Retour et échange d'une commande en ligne
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Notre politique de retour est la suivante :
- Nous acceptons les retours d'articles neufs, non portés et en parfait état.
- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les retours doivent être accompagnés de la facture originale et effectués dans le pays d'achat.
- Veuillez noter que les articles personnalisés sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés.
Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d'achat satisfaisante et vous remercions de votre respect de notre politique de retour.
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DEMANDEZ UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR POUR UN PRIX DE 5,95 $
1.Veuillez remplir le formulaire sous RETOUR ET ÉCHANGES. Nous vous enverrons une étiquette de retour par courriel dans les 48 heures suivant la demande.
2. Emballez le ou les articles correctement et incluez une copie de votre facture avec tous les articles retournés.
3. Imprimez et placez votre nouvelle étiquette en recouvrant l'ancienne ou en utilisant une nouvelle boîte.
4. Déposez votre colis dans un point de dépôt UPS.
5. Votre retour sera traité dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant sa réception et vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement.
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Méthode 1 : Demander une étiquette de retour pour un montant forfaitaire de 5,95 $
1. Veuillez remplir le formulaire « Contactez-nous » en sélectionnant « Effectuer mon retour ». Le service client vous enverra une étiquette de retour par e-mail dans les 48 heures.
2. Emballez soigneusement le ou les articles et joignez une copie de votre bon de livraison à tous les articles retournés.
3. Imprimez et apposez votre étiquette par-dessus l'ancienne ou utilisez un nouveau colis.
4. Déposez votre colis dans un point de dépôt UPS/USPS en fonction de l'étiquette qui vous a été envoyée.
5. Votre retour sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la réception et une confirmation de remboursement vous sera envoyée par e-mail.Méthode 2 : Retour en boutique Longchamp
1. Les articles achetés sur Longchamp.com peuvent être retournés ou échangés dans une boutique Longchamp située dans le même pays que celui d'achat, à l'exception des grands magasins, des magasins d'usine et des boutiques d'aéroport. Veuillez vous munir du ticket de caisse ou de la facture d'origine.
2. Rendez-vous dans une boutique Longchamp située au Canada. Pour trouver la boutique Longchamp la plus proche, veuillez consulter la section « Trouver une boutique » sur le site web.
*Les produits achetés sur notre site ne peuvent pas être retournés ou échangés chez nos détaillants ou dans les grands magasins. -
Retour par voie postale :
Après vérification des modèles retournés, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Il sera fait dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception de l’article retourné aux ateliers. Un email de confirmation vous sera envoyé.
Si vous avez payé avec un moyen de paiement expiré ou bien à usage unique, rassurez-vous, les fonds seront transférés sur le compte lié à ce moyen de paiement.
Longchamp se réserve le droit de refuser votre retour en cas de non confirmité des modèles retournés. Les articles vous seront alors réexpédiés à votre adresse de commande.
Retour en boutique :
Nous procèderons au remboursement de votre/vos article(s) après vérification de ces derniers. Le remboursement s’effectuera exclusivement sur la carte bancaire ayant servi au paiement de votre commande, conformément aux dispositions légales en vigueur.
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Nous avons le regret de vous informer que les échanges en ligne ne sont actuellement pas disponibles. Cependant, nous sommes heureux de vous proposer des échanges en magasin dans nos boutiques Longchamp.
Pour trouver la boutique la plus proche, veuillez utiliser notre outil « Trouver une boutique ».
Veuillez noter que les articles achetés sur notre site web ne peuvent être ni retournés ni échangés dans nos revendeurs, boutiques d'aéroport ou Longchamp outlets.
