Commander sur Longchamp.com

  • Toute commande est limitée par client à un montant total maximum de dix mille (10.000) euros TTC (hors frais de transport et droits de douane éventuels), étant précisé que la commande ne pourra pas contenir plus de :

    - Trois (3) articles identiques (modèle, matière et coloris identiques) ; et/ou
    - dix (10) articles au total.

    De plus, les achats d’un même client sur une période de douze (12) mois consécutifs seront limités à vingt (20) articles, quelles que soient leurs références.

    La prise de commande est par ailleurs soumise au respect d’une procédure dont les principales étapes sont les suivantes :

    - Sélection du ou des article(s) :
    Pour les articles collection : sélection de la couleur ;

    Pour les articles personnalisés : sélection du modèle, puis personnalisation de l’article en plusieurs étapes ;

    - Choix de l’option cadeau et ajout d’un message personnel ;
    - Choix du mode de livraison et de l’adresse de facturation ;
    - Informations bancaires ;
    - Acceptation des Conditions Générales de Vente ;
    - Validation de la commande au moyen du bouton « PAIEMENT ».

    Les articles de votre panier restent visibles à chaque étape de la validation de votre commande.

    Une fois votre commande passée, vous recevrez un message électronique de confirmation de commande imprimable et tenant lieu de bon de commande, contenant :

    - Nos conditions générales de vente,
    - les coordonnées de notre Service Vente en Ligne,
    - les informations relatives au droit de rétractation,
    - le formulaire de rétractation (annexé aux Conditions Générales de Vente),
    - la Politique Retour / Echange.

    Un message électronique de confirmation d’expédition vous sera adressé lors de l’expédition de votre commande.

    La facture sera disponible en ligne depuis votre compte client après expédition de votre commande.

     

    MODIFICATION DE MA COMMANDE

     

    Une fois votre commande passée, vous ne pourrez pas la modifier. Vous devrez l’annuler intégralement et repasser une nouvelle commande. Vous disposez de 5 heures pour annuler votre commande.

    Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous pourrez le faire via le site du transporteur. Vous recevrez un email d’expédition avec les informations nécessaires au suivi de votre expédition.

     

    ANNULATION DE MA COMMANDE

     

    Si vous souhaitez annuler votre commande, vous disposez de 5 heures. Merci de contacter notre Service Client à l’adresse suivante service.clientele@longchamp.com

    Pour les articles personnalisés My Pliage, vous avez 24 heures à compter du passage de votre commande pour l'annuler. Pour ce faire, contactez-nous par message électronique à l’adresse email suivante : service.clientele@longchamp.com 

    Nous nous réservons le droit de ne pas honorer une commande anormale ou effectuée de mauvaise foi, ainsi que pour tout autre motif légitime.

     

    EMBALLAGE CADEAU

    Vous avez la possibilité d’ajouter un emballage cadeau ainsi qu’un message personnalisé au moment de la validation de votre panier.

    Les articles de nos Collections Précédentes ne sont pas éligibles à l’emballage cadeau.

     

    RESPONSABILITE

     

    Nous ne sommes pas responsables de la possible différence de couleur « écran/réalité », des termes du message personnel accompagnant votre cadeau et de leurs éventuelles conséquences, des choix de personnalisation de l’article personnalisé qui ne conviendraient pas, même s’il s’agit d’un cadeau.

    Par ailleurs, nous ne serons pas considérés comme responsables ni défaillants pour tout retard ou inexécution consécutif à la survenance d’un cas de force majeure.

    Enfin, nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pourrons être tenus pour responsables d’une commande qui aurait été passée par un mineur, que les parents aient ou non, autorisé cette commande.