ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN ONLINE

Versie van 01/07/2019

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden regelen de verkoop van LONGCHAMP artikelen door:

LES BOUTIQUES LONGCHAMP, een vereenvoudigde vennootschap op aandelen met een kapitaal van 1.858.000 euro, gevestigd in de rue Saint-Honoré 404 te Parijs 75001, in dit kader vertegenwoordigd door de vennootschap JEAN CASSEGRAIN, handelend als voorzitter, vertegenwoordigd door haar voorzitter, de heer Philippe Cassegrain, die ingeschreven is in het Handels- en Vennootschapsregister onder nummer 334 502 655 PARIS. Intracommunautair btw-nummer: FR 06 334 502655 

Op de volgende URL-adressen van de website en in de onderstaande talen:

Het plaatsen van een bestelling impliceert de volledige aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden, die op elk moment toegankelijk zijn op de website en in het bijzonder op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. Wij nodigen u uit om een exemplaar van deze Algemene Verkoopvoorwaarden af te drukken en te bewaren voor toekomstig gebruik. Behoudens tegenbewijs vormen de door ons geregistreerde gegevens het bewijs van de transacties en hun datum.

De Algemene Verkoopvoorwaarden vormen de enige overeenkomst tussen de partijen en hebben voorrang op elk ander document. Ze kunnen op elk moment worden gewijzigd. De nieuwe Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die wordt geplaatst nadat deze op de website beschikbaar is gesteld.

Bestellingen geplaatst op de website zijn voorbehouden voor particuliere en zakelijke "eindkopers" en niet voor wederverkoop. De wederverkoop van LONGCHAMP artikelen is ten strengste verboden aan elke koper die ze professioneel zou verhandelen.

In het geval van Groot-Brittannië moeten personen de wettelijke contractleeftijd (18 jaar of ouder) hebben bereikt.

Voor alle informatie, vragen, advies of opvolging van de bestelling staat onze Dienst Online Verkoop tot uw beschikking:

ARTIKEL 1 – TWEE SOORTEN ARTIKELEN WORDEN TE KOOP AANGEBODEN OP ONZE WEBSITE

• Een selectie van collectie-artikelen uit de traditionele en nieuwe collecties van het merk LONGCHAMP;
• Gepersonaliseerde artikelen gemaakt en geproduceerd volgens uw specificaties binnen de exclusieve limiet van de keuzemogelijkheden die worden aangeboden op het moment van de bestelling.

Let op: Houd er rekening mee dat de URL-adressen van de volgende landen alleen gepersonaliseerde artikelen te koop aanbieden: Portugal, Zweden, Finland, Denemarken, Italië, Griekenland.

De aanbiedingen van de artikelen vallen binnen de grenzen van de beschikbare voorraden. Informatie over de beschikbaarheid van de artikelen wordt verstrekt bij het plaatsen van de bestelling.

ARTIKEL 2 – DE EENHEIDSPRIJZEN VAN DE ARTIKELEN EN HET TOTALE BEDRAG VAN DE BESTELLING

De prijzen van de artikelen zijn inclusief alle belastingen (BTW-tarief van kracht op de dag dat uw bestelling wordt geplaatst), exclusief transportkosten en eventuele douanerechten. Ze zijn aangeduid in euro's, behalve voor Zwitserland, waar ze in Zwitserse franken (CHF) zijn aangegeven, en voor Groot-Brittannië, waar ze in ponden zijn aangegeven.

Ze kunnen te allen tijde worden gewijzigd, met dien verstande dat de artikelen worden gefactureerd op basis van de ten tijde van de bestelling geldende bepalingen.

Het totale bedrag van de bestelling die u van plan bent te plaatsen is zichtbaar bij elke stap van de validatie van uw bestelling.

ARTIKEL 3 – DE BESTELLING

3.1. Elke bestelling is beperkt tot een maximum totaalbedrag van tienduizend (10.000) euro/CHF/pond inclusief BTW (exclusief transportkosten en eventuele douanerechten), met dien verstande dat de bestelling niet meer dan tienduizend (10.000) euro per klant mag bevatten:

•  3 identieke artikelen (identiek model, materiaal en kleuren); en/of
• in totaal tien (10) artikelen.

Bovendien zullen aankopen bij dezelfde klant over een periode van twaalf (12) opeenvolgende maanden beperkt zijn tot twintig (20) artikelen, ongeacht hun referenties.

3.2. Bovendien is het aanvaarden van bestellingen afhankelijk van de naleving van een procedure waarvan de belangrijkste stappen als volgt zijn:

• Selectie van het (de) artikel(en):

• Voor collectie-artikelen: selectie van de kleur;
• Voor gepersonaliseerde artikelen: selectie van het model, en vervolgens personalisering van het artikel in verschillende stappen;

• Keuze van de geschenkoptie en toevoeging van een persoonlijke boodschap;
• Keuze van leveringswijze en facturatieadres;
• Bankgegevens;
• Aanvaarding van de Algemene Verkoopvoorwaarden;
• Validatie van de bestelling door middel van de "BETALING" knop.

De artikelen in uw winkelmand blijven zichtbaar bij elke stap van de validatie van uw bestelling.

Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een afdrukbare bevestiging van de bestelling per e-mail ter vervanging van een bestelformulier met daarin het volgende:

• de onderhavige Algemene Verkoopvoorwaarden,
• de gegevens van onze Dienst Online Verkoop,
• informatie over het herroepingsrecht,
• het herroepingsformulier (gehecht aan de Algemene Verkoopvoorwaarden),
• het beleid inzake Retourzendingen/Omruilingen.

Een elektronisch bericht ter bevestiging van de verzending zal u worden toegestuurd wanneer uw bestelling wordt verzonden.

De factuur zal online beschikbaar zijn vanaf uw klantenaccount.

3.3. Belangrijk

Voor de gepersonaliseerde artikelen heeft u gedurende vierentwintig (24) uur vanaf het plaatsen van uw bestelling de gelegenheid om eventuele wijzigingen van de kenmerken van de artikelen (kleuren, keuze van metalen gespen, enz.) te maken, op voorwaarde dat deze wijzigingen geen verandering in de prijs meebrengen. Neem hiervoor contact met ons op via e-mail op het e-mailadres dat in de tabel op pagina 2 is aangegeven.

Wij behouden ons het recht voor om een abnormale bestelling of een te kwader trouw geplaatste bestelling niet te honoreren, evenals om enige andere legitieme reden.

ARTIKEL 4 – DE BETALING

De betaling van uw aankopen gebeurt uitsluitend, bij het plaatsen van uw bestelling, met een creditcard (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express).

Uw creditcard zal worden gedebiteerd:

• Voor de gepersonaliseerde artikelen: zes (6) uur na het plaatsen van uw bestelling, in de valuta van uw bestelling;
• Voor het afhalen van artikelen: uiterlijk tien (10) dagen na het plaatsen van uw bestelling, in de valuta van uw bestelling.

U doet uw aankopen in alle veiligheid, de vertrouwelijkheid van de bankgegevens die u via de website doorgeeft aan een erkende bankinstelling wordt gewaarborgd in een beveiligde omgeving (SSL-protocol).

De creditcardnummers worden niet opgeslagen op onze website, maar op de beveiligde website van een bank.

In het kader van elektronische betalingen en om het frauduleuze gebruik van betaalmethoden op het internet tegen te gaan, controleren wij de betrouwbaarheid van de door u ingevoerde gegevens bij het plaatsen van uw bestelling.

Zo controleren we de overeenkomst tussen het creditcardadres en het factuuradres.

Wij behouden ons ook het recht voor om aanvullende informatie of documenten (fotokopie van de identiteitskaart, bewijs van verblijf,...) op te vragen om uw aankoop te valideren en uw pakket te verzenden. Deze verzoeken zullen per e-mail of telefonisch worden gedaan:

• Voor een bestelling die een ander afleveradres heeft dan het factuuradres;
• Voor nieuwe klanten;
• Voor bestellingen boven de tweehonderd (200) euro/CHF/pond. 

Wij blijven eigenaar van de verkochte artikelen tot de volledige betaling van de prijs, inclusief BTW, transportkosten en eventuele douanerechten.

ARTIKEL 5 – LEVERING

Er worden verschillende leveringsmethoden aangeboden op de website:

Thuislevering:

De thuisleveringen worden gedaan door Chronopost van maandag tot en met vrijdag van 8u tot 13u of door UPS van maandag tot en met vrijdag.

Levering in een LONGCHAMP winkel:

Uw bestelling wordt gratis geleverd op het adres van de LONGCHAMP winkel dat u bij uw bestelling heeft gekozen uit de door u aangeboden adressen.

Click & Collect levering alleen voor het ophalen van artikelen (aankoop van een artikel in voorraad in een Longchamp winkel):

U kunt uw bestelling gratis afhalen in een van de winkels die worden aangeboden op het moment dat u uw bestelling plaatst.

Let op: deze leveringsoptie is alleen beschikbaar voor afhaalartikelen. Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geleverd aan de winkel via Click & Collect.

5.1. LEVERING – BESTEMMING

De te koop aangeboden artikelen zullen worden geleverd volgens de volgende voorwaarden:

Uw bestelling zal worden afgeleverd op het adres dat u bij het plaatsen van uw bestelling heeft opgegeven.

Let op: De leveringslocaties zijn afhankelijk van het URL-adres van de gekozen website om de bestelling te plaatsen. Om uw bestelling in uw land van verblijf te laten bezorgen, moet u een bestelling plaatsen via de URL van de website van het betreffende land. Zo is bijvoorbeeld levering in Frankrijk alleen mogelijk vanaf de URL van de website in Frankrijk.

Wij aanvaarden geen enkele levering aan een erkend LONGCHAMP verkooppunt, een hotel, een postbus, een magazijn, een adres met de vermelding "Postsector", postliggend, "lockers". Leveringen met TSA, Cedex, CS, ongefrankeerd worden niet aangeboden door Chronopost.

Ter informatie en om de efficiëntie te waarborgen, worden de verstrekte gegevens geanalyseerd door Cybersource.

De artikelen zijn door ons verzekerd tot aan de levering.

5.2. LEVERING – TARIEVEN

*De transportkosten en eventuele douanerechten worden vermeld tijdens het bestelproces voor de validatie.

5.3. LEVERING – TERMIJNEN

Tijdens het bestelproces verschijnt een leveringstermijn voor de validatie. Tenzij er tijdens de vakantieperiodes specifieke termijnen worden aangegeven, wordt uw bestlling binnen een maximum van deze termijnen geleverd: 

U heeft uw bestelling niet ontvangen binnen de aangegeven termijn

ð U heeft de verzendbevestiging per e-mail ontvangen, maar u heeft uw bestelling niet binnen de aangegeven termijn ontvangen:

U kunt contact opnemen met de koerier op het volgende adres:

- Chronopost: http://www.chronopost.fr ("volg een zending") of telefonisch op 09 69 391 391 (oproep niet tegen betaling) van maandag tot vrijdag van 8u tot 19u en op zaterdag van 8u tot 12u.

- UPS: www.ups.com.

Bij leveringen in België dient men er rekening mee te houden dat bezwaren of klachten over vertragingen binnen een termijn van maximaal zeven dagen, de dag van ontvangst niet meegerekend, per buitengerechtelijke handeling of aangetekende brief aan de koerier moeten worden meegedeeld.

Neem hiervoor contact met ons op via e-mail op het e-mailadres dat in de tabel op pagina 2 is aangegeven.

ð Als u aan het einde van de aangegeven termijn uw bestelling niet heeft ontvangen:

U kunt ons vragen (per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of schriftelijk op een andere duurzame drager) om de levering binnen een redelijke extra termijn te verrichten.

Indien wij deze termijn niet in acht hebben genomen, kan de verkoop, indien u dat wenst, worden geannuleerd (per aangetekende brief met ontvangstbewijs of schriftelijk op een andere duurzame drager).

De verkoop wordt als geannuleerd beschouwd na ontvangst van de brief of na schriftelijke kennisgeving van deze annulering door ons, tenzij wij ze in de tussentijd hebben uitgevoerd.

U krijgt alle betaalde bedragen (inclusief verzendkosten betaald op het moment van de bestelling van het (de) betrokken artikel(en)) terug binnen een maximum van veertien (14) dagen na de datum waarop de verkoop is gemeld.

5.4. LEVERING – ONTVANGST

5.4.1. WAARSCHUWINGEN

Levering door Chronopost:

Voor binnenlandse zendingen is er een interactieve leveringsdienst (Predict) opgezet. U zult van Chronopost een afleveringsbericht ontvangen bij de verwerking van uw pakket, alsook in het geval van een mislukte levering. 

U kunt de volgende handelingen rechtstreeks bij Chronopost uitvoeren:

• De oorspronkelijke leveringsdatum wijzigen (binnen maximaal 6 dagen na de oorspronkelijke leveringsdatum), en/of
• Een ander afleverpunt dan het oorspronkelijk gekozen afleverpunt kiezen, namelijk:
  • een postkantoor;
  • een door Chronopost voorgesteld afleverpunt binnen de oorspronkelijke leveringsperimeter (Pick-uplocatie of Chronopost-vestiging);
  • het vermelde adres van een buur;
  • een veilige plaats van levering in overleg met Chronopost.

Om op de hoogte te blijven van de levering van Chronopost en om uw levering beter te kunnen volgen, moet uw mobiele telefoonnummer en/of e-mailadres worden doorgegeven aan Chronopost (verplichte informatie op de vrachtbrieven en/of bij het verzenden van elektronische bestanden aan het einde van de dag).

Elk artikel dat nog in bewaring is, wordt pas overhandigd op vertoon van een identiteitsbewijs.

Levering door UPS:

Levering in een LONGCHAMP winkel en Click & Collect:

U heeft vijftien (15) kalenderdagen de tijd om uw pakket op te halen. Deze termijn begint te lopen vanaf de ontvangst door u van het elektronische bericht dat u op de hoogte stelt van de beschikbaarheid van uw pakket in de LONGCHAMP winkel die u hebt gekozen bij het plaatsen van uw bestelling.

Wij nodigen u uit om naar de gekozen LONGCHAMP winkel te gaan met een originele, geldige ID en het bestelnummer dat u eerder heeft gekregen.

Als uw bestelling door een derde partij wordt opgehaald, moet deze een identiteitsbewijs en een kopie van uw identiteitsbewijs kunnen voorleggen.

Na deze periode van vijftien (15) kalenderdagen nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze Dienst Online Verkoop op het adres dat in de tabel op pagina 2 hieronder is vermeld. 

5.4.2. BEZWAREN

Controleer bij ontvangst van uw bestelling systematisch de staat van uw pakket, de goede staat van het bestelde artikel en de conformiteit met de bestelling.

• Als u merkt dat uw pakket of artikel beschadigd is, vermeld dit dan op de afleveringsbon van de transporteur en neem onmiddellijk contact met ons op via e-mail op het e-mailadres dat in de tabel op pagina 2 is aangegeven. Wij nodigen u ook uit om de verzendverpakking te bewaren.

Vergeet in uw bericht niet om de waargenomen schade te vermelden (natte verpakking, gat, open, etc.). In alle gevallen heeft u vanaf de ontvangst van uw pakket een termijn van drie (3) dagen, met uitzondering van de feestdagen, om de koerier per buitengerechtelijke handeling of aangetekende brief op de hoogte te stellen van eventuele bezwaren. Deze termijn bedraagt twee (2) maanden voor leveringen in Nederland en twee (2) dagen voor leveringen in België.

Specifieke aanbevelingen met betrekking tot de koerier Chronopost: De digitale handtekening van de ontvanger en de reproductie ervan zijn het bewijs van de levering van de pakketten en de partijen erkennen dat deze handtekening dezelfde juridische waarde heeft als een traditionele handtekening op papier.

Tijdens de levering moet elke beschadiging of afwijking het voorwerp uitmaken van een schriftelijk, nauwkeurig, volledig, gedateerd en ondertekend bezwaar door de ontvanger op de leveringsbon.

• Indien het (de) geleverde artikel(en) niet overeenkomt (overeenkomen) met uw bestelling, kunt u het (de) artikel(en) retourneren, in overeenstemming met de procedures hieronder "Retourzending" en "Garanties".

ARTIKEL 6 – RETOUR – HERROEPINGSRECHT

Naast de in artikel 5.3 bedoelde gevallen van retour. (Vertraging in de levering), en 8.1. (Wettelijke garanties) u kunt uw herroepingsrecht uitoefenen onder de volgende voorwaarden:

6.1. GEPERSONALISEERDE ARTIKELEN

Gezien het unieke en gepersonaliseerde karakter van het gepersonaliseerde artikel, kan het niet worden geretourneerd of omgeruild.

Als gevolg hiervan heeft u geen recht om uw herroepingsrecht in te roepen. We raden u ook aan om de nodige tijd en aandacht te besteden aan het maken van uw artikel.

6.2. COLLECTIE-ARTIKELEN

U beschikt over een termijn van dertig (30) kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw artikel(en) om uw herroepingsrecht uit te oefenen (in het geval van een bestelling van meerdere afzonderlijk geleverde artikelen, gaat deze termijn in op de dag van ontvangst van het laatste artikel).

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door uw artikel(en) per post of rechtstreeks in de winkel aan ons terug te sturen.

Zorg er in alle gevallen voor dat u uw artikel(en) compleet (instructies, accessoires, etc.) en in de originele staat retourneert, met de verpakking en een kopie van uw factuur. Onvolledige, beschadigde of bevuilde geretourneerde artikelen zullen niet worden geaccepteerd.

6.2.1. RETOUR PER POST

6.2.1.1. Voor leveringen in Zwitserland

U beschikt over een termijn van dertig (30) dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om naar onze website te gaan, onder de rubriek "Contact", en het formulier "Omruilen en retourneren" in te vullen.

U kunt ons ook voor het verstrijken van deze termijn het herroepingsformulier sturen dat aan deze Algemene Verkoopvoorwaarden is gehecht of een andere ondubbelzinnige verklaring waarin u uw voornemen tot herroeping uitspreekt.

- Per e-mail: kundenservice@eshopping.longchamp.com; of

- Per post: LGP E-SHOPPING - RUE GUSTAVE EIFFEL - ZI D'ETRICHE - 49500 SEGRE- Frankrijk.

U dient uw artikel uiterlijk veertien (14) dagen na de mededeling van uw besluit tot herroeping aan ons terug te sturen met behulp van het vooraf ingevulde en voorafbetaalde retouretiket dat u elektronisch wordt toegestuurd.

Neem na ontvangst van dit document contact op met UPS om een afspraak te maken (UPS haalt het pakket direct bij u thuis op). Waarschuwing: aarzel niet om contact op te nemen met UPS, aangezien het retouretiket een vervaldatum heeft en binnen twee (2) weken na ontvangst moet worden gebruikt.

6.2.1.2. Voor leveringen naar andere landen

U beschikt over een termijn van dertig (30) dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om naar onze website te gaan, onder de rubriek "Contact", en het formulier "Omruilen en retourneren" in te vullen.

U kunt ons ook voor het verstrijken van deze termijn het herroepingsformulier sturen dat aan deze Algemene Verkoopvoorwaarden is gehecht of een andere ondubbelzinnige verklaring waarin u uw voornemen tot herroeping uitspreekt.

- Per e-mail op het e-mailadres dat in de tabel op pagina 2 is aangegeven; of

- Per post: LGP E-SHOPPING - RUE GUSTAVE EIFFEL - ZI D'ETRICHE - 49500 SEGRE- Frankrijk.

Zodra uw retouraanvraag is gevalideerd, zullen wij u voorzien van een retournummer en een internetlink waarmee u uw retourzending(en) direct online kunt voltooien bij ColiBack.

U dient uw artikel uiterlijk veertien (14) dagen nadat u op de hoogte bent gesteld van uw besluit om uw bestelling te herroepen, via een van ColiBack's transportpartners, terug te sturen naar ons met behulp van het vooraf ingevulde en vooraf betaalde retouretiket dat u van haar website kunt afdrukken. Waarschuwing: het retouretiket heeft een vervaldatum en moet binnen veertien (14) dagen na uitgifte worden gebruikt.

6.2.1.3. Gemeenschappelijke bepalingen voor alle landen

Wij verbinden ons ertoe om u het totale bedrag terug te betalen dat u betaald heeft op het moment dat u uw bestelling heeft geplaatst, namelijk:

• het (de) artikel(en) dat (die) u naar ons heeft teruggestuurd,
• de verzendkosten (heen) in verband met dit artikel, overeenkomstig de bepalingen van artikel 5.1. van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.

Let op, de retourkosten die wij hebben voorgeschoten (zie bovenstaand retouretiket, vooraf ingevuld en vooruitbetaald door ons) blijven voor uw rekening en worden dus in mindering gebracht op het totale bedrag van uw terugbetaling.

Met andere woorden, het bedrag dat wordt terugbetaald, komt overeen met de prijs van uw artikel(en).

Terugbetaald bedrag =             de prijs van het/de geretourneerde artikel(en)

+ verzendkosten (heen) betaald door de consument

– de verzendkosten voor de retourzending worden betaald door LONGCHAMP

In het geval van een bestelling bij een LONGCHAMP winkel, zal het bedrag van de terugbetaling overeenkomen met de prijs van uw artikel(en), waarbij de verzendkosten (heen) door ons zijn gedekt.

De terugbetaling zal gebeuren via dezelfde betalingsmethode als die welke gebruikt werd voor de eerste transactie, zo snel mogelijk en uiterlijk veertien (14) dagen na de datum waarop wij op de hoogte werden gebracht van uw beslissing om u te herroepen.

Wij behouden ons echter het recht voor om de terugbetaling uit te stellen tot het (de) artikel(en) is (zijn) geretourneerd of tot u ons een bewijs van verzending van het (de) artikel(en) hebt verstrekt, afhankelijk van wat het eerst komt.

6.2.2. RETOUR IN DE WINKEL

Voor leveringen in Frankrijk heeft u vanaf de ontvangst van uw bestelling 30 dagen de tijd om een van de LONGCHAMP winkels van uw keuze in Frankrijk te bezoeken, met uitzondering van de winkels van Saint-Barthélémy en Saint-Martin, de warenhuizen, de "Outlet"-winkels en de winkels in de luchthavens.

Vergeet niet uw factuur mee te nemen.

Wij zullen overgaan tot de terugbetaling van uw artikel(en) en de verzendkosten (heen) voor dat (die) artikel(en), tenzij u hebt gekozen voor levering in de winkel of de Click & Collect (in dat geval wordt alleen de prijs van uw artikel(en) aan u terugbetaald).

De terugbetaling zal uitsluitend gebeuren via creditcard, met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en in overeenstemming met de geldende wettelijke bepalingen. Indien u niet akkoord gaat, kunt u uw herroepingsrecht alleen per post uitoefenen volgens de in 6.2.1 beschreven procedure.

ARTIKEL 7 – OMRUILEN

7.1. GEPERSONALISEERDE ARTIKELEN

Gezien het unieke en gepersonaliseerde karakter van het gepersonaliseerde item, kan het niet worden omgeruild.

7.2. COLLECTIE-ARTIKELEN

De artikelen zijn omruilbaar in elke LONGCHAMP winkel of warenhuis in Europa, met uitzondering van de winkels van Saint-Barthelemy en Saint-Martin, de "Outlet" winkels en de winkels die zich op de luchthavens bevinden.

Vergeet niet uw factuur mee te nemen.

Voor artikelen uit de collectie van het huidige seizoen (lente-zomercollectie van januari tot begin juli en herfst-wintercollectie van juli tot begin januari) worden geen termijnen opgelegd.

Voor artikelen uit eerdere collecties heeft u vanaf de ontvangst van uw bestelling dertig (30) dagen de tijd om uw artikel(en) om te ruilen.

De omruiling van uw artikel(en) zal gebeuren onder de volgende voorwaarden:

De geretourneerde artikelen moeten compleet zijn (instructies, accessoires, etc.) in hun originele staat, met verpakking en kopie van de factuur. Onvolledige, beschadigde of bevuilde artikelen zal niet worden omgeruild.

ARTIKEL 8 – GARANTIES – KLANTENSERVICE – VERANTWOORDELIJKHEID

8.2. KLANTENSERVICE

De klantenservice van LONGCHAMP is verantwoordelijk voor het uitvoeren van slijtagereparaties aan uw artikelen en voor het uitvoeren van reparaties in het kader van de uitvoering van de wettelijke garanties.

Om contact op te nemen met onze klantenservice nodigen wij u uit om bij voorkeur een e-mail te sturen naar het adres dat in de tabel op pagina 2 van dit document is vermeld.

U kunt ook een bezoek brengen aan een LONGCHAMP winkel of erkende LONGCHAMP wederverkoper.

Onder voorbehoud van de geldende wettelijke bepalingen wordt uw artikel naar onze werkplaatsen gestuurd, die de juiste beslissing zullen nemen:

• In geval van een fabricagefout die door onze werkplaatsen wordt vastgesteld en gevalideerd, repareren wij uw artikel gratis of vervangen wij het door een nieuw artikel van gelijke waarde.

• Voor reeds gebruikte artikelen kan de reparatie tegen een vergoeding worden uitgevoerd (de meest voorkomende reparatietarieven zijn in elke winkel verkrijgbaar). Het bedrag wordt u meegedeeld bij het indienen van uw artikel.

• Uw artikel zal niet worden gerepareerd als het te versleten is. Het zal u dan worden geretourneerd zoals het is.

8.3. VERANTWOORDELIJKHEID

Wij zijn niet verantwoordelijk voor het mogelijke verschil in kleur tussen "scherm/realiteit", de voorwaarden van de persoonlijke boodschap die u bij uw geschenk voegt en de mogelijke gevolgen daarvan, de keuzes van personalisatie van het gepersonaliseerde artikel dat niet geschikt zou zijn, zelfs als het een geschenk is.

Bovendien zijn wij niet verantwoordelijk of in gebreke voor enige vertraging of niet-nakoming als gevolg van het optreden van een geval van overmacht.

Ten slotte vestigen wij uw aandacht op het feit dat wij niet verantwoordelijk kunnen worden gesteld voor een bestelling van een minderjarige, ongeacht of de ouders deze bestelling al dan niet hebben goedgekeurd.

ARTIKEL 9 – BEWARING VAN DOCUMENTEN

Voor elke bestelling van meer dan honderdtwintig (120) euro/CHF/pond inclusief belasting, verbinden wij ons ertoe, gedurende een periode van tien (10) opeenvolgende jaren, de documenten met betrekking tot de transactie te bewaren. Wij garanderen dat u er te allen tijde toegang toe heeft, op aanvraag.

ARTIKEL 10 – PERSOONSGEGEVENS

De verzamelde persoonsgegevens zijn noodzakelijk voor de verwerking van uw bestelling en zijn op geen enkel moment bestemd om te worden verkocht, verkocht of verhuurd aan derden.

Deze informatie kan ook worden gebruikt voor statistische doeleinden, marketinganalyse en monitoring van klantenrelaties.

Als u ervoor kiest om u te abonneren op onze commerciële aanbiedingen, kunnen wij u promotionele aanbiedingen, uitnodigingen voor evenementen of ander nieuws van het merk LONGCHAMP per post, e-mail, sms of telefoon toesturen, afhankelijk van het medium dat u hebt gekozen.

LONGCHAMP verzamelt de persoonsgegevens die nodig zijn voor de volgende doeleinden:

U kunt uw toestemming voor de verwerking van uw persoonsgegevens voor deze doeleinden te allen tijde intrekken, met uitzondering van de verwerking en het volgen van bestellingen.

Uw persoonsgegevens worden verzameld in opdracht van de onderneming LONGCHAMP SAS, in haar hoedanigheid van verantwoordelijke voor de verwerking. Deze gegevens kunnen ook worden meegedeeld aan de andere bedrijven van de LONGCHAMP-groep en aan haar dienstverleners binnen de Europese Economische Ruimte.

Gezien de internationale invloed van de LONGCHAMP-groep en om de kwaliteit van onze dienstverlening te optimaliseren, kunnen uw persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven. LONGCHAMP garandeert echter dat zij de nodige maatregelen heeft genomen om een passend niveau van bescherming van de persoonlijke levenssfeer en de vrijheden te waarborgen, waardoor een veilige overdracht van uw gegevens mogelijk wordt.

Uw gegevens kunnen ook worden overgedragen aan franchisenemers van winkels van LONGCHAMP voor het commerciële en promotionele beheer van hun verkooppunt.

In alle gevallen is de verzamelde informatie strikt vertrouwelijk en beschermd om te voorkomen dat deze wordt vervormd, beschadigd of toegankelijk wordt gemaakt voor onbevoegden. 

LONGCHAMP verbindt er zich echter toe uw persoonsgegevens niet langer te bewaren dan strikt noodzakelijk is voor de hierboven beschreven doeleinden.

In overeenstemming met de gewijzigde wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 en de Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016, beschikt u over het recht op inzage, rectificatie, verwijdering en overdraagbaarheid van de u betreffende persoonsgegevens, alsmede het recht om zich te verzetten tegen de verwerking van dergelijke gegevens en deze te beperken, dat u kunt uitoefenen door zich te richten tot LONGCHAMP SAS, 12 rue Saint-Florentin - 75001 Parijs (Frankrijk). Dit verzoek moet vergezeld gaan van een kopie van uw identiteitsbewijs; u kunt tevens ons online contactformulier gebruiken, beschikbaar op de website Longchamp.com. U kunt ook contact opnemen met onze functionaris voor de bescherming van persoonsgegevens op het volgende adres: dpo@longchamp.com. U heeft het recht een klacht in te dienen bij de Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL), waarmee u per post contact kunt opnemen (3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIJS CEDEX 07).

ARTIKEL 11 – INTELLECTUEEL EIGENDOM

De intellectuele eigendomsrechten op de website en alle elementen waaruit deze bestaat (merken, modellen, auteursrechten, domeinnamen...) zijn het voorwerp van een exclusief eigendoms- of gebruiksrecht ten voordele van LONGCHAMP. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie van de website, zonder de uitdrukkelijke toestemming van LONGCHAMP, is verboden, behalve voor persoonlijk en privégebruik, met uitsluiting van commerciële doeleinden.

ARTIKEL 12 – TOEPASSELIJK RECHT – GESCHILLEN

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden, de bestelling en alle handelingen die daaruit voortvloeien, worden beheerst door het Franse recht.

In geval van een geschil, nodigen wij u uit om eerst per e-mail contact met ons op te nemen op het e-mailadres dat in de tabel op pagina 2 van dit document is vermeld.

Als het geschil niet in der minne kan worden geschikt met onze Dienst Online Verkoop, heeft u de mogelijkheid om gebruik te maken van een conventionele bemiddelingsprocedure of een andere alternatieve methode van geschillenbeslechting.

Voor bestellingen die in Frankrijk worden geleverd, kunt u contact opnemen met de bemiddelingsdienst van de FEVAD (Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance), waar wij lid van zijn:

• Per post, door te schrijven naar de bemiddelingsdienst voor e-commerce van de FEVAD (rue de la Boétie 60, 75008 Parijs);
• Online, door het invullen van het formulier op de website van de FEVAD bemiddelingsdienst voor e-commerce (http://www.mediateurfevad.fr).

U kunt het geschil ook oplossen via het online platform voor online geschillenbeslechting van de Europese Commissie (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

In geval van een geschil en bij gebreke van een minnelijke schikking zijn uitsluitend de Franse rechtbanken bevoegd.

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

Ik/wij⁽¹⁾  meld/meldt u (1) hierbij mijn/onze  (1) herroeping uit het contract voor de verkoop van het goed  (1) hieronder :

……………………………………………………………………………………………………………………….

Bestelnummer : …………………………………………………………………………………………………….

Besteld op (1)/ontvangen op (1) : ………………………………………………………………………………...

Naam van de consument(en) : ……………………………………………………………………………………

Adres(sen) van de consument(en) : ……………………………………………………………………………...

……………………………………………………………………………………………………………………….

Handtekening van de consument(en)

(alleen in het geval van de kennisgeving van dit formulier op papier)

Datum

________________________________

(1) Doorhalen wat niet van toepassing is