DEVOLUÇÃO E TROCA DE UMA ENCOMENDA ONLINE - FAQ

A sua satisfação é a nossa prioridade.

Aceitamos devoluções por correio*. Dispõe de um prazo de trinta (30) dias de calendário a contar da recepção do(s) seu(s) artigo(s) para exercer o seu direito de rescisão (no caso de uma encomenda de vários artigos entregues separadamente, este prazo começa a contar a partir da receção do último artigo). Em todos os casos, deve devolver o artigo completo (instruções, acessórios, etc.) no seu estado original, com a embalagem e uma cópia da fatura. Os artigos devolvidos incompletos, danificados ou sujos não serão aceites e ser-lhe-ão devolvidos.

Para efetuar a sua devolução, clique aqui.

*Dado o carácter único e personalizado dos produtos My Pliage, estes não podem ser devolvidos.

Os custos de devolução da sua encomenda são oferecidos através de uma etiqueta pré-paga disponível no nosso site num prazo de 30 dias. Efetue a sua devolução aqui.

Comprometemo-nos a reembolsar-lhe a totalidade dos montantes pagos aquando da sua encomenda.

No entanto, se desejar efetuar a sua devolução em várias parcelas, será responsável pelo custo da segunda devolução.

DEVOLUÇÕES POR CORREIO: Inicie sessão na sua conta online, poderá introduzir o seu pedido de devolução ou clicando aqui para encomendas convidadas.

1. Vá à secção As minhas encomendas
2. Selecione a encomenda em questão e solicite uma devolução
3. Escolha o(s) artigo(s) a devolver
4. Indique o motivo da devolução para cada artigo
5. Receba a sua etiqueta de devolução por e-mail da UPS
6. Imprima-a e cole-a na sua encomenda
7. Entregue a encomenda no ponto de recolha mais próximo da sua morada (encontrará todas as informações no e-mail da UPS) Não hesite em consultar a sua pasta de spam se não encontrar o e-mail da transportadora com o seu comprovativo de devolução. Assim, poderá selecionar o seu ponto de entrega e acompanhar a sua encomenda no site da transportadora. Por motivos ecológicos, pedimos que faça todas as devoluções numa única remessa.

Atenção: a etiqueta de devolução tem uma data de validade e deve ser utilizada no prazo de catorze (14) dias a partir da sua emissão.

Devolução por correio:

Após verificação dos modelos devolvidos, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial. Será efetuado o mais rapidamente possível e, o mais tardar, no prazo de catorze (14) dias a contar da data de recepção do artigo devolvido às oficinas. Ser-lhe-á enviado um e-mail de confirmação.

Se tiver efetuado o pagamento através de um meio de pagamento caducado ou de utilização única, é assegura que os fundos os montantes serão transferidos para a conta associada a este meio de pagamento.

A Longchamp reserva-se o direito de recusar a sua devolução se os modelos devolvidos não estiverem conformes. Os artigos serão então devolvidos para o endereço da sua encomenda.

Ser-lhe-á proposta uma troca por um modelo de valor equivalente ou superior numa boutique Longchamp. Consulte aqui a boutique mais próxima de si (excluindo os grandes armazéns, os outlets, revendedores autorizados e as boutiques de aeroporto).

Não se esqueça de levar a sua fatura e o número da encomenda. O seu produto deve estar no seu estado original, não utilizado e completo (instruções, acessórios).

Não efetuamos trocas da sua encomenda por correio, apenas reembolsos.
Os artigos personalizados MyPliage não podem ser trocados devido ao seu carácter único e personalizado.