Suivre mon retour

Lors de la réception de votre commande, vérifiez systématiquement l’état de votre colis, le bon état de l’article commandé, ainsi que sa conformité à la commande. Si vous constatez que votre colis ou votre article a été abîmé, nous vous invitons à le préciser sur le bordereau de livraison du transporteur et à contacter notre Service Client en complétant ce formulaire de contact ou par téléphone au (888) 828-8081

 

Nous vous invitons également à conserver l’emballage d’expédition. Pensez à nous mentionner le dégât observé (colis humide, troué, ouvert, etc.). Dans tous les cas, vous disposez d’un délai de trois (3) jours, non compris les jours fériés, à compter de la réception de votre colis pour notifier au transporteur, par acte extrajudiciaire ou lettre recommandée, vos réserves éventuelles. Recommandations spécifiques concernant le transporteur Chronopost : La signature numérisée du destinataire, ainsi que sa reproduction, font preuve de la livraison des colis et les parties reconnaissent à cette signature une valeur juridique identique à celle d'une signature traditionnelle sur papier.

 

Lors de la livraison, les dommages ou spoliations doivent faire l'objet de la part du destinataire de réserves écrites, précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison. Si le ou les article(s) livré(s) ne correspond(ent) pas à votre commande, vous pourrez le(s) retourner en suivant les étapes décrites dans la rubrique Retour et échange d'une commande en ligne.

Le numéro de suivi de votre colis retour apparait sur l'email que vous a envoyé notre transporteur, accompagné de l'étiquette retour. Ce numéro de suivi apparait également dans votre commande.

 

Si vous n'avez pas créé de compte en ligne lors de votre commande sur Longchamp.com, vous pourrez consulter le statut de votre votre en allant dans la rubrique Suivre ma commande. Vous devrez saisir votre numéro de commande, l'adresse email que vous avez renseigné pour votre commande et le code postal de l'adresse de facturation.

 

Si vous avez créé un compte client lors du passage de votre commande, nous vous invitons à vous connecter sur la rubrique Mon compte , puis Mes commandes.

Vous nous avez renvoyé votre commande par voie postale?

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception de l’article retourné aux Ateliers. Néanmoins, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du/des articles(s) ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni la preuve de l’expédition du/des article(s), la date retenue étant celle du premier de ces faits.

 

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Le remboursement de votre commande est saisi instantanément, en votre présence en Boutique. Si le montant remboursé n'apparait pas sur votre compte bancaire sous quelques jours, nous vous invitons à contacter la Boutique que vous avez visité.