返品と交換に関して

  • 返品/交換は、製品の受領から30日以内の場合にのみ対応可能です。
    複数のご注文が別個に配送された場合には、この期間は最後の製品の受け取り時から30日以内となります。
    事前に必ずカスタマーサービスにお問合せをお願いします。
    全ての返品/交換は、受け取り時と同じ完全な状態で (マニュアル、付属品なども含め) 元のパッケージに収めた上、請求書のコピーを添付して指定の住所に発送してください。不完全もしくは使用された状態、あるいは破損や汚れの見られる製品は返品できません。

  • ロンシャンブティック - ローカル店舗名に限って可能です。デパートや取扱い販売店では、返品ならびに交換を受け付けていません。

  •   - 購入店舗での返品： 
    ご購入のアイテムに領収書を添えて購入された店舗までお持ちください。 購入店以外での返品/交換は受付できません。返品製品は、お届け時と同じ状態で、元のパッケージに収めた上、領収書ならびにお届け書類を添付してお持ちください。

      - オンラインストアで購入の返品 : 
    カスタマーサービスへと問い合わせいただき、返品理由をご連絡ください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　ご連絡いただきましたら、返品方法のお知らせをご案内いたします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　下記カスタマーサービスまで元払いでお送りくださいましたら、返品を受けさせていただきたく存じます。


    〒150-0001 
    東京都渋谷区神宮前4-30-4 エムズクロス表参道3階
    ロンシャン・ジャパン株式会社　カスタマーサービス係
    TEL：0120-150-116                                      

    なお、弊社のオンライン上に特定商取引法上の表示 にも記載致しておりますが
    下記の条件を満たしていることをご確認ください。

    •製品が到着してから30日以内にご返送いただくこと
    •製品が未使用であること
    •ご注文主様からの返品依頼であること
    •商品と同梱されていた付属品一式が同封されていること
    　※納品書、取扱い説明書の同梱をお願いいたします。

    ※上記条件に満たないと判断した場合には、製品は返送させていただきます

  • お客様都合の返品の送料は原則としてお客様負担です。製品に初期不良、不具合があった場合のみ当社が負担します。

  • 返品製品の確認作業と受領に続き、決済の行われた支払い方法に対して返金対応をさせていただきます。　　　　　カード決済の場合、ご契約カードの締め日等の関係で、ご入金のご確認をいただけるのが最大2ケ月程いただく場合がございますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。
    代引き決済の場合は、お振込みの口座番号をご連絡いただくようご案内させていただきます。なお、返金につきましては1ケ月程お時間を頂戴いたします。予めご了承くださいますよう宜しくお願い致します。

  • パーソナライズオーダー（My Pliage)、セール品、ご使用済みの商品は返品はお受けできません。

  • オンラインストアの場合、カスタマーサービスにご返送いただき、担当各位が検品し、交換可の判断までに時間を要する為、基本的には返品→再購入のお手続きをご案内しております。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　店舗の交換の場合はご購入店舗のみでの交換となります。交換方法に関しましては各店舗のスタッフにご確認いただけますようお願いいたします。

  • 月曜日から金曜日 (祝日を除く) の午前9時30分から午後6時までの間に、国別の電話番号、または国別のメールにて、ロンシャン カスタマーサービスにお問い合わせください。