Réparations

  • GARANTIES LÉGALES

    Les articles proposés sont conformes à la réglementation en vigueur. Ils bénéficient du savoir-faire et de la qualité de LONGCHAMP, ainsi que des garanties légales.

    Dans le cadre de la mise en œuvre des garanties légales, nous vous invitons à nous contacter par message électronique à l’adresse email indiquée dans le tableau figurant en page 2 des présentes. Nous vous indiquerons, après vérification, la marche à suivre.

    Vous trouverez ci-après les dispositions relatives aux garanties légales en vigueur pour chacun des pays au sein desquels nous commercialisons des produits.

    FRANCE

    • Garantie légale de conformité

    Vous disposez d’un délai de deux (2) ans pour invoquer la garantie légale de conformité à compter de la délivrance des articles.

    Dans ce cas, vous pourrez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L.217-9 du Code de la Consommation.

    Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois (24) mois à compter de la livraison sont présumés exister au moment de la livraison. En conséquence, vous n’êtes pas tenu de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité durant cette période.

    • Garantie des vices cachés

    Vous disposez d’un délai de deux (2) ans pour mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés à compter de la découverte du vice.

    En cas de découverte d’un vice rendant l’article totalement ou partiellement impropre à l’usage auquel il est destiné, vous serez libre de choisir entre la résolution de la vente ou la réduction du prix de vente.

    ESPAGNE

    • Garantie légale de conformité

    Vous disposez d’un délai de deux (2) ans pour invoquer la garantie légale de conformité à compter de la délivrance des articles.

    En cas de défaut constaté, vous pourrez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coûts en vigueur.

    Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la livraison sont présumés exister au moment de la livraison. En conséquence, vous n’êtes pas tenu de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité durant cette période.

    • Garantie des vices cachés

    Vous disposez d’un délai de deux (2) ans pour mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés à compter de la découverte du vice.

    En cas de découverte d’un vice rendant l’article totalement ou partiellement impropre à l’usage auquel il est destiné, vous serez libre de choisir entre la résolution de la vente ou la réduction du prix de vente.

    SUISSE

    • Garantie légale de conformité

    Vous disposez d’un délai de deux (2) ans pour invoquer la garantie légale de conformité à compter de la délivrance des articles.

    Dans ce cas, en lieu et place de la diminution du prix ou de la restitution de la chose, vous pourrez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coûts en vigueur.

    Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la livraison sont présumés exister au moment de la livraison. En conséquence, vous n’êtes pas tenu de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité durant cette période.

    • Garantie des vices cachés

    Vous disposez d’un délai de deux (2) ans pour mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés à compter de la découverte du vice.

    En cas de découverte d’un vice rendant l’article totalement ou partiellement impropre à l’usage auquel il est destiné, vous serez libre de choisir entre la résolution de la vente ou la réduction du prix de vente.

    ALLEMAGNE

    • Garantie légale de conformité

    Vous disposez d’un délai de deux (2) ans pour invoquer la garantie légale de conformité à compter de la délivrance des articles.

    Dans ce cas, vous pourrez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût en vigueur.

    Sauf preuve contraire, le défaut de conformité qui apparaît dans un délai de six (6) mois à partir de la délivrance du bien est présumé exister au moment de la délivrance. En conséquence, vous n’êtes pas tenu de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité durant cette période.

    • Garantie des vices cachés

    Vous disposez d’un délai de deux (2) ans pour mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés à compter de la délivrance des articles.

    En cas de découverte d’un vice rendant l’article totalement ou partiellement impropre à l’usage auquel il est destiné, vous serez libre de choisir entre la résolution de la vente ou la réduction du prix de vente.

    AUTRICHE

    • Garantie légale de conformité

    Vous disposez d'un délai de deux (2) ans à compter de la livraison de la marchandise pour faire valoir les droits de garantie susmentionnés.

    Si les marchandises sont défectueuses, vous pouvez, sous réserve des conditions de coût applicables, choisir entre la réparation ou le remplacement de la marchandise.

    Tout défaut apparaissant dans les  six (6) mois suivant la livraison est présumé exister au moment de la livraison. Par conséquent, vous n'êtes pas obligé de prouver l'existence du défaut survenu pendant cette période.

    • Garantie des vices cachés

    Vous disposez d'un délai de deux (2) ans à compter de la date de livraison et de six (6) mois après la découverte des vices cachés pour faire valoir vos droits à garantie.

    Après avoir détecté un défaut qui rend l'article totalement ou partiellement impropre à l'usage auquel il est destiné, vous pouvez soit annuler l'achat, soit bénéficier d'une remise sur le prix de vente.

    BELGIQUE

    • Garantie légale de conformité

    Le vendeur répond vis-à-vis du consommateur de tout défaut de conformité qui existe lors de la délivrance du bien et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de celle-ci. L'action du consommateur se prescrit dans un délai d'un (1) an à compter du jour où il a constaté le défaut de conformité, sans que ce délai puisse expirer avant la fin du délai de (2) deux ans.

    Sauf preuve contraire, le défaut de conformité qui apparaît dans un délai de six (6) mois à partir de la délivrance du bien est présumé exister au moment de la délivrance. En conséquence, vous n’êtes pas tenu de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité durant cette période.

    Le consommateur est tenu d'informer le vendeur de l'existence du défaut de conformité dans un délai de deux (2) mois à compter du jour où le consommateur a constaté le défaut.

    En cas de défaut de conformité constaté, vous pourrez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sans frais, à moins que cela soit impossible ou disproportionné. Si vous n’avez droit ni à la réparation ni au remplacement du bien, ou si la réparation ou le remplacement ne sont pas effectués dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur, vous pourrez exiger une réduction adéquate du prix ou la résolution du contrat, sauf si le défaut de conformité est mineur.

    • Garantie des vices cachés

    Après le délai de deux (2) ans visé ci-dessus relatif à la garantie légale de conformité, vous bénéficiez de la garantie contre les vices cachés en cas de découverte d’un vice rendant l’article totalement ou partiellement impropre à l’usage auquel il est destiné, ou qui diminue tellement cet usage, que vous ne l'auriez pas acquise, ou n'en auriez donné qu'un moindre prix, si vous les aviez connus.

    Votre action doit alors être intentée dans un bref délai à partir de la découverte du vice.

    En cas de vice caché, vous serez libre de choisir entre la résolution de la vente ou la réduction du prix de vente.

    LUXEMBOURG

    • Garantie légale de conformité

    Vous disposez d’un délai de deux (2) ans pour invoquer la garantie légale de conformité à compter de la délivrance des articles.

    Dans ce cas, vous pourrez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût en vigueur.

    Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois (6) mois à compter de la livraison sont présumés exister au moment de la livraison. En conséquence, vous n’êtes pas tenu de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité durant cette période.

    • Garantie des vices cachés

    Par ailleurs, vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue.

    Vous disposez d’un délai d’un (1) an pour mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés à compter de la découverte du vice.

    En cas de découverte d’un vice rendant l’article totalement ou partiellement impropre à l’usage auquel il est destiné, vous serez libre de choisir entre la résolution de la vente ou la réduction du prix de vente.

    PAYS-BAS

    Vous disposez d'un délai de deux (2) ans pour invoquer la garantie légale de conformité après livraison des articles.

    S'il s'avère que les articles présentent des défauts et/ou qu'ils ne remplissent pas les normes mentionnées ci-dessus, vous avez premièrement le droit de faire réparer ou remplacer l'article et, si cela n'est pas possible ou que cela ne peut nous être raisonnablement demandé, vous avez deuxièmement le droit d'annuler la vente ou de recevoir une réduction sur le prix de vente sous les conditions de prix applicables.

    Toute non-conformité survenant dans les six (6) mois suivant la livraison est réputée être présente au moment de la livraison. Vous ne devez donc pas prouver l'existence d'une non-conformité survenant pendant cette période.

    GRANDE-BRETAGNE

    Vous disposez d'un délai de six (6) ans pour invoquer les garanties légales suivant la livraison des articles.

    Pendant la période de trente (30) jours suivant la livraison des articles, vous disposez d'un « court délai de droit de rejet » en cas d'article défectueux.  Dans ce cas, vous avez le droit de refuser les articles et de demander un remboursement complet. Nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables des articles (c’est-à-dire, tous les frais raisonnables encourus pour retourner les articles par n'importe quelle méthode ordinaire convenue de poste/courrier), sauf si :

    •           Vous vous faites livrer des articles dans un magasin, et que vous retournez les articles au même magasin ;

    •           Les articles sont livrés par la poste et que vous les mettez à la disposition de LONGCHAMP pour qu’il vienne les chercher à votre adresse de livraison

    Vous pouvez à la place réclamer une réparation ou un remplacement. Ce délai n'est pas limité à trente (30) jours, et lorsque le délai de trente (30) jours pour le « court délai de droit de rejet » est expiré, vous pouvez toujours exercer ce recours.

    Si vous exercez votre droit de réparation ou de remplacement mais que la première tentative de réparation/remplacement est toujours défectueuse ou non conforme, ou qu'une réparation/remplacement n'est pas possible, vous avez droit à un « droit définitif de rejet », vous permettant de retourner les articles et de demander un remboursement ou de conserver les articles mais de demander une réduction du prix relative au défaut.

    Si le droit définitif de refus est exercé plus de six (6) mois après la livraison des articles, LONGCHAMP pourra déduire un montant du remboursement pour tenir compte de l'utilisation dont vous avez déjà bénéficié.

    Tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de six (6) mois suivant la livraison est présumé exister au moment de la livraison. En conséquence, vous n’êtes pas tenu de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité durant cette période.

    IRLANDE

    Vous disposez d’un délai de six (6) ans pour invoquer la garantie légale.

    Votre action doit être intentée dans un bref délai à partir de la découverte du défaut.

    Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six (6) mois à compter de l’achat sont présumés exister au moment de la livraison. En conséquence, vous n’êtes pas tenu de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité durant cette période.

    Dans le cas où un défaut serait prouvé, vous pourrez obtenir le remboursement de votre article, ou à défaut sa réparation ou son remplacement.


    SERVICE APRES VENTE

    Le Service Après Vente LONGCHAMP est chargé de procéder aux réparations d’usure de vos articles, ainsi qu’aux réparations intervenant dans le cadre de la mise en œuvre des Garanties Légales.

    Pour contacter notre Service Après Vente, nous vous invitons à nous contacter de préférence par message électronique à l’adresse indiquée dans le tableau figurant en page 2 des présentes.

    Vous pouvez également vous rendre dans n’importe quelle Boutique LONGCHAMP ou revendeur agréé LONGCHAMP.

    Sous réserve des dispositions légales en vigueur, votre article sera transmis à nos ateliers qui prendront la décision appropriée :

        En cas de défaut de fabrication constaté et validé par nos ateliers, nous réparons gratuitement votre article ou le remplaçons par un article neuf d'une valeur équivalente.

        Pour les articles déjà utilisés, la réparation pourra être payante (le tarif des réparations les plus courantes est disponible dans chaque point de vente). Le montant vous sera communiqué lors du dépôt de votre article.

        Votre article ne sera pas réparé s’il est trop usagé. Il vous sera alors restitué en l’état.

    RESPONSABILITE

    Nous ne sommes pas responsables de la possible différence de couleur « écran/réalité », des termes du message personnel accompagnant votre cadeau et de leurs éventuelles conséquences, des choix de personnalisation de l’article personnalisé qui ne conviendraient pas, même s’il s’agit d’un cadeau.

    Par ailleurs, nous ne serons pas considérés comme responsables ni défaillants pour tout retard ou inexécution consécutif à la survenance d’un cas de force majeure.

    Enfin, nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pourrons être tenus pour responsables d’une commande qui aurait été passée par un mineur, que les parents aient ou non, autorisé cette commande.