Suivre ma commande
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Pour vérifiez l'état de votre commande, veuillez vous connecter à votre compte Longchamp situé dans le coin droit supérieur de la page.
Vous devrez ensuite cliquer sur Suivre les Commandes où vous devrez saisir votre numéro de commande, votre adresse courriel et le code postale de votre adresse de facturation.
Vous pouvez également contacter le service client service à la clientèle pour vérifier l'état de votre commande au (888) 828-8081 ou par courriel à customercare@longchamp.com du lundi au vendredi de 9 h à 22 h et du samedi au dimanche de 9 h à 17 h HNE.
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Votre numéro de commande figure sur la page de remerciement qui s'affiche à la fin de votre commande, sur votre mail de confirmation mais aussi sur votre compte client Longchamp dans la rubrique « Mes commandes », ainsi que sur la facture.
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Pour savoir si votre commande a été prise en compte, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte rubrique Mon compte puis Mes commandes. Il existe 4 statuts de commande :
- En cours de préparation : Votre commande a bien été validée, elle est prise en charge par notre équipe de préparation aux Ateliers
- Expédiée : Votre commande vient de quitter nos Ateliers et a été remise au transporteur. Vous également reçu un email de confirmation d'expédition avec le numéro de suivi de votre colis
- Annulée : Votre commande ne sera pas expédiée et le montant de la transaction ne sera pas débité de votre compte bancaire.
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Si vous n'avez pas créé de compte en ligne lors de votre commande sur Longchamp.com, vous pourrez consulter le statut de votre commande en allant dans la rubrique Suivre ma commande. Vous devrez saisir votre numéro de commande, l'adresse email que vous avez renseigné pour votre commande et le code postal de l'adresse de facturation.