Spezifische Richtlinien zum Versandunternehmen Chronopost: Die digitalisierte Unterschrift des Empfängers sowie deren Vervielfältigung gelten als Nachweis über die Zustellung der Pakete und die Parteien erkennen an, dass diese Unterschrift die gleiche Rechtswirksamkeit hat wie eine herkömmliche Unterschrift auf Papier.
Bei der Lieferung sind etwaige Schäden oder fehlende Artikel vom Empfänger in einer schriftlichen Mängelanzeige zu melden. Diese muss präzise, vollständig und datiert sein und ist auf dem Lieferschein zu unterzeichnen. Stimmen der bzw. die gelieferten Artikel nicht mit Ihrer Bestellung überein, so sind Sie berechtigt, den oder die Artikel gemäß den nachstehend beschriebenen Verfahren im Abschnitt „Rückgabe und Umtausch einer Online-Bestellung an uns zurückzusenden.
