Suivre la livraison de ma commande

Nos transporteurs s’engagent ensuite à vous livrer dans les délais ci-dessous en fonction de l’option que vous avez choisie :

- Livraison Chronopost à domicile : 2 jours ouvrés
- Livraison eChronopost en Point Relais : 2 jours ouvrés
- Livraison en Boutique : 3h ou 2 jours ouvrés (en fonction des stocks disponibles en boutique)

Un email d'expédition de commande est envoyé dès la prise en charge de votre colis par notre transporteur.

 

Vous y trouverez le numéro de suivi ainsi qu'un lien vers le site de notre transporteur pour suivre l'acheminement de votre commande Longchamp.

 

Vous pouvez également utiliser notre rubrique dédiée "Suivre ma commande" en indiquant le n° de votre commande, votre adresse email et le code postal de facturation dans les champs concernés.

 

Le numéro de suivi de votre colis et le lien vers le site de notre transporteur y seront également disponibles.

Un email de confirmation d'expédition est envoyé dès la prise en charge de votre colis par le transporteur.

 

Si vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier s’il ne s’est pas glissé dans les courriers indésirables de votre boite de réception. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique Mon compte puis dans Mes commandes vous y trouverez :

 

- Le statut de votre commande

 

- Le récapitulatif des produits commandés

 

- Le numéro de suivi de votre colis sur lequel vous pouvez cliquer pour vous rendre sur le site du transporteur

Lors de la réception de votre commande, vérifiez systématiquement l’état de votre colis, le bon état de l’article commandé, ainsi que sa conformité à la commande. Si vous constatez que votre colis ou votre article a été abîmé, nous vous invitons à le préciser sur le bordereau de livraison du transporteur et à contacter notre Service Client en complétant ce formulaire de contact ou par téléphone au 01 55 90 59 69.

 

Nous vous invitons également à conserver l’emballage d’expédition. Pensez à nous mentionner le dégât observé (colis humide, troué, ouvert, etc.). Dans tous les cas, vous disposez d’un délai de trois (3) jours, non compris les jours fériés, à compter de la réception de votre colis pour notifier au transporteur, par acte extrajudiciaire ou lettre recommandée, vos réserves éventuelles. Recommandations spécifiques concernant le transporteur Chronopost : La signature numérisée du destinataire, ainsi que sa reproduction, font preuve de la livraison des colis et les parties reconnaissent à cette signature une valeur juridique identique à celle d'une signature traditionnelle sur papier.

 

Lors de la livraison, les dommages ou spoliations doivent faire l'objet de la part du destinataire de réserves écrites, précises, complètes, datées et signées sur le bordereau de livraison. Si le ou les article(s) livré(s) ne correspond(ent) pas à votre commande, vous pourrez le(s) retourner en suivant les étapes décrites dans la rubrique Retour et échange d'une commande en ligne.