Retours et échanges

  • ARTICLES MY PLIAGE

    Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l’article personnalisé, celui-ci ne peut être ni repris, ni échangé.

    Il en résulte que vous n’avez aucune faculté d’invoquer un quelconque droit de rétractation. Aussi, nous vous recommandons de consacrer le temps et l’attention nécessaire à la création de votre article.

     

    ARTICLES COLLECTION

    Vous disposez d’un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de votre/vos article(s) pour exercer votre droit de rétractation (dans le cas d’une commande portant sur plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article).

    Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous retournant votre/vos article(s) par voie postale ou directement en Boutique.

    Dans tous les cas, veillez à bien nous retourner votre article complet (notice, accessoires…) dans son état d’origine, avec l’emballage, et la copie de votre facture. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas acceptés.

     

    RETOUR PAR VOIE POSTALE

    Pour les livraisons effectuées en Suisse

    Vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande, pour vous rendre sur notre site internet, rubrique « Nous contacter », et compléter le formulaire  « Echanges et retours ».

    Vous pouvez également nous adresser, avant l’expiration de ce délai, le formulaire de rétractation joint aux présentes Conditions Générales de Vente, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, exprimant votre volonté de vous rétracter :

    - Par message électronique : kundenservice@eshopping.longchamp.com ; ou

    - Par voie postale : LGP E-SHOPPING - RUE GUSTAVE EIFFEL - ZI D'ETRICHE - 49500 SEGRE- France.

    Vous devrez alors nous renvoyer votre article au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, en utilisant l’étiquette de retour pré-remplie et prépayée qui vous sera adressée par voie électronique.

    A réception de ce document, contactez UPS afin de convenir d’un rendez-vous (UPS viendra retirer le colis directement à votre domicile). Attention : ne tardez pas à contacter UPS car l’Etiquette de Retour est assortie d’une date limite de validité et devra être utilisée dans un délai de deux (2) semaines à compter de sa réception.

    Pour les livraisons effectuées dans les autres pays

    Vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rendre sur notre site internet, rubrique « Nous contacter », et compléter le formulaire « Echanges et retours ».

    Vous pouvez également nous adresser, avant l’expiration de ce délai, le formulaire de rétractation joint aux présentes Conditions Générales de Vente, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, exprimant votre volonté de vous rétracter :

    - Par message électronique à l’adresse indiquée dans le tableau figurant en page 2 des présentes ; ou

    - Par voie postale : LGP E-SHOPPING - RUE GUSTAVE EIFFEL - ZI D'ETRICHE - 49500 SEGRE- France.

    Une fois votre demande de retour validée, nous vous communiquerons un numéro de retour ainsi qu’un lien internet vous permettant de finaliser votre/vos retour(s) directement en ligne auprès de ColiBack.

    Vous devrez alors nous renvoyer votre article au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter, par l’intermédiaire de l’un des partenaires de transport de ColiBack, en utilisant l’étiquette de retour pré-remplie et prépayée à imprimer depuis son site internet. Attention : l’étiquette de retour est assortie d’une date limite de validité et devra être utilisée dans un délai de quatorze (14) jours à compter de son émission.

    Dispositions communes à tous les pays

    Nous nous engageons à vous rembourser la totalité des sommes versées lors de votre commande, à savoir :

    • le(s) article(s) que vous nous aurez retourné(s),
    • les frais de transport (aller) afférents à cet article, selon les dispositions prévues à l’article 5.1. des présentes.

    Attention, les frais de retour que nous aurons avancés (voir ci-dessus étiquette de retour pré-remplie et prépayée par nos soins) restent à votre charge, et seront donc déduits du montant total de votre remboursement.

    Autrement dit, le montant remboursé correspondra au prix de votre/vos article(s).

    Montant remboursé =       prix du/des article(s) retourné(s)

    + frais de transport aller payés par le consommateur

    – frais de transport retour payés par LONGCHAMP

    Dans le cas d’une commande livrée au sein d’une Boutique LONGCHAMP, le montant remboursé correspondra au prix de votre/vos article(s), les frais de transport aller ayant été pris en charge par nos soins.

    Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter.

    Néanmoins, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du/des articles(s) ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni la preuve de l’expédition du/des article(s), la date retenue étant celle du premier de ces faits.

     

    RETOUR EN BOUTIQUE

    Pour les livraisons effectuées en France, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rendre dans l’une des boutiques LONGCHAMP de votre choix située en France, à l’exclusion des Boutiques de Saint-Barthélemy et Saint-Martin, des Grands Magasins, des Boutiques « Outlet » et des Boutiques situées au sein des Aéroports.

    N’oubliez pas de vous munir de votre facture.

    Nous procèderons au remboursement de votre/vos article(s) ainsi que des frais de transport aller afférents à cet/ces article(s), sauf si vous aviez choisi la livraison en Boutique (dans ce cas, seul le prix de votre/vos article(s) vous sera remboursé).

    Le remboursement s’effectuera exclusivement par carte bancaire, sous réserve de votre accord préalable exprès, conformément aux dispositions légales en vigueur. A défaut de votre accord, vous ne pourrez exercer votre droit de rétractation que par voie postale, en suivant la procédure décrite au 6.2.1.

     

    ECHANGE

     

    ARTICLES PERSONNALISES MY PLIAGE

    Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l’article personnalisé, celui-ci ne pourra être échangé.

     

    ARTICLES COLLECTION

    Les articles sont échangeables dans toute Boutique LONGCHAMP ou Grand Magasin situé(e) en Europe, à l’exclusion des Boutiques de Saint- Barthélémy et de Saint-Martin, des Boutiques « Outlet » et des Boutiques situées au sein des Aéroports.

    N’oubliez pas de vous munir de votre facture.

    Pour les articles de la collection de la saison en cours (collection Printemps Eté de Janvier à début Juillet et collection Automne Hiver de Juillet à début Janvier), aucune condition de délai n’est imposée.

    Pour les articles issus des collections précédentes, vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour venir échanger votre/vos article(s).

    L’échange de votre/vos article(s) s’effectuera selon les modalités suivantes :

    L’article que vous souhaitez obtenir en échange est d’une valeur supérieure

    L’article que souhaitez obtenir en échange est d’une valeur inférieure

    Vous devrez payer la différence entre la valeur de cet article et celle de celui que vous aviez commandé.

    Différence ≥ 100 €/CHF/£ :
    Avoir valable pendant 1 an uniquement dans les Boutiques LONGCHAMP et les Boutiques « Outlet » du même pays.

    Différence < 100 €/CHF/£ : Remboursement de la différence par carte bancaire.

     

    Les articles rapportés doivent être complets (notice, accessoires …) dans leur état d’origine, avec l’emballage et copie de la facture. Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne sera pas échangé.