SEGUIR A MINHA ENCOMENDA - FAQ

Assim que o pagamento for aceite, é automaticamente redirecionado para a página de confirmação da encomenda, que inclui o número da encomenda.

Receberá um e-mail a confirmar que a encomenda foi registada e está a aguardar preparação. Verifique a sua pasta de spam se o e-mail demorar a chegar.

Convidamo-lo então a entrar na sua conta em As minhas encomendas para conhecer os pormenores da sua encomenda e acompanhar o seu estado. Para encomendas de convidados, clique aqui para seguir as etapas de entrega.

O seu número de encomenda ser-lhe-á enviado por correio eletrónico quando a encomenda for confirmada, imediatamente após o pagamento.

Para saber se a sua encomenda foi registada, convidamo-lo(a) a aceder à sua conta, na secção “A minha conta” e depois “As minhas encomendas”. Existem 4 status de encomenda:

- Em preparação: A sua encomenda foi validada e está a ser tratada pela nossa equipa de preparação nos Ateliers.

- Expedida: A sua encomenda saiu dos nossos Ateliers e foi entregue ao transportador. Também recebeu um e-mail de confirmação de expedição com o número de rastreamento da sua encomenda.

- Cancelada: A sua encomenda não será enviada e o valor da transação não será debitado da sua conta bancária.

Se não criou uma conta online quando efetuou a sua encomenda em Longchamp.com, pode verificar o estado da sua encomenda acedendo a Seguir a minha encomenda.
Terá de introduzir o número da sua encomenda, o endereço de correio eletrónico que indicou para a sua encomenda e o código postal do endereço de faturação.